手機(jī)售后維修中心工作總結(jié)

1、 售后維修中心工作總結(jié) 售后維修中心 一、上半年主要工作數(shù)據(jù) （一）售后中心1-6月份經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（與上年同期比照數(shù)據(jù)）單位：元。 （三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況 1.售后網(wǎng)點(diǎn)考核指標(biāo)完成情況 二、售后支撐工作 1、建立售后熱線總機(jī)效勞平臺(tái)，安排專門人工座席為用戶提供就近維修指引、簡(jiǎn)單故障處理、 輔導(dǎo)、上門效勞預(yù)約等工作。 2、成立售后上門接機(jī)和外場(chǎng)活動(dòng)支撐專班，及時(shí)響應(yīng)營(yíng)業(yè)廳和政企客戶效勞需求，每月定期為政企客戶提供上門效勞和外場(chǎng)支撐活動(dòng)。 3、與*電信公司營(yíng)業(yè)部聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐主業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳工作,為營(yíng)業(yè)廳解決售后時(shí)效性問題，目前已經(jīng)進(jìn)駐3家營(yíng)業(yè)廳。 4、結(jié)合省公司xx年對(duì)全省售后網(wǎng)點(diǎn)的考核要求，完

2、成售后系統(tǒng)錄單、工單真實(shí)率、4小時(shí)完成率、用戶滿意度回訪、 配件和附件訂購、走訪營(yíng)業(yè)廳等工作。 三、工作亮點(diǎn)及存在問題 工作亮點(diǎn) 1、xx年上半年維修部加強(qiáng)與省售后中心的合作，通過舉行多場(chǎng)售后流程技術(shù)培訓(xùn)、加大 配件、附件訂購核銷力度等舉措，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)成績(jī)，2家網(wǎng)點(diǎn)上半年考評(píng)成績(jī)穩(wěn)居全省同類網(wǎng)點(diǎn)前列。 2、在*電信xx年終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟峰會(huì)上*維修中心和*維修中心獲得了“20xx年度優(yōu)秀天翼 售后效勞中心”獎(jiǎng)。 3、積極響應(yīng) “買 到中國電信營(yíng)業(yè)廳”工程，制定了售后支撐工作方案。包括設(shè)計(jì)印制售后無憂用戶效勞手冊(cè)；推出終端售后效勞十項(xiàng)承諾；vip用戶尊享效勞；推出*電信終端售后效勞微信公眾號(hào)

3、，引導(dǎo)用戶在線預(yù)約售后效勞，享受線上購物商城。 4、上半年維修部下屬營(yíng)業(yè)廳每周定期舉辦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，這些活動(dòng)拉近了營(yíng)業(yè)廳與社區(qū)居民的距離，提升了潛在用戶對(duì)天翼品牌的認(rèn)同感，促進(jìn)了 、號(hào)卡、融合套餐的銷量，增加了天翼用戶的粘性。 存在問題 1、局部售后網(wǎng)點(diǎn)盈利能力不強(qiáng) 2、售后網(wǎng)點(diǎn) 附件訂購參與率缺乏。 4、由于5g網(wǎng)絡(luò)即將正式商用，目前 銷售根本都是存量換機(jī)市場(chǎng)，整體 銷量同比明顯下滑。同時(shí)，下屬營(yíng)業(yè)廳存在店面各項(xiàng)收入的增加跟不上門店租金和人員本錢的上漲，造成營(yíng)業(yè)廳只能微利或虧損的局面。 四、下半年年重點(diǎn)工作 1、打造 “ 之家”售后養(yǎng)護(hù)效勞旗艦店，按照最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。 2、希望公司能夠從銷售層面對(duì)廠家施加影響，幫助維修中心引進(jìn)新的如蘋果、小米、oppo、vivo等強(qiáng)勢(shì)售后品牌，或者有開展前途的互聯(lián)網(wǎng)品牌如一加等。 3、營(yíng)業(yè)廳變坐商為行商，全方位開展外場(chǎng)營(yíng)