如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系

1、如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系員工的培訓(xùn)是系統(tǒng)、長期的工程，不具備一定的條件，就難以取得預(yù)期的效果。構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃、為完成企業(yè)所需的人才培養(yǎng)與人力資源開發(fā)工作而建立的一套動態(tài)系統(tǒng)和機制，包括培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理等各方面的內(nèi)容。合理有效的培訓(xùn)體系是保證企業(yè)培訓(xùn)工作有效開展的重要依據(jù)，培訓(xùn)體系明確了培訓(xùn)實施的依據(jù)、應(yīng)該如何進行培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的開展進度等，保證培訓(xùn)管理者鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果，還可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，避免培訓(xùn)的盲目性和臨時性，是企業(yè)對員工系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)的重要保障。 一、制定培訓(xùn)目標一個完備的培訓(xùn)體系包括制定培訓(xùn)目標

2、，編寫培訓(xùn)計劃、配置培訓(xùn)課程、配置培訓(xùn)資源、確定培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)設(shè)評估要求等一系列的步驟。要建立完備的培訓(xùn)體系，進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，首先要制定企業(yè)的培訓(xùn)目標。1.1 制定培訓(xùn)目標的原則企業(yè)制定培訓(xùn)目標要遵守以下幾個原則：1. 要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)重點不一樣，在企業(yè)起步期或擴張期，培訓(xùn)重點以業(yè)務(wù)和新員為主，企業(yè)穩(wěn)固期則應(yīng)以管理技能提升為主。2. 要與企業(yè)的短中長目標相結(jié)合。企業(yè)的長期目標是穩(wěn)固的，但突擊性目標或者階段性目標是不斷發(fā)生變化的。在設(shè)計培訓(xùn)目標的時候要將企業(yè)的中長期目標結(jié)合起來設(shè)計，兼顧長遠和階段性。3. 要從企業(yè)的實際情況出發(fā)。企業(yè)的實際情況和資源情況決定了目標

3、的基礎(chǔ)，做培訓(xùn)目標的時候要根據(jù)企業(yè)的實際情況來，不能制定無法完成或者遙不可及的目標。逐步提升企業(yè)綜合能力不是一蹴而就的，而是要根據(jù)企業(yè)的實際情況做詳細的了解和分析，并在此基礎(chǔ)上制定詳細的計劃。4. 設(shè)定階段性實際目標。培訓(xùn)的總體目標制定好之后，還要把總目標分解到每個階段性的小目標上，并且要把每個階段目標設(shè)定的更具體一些。這些階段性目標以后可能會出現(xiàn)變化，但調(diào)整都應(yīng)該在總目標的框架內(nèi)進行。5. 一次的培訓(xùn)目標不要太多，但是要有相關(guān)的負責(zé)人和資源配置，做到可執(zhí)行，能夠落實。6. 要從學(xué)員的角度出發(fā)，詳細描述目標培訓(xùn)的預(yù)期效果，讓學(xué)員也明確學(xué)習(xí)目標，積極參與到培訓(xùn)中。1.2 培訓(xùn)目標的內(nèi)容企業(yè)的培訓(xùn)

4、目標包括多方面的內(nèi)容，常規(guī)來說包括內(nèi)容如圖1所示：圖1 培訓(xùn)目標的內(nèi)容但是就一個企業(yè)的整體培訓(xùn)目標來說，則更全面和宏觀一些，比如一定時間內(nèi)培養(yǎng)出一定數(shù)量的后備人才，相應(yīng)指標提升到一定程度等等，還包括塑造企業(yè)形象，提升綜合實力、改善精神面貌等。企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展階段和現(xiàn)實需求來設(shè)計培訓(xùn)目標的內(nèi)容。1.3 制定培訓(xùn)目標的流程制定培訓(xùn)目標一般有三個步驟，如圖2所示：圖2 制定培訓(xùn)目標的三個步驟在制定培訓(xùn)目標的時候需要注意：一個沒有期限的目標，其效果是非常有限的，因此，必須要考慮是否有足夠的時間來保證學(xué)員來實踐這些目標。如果培訓(xùn)目標過多或過大，可以將其分成幾個小目標，分設(shè)在不同的培訓(xùn)計劃中。二、編寫

5、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)的目標、內(nèi)容、方式以及對象、時間、地點等的預(yù)先設(shè)定，是培訓(xùn)組織實施和效果評估等工作的依據(jù)，它具有兩方面的意義：一是明確分工和職責(zé)，說明各項培訓(xùn)活動的目標任務(wù)和輕重緩急，同時規(guī)定工作職能關(guān)系；二是跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)實施的重要工具和培訓(xùn)效果的衡量標準，對培訓(xùn)工作的交流與管理具有重要意義。 編寫培訓(xùn)計劃一般要經(jīng)歷調(diào)研、分析、制定、溝通、修正等流程，編制一份實用的培訓(xùn)計劃，是培訓(xùn)實施之前具有指導(dǎo)意義的重要準備工作。2.1 培訓(xùn)總規(guī)劃培訓(xùn)總規(guī)劃是長期的規(guī)劃，它體現(xiàn)了企業(yè)長期的、總體的培訓(xùn)目標，規(guī)定了企業(yè)培訓(xùn)的大方向，是企業(yè)制定具體的階段性培訓(xùn)任務(wù)

6、與計劃的依據(jù)。確定培訓(xùn)總規(guī)劃的具體步驟如表1所示。表1 確定培訓(xùn)總規(guī)劃的步驟步驟內(nèi)容說明1明確培訓(xùn)總目標將企業(yè)的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標，并結(jié)合上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析，確定本年度的培訓(xùn)重點2研究企業(yè)狀況通過對企業(yè)的發(fā)展目標及生產(chǎn)經(jīng)營狀況的研究，確定哪些方面需要培訓(xùn)3分類培訓(xùn)項目根據(jù)培訓(xùn)項目具體目的的不同，將培訓(xùn)劃分成不同的板塊，比如：素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等4決定培訓(xùn)課程根據(jù)不同分類的培訓(xùn)項目，配置相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并列出細則，比如：課程名稱、時間、地點、授課方式等5規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算對各項培訓(xùn)項目的費用以及管理各培訓(xùn)項目的總費用進行估算，確定年度總預(yù)算作為長期的、系統(tǒng)的目標與計劃，

7、培訓(xùn)總規(guī)劃一般體現(xiàn)為年度培訓(xùn)計劃書，其內(nèi)容包括培訓(xùn)總目標、培訓(xùn)原則和指導(dǎo)思想、培訓(xùn)項目分類及重點、課程編排計劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)考核與評估等內(nèi)容。2.2 階段性任務(wù)及計劃階段性任務(wù)及計劃是指短期的、或者針對每個不同項目內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。因為階段任務(wù)是總培訓(xùn)計劃的組成部分，因此每個階段性計劃更講究時間結(jié)點以及具體完成的任務(wù)和標準。此計劃是培訓(xùn)具體實施的指導(dǎo)和依據(jù)，在制定時應(yīng)該重點考慮其實用性，其編制的基本步驟如下，見表2： 表2 制定階段性任務(wù)及計劃的步驟步驟任務(wù)模塊在總培訓(xùn)計劃中的任務(wù)模塊1確立培訓(xùn)目的闡明培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效2設(shè)計大綱及期限為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間

8、階斷的安排3草擬培訓(xùn)課程表確定具體的日程安排和課程設(shè)置4設(shè)計培訓(xùn)形式確定培訓(xùn)的實施方式以及學(xué)員的學(xué)習(xí)形式5制訂控制措施采用一定的控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進展情況6決定評估方法確定評價培訓(xùn)效果的標準、方法、工具等在企業(yè)培訓(xùn)的實際操作中，階段性任務(wù)和計劃一般體現(xiàn)為在時間上（如季度、月度）培訓(xùn)計劃或者單項（某一項目或課程）培訓(xùn)計劃。制定培訓(xùn)計劃需要注意以下幾個問題：1、培訓(xùn)計劃強調(diào)實用性，必須要從公司實際出發(fā)；2、培訓(xùn)計劃的制定必須建立在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上；3、要注重培訓(xùn)細節(jié)，標明注意事項。2.3 培訓(xùn)計劃變更及調(diào)整企業(yè)的培訓(xùn)計劃同樣需要動態(tài)管理。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷實現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營管理水平的不斷發(fā)展

9、，企業(yè)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求在發(fā)生變化，培訓(xùn)計劃也要相應(yīng)地做出變更和調(diào)整。另外，在培訓(xùn)計劃實施的過程中，很可能會遇到一些突發(fā)狀況或者暴露出一些問題，這時也有必要對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整。表3對培訓(xùn)計劃可能會出現(xiàn)變更和調(diào)整的情況做了舉例。表3培訓(xùn)計劃變更和調(diào)整舉例變更和調(diào)整的內(nèi)容說明培訓(xùn)目標變更企業(yè)戰(zhàn)略或者企業(yè)內(nèi)外部因素發(fā)生變化導(dǎo)致培訓(xùn)目標的變化培訓(xùn)需求偏差糾正在實施過程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)查失實或者計劃與需求不符的情況細節(jié)調(diào)整和完善根據(jù)實施效果對原培訓(xùn)計劃做細節(jié)性調(diào)整，如時間、地點的調(diào)整等增加新培訓(xùn)項目在一些新的培訓(xùn)需求或者臨時性的培訓(xùn)需求之下增加培訓(xùn)內(nèi)容在這里需要注意：培訓(xùn)計劃的調(diào)整是在適當?shù)臅r候?qū)υ信嘤?xùn)計

10、劃的優(yōu)化，調(diào)整的原則必須符合整體培訓(xùn)總計劃并與企業(yè)戰(zhàn)略目標相符合；如果培訓(xùn)計劃的調(diào)整會影響到整體總計劃的進行或企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整等，則需要重新制定、完善或優(yōu)化培訓(xùn)計劃。三、配置培訓(xùn)課程課程體系的建設(shè)是一個重點，尤其是企業(yè)內(nèi)部的課程研發(fā)體系，更是成熟企業(yè)所必備的研發(fā)能力的標志。無論是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的課程，還是外部引進的課程，在培訓(xùn)實施的過程中都要有合理的配置與管理。3.1課程配置表簡單來說，課程配置表解決了“圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)該設(shè)置怎樣的課程”的問題。理論上企業(yè)的每個層級、每個職能、每個崗位以及員工個人都應(yīng)該有相應(yīng)的配置課程或者學(xué)習(xí)內(nèi)容。這里需要注意的是，有時候培訓(xùn)需求調(diào)查只是明確了需求的大方向或內(nèi)容，

11、要想更準確地設(shè)置最適合、最實用的課程，還需要進一步細化需求點。3.2 內(nèi)外部課程的協(xié)調(diào)內(nèi)外部課程的協(xié)調(diào)是保證培訓(xùn)課程有效落實的一個重要措施。在培訓(xùn)實施之前，如果沒有提前協(xié)調(diào)好課程，很可能出現(xiàn)課程延誤或者員工不能受訓(xùn)的情況，甚至使課表完全無法執(zhí)行。另外也需要注意知識的符合度，內(nèi)外部培訓(xùn)內(nèi)容的組合要合理，在避免重復(fù)或沖突的前提下注重知識的實用性。外部課程一般比較宏觀或理念性較強，可以作為課程體系的通用內(nèi)容以及提升知識系統(tǒng)的參考；內(nèi)部的課程則比較具體，更加突出實用性，兩者的結(jié)合應(yīng)進行有效的協(xié)調(diào)，這也是培訓(xùn)計劃細化落實的重要環(huán)節(jié)。四、配置培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源是企業(yè)培訓(xùn)效果的重要保證，也直接體現(xiàn)了企業(yè)對培訓(xùn)

12、的投入力度和高層管理者的重視程度。培訓(xùn)資源主要包括三個方面：講師、資金、資源，即通稱的“人、財、物”。企業(yè)要想有效使用培訓(xùn)資源，做到“資源用足”，就需要進行合理配置。下面分別從“人、財、物”的角度介紹如何進行培訓(xùn)資源的有效配置。4.1 “人”培訓(xùn)資源中“人”的概念，指的是培訓(xùn)的實施者，一般包括以下四個方面，如表4所示：表4 講師資源分類例表類別說明內(nèi)部講師企業(yè)專職培訓(xùn)師、各級管理者、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干等外部講師專業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問、高校教授、專家學(xué)者等交流人員參觀考察活動中其他公司的交流指導(dǎo)人員，一般不是正式講師工作人員培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)工作人員以及培訓(xùn)輔助人員等講師是決定培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，

13、配置講師資源要根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容和可利用的資源來進行，內(nèi)外部講師資源相結(jié)合，效果才能達到最佳。工作人員資源分配是指，同時操作多個培訓(xùn)項目時對工作人員的配置，其配置原則一般是按照先后順序、重要程度等，目的是做到效率最高。4.2 “財”資金是培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、設(shè)施、講師、資料等費用的保障。資金的充足與否、到位與否、配置合理與否直接影響著培訓(xùn)計劃的實施以及培訓(xùn)實際效果的好壞。培訓(xùn)資金的配置應(yīng)該與培訓(xùn)項目的重要程度、課程規(guī)模、效益產(chǎn)出等相對應(yīng)，同時必須保證資金的?？顚Ｓ?，把每一分錢都花在刀刃上，既不吝嗇也不浪費。資金的分配可參考以下原則：1. 知識、技能的培訓(xùn)作為重點；2. 業(yè)

14、務(wù)部門、創(chuàng)造性部門優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；3. 管理人員、專業(yè)骨干員工培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；4. 應(yīng)當首先滿足上年度發(fā)生重大事故或者有存在嚴重能力不足的關(guān)鍵績效部門的培訓(xùn)。資金的分配應(yīng)在編寫培訓(xùn)計劃和確定培訓(xùn)預(yù)算的時候就已經(jīng)基本確定，在培訓(xùn)實施的過程中可以根據(jù)以上原則對預(yù)算或者費用進行調(diào)整，以確保培訓(xùn)的實施效果和資源的有效配置。在具體使用培訓(xùn)資金時，首先要提出申請，經(jīng)審批通過之后才能向財務(wù)部門進行申領(lǐng)。4.3 “物” 這里的“物”即培訓(xùn)活動必需的“資源”，一般包括以下內(nèi)容，見圖3：圖3 企業(yè)培訓(xùn)資源圖充足的資源是培訓(xùn)效果的重要保證，如何提高資源的使用效率，是企業(yè)在進行培訓(xùn)資源配置時最值得關(guān)

15、注的問題。若企業(yè)培訓(xùn)資源有限，對緊急且急需的培訓(xùn)項目資源配置就應(yīng)該充足一些，重點項目的配置也要高一些，而相對不重要或者不緊急的項目則可以適當減少資源的配置。五、確定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃時要考慮的核心要素，因為資金是培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)所必須具備的場所、設(shè)施、講師、資料等的費用保障。可見，培訓(xùn)預(yù)算的確定和分配直接影響培訓(xùn)計劃的實施以及培訓(xùn)實際效果的好壞。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算包括以下幾個方面，如圖1所示：圖1 培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成5.1 總培訓(xùn)預(yù)算由于各企業(yè)的行業(yè)特點、銷售業(yè)績、員工整體水平等因素的不同，其培訓(xùn)的總預(yù)算也多少不一。確定總培訓(xùn)預(yù)算額有以下幾種方法，請參考表5：表5 預(yù)算

16、方法舉例方法說明比較預(yù)算法與其他企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算作比較，然后確定一個合適的總培訓(xùn)預(yù)算額比例確定法為某一基準值設(shè)定一定的比例以決定培訓(xùn)預(yù)算額需求預(yù)算法根據(jù)培訓(xùn)需求分項計算費用再匯總求和人均預(yù)算法確定人均培訓(xùn)預(yù)算額，乘以具有培訓(xùn)需求員工的數(shù)量推算法利用過去的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)，分析、推算今年的總培訓(xùn)預(yù)算額由于企業(yè)特性和需求不同，預(yù)算的分配也沒有統(tǒng)一模式，最好以部門或者培訓(xùn)項目來分配。5.2 培訓(xùn)費用調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算在初步確定之后，培訓(xùn)實施者、企業(yè)管理者以及財務(wù)人員要對預(yù)算的額度、范圍、對象等內(nèi)容進行協(xié)商，并與培訓(xùn)的實施部門、受訓(xùn)部門進行溝通，設(shè)定各部門或者各培訓(xùn)項目合理的培訓(xùn)費用使用額度。培訓(xùn)預(yù)算還有可能與培訓(xùn)計劃沖突，比如培訓(xùn)預(yù)算不足導(dǎo)致培訓(xùn)計劃無法完成等情況。這時就需要調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算的具體額度及分配，比如：增加培訓(xùn)預(yù)算以保證培訓(xùn)計劃的實施效果；或者在經(jīng)費緊張的情況下加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或鼓勵員工分擔培訓(xùn)投資等。另外，由于培訓(xùn)預(yù)算只是費用的一個估算和使用框架，在培訓(xùn)實施的過程中，難免會有一些偏差或者遇到突發(fā)事件，這時就需要及時對培訓(xùn)費用進行調(diào)整，以保證培訓(xùn)計劃的順利實