提升企業(yè)凝聚力從四個(gè)知道入手-如何提高企業(yè)凝聚力

1、精品資料歡迎閱讀提升企業(yè)凝聚力從四個(gè)知道入手I如何提高企業(yè)凝聚力員工作為企業(yè)的主人，作為企業(yè)發(fā)展中人的因素，其積極性主動(dòng) 性創(chuàng)造性全面開(kāi)發(fā)調(diào)動(dòng)出來(lái)相當(dāng)關(guān)鍵，這種開(kāi)發(fā)調(diào)動(dòng)藝術(shù)全在員工關(guān) 懷中。所以，員工關(guān)懷工程是企業(yè)凝聚力來(lái)源的主要途徑，是企業(yè)思 想政治工作的基礎(chǔ)工程?？梢赃@么說(shuō)，員工關(guān)懷工作想得全、做得細(xì)、 抓得實(shí)，企業(yè)思想政治工作等于找到了引信、令旗，員工積極性隨時(shí) 隨地可以引爆。換句話(huà)說(shuō)，就是企業(yè)凝聚力引弓待發(fā)，只須令旗一揮。余以為，拓展員工關(guān)懷工程，提升企業(yè)凝聚力，應(yīng)從探索“四個(gè) 知道”入手，即知道員工在哪里？知道員工在想什么？知道員工在做 什么？知道員工有什么困難？ “四個(gè)知道”無(wú)論從

2、理論上還是實(shí)踐上， 都是打開(kāi)員工心鎖、走進(jìn)員工內(nèi)心深處的一把鑰匙，一組密碼。第一個(gè)知道：知道員工在哪里？我們常將企業(yè)比喻成一個(gè)大家庭，員工則是孩子，實(shí)際上，企業(yè) 是一個(gè)家中有家的有機(jī)組合，每個(gè)科室、班組又是一個(gè)個(gè)小家，科室 負(fù)責(zé)人是小家家長(zhǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子則是大家家長(zhǎng)。跟每個(gè)家庭一樣， 企業(yè)這個(gè)大家庭同樣需要推行親情式關(guān)愛(ài)、人性化管理。隨時(shí)隨地知道自己的孩子在哪里？是每個(gè)家長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任，不可想象一個(gè)連自己孩子在哪里都不知道的家長(zhǎng)會(huì)是一個(gè)好家長(zhǎng)。同樣作為企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人，只有隨時(shí)隨地知道自己的員工在哪里？牽掛 自己的員工，讓員工覺(jué)得這個(gè)小家、大家任何時(shí)候都在關(guān)注著自己， 關(guān)注著自己的一言一行一舉

3、一動(dòng)，關(guān)注著自己的成長(zhǎng)進(jìn)步喜怒哀樂(lè)， 員工的心自然就有所歸屬，尤如一根被線(xiàn)牽著的風(fēng)箏。知道員工在哪里？不僅僅要知道員工 8小時(shí)之內(nèi)在哪里？還要 知道他們8小時(shí)之外在哪里？尤其是員工所屬班組的直接負(fù)責(zé)人， 所 屬科室的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的動(dòng)態(tài)去向要了如指掌。8小時(shí)之內(nèi)任何一個(gè)時(shí)間知道自己的員工在哪里，有利于掌控他們工作的每一個(gè)步 聚、每一個(gè)環(huán)節(jié)，了知他們工作進(jìn)度和效果，便于即時(shí)溝通、超前預(yù) 測(cè)、跟蹤分析、有效監(jiān)控，也便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。必要的時(shí) 候，不光要知道每一個(gè)員工在哪里，還要與他們一同經(jīng)受酸甜苦辣， 一道思考，靈活應(yīng)對(duì)，從而主動(dòng)將員工行為控制在有效、有為、有序 的軌道，也便于有的放矢在

4、工作中推進(jìn)思想政治工作。知道員工8小時(shí)之外在哪里？可以更多更全面更深入了解員工 的喜怒哀樂(lè)，興趣愛(ài)好，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)該參與到員工 8小時(shí)之外的 文化娛樂(lè)中，引導(dǎo)、激發(fā)員工追求健康美好積極向上的文化生活，與 員工一同成長(zhǎng)進(jìn)步。知道員工8小時(shí)之外在哪里并能夠主動(dòng)走進(jìn)員工 8小時(shí)之外生活的“家長(zhǎng)”，一定能成為員工的良師益友，打開(kāi)工作 之外的感情通道，這樣做的結(jié)果是員工與領(lǐng)導(dǎo)者不光是工作中的和諧 呼應(yīng)，還形成了生活中的依附。隨時(shí)知道員工在哪里？也就隨時(shí)掌握 了員工的思想。對(duì)于企業(yè)這個(gè)大家庭來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至少要知道中層以上干部在 哪里？中層以上干部不光要知道班組長(zhǎng)在哪里？還要知道每一個(gè)員 工在哪里？有精

5、力、有條件的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該掌握部分思想 波動(dòng)大的員工動(dòng)向，體現(xiàn)越級(jí)溝通帶來(lái)的大家庭溫暖，在員工感懷中 提升企業(yè)凝聚力。第二個(gè)知道：知道員工在想什么？俗話(huà)說(shuō)，人上一千，想法一萬(wàn)。一個(gè)人對(duì)一件事有多個(gè)想法，不同時(shí)間前后的想法也不一樣；遭遇不一樣，想法也不一樣；年齡不一樣，想法也不一樣?？偟膩?lái)說(shuō)，每個(gè)人都渴望成功、進(jìn)步、信任、關(guān)懷，這是人類(lèi)的通性。員工的思想紛繁復(fù)雜，通過(guò)語(yǔ)言行為的表現(xiàn)形式不一樣。 在是是 非非面前，有的員工善于調(diào)整心態(tài)控制自我，有的善于深藏不露見(jiàn)機(jī) 行事，有的善于忍辱負(fù)重冷眼觀世，更多的則是遇上凡心事時(shí)悶悶不 樂(lè)借酒澆愁。這就要求我們首先要知道員工在想什么？才能號(hào)脈對(duì) 癥，

6、化解員工思想疙瘩。要知道員工在想什么？日常工作生活中就要注意觀察每個(gè)員工 的對(duì)同一事物的不同反應(yīng)，熟悉不同員工的不同性格、志趣、愛(ài)好、 追求，特別是中層科股管理一級(jí)干部，起著員工思想直接溝通的責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)員工日常工作生活中所表現(xiàn)出來(lái)的喜怒哀樂(lè)，心中要有一本活檔案，觀察利益刺激對(duì)他們思想情緒的影響程度， 注意他們神 情異樣的蛛絲馬跡，進(jìn)而判斷員工的內(nèi)心思想，洞悉產(chǎn)生疙瘩的癥結(jié) 所在。一般情況下，付出與收獲是成正比的，利益分配也是基本公正 的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能見(jiàn)者有份，一是五個(gè) 手指有長(zhǎng)短，二是機(jī)遇環(huán)境條件的差異，三是每個(gè)人欲望不同，人生 觀不同，四是特殊事物上不可能平

7、均分配，一一平衡。打個(gè)比方，某 個(gè)位子、某種利益，在兩個(gè)甚或多個(gè)同一起跑線(xiàn)的員工競(jìng)爭(zhēng)中，只能 花落一家，勢(shì)必給心性不一的員工帶來(lái)不同的好惡怨恨。 摸清了每個(gè) 員工的心性，也就是說(shuō)知道不同秉性的員工對(duì)同一事物會(huì)產(chǎn)生哪些不 同想法？思想轉(zhuǎn)化中就能對(duì)癥下藥，或因勢(shì)利導(dǎo)，或和風(fēng)細(xì)雨，或直 陳利害，或旁敲側(cè)擊。從小事上關(guān)注員工，是推行員工關(guān)愛(ài)工程的重要內(nèi)容之一， 也是 獲得員工內(nèi)心的前提條件。作為管理者，要學(xué)會(huì)做有心人，四兩撥千 斤，小處見(jiàn)真情。棄善小而不為，為管理者之大忌！又何談大事相助？ 有時(shí)候一句關(guān)心問(wèn)候的話(huà)，工作生活中一回善意的提醒，不經(jīng)意間一 次舉手之勞的幫助，特別日子一份特別創(chuàng)意的小禮品，可

8、以讓我們更 近距離走近員工心靈，贏來(lái)員工的肺腑之言，自然也就知曉員工所想 所思。案例：郴州電信近年來(lái)將員工關(guān)懷工程細(xì)化為“給員工送祝福、 替員工辦實(shí)事、幫員工解危難”的“三心”工程，企業(yè)以月為單位給 員工過(guò)集體生日，會(huì)生日集體晚餐，開(kāi)生日集體晚會(huì)，發(fā)生日祝福短 信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)記得各自分管的每一個(gè)中層以上干部的生日，中層以上管理者記得所屬班組長(zhǎng)、員工生日，企業(yè)將這種親情關(guān)懷列為對(duì)管理 者目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。企業(yè)要求中層以上干部每月找員工談心一 次，從談心活動(dòng)中了解員工所想，正確引導(dǎo)，耐心指導(dǎo)，為員工的個(gè) 人發(fā)展提供力所能及的幫助，替員工辦一兩件諸如加班時(shí)主動(dòng)送盒 飯、辦事有難時(shí)主動(dòng)出手協(xié)調(diào)等內(nèi)容的

9、實(shí)事。 在員工自身及家庭遭遇 天災(zāi)人禍等不幸時(shí)，發(fā)動(dòng)、組織大伙一起幫助員工度難關(guān)。天長(zhǎng)日久， 企業(yè)已經(jīng)形成了一種“一人有難眾人相助”的“同甘共苦”精神，因 而，員工們遇事有想法，內(nèi)心有疙瘩時(shí)多半愿對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)和同事傾訴。 對(duì)于少數(shù)性格內(nèi)向沉默寡言的員工，因?yàn)槠綍r(shí)小事上的關(guān)愛(ài)溫暖了他 們的心，拉近了距離，一旦有心事時(shí)，直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橹O熟屬下員 工的脾性，一般能從他們言行舉止的微妙變化和及時(shí)的溝通中，診斷 出他們?cè)谙胧裁?？繼而循循善誘有針對(duì)性的做好前期思想穩(wěn)定工作。第三個(gè)知道：知道員工在做什么？每個(gè)崗位的工作性質(zhì)不同，決定了員工有靜態(tài)在位與動(dòng)態(tài)在位之 分，對(duì)于靜態(tài)在位也就是有固定辦公場(chǎng)所工作的員工

10、，我們一般都可以隨時(shí)看到員工的忙閑情況，但處于動(dòng)態(tài)在位也就是沒(méi)有固定辦公場(chǎng) 所的員工，比如跑營(yíng)銷(xiāo)的、對(duì)外安裝服務(wù)的，我們一般只知道他們的 大概方位，任務(wù)派遣時(shí)大多也是電話(huà)溝通。員工們哪一個(gè)時(shí)間在做什 么？進(jìn)度如何？哪些工作該做？哪些不該做？哪些做錯(cuò)了？哪些打 折扣了？工作時(shí)間辦私事沒(méi)有？這些都是企業(yè)管理者應(yīng)該隨時(shí)掌握 的第一手情況。作為員工的直接責(zé)任管理者，隨時(shí)知道員工在做什么很重要，一 是可以有效防止員工在工作中違規(guī)越軌， 即時(shí)糾正偏差失誤，二是可 以及時(shí)幫助員工分析和解決工作遇到的困難和問(wèn)題， 三是可以根據(jù)工 作進(jìn)度難度，適時(shí)推進(jìn)思想工作，開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)造思維，督促員工積極 努力，促使工作保質(zhì)

11、保量按計(jì)劃完成。此外，知道員工在做什么？可以更多的體味員工在工作中的酸甜苦辣，想員工所想，急員工所急，讓員工感覺(jué)到身后強(qiáng)大的精神支柱。知道員工8小時(shí)之內(nèi)在做什么？同樣需要知道員工 8小時(shí)之外在 做什么？這是一種管理藝術(shù)的體現(xiàn)。一些管理者片面地認(rèn)為，8小時(shí)之外是員工自由活動(dòng)的時(shí)間空間，沒(méi)有必要去過(guò)問(wèn)干預(yù)。恰恰相反， 8小時(shí)之外，員工同樣渴望領(lǐng)導(dǎo)者成為他們推心置腹的朋友，與他們 一起學(xué)習(xí)探討，一同娛樂(lè)休閑，參與或組織一些有意義的文體活動(dòng)。 8小時(shí)之外知道員工們動(dòng)態(tài)，并適當(dāng)適度與他們一起分享休閑時(shí)光的 快樂(lè)，是走進(jìn)員工心靈、掌握員工思想的一枚鑰匙，這樣做既能指導(dǎo) 員工從事健康有益積極的文化娛樂(lè)，又不

12、知不覺(jué)中熟悉了員工的興趣 愛(ài)好，成為員工生活中的良師益友后，又為員工思想行為跟蹤監(jiān)控奠 定了先決條件。案例：今年初，郴州電信在中層管理干部中組織了一次“ 8小時(shí) 內(nèi)你知道員工在哪里？ 8小時(shí)外你又知道員工在哪里？ ”為專(zhuān)題的訪(fǎng) 談，并對(duì)部分員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果，90%勺中層管理者都能順口說(shuō)出所屬員工8小時(shí)內(nèi)外動(dòng)態(tài)、興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣，并能與員工一 起同勞動(dòng)、同學(xué)習(xí)、同娛樂(lè)。企業(yè)對(duì)少數(shù)與員工溝通不到位持模糊答 案的中層干部進(jìn)行了通報(bào)，扣了管理失責(zé)目標(biāo)分。這一推陳出新的訪(fǎng) 談，促使中層管理干部一改傳統(tǒng)管理“只管上班時(shí)間不管下班時(shí)間、 只問(wèn)工作不問(wèn)生活、只知在位不知方位、只知其一不知其二”的被動(dòng)

13、行為模式，推動(dòng)了企業(yè)的情感化管理、人性化管理和思想政治工作的 深入第四個(gè)知道：知道員工有什么困難？人是高等思想感情動(dòng)物，而感情的建立除了平時(shí)工作生活中的一 般溝通之外，效果最明顯、交心最直接、共鳴最強(qiáng)烈的莫過(guò)于解人危 難。關(guān)鍵時(shí)刻、困難時(shí)刻、危急時(shí)刻幫人一陣子，可以贏得他人一輩 子，這是一種人性的征服，一種善良的贏取，一種不需要更多語(yǔ)言說(shuō) 教的謀人。造善為本，慈悲為懷； 救人水火，超凡越圣。危難之處相助換來(lái)的可能是泉涌之水報(bào)滴水之 恩，是員工一輩子的感恩戴德。解人危難是人類(lèi)的一種美德，作為與自己朝夕相處的員工同事來(lái) 說(shuō)，更是一種義務(wù)一份責(zé)任。解人危難勝于千言萬(wàn)語(yǔ)，最能贏得員工 的心，最能提升企

14、業(yè)凝聚力。從另外一層意義上看，天災(zāi)人禍、艱難 困苦隨時(shí)可以降臨到每一個(gè)人頭上，將他人的困難與不幸看作是自己 的困難與不幸，并出手相助，實(shí)際上就是一個(gè)以心換心將心比心的過(guò) 程，一種積德行善品行影響。幫人等于幫已，任何人不可能保證自己 一生順利平安，所以，關(guān)心員工疾苦，特別是關(guān)鍵時(shí)刻出手，實(shí)則上 無(wú)形中樹(shù)立了管理者自己的威望，也完美了企業(yè)精神。知道員工有什么困難？平時(shí)就要善于察言觀色，觀察員工的情 緒、表情、言行上的反常變異之舉，除員工主動(dòng)訴說(shuō)和從其它渠道獲 取的員工已知困難信息外，要透過(guò)員工言表洞察他們藏著掖著不便啟 齒的困難，探知困難真相，同時(shí)心中或手頭要有一本“員工明細(xì)賬” 對(duì)員工的家庭底細(xì)

15、、遭遇經(jīng)歷、生活環(huán)境等情況要做到信手拈來(lái)。如 此，才能第一時(shí)間獲取員工生活困難、家庭遭遇方面的信息，從而及 時(shí)采取措施，為員工出謀劃策，力所能及伸出援助之手，幫助員工克 服困難，度過(guò)難關(guān)。案例：郴州電信近年來(lái)倡導(dǎo)“將員工困難當(dāng)作大家困難、當(dāng)作管 理者困難、當(dāng)作企業(yè)困難對(duì)待”，要求班組長(zhǎng)以上管理干部要將員工 困難寫(xiě)在本上、記在心中。能在基層部門(mén)單位幫助解決的困難要一幫 到底，基層部門(mén)單位一級(jí)無(wú)法解決的要及時(shí)對(duì)上匯報(bào)，以獲得企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)支持和企業(yè)大家庭的溫暖。企業(yè)建立了困難員工檔案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子逢年過(guò)節(jié)分頭慰問(wèn)困難員工， 訪(fǎng)貧問(wèn)苦，按困難等級(jí)一一 發(fā)給困難補(bǔ)助，已上升成了企業(yè)的一項(xiàng)規(guī)章制度，成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期 的工作內(nèi)容。各部室管理干部也在所屬員工中定期開(kāi)展“查困難、送 溫暖”活動(dòng)。多個(gè)部門(mén)還將廢品等收入存為“困難救助基金賬戶(hù)”。特別是員工遭遇天災(zāi)人禍、生老病死等變故時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不光要親臨 看望，員工們更是自發(fā)捐助，為困難者分憂(yōu)，在企業(yè)內(nèi)部形成了一種 約定俗成的“助弱文化”。員工們對(duì)企業(yè)辦實(shí)事，幫助解決實(shí)際困難