電子銀行工作總結

1、電子銀行工作總結目錄第一篇：第二篇：第三篇：第四篇：第五篇： 正文第一篇：關于電子銀行的工作總結電子銀行年度工作總結電子銀行年度工作總結 電子銀行工作總結2020 電子銀行工作總結更多相關范文關于電子銀行的工作總結發(fā)現(xiàn)需求用心服務近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞 全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強 化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的 正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的 共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉 型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武

2、器。為此我行從四方面 入手：一是改變對電子銀行認識不足的觀念。我行多次在大小會 議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈 演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩 解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮 了越來越重要的作用。二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務。結合我行客戶的實際需求、用 心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的 營銷措施。在 2020 年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月 都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針 對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都 會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子

3、銀行 業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短 信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電 子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時， 我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走 出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間 距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通 過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行 短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行 上門走訪營銷。四是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。為了讓大家及時了解任務 完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報， 讓

4、每名職工及時了解任務進展情況。展望 2020 年，盡管我們 前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全 體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍 努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目 標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提 高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的 明天!第二篇：電子銀行年度工作總結電子銀行年度工作總結 2020 年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展 市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同 配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。一、完成市分行下達的各項任務 年，我行

5、企業(yè)網(wǎng)上銀行 任務 45 個，實際完成 49 個，完成率為 108.89 ，個人客戶網(wǎng)上銀行任務 2020 ，實際完成 3483 個， 完成率為 174.15 ；對公電話銀行任務 20 個，實際完成 22 個，完成率 為 110 ；個人電話銀行任務 900 個，實際完成 157 個，完成率 為17.44 ；手機銀行客戶任務數(shù) 12 個，實際完成 12 個，完成 率為 100；網(wǎng)上銀行交易額任務為 52 億，實際完成 78.18 億，完成率為 150.35 ；電話銀行交易額計劃為 0.6 億，實際完成 0.65 億，完成率為 108.33 ；電子銀行中間收入任務為 14 萬元，實際完成 15.2

6、2 億元，完成率為 108.71 ；全年電子銀行交易筆數(shù)為 49948 筆。同時加班加點 免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1 、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提 供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常 維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。3 、會計結算部門做為會計結

7、算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部 門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行 在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與 ( 在好范 文 網(wǎng)搜索更多 的文章 ) 風險控制工作。三、具體措施1 、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首 先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在 公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行 聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從 受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照 流程與制

8、度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核 機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。3 、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對 各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對 公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的 營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī) 章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務 手段，最大限度減輕柜面壓力。4 、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配 有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的 介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，

9、如客戶關心的 電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電 子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的 使用功能。五、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展 勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：1 、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成 率僅為 17.44, 離任務的完成還存在有一段距離 .2 、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在 有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。2 、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下 達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。

10、2020 年，市分行下達的工作任務肯定會超過今 年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營， 規(guī)范發(fā)展，防范風險。1 、認真安排、落實好 2020 年市分行下達的任務。2 、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全 面提高。3 、提高營銷人員的營銷水平。5 、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需 要。第三篇：電子銀行年度工作總結電子銀行年度工作總結2020 年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開 展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共 同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。一、完成市分行下達的各項任務2020 年，我行企業(yè)網(wǎng)上

11、銀行任務 45 個，實際完成 49 個，完 成率 108.89 。個人客戶網(wǎng)上銀行任務 2020 個，實際完成 12345 個，完成率 12345 個；對公電話銀行任務 20 個，實際完成 22 個，完成率 12345；個人電話銀行任務 12344 個，實際完成1234 個，完成率 1244；手機銀行客戶任務數(shù) 12345 個，實際 完成 145 個，完成率 2445；網(wǎng)上銀行交易額任務 12345 元， 實際完成 12345 元，完成率 12345；電話銀行交易額計劃為 12345 元，實際完成 1345 元，完成率 1345；電子銀行中間收 入任務 1345 元，實際完成 1245 元，完

12、成率 12345；全年電子 銀行交易筆數(shù)為 123 筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務 的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1 、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提 供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常 維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。3 、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培

13、訓部 門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電 子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。三、具體措施1 、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首 先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在 公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行 聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從 受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照 流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核 機制。保持我行電子

14、銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。3 、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行正對 各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對 公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的 營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制 度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段， 最大限度減輕柜面壓力。4 、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配 有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的 介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的 電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電

15、子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的 實用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問 題存在：1 、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成 率僅為 12345，離任務完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在 有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下 達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。2020 年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我 行將結合今年的工

16、作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展， 防范風險。1 、認真安排，落實好 2020 年市分行下達的任務。2 、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全 面提高。3 、提高營銷人員的營銷水平。4 、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需 要。第四篇：電子銀行工作總結電子銀行部 2020 年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的 2020 年對 xx 銀行來 說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實 現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了 xx 銀行發(fā)展史上最好的業(yè) 績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè) 策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工

17、進行服 務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到： xx 銀行辦 事效率更高了，服務質量更好了。 過去的一年，在行領導的 關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯 健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打 造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng) 新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金 色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利 完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯 報如下： 一一一一、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門 建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2020 年，我堅持學習金融

18、理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自 身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性 , 提高他們的綜合 素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應 xx 銀行形勢發(fā) 展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓 力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制 定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作 目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng) 和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪 開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部 門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始

19、終 貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服 務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日 晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活 上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在工 作中總結經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工 作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。 二二、積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展 日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務1 、完成 xx 卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經(jīng)過 前期大量的工作，我行銀行卡 -xx 卡終于完成驗收，正式對外 發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè) 務培訓及時全面

20、。下一步工作的重點將轉移到業(yè)務營銷上，通 過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提 高銀行卡使用率，截止 2020 年底，全行共發(fā)行銀行卡 57.9 萬張，卡存款余額 37.4 億元，分別較上年增加 10.6 萬張， 9.7 億元。為滿足 高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引 力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián) xx 分公司及省內其他地市商業(yè) 銀行共同發(fā)行的“ XX”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀 行和 xx 銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內高端客 戶。2 、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行 銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國

21、銀 聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面 辦理存、取款，轉賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機 頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡資金 清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3 、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目 前負責與中國銀聯(lián)、 XX 銀行、 XX 銀行的日常對賬工作，整個 對賬工作涉及 3 個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較 大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差 錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必 要對對賬工作進行歸口管理。4 、按年初計劃對市區(qū)內

22、新增 atm 機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有XX 支行、XX 支行、 XX 支行、 XX 支行以及營業(yè)部，完成“離行式” atm 的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務開展情況 進行現(xiàn)場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務 的全面檢查，并根據(jù)檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將 問題處理結果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止 2020 年底，全行 atm 數(shù)量 達到 26 臺，較上年增加 9 臺。5 、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度， 在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通 過半年的努力，全行共簽約個

23、人網(wǎng)銀客戶 xx 戶，企業(yè)網(wǎng)銀客 戶 xx 戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及 制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合 完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大 我行銀行卡使用群體。6 、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相 關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24 小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業(yè)務辦理 需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀 請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形 象和優(yōu)質服務樹立了我行對外的窗口新形象。7 、積極推廣新業(yè)務的培訓。 2020 年，電子銀行部先

24、后 7 次組織支行人員進行新、老業(yè)務的培訓，主要通過業(yè)務講解、 重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓結果進行 考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員 的業(yè)務水平。8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務分析報告， 并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務 發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況，在業(yè)務發(fā)展上 分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點 加大電子銀行業(yè)務營銷力度。 9、進一步推進 pos 業(yè)務的開展 截至 2020 年年底，我行共發(fā)展 pos 商戶 493 戶，較上

25、年增加 192 戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客 戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。10 、配合 xx 銀行戰(zhàn) 略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策 劃公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足2020 年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不 足，主要有以下一些方面：1 、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng) 的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方 面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后 勁不足。2 、網(wǎng)上銀

26、行業(yè)務有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系 統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴 重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務的推廣。3 、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務的宣傳力度不夠。目前我行的宣 傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行 自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務 如 atm 轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低， 情況有待改善。 四四四四、 2020202020202020 年電子銀行部工作計劃年 電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作 計劃1 、 2020 年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子 銀行業(yè)務發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務的同

27、時，不斷創(chuàng)新，研 究推出新產(chǎn)品，為 xx 銀行的發(fā)展做好基礎建設，創(chuàng)造更多輝 煌。爭取到 2020 年底，全行卡存量達到 xx 萬張，卡存款余額 x 億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶； pos 清算戶達到 xx 戶。2 、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展 我行銀行卡使用渠道， 2020 年我們將與奧斯卡 xx 電影城攜手 合作，采取刷 xx 銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加 大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡 消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中， 預計今年 2 月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需 求

28、，為 xx 白金卡持卡人提供更優(yōu)質的服務，我部計劃在今年 2 月份與 xx 火車站正式達成協(xié)議，加入 xx 火車站貴賓俱樂部， 為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質的服務。3 、根據(jù) 2020 年 7 月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè) 務推進交流會，我行將于 2020 年 11 月份與中國銀聯(lián)簽訂開通 全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè) 務開發(fā)及測試等工作，預計今年 3 月份完成正式上線。4 、完善客服中心功能。自去年 9 月份客服中心成立以來， 不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了 我行的服務時間，真正做到 7*24 小時不間斷貼心服務，在 8 小時工作外時間，有

29、效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查 詢、緊急掛失等業(yè)務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更 優(yōu)質服務，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進 入尾聲，正式進入業(yè)務測試階段，項目完成后，將極大地豐富 客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、 外部營銷等都將一站式輕松解決。5 、自助設備管理 根據(jù)中國人民銀行要求， 2020 年 5 月底前完成 atm 的改造，使所有的 atm 機均能夠受理金融 ic 卡。為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2020年上線自助設備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設備進行24 小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩(wěn)定運

30、行率；配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務的培訓；完成離行式 atm 的選址、報備工作， 設立兩個離行 atm 網(wǎng)點。6 、切實落實中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術規(guī)范 v2.1 的接口改造工作。技術規(guī)范 v2.1 涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、 無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務等，目 前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務的改造，2020年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務進行全面改造， 預計今年 3 月份完成聯(lián)機測試， 6 月份正式上線推廣。7 、業(yè)務洽談網(wǎng)上支付業(yè)務，除銀聯(lián)在線支付外，與第三 方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，

31、 豐富我行銀行卡功能，預計 2020 年 9 月之前完成。 8 、積極 推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行 領導審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務洽談中，一旦運營模 式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀 行將是下一年工作的一個重點，計劃今年 10 月份正式上線運 行。 9 、調研公務卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成 xx 銀行公 務卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務卡做好 充分準備。 10 、根據(jù)人民銀行鄭州中支關于推進 xx 省金融 ic 卡應用工作的意見的要求， 2020年 1月 1日起， xx 省內 金融機構必須全部開始發(fā)行金融 ic 卡。在今

32、后的兩年中，發(fā) 行金融 ic 卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從 2020 年 6 月開始，我行進入金融 ic 卡系統(tǒng)開發(fā)建設及相關制度建設期， 2020 年 9 月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā) 行工作，進入試用期， 2020 年 1 月 1 日，正式對客戶發(fā)行金 融 ic 卡。電子銀行年度工作總結 2020 年，我行按照紫金總 行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電 子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行 業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。一、完成市分行下達的各項任務 2020 年，我行企業(yè)網(wǎng)上 銀行任務 45 個，實際完成 49 個，完成率 108.

33、89 。個人客戶網(wǎng)上銀行任務 2020 個，實際完成 12345 個，完成率 12345 個；對公電話銀行任務 20 個，實際完成 22 個，完成率 12345；個人電話銀行任務 12344 個，實際完成 1234 個，完成率 1244；手機銀行客戶任務數(shù) 12345 個，實際 完成 145 個，完成率 2445；網(wǎng)上銀行交易額任務 12345 元， 實際完成 12345 元，完成率 12345；電話銀行交易額計劃為 12345 元，實際完成 1345 元，完成率 1345；電子銀行中間收 入任務 1345 元，實際完成 1245 元，完成率 12345；全年電子 銀行交易筆數(shù)為 123 筆。

34、同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務 的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1 、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提 供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常 維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。3 、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部 門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行

35、在電 子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。三、具體措施1 、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首 先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在 公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行 聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從 受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照 流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核 機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。3 、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜

36、合素質。我行正對 各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對 公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的 營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制 度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段， 最大限度減輕柜面壓力。4 、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配 有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的 介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的 電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電 子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的

37、實用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā) 展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：1 、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為 12345，離任務完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在 有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下 達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。 2020 年，市分行下達的工作任務肯定會超過今 年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營， 規(guī)范發(fā)展，防范風險。1 、

38、認真安排，落實好 2020 年市分行下達的任務。2 、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全 面提高。3 、提高營銷人員的營銷水平。4 、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需 要。第五篇： 2020 電子銀行工作總結 2020 年度工作總結隨著 氣溫的幾度下降，日子又一次進入了 12 月，望著滿天飛舞的 雪花，我才意識到 2020 年即將過去了。這一年是收獲的一年， 也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務的進一步發(fā)展，我行跨 出了轉型發(fā)展的重要一步跨區(qū)域經(jīng)營。 2020 年，我行確 定了在朔州設立分行的目標，并于 20 年月取得了相關單位的 經(jīng)營許可。 2020 年 3 月朔州分

39、行大樓正式開始裝修，并于 5 月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商 行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯 志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面 就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：一、在新工作崗位上個人的思想情況來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初 期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的， 我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要 自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據(jù)我以往的工作專 長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領 導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變

40、成一名管理者， 我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我 以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自 己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具 體工作的，沒 有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部 的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做 好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經(jīng)驗是積累的， 沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己 暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行 長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發(fā)揮自己的特長和專 長，把分行的科技工作做好。二、 年度工作完成情況1 、 分行中心

41、機房建設及管理朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎設施建設是 必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行 部設立以后，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分 別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內 保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業(yè)做出了 一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定 了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全 運行。2 、 分行網(wǎng)絡的建設 機房建設完成后，部門的主要工作就是分行內、外網(wǎng)絡的建設， 經(jīng)過與相關運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來， ip 地 址的規(guī)劃和分配也在短時間內完成，經(jīng)過與總行科技部門的配 合，于 7 月底分行內網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3 、 分行通信網(wǎng)絡系統(tǒng)建