前臺(tái)目前存在的問(wèn)題及改善措施

1、*知識(shí)就是力量前臺(tái)目前存在的問(wèn)題及改善措施在前臺(tái)實(shí)習(xí)倆天所看到的一些問(wèn)題， 簡(jiǎn)單的談一下自己的看法及 一些改善措施，希望能夠?qū)频甑那芭_(tái)部門有一些幫助，分三個(gè)方面談一下，分別是服務(wù)意識(shí)，接待和收銀工作及前臺(tái)的衛(wèi)生狀 況。服務(wù)意識(shí)不到位，問(wèn)題如下：1:微笑服務(wù)沒(méi)有，前臺(tái)作為酒店的櫥窗，應(yīng)該給客人一種溫 暖，舒服的感覺(jué)，那么首先客人該看到的是一張充滿燦爛的笑容 的臉孔，這需要各位同事把每一位客人都當(dāng)作朋友，家人對(duì)待， 注意一下就可以，很簡(jiǎn)單就可以做到的事情。2:對(duì)客的禮貌用語(yǔ)沒(méi)有用到， 作為酒店服務(wù)行業(yè)要做到客來(lái)有 問(wèn)聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲，一些同事對(duì)客人的問(wèn)詢沒(méi)有太 多的反應(yīng)，要讓客人重復(fù)幾

2、遍，這樣很容易引起客人一些不必要 的投訴。如果可以希望多一些培訓(xùn)，讓大家慢慢習(xí)慣多用禮貌用 語(yǔ)接待客人。3:儀容儀表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子 和襪子），女同事沒(méi)有化淡妝，整體感覺(jué)不一致，不齊整，影響 酒店的形象，這些只需要各位在日常多注意一下就可以，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，整齊的妝容會(huì)讓各位同仁在工作有一個(gè)愉快的心 情，贏的客人的尊重。接待工作中的一些問(wèn)題：1:對(duì)房型，房?jī)r(jià)不熟悉，客人問(wèn)詢時(shí)不能及時(shí)回答，希望多加 努力，用心記住這些最基本的東西。2:對(duì)于電腦系統(tǒng)操作不熟悉，出現(xiàn)錯(cuò)誤操作比較多，讓客人過(guò)久 的等待，員工入職以后能夠加強(qiáng)培訓(xùn)。3:個(gè)別員工工作時(shí)不認(rèn)真，不仔細(xì)，需要私

3、下多溝通。4:對(duì)于當(dāng)班工作中不能做完的事情，給下一班的交接不夠清楚， 仔細(xì)，只是口頭交接，不能起到真正作用，沒(méi)能及時(shí)處理，會(huì)引起 一些不必要的損失，也會(huì)讓同事之間產(chǎn)生矛盾，希望各位同仁辛苦 一點(diǎn)，將每一件沒(méi)有完成的事情，仔細(xì)的寫在交接班本上，白紙黑 字，寫的清清楚楚，有利于工作的完成5:中午催退，催押時(shí)不認(rèn)真，只是簡(jiǎn)單的打一下房間電話，如果 客人不在房間，就不在過(guò)問(wèn)，如果押金不夠，倆點(diǎn)以后會(huì)產(chǎn)生半費(fèi)， 而我們的押金收取的比較少，通常是不夠扣半天房租的，這樣會(huì)讓 酒店有損失，而且有些客人不承認(rèn)這半天的房租，會(huì)說(shuō)是酒店沒(méi)有 提醒，是酒店的失誤，也會(huì)讓客人生氣，回頭客會(huì)下降，建議各位 同事在客人入住

4、時(shí)請(qǐng)客人在入住登記單上留下電話號(hào)碼，這樣可以 隨時(shí)聯(lián)系到客人，如果實(shí)在聯(lián)系不到客人，在 13: 30左右時(shí)，請(qǐng)客 房服務(wù)員查房，看一下客人有沒(méi)有行李遺留，房卡是否在房間，前 臺(tái)按實(shí)際情況處理，押金不夠時(shí)，又沒(méi)有行李，房卡在房間，可以 暫時(shí)做內(nèi)退處理，先不讓費(fèi)用產(chǎn)生。6:發(fā)票的使用不規(guī)范，不嚴(yán)禁，應(yīng)該加強(qiáng)管理，重視。7:投給財(cái)務(wù)的錢款不規(guī)范，不安全，應(yīng)該和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，共同努力， 做出一套合理，規(guī)范，安全的投款方案。這樣容易出8:退房時(shí)沒(méi)有任何記錄，完全按自己的記憶退出房態(tài)，現(xiàn)漏退，或者退錯(cuò)的房間，引起客人的投訴，希望前臺(tái)以后可以設(shè) 置一個(gè)退房本，將每一間要退的房間如實(shí)的記錄在退房本上，這樣 等忙完

5、了高峰期，可以拿著退房本和電腦房態(tài)核實(shí)一下，可以避免 以上的錯(cuò)誤，也是對(duì)酒店，對(duì)自己利益的一個(gè)很好保護(hù)。9：夜審不嚴(yán)緊，經(jīng)常出現(xiàn)夜審過(guò)后入住的房間，夜班員工不修改離店日期，不手工追加當(dāng)晚的房費(fèi)，也不給早班交接，如果客人續(xù)住 會(huì)出現(xiàn)漏收一晚房費(fèi)的現(xiàn)象。三：前臺(tái)衛(wèi)生問(wèn)題1：前臺(tái)操作吧臺(tái)雜亂，員工的水杯，餐具出現(xiàn)在吧臺(tái)面上，很難 看。2:客人寄存的行李隨意的堆放在前臺(tái)， 凌亂擺放，這樣很容易丟 失，或者拿錯(cuò)，很不安全，對(duì)前臺(tái)的工作有一些負(fù)面作用，而且也 影響酒店的形象。建議可以設(shè)置一個(gè)行李房。以上對(duì)前臺(tái)的這些觀點(diǎn)和改善措施， 皆出自我以前做酒店前臺(tái) 的一些經(jīng)驗(yàn)和在前臺(tái)實(shí)習(xí)這倆天所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)林經(jīng)理在百忙之 中抽空一看，謝謝，希望對(duì)前臺(tái)的工作進(jìn)展有所幫助。大堂