居民生活便利性及公共服務(wù)滿意度調(diào)查方案

1、居民生活便利性及公共服務(wù)滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景與目的2016年5月北京市將召開市委全會，研究城市規(guī)劃建設(shè)管理的相關(guān)工作。為進一步做好統(tǒng)計服務(wù)工作，社情民意調(diào)查中心按照局隊領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見，擬開展北京市居民生活的便利性調(diào)查，著眼于市民對政府提供的公共服務(wù)的滿意度評價，了解市民生活的便利程度、存在的問題以及如何更好的完善社區(qū)便民設(shè)施和服務(wù)，促進生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的提升。二、調(diào)查范圍與對象此次調(diào)查的范圍為全市16個區(qū)的城鎮(zhèn)地區(qū)。調(diào)查對象為在本社區(qū)居住半年及以上的市民。三、調(diào)查內(nèi)容此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括：1.北京市居民生活的便利程度，主要從便利

2、超市、早餐、菜市場、維修服務(wù)等相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施以及政府提供的教育、文化、養(yǎng)老、醫(yī)療等公共服務(wù)方面了解居民生活的便利程度。2.居民對便民設(shè)施及服務(wù)的需求以及存在的問題。3.居民對政府提供的公共服務(wù)的滿意度評價。4.市場疏解對居民生活便利性的影響。四、調(diào)查方式與抽樣方法此次調(diào)查采用計算機輔助電話調(diào)查（CATI）的方式。五、樣本量及配額要求在滿足調(diào)查精度要求的前提下，同時考慮調(diào)查的時間因素，確定調(diào)查樣本量共1500個。六、調(diào)查時間安排調(diào)查時間初步安排為2016年4月中下旬。七、調(diào)查成果1.調(diào)查數(shù)據(jù)2.調(diào)查分析報告居民生活便利性調(diào)查問卷您好！我是北京市社情民意調(diào)查中心的訪問員，我們正在進行一項北京市居

3、民生活便利性的調(diào)查，很想聽聽您的意見，非常感謝您的配合。甄別部分S1.請問您的周歲年齡是（ ）?18-30歲1 31-40歲241-50歲351-60歲461-70歲518歲以下或70歲以上6結(jié)束訪問S2.請問您是否在本社區(qū)居住了半年及以上呢？ 是1 否2結(jié)束訪問S3.請問您居住的社區(qū)屬于： 城鎮(zhèn)1 農(nóng)村2結(jié)束訪問S4.請問您居住社區(qū)的類型是： 平房區(qū)1 樓房區(qū)（非高檔）2高檔小區(qū)3S5.請問您居住在哪個區(qū)？東城區(qū)1通州區(qū)9西城區(qū)2順義區(qū)10朝陽區(qū)3昌平區(qū)11豐臺區(qū)4大興區(qū)12石景山區(qū)5懷柔區(qū)13海淀區(qū)6平谷區(qū)14門頭溝區(qū)7密云區(qū)15房山區(qū)8延慶區(qū)16主體部分Q1.請問您居住的社區(qū)及周邊(步行

4、約15分鐘)是否有以下便民服務(wù)設(shè)施呢？（單選）Q2.（針對第Q1題選“1”的人提問）請問您去這些地方的頻率是怎樣的呢？（單選）便民服務(wù)設(shè)施有沒有經(jīng)常去偶爾去基本不去1.超市、便利店、雜貨店等121232.早餐店、早餐車等121233.菜市場、蔬菜零售、綜合市場等121234.洗染（干洗、染色等）121235.美容美發(fā)121236.家政服務(wù)121237.維修服務(wù)（電器、日用品修理等）121238.醫(yī)療保健服務(wù)（私立醫(yī)院、診所、保健機構(gòu)、藥店等提供的醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健服務(wù)）121239.文化設(shè)施（電影院、藝術(shù)場館、圖書館等）1212310.體育健身設(shè)施（體育館、健身場館等）1212311.銀行、A

5、TM機、運營商網(wǎng)點等1212312.代收代繳（水電燃?xì)?、快遞等）1212313.再生資源回收1212314.托兒所、幼兒園、小學(xué)等12123Q3.（針對第Q2題選“1”、“2”的人提問）請您對這些服務(wù)設(shè)施的便利程度進行打分（1-10分，1分表示非常不方便，10分表示非常方便，分?jǐn)?shù)越高，代表越方便）。便民服務(wù)設(shè)施非常不方便非常方便1.超市、便利店、雜貨店等123456789102.早餐店、早餐車等123456789103.菜市場、蔬菜零售、綜合市場等123456789104.洗染（干洗、染色等）123456789105.美容美發(fā)123456789106.家政服務(wù)123456789107.維修服務(wù)

6、（電器、日用品修理等）123456789108.醫(yī)療保健服務(wù)（私立醫(yī)院、診所、保健機構(gòu)、藥店等提供的醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健服務(wù)）123456789109.文化設(shè)施（電影院、藝術(shù)場館、圖書館等）1234567891010.體育健身設(shè)施（體育館、健身場館等）1234567891011.銀行、ATM機、運營商網(wǎng)點等1234567891012.代收代繳（水電燃?xì)?、快遞等）1234567891013.再生資源回收1234567891014.托兒所、幼兒園、小學(xué)等12345678910Q4.總的來說，您對居住社區(qū)及周邊的便民服務(wù)設(shè)施滿意嗎？（單選）1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.不太滿意5.很不滿意Q5.

7、請問您覺得社區(qū)及周邊的便民服務(wù)設(shè)施主要存在哪些問題呢？（限選3項）1.商品和服務(wù)種類少2.價格高3.質(zhì)量差4.從業(yè)人員素質(zhì)差（指服務(wù)的專業(yè)化水平、服務(wù)態(tài)度等方面）5.衛(wèi)生環(huán)境較差（指服務(wù)場所的環(huán)境不夠舒適良好）6.經(jīng)營缺乏誠信（有欺詐行為、惡意誘導(dǎo)行為、經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品等）7.消費糾紛不容易解決（遇到消費糾紛解決不易）8.電子化水平低（例如不能網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電子支付等）9.商品及服務(wù)品牌雜亂，沒有品牌化10.缺乏監(jiān)督管理11.部分市場外遷（疏解）12.其它（請注明）13.不存在問題14.說不好/不清楚Q6.請問您對政府提供的以下幾類公共服務(wù)的滿意程度是怎樣的呢？（行單選）政府提供的公共服務(wù)非常滿意

8、比較滿意一般不太滿意很不滿意1.市政公用設(shè)施（供水排水、供熱等）123452.基礎(chǔ)教育設(shè)施（中小學(xué)、高中等）123453.高等教育、職業(yè)教育123454.社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施（無障礙設(shè)施、日間照料中心等）123455.社區(qū)醫(yī)院123456.醫(yī)院、婦幼保健院（公立的）123457.公共休閑健身設(shè)施（綠地、公園、公共體育場館等）123458.公共文化設(shè)施及服務(wù)（公立圖書館、群眾文化活動等）123459.公共交通設(shè)施（公交、地鐵站點）1234510.市容市貌、綠化1234511.環(huán)境保護與治理1234512.證件辦理等行政服務(wù)1234513.法律援助服務(wù)1234514.就業(yè)服務(wù)1234515.困難群體救助服

9、務(wù)12345Q7.請問您居住的社區(qū)及周邊有已經(jīng)疏解（已經(jīng)外遷）或正在疏解的低端商貿(mào)、餐飲或批發(fā)市場嗎？（單選）1.有2.沒有跳答Q10題3.不清楚跳答Q10題Q8.請問社區(qū)及周邊的市場疏解（外遷）后，您的生活比之前：（單選）1.更加方便跳答Q10題2.更加不便 3.沒有變化跳答Q10題4.說不好/不清楚跳答Q10題Q9.請問您覺得市場疏解（外遷）對您的生活主要造成了哪些不便呢？（限選2項）1.購物要走更遠(yuǎn)的路2.商品或服務(wù)種類減少3.購物要去超市，比較麻煩和費時4.商品或服務(wù)價格更貴5.其它（請注明）Q10.請問您對完善社區(qū)管理服務(wù)有哪些意見建議呢？（限選3項）1.加強綠化、改善環(huán)境2.減少違

10、章搭建、改造棚戶區(qū)3.加強安保4.增加停車位，完善停車服務(wù) 5.提升小區(qū)物業(yè)管理水平6.完善送餐、日間照料等養(yǎng)老服務(wù) 7.開展豐富多彩的文化娛樂活動 8.保持信息暢通，及時和居民溝通9.增加社區(qū)便民設(shè)施（網(wǎng)點） 10.提高社區(qū)便民服務(wù)水平11.其它（請注明）背景資料部分F1.調(diào)查對象的性別：（單選）1.男2.女F2.請問您的文化程度是：（單選）1.小學(xué)及以下2.初中3.高中4.中專/技校5.大學(xué)本、?？?.研究生及以上F3.請問您的職業(yè)或身份是什么？（單選）1.政府機關(guān)或事業(yè)單位人員（包括教師、科研人員、工程師、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員）2.企業(yè)或公司管理人員3.企業(yè)職員、公司白領(lǐng)4.一般工人或商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作人員（如售貨員、服務(wù)員、保姆、保安、廚師、導(dǎo)游、理發(fā)師等）5.個體戶或自己經(jīng)商6.自由職業(yè)者（如演藝界人士、作家、畫家等）7.離退休人員8.務(wù)農(nóng)9