互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅游電商課改模式探究

1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商課改模式探究    秦丹引言“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)更加活躍，無(wú)論是用戶(hù)規(guī)模還是交易規(guī)模都呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。越來(lái)越多的移動(dòng)終端參與到在線旅游經(jīng)濟(jì)中，而更多的旅游企業(yè)迫切需要高技能、綜合型旅游電商人才?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游所搭建的新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，成為旅游業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新方向。在這一背景下，旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，旅游場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多樣化、旅游邊界的不斷擴(kuò)大化、旅游者精神體驗(yàn)的要求升級(jí)化，對(duì)旅游人才職業(yè)能力結(jié)構(gòu)提出了更高要求。面對(duì)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，游客交易線上化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)、游客購(gòu)物更加理性化、出行更加自助化

2、、體驗(yàn)更加豐富化，旅游電商專(zhuān)業(yè)迫切需要重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，積極優(yōu)化旅游電商學(xué)科教學(xué)模式，以變應(yīng)變，只有這樣其才能對(duì)接市場(chǎng)。一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游電子商務(wù)人才能力的新需求旅游電商化成為近年來(lái)傳統(tǒng)旅游向“線上+線下”旅游多元整合的新途徑，越來(lái)越多旅游電商網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游資源的深度整合。如攜程、途牛、驢媽媽等ota在線旅游企業(yè);馬蜂窩、窮游、品橙等旅游內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)企業(yè);途家、螞蟻短租、小豬等共享住宿電商企業(yè)，共同見(jiàn)證了在線旅游產(chǎn)業(yè)勢(shì)不可擋的發(fā)展勢(shì)頭。在這一背景下，院校培養(yǎng)出的專(zhuān)業(yè)旅游電商人才應(yīng)該兼具旅游知識(shí)、技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及旅游營(yíng)銷(xiāo)、管理等多種職業(yè)能力?，F(xiàn)就主要崗位需求進(jìn)行梳理。一是個(gè)

3、性定制旅游人才。對(duì)旅游消費(fèi)的升級(jí)，游客更加關(guān)注旅游品質(zhì)與個(gè)性。從國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)來(lái)看，定制旅游服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)超高速增長(zhǎng)趨向，特別是小眾化人群的定制旅游更占主流。如阿里旗下的飛豬旅游服務(wù)平臺(tái)，以生態(tài)旅游為主打品牌，而攜程、途牛等旅游電商企業(yè)也紛紛跟進(jìn)。隨著發(fā)展的推進(jìn)，定制旅游業(yè)對(duì)定制旅游人才的需求更加強(qiáng)烈。畢業(yè)生不僅要熟悉旅游市場(chǎng)及行業(yè)特點(diǎn)，更要能夠善用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)分析和統(tǒng)計(jì)游客旅游行為和需求，把握旅游消費(fèi)特征，精確制定滿(mǎn)足定制旅游的產(chǎn)品或服務(wù)。二是旅游內(nèi)容編輯人才。事實(shí)上，在旅游電商服務(wù)系統(tǒng)中，旅游內(nèi)容的編輯不容忽視。如馬蜂窩、去哪兒、途牛等在線旅游網(wǎng)，更是將“旅游攻略”作為重點(diǎn)板塊

4、，利用分享各類(lèi)旅游攻略、游記等形式，來(lái)打造旅游社區(qū)的聚合力。而這些內(nèi)容的梳理、整合和完善，就需要編輯人才來(lái)完成。當(dāng)然，旅游內(nèi)容編輯人才除了寫(xiě)旅游攻略，還要精于篩選、對(duì)照與分細(xì)，能夠結(jié)合旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游雜志等資源，策劃更有吸引力的旅游內(nèi)容。三是新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”讓更多的移動(dòng)終端參與到旅游電商產(chǎn)業(yè)中，特別是隨著近年來(lái)全域旅游進(jìn)程的提速，越來(lái)越多的景區(qū)、景點(diǎn)參與到旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中。旅游營(yíng)銷(xiāo)手段和方式的創(chuàng)新，以新媒體營(yíng)銷(xiāo)為主要手段，需要畢業(yè)生精通多種社交軟件，能夠制造爆發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)傳播項(xiàng)目，具備更高的新媒體營(yíng)銷(xiāo)敏感力，能發(fā)揮新媒體以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷(xiāo)效能。二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商課

5、改對(duì)策改革旅游電商教學(xué)模式，要從教學(xué)理念、課程結(jié)構(gòu)、實(shí)踐方法和教學(xué)流程等方面，融入“互聯(lián)網(wǎng)”思維，注重旅游知識(shí)、技能與電子商務(wù)學(xué)科的互動(dòng)融合。（一）將“互聯(lián)網(wǎng)”思維充實(shí)旅游電商人才培養(yǎng)目標(biāo)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需要“互聯(lián)網(wǎng)”思維，旅游電商要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，需要轉(zhuǎn)變教育思維。不能僅強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能與實(shí)踐教學(xué)，還要突出“互聯(lián)網(wǎng)”思維，特別是要增強(qiáng)學(xué)生的旅游服務(wù)意識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新了人們的生活、學(xué)習(xí)方式，在“互聯(lián)網(wǎng)”思維下，對(duì)于旅游市場(chǎng)、游客、景區(qū)、旅游企業(yè)，乃至旅游產(chǎn)品等一切業(yè)態(tài)，都需要明確“服務(wù)”指向。如要將“流量”“用戶(hù)”“跨界”等互聯(lián)網(wǎng)思維，納入學(xué)生培養(yǎng)實(shí)踐中，以“互聯(lián)網(wǎng)

6、”思維來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。教育部頒發(fā)的普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定中提出“彈性學(xué)制”，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，可以將專(zhuān)業(yè)學(xué)生參與的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)折算學(xué)分，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境。鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如開(kāi)展旅游網(wǎng)店實(shí)踐教學(xué)、設(shè)計(jì)旅游app、經(jīng)營(yíng)旅游微信公眾號(hào)等，提升學(xué)生在線旅游服務(wù)能力。（二）將信息化素養(yǎng)納入旅游電商專(zhuān)業(yè)課程結(jié)構(gòu)旅游電子商務(wù)課程教學(xué)改革，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上以基礎(chǔ)理論、實(shí)踐教學(xué)為主，而理論部分，更應(yīng)該引入智慧旅游、電商平臺(tái)，以及在線運(yùn)營(yíng)管理等知識(shí)，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、旅游電商運(yùn)作管理、旅游電商安全管理及法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容。而注重學(xué)生信息化素養(yǎng)的發(fā)展，應(yīng)該成為旅游電子商務(wù)課改的關(guān)鍵，相

7、關(guān)人員要結(jié)合旅游電商發(fā)展實(shí)際，對(duì)照“互聯(lián)網(wǎng)”智慧旅游職業(yè)技能要求，優(yōu)化課程設(shè)置。建議加開(kāi)旅游電子商務(wù)、旅游信息管理系統(tǒng)、旅游大數(shù)據(jù)分析等課程。根據(jù)旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)需要，在實(shí)踐教學(xué)模塊，還要融入旅游攻略寫(xiě)作、旅游信息資源整合、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、酒店信息管理和慧景區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，在旅游電商頂崗實(shí)訓(xùn)課程方面，還要積極展開(kāi)校企合作，盡量利用旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的真實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)旅游電商業(yè)務(wù)實(shí)踐模塊教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)真實(shí)的旅游電商環(huán)境，學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)，進(jìn)行旅游網(wǎng)站、旅游app等操作，提高學(xué)生的旅游電商綜合職業(yè)素養(yǎng)。信息化素養(yǎng)的教學(xué)，要聯(lián)系當(dāng)前自媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)際，鼓勵(lì)學(xué)生多實(shí)踐、多參與自媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如與旅行社、

8、酒店、景區(qū)等單位展開(kāi)旅游電子商務(wù)服務(wù)外包活動(dòng)，讓學(xué)生參與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游線路設(shè)計(jì)、旅游視頻的制作、推廣與宣傳等活動(dòng);結(jié)合旅游網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)訓(xùn)室，將旅游電商課程與網(wǎng)絡(luò)訂票、數(shù)據(jù)上傳、導(dǎo)游業(yè)務(wù)模塊等知識(shí)進(jìn)行整合訓(xùn)練，提升學(xué)生的信息化操作水平。（三）以線上、線下混合學(xué)習(xí)來(lái)變革旅游電商課程教法旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，要將基礎(chǔ)知識(shí)、理論課程、實(shí)踐教學(xué)等進(jìn)行有效整合，為發(fā)展學(xué)生旅游電商專(zhuān)業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。從課程教學(xué)上，要革新傳統(tǒng)理論與實(shí)踐教學(xué)模式，引入線上、線下混合學(xué)習(xí)教學(xué)的新模式。當(dāng)前的學(xué)生群體，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”更了解、更熟悉，讓其通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)”來(lái)學(xué)習(xí)，更有親近感。教師要積極拓展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)渠道，引入信息化手段來(lái)創(chuàng)

9、新教法。如引入翻轉(zhuǎn)課堂、jitt等混合學(xué)習(xí)模式，開(kāi)展慕課mooc、云課堂公共教育資源學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠根據(jù)自身需要進(jìn)行個(gè)性性學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)線下課堂講解與線上自主學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。結(jié)合智慧校園建設(shè)，全校無(wú)線網(wǎng)覆蓋，利用云存儲(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大師生共享協(xié)作學(xué)習(xí)服務(wù)。如利用“云旅游”，可以將教師收集、分享的優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行共享和推送給學(xué)生，便于學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。在實(shí)踐教學(xué)中，依托智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極構(gòu)建智慧旅游實(shí)訓(xùn)室，搭建實(shí)景3d導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教室，引入網(wǎng)絡(luò)虛擬電商軟件，以仿真場(chǎng)景來(lái)體驗(yàn)旅游電商知識(shí)與技能學(xué)習(xí)。（四）加強(qiáng)師資信息化教學(xué)培訓(xùn)，提升旅游電商師資水平旅游電商學(xué)科教學(xué)，對(duì)教師提出更高要求，其以“互聯(lián)網(wǎng)”思維為教學(xué)理念，通過(guò)組織廣大教師參與信息化教學(xué)培訓(xùn)，提高教師信息化素養(yǎng)。一方面，搭建旅游電子商務(wù)慕課建設(shè)平臺(tái)，鼓勵(lì)教師積極學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，優(yōu)化課程教學(xué)模式;另一方面，外聘互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)高管、技師參與校內(nèi)講座和授課，強(qiáng)化師資優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師組建旅游電商工作室，積極承接校外旅游電商服務(wù)，讓教師從校外項(xiàng)目參與中提升實(shí)踐水平。如鼓勵(lì)教師掛職鍛煉，開(kāi)展校際師資交流研討活動(dòng)，拓展校企師資共享共育渠道，不斷精深打造“雙師型”師資隊(duì)伍。只有擁有了高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，才能教導(dǎo)出高水平的專(zhuān)業(yè)學(xué)生。旅游產(chǎn)業(yè)具有信息密集型特點(diǎn)，電子商務(wù)與