工作總結年終工作總結企業(yè)銷售部個人年終工作總結2020

1、企業(yè)銷售部個人年終工作總結2019企業(yè)銷售部個人年終工作總結2019（一）20xx 的工作順利結束了， 我在公司的海外銷售部工作， 一年來工作也算是勤勤懇懇， 將自己的工作完全的做好了， 公司的海外銷售在金融危機的影響下， 沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況， 這也不完全是公司的問題， 經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過 20xx 的工作還是有很多地方值得總結的。一、改善與計劃（一）產品的開發(fā)1.每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產品的建議。如被采用，或一定金額的獎勵， 與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通， 積極獲取產品開發(fā)的信息。2.獨立開發(fā)，多與產品設計公司合作，開發(fā)系列產品。3

2、.對模仿的產品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4.對產品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。（二）銷售業(yè)務1.由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700 萬/ 月較為理想，盈利方面保證就可以了。2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作?？蛻舻姆蘸途S護，這是20xx 出口部要重點培訓的內容。3.要降低贈品訂單和oem/odm 的比例過大，要大力開發(fā)適合xx，xx，xx，xx 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠來說，不是好事。4.列出重點客戶， 對這些

3、客戶執(zhí)行vip 客戶待遇，在產品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。5.建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業(yè)額。（三）人員配置1.加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。2.在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務。3.多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。4.定期單獨對每個業(yè)務進行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團隊。5.鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。6.參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。（四）與工廠的合作1.對工廠的

4、指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。2.多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。3.為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。4.延長交貨期，工廠有充足的生產世間。 （促銷單除外）。二、不足和挑戰(zhàn)（一）產品的開發(fā)1.未能提供有效的產品開發(fā)的方向給工廠。2.現(xiàn)行的產品開發(fā)是在市場看到好的產品，買回來模仿 / 抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發(fā)的產品，沒客戶敢買賣。3.現(xiàn)行的產品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點。4.客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產

5、品開發(fā)，也無法一款產品適合所有市場。（二）銷售業(yè)務1.總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的 6 月份不好，訂單數(shù)量不足。 訂單量的不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。2.外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在 xx 年已累計升值 7%，出口退稅由 x%改為 x%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價， 做成我們的價格體系不穩(wěn)定， 直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例， x 價的 x 到 x 倍，當產品 fobx 單價升 x%，零售價要升 x%到 x%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產品

6、要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。4.贈品的訂單比例過大， 常規(guī)訂單的比例越來越小， oem/odm 的訂單比例過大，自主開發(fā)的產品比例越來越小，模仿/ 抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。（三）人員配置作為我老業(yè)務， 她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。2.目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡。3.新人的敬業(yè)精神不足。4.業(yè)務員

7、的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。5.日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務。6.我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想。（四）與工廠的合作1.總體是勉強可以，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。2.客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。3.工廠對樣板的重視不夠， 做成對客戶失信時， 業(yè)務情緒不穩(wěn)定。4.模具的模期未能按時完成， 客戶投訴頻繁，影響業(yè)務的積極性。20xx 是一個艱苦的一年， 人民幣持續(xù)升值， 勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進

8、內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優(yōu)質的產品， 我們才能打贏這場硬仗。 20xx 的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年， 所以我們一定要看清當前的形勢， 在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃， 這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的。 作為公司的普通工作人員， 我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下， 我們的工作一定會越來越好！企業(yè)銷售部個人年終工作總結2019（二）自從走出學校這座象牙塔， 猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司： xx 珠寶國際玉器城。從 7 月份報道加入這個

9、行業(yè)到現(xiàn)在， 不知不覺中半年光景一晃而過。 本來是被看好做茶葉銷售的我， 在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程” 。認真回顧這六個月的時光， 從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余， 無不載滿了我的酸甜苦辣， 不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。我之所以會選擇該新興企業(yè)， 得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度， 都給我留下了極深刻的印象。 作為康輝旗下的子公司， 貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。 因為我從中看到， 這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量， 同時也不

10、乏殘酷的競爭意識。 所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題， 更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。從試用期到正式上崗這一路走來， 無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。 我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。 卻在如何看客和物色 “好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測， 做這行的最能夠體會到這點。 而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。 同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。 畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績如命么？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時

11、光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。 感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容。 總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關懷。雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽， 只會不停的出爾反爾，

12、什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊， 我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別， 但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。 ”也像雷總說的“明天，會更好。 ”眼下最主要的就是做好本職工作。做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難， 也不管顧客是不是我們的潛在客戶， 我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。2.

13、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。都說興趣是最好的老師。 任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通， 并勇于承受其間的任何壓力， 總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。建議與意見：1.住宿環(huán)境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便。2.餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾

14、帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。3.上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務產生不信賴感。企業(yè)銷售部個人年終工作總結2019（三）加入 xx 公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從 xx 來到 xx 感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。 前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx 領導的幾次會議上，經過相互討論與發(fā)言提建議， 針

15、對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作， 這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式， 后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷， 雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的 . 努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望 .成功是給有準備的人。在 xx 各位領導及各位同事的支持幫助下， 我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度， 認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步， 為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：銷售心得：1.不要輕易反駁

16、客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。2.向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3.實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4.知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在， 在與客戶介

17、紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提， 但是設備本身存在的缺點與不足， 也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好， 別人也不會全信。 同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判， 要引導客戶去分析判斷， 建議客戶通過實地考察。5.勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6.站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7.取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。8.應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9.相互信任，銷售產品先要銷售自己， 認同產

18、品，先人品后產品。10.注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。11.心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。12.讓客戶先“痛”后“癢” 。13.不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14.學會“進退戰(zhàn)略”。工作總結：一、認真學習，努力提高因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難， 但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。二、腳踏實地，努力工作我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。 作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題

19、時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面， 所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作， 我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1.針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2.由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大

20、，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?2019，展望 2020！祝 xx 在新的一年里生意興隆， 財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！企業(yè)銷售部個人年終工作總結2019（四）面對今年的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結：一、 20xx 銷售情況20xx 我們公司在 xx、xx 等展覽會和 xx、xx 等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。 20xx 度老板給銷售部定下 xx 萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 xx 萬元，產銷率 95%

21、，貨款回收率 98%。二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售， 責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。 “工欲善其事，必先利其器” ，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000 財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在 xx 市 xx 科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者， 希望加強對我們員工的監(jiān)督、 批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識， 提升技術職能和自我增值。今年我學習了 iso 內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，