疫情期間物業(yè)客服秩序工程環(huán)境工作指引

1、疫情期間物業(yè)客服秩序工程環(huán)境工作指引！(一) 客戶服務(wù)1 接待(1 )如無(wú)特殊情況,物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；(2 )在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”“口罩佩戴方法”等宣傳 海報(bào)。客戶未佩戴口罩時(shí)，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進(jìn)入服 務(wù)中心；(3 )客服前臺(tái)接待椅擺放位置應(yīng)離前臺(tái)人員1米以上，并在地面標(biāo)出安全 線，做好溫馨提示,如“為了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”；(4)有條件的物業(yè)管理項(xiàng)目，可在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū),并放 置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供給特殊情況下急需的人員 使用。2 訴求處理(1 )客戶的訴求可通過(guò)客服電話、物業(yè)服務(wù)

2、人員微信、APP等方式進(jìn)行反 饋,盡量避免當(dāng)面服務(wù)；(2 )非緊急類報(bào)事、報(bào)修調(diào)整到非人員密集時(shí)處理；(3 )關(guān)注客戶溝通平臺(tái)有關(guān)疫情輿論內(nèi)容，及時(shí)解答相關(guān)咨詢和科學(xué)防控 知識(shí)。3 文化活動(dòng)原則上停止在管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì)引起人員交叉?zhèn)?染的聚集活動(dòng)，有關(guān)疫情防控活動(dòng)盡量在線上開(kāi)展?？蛻羧绱_實(shí)需要組織開(kāi) 展活動(dòng)的,須提前申請(qǐng)，未經(jīng)同意的一律不得組織開(kāi)展。4做好重點(diǎn)人群防護(hù)工作積極配合政府和相關(guān)部門(mén)做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)疫情地區(qū)來(lái) 魯人員以及家庭成員，在疫情地區(qū)工作生活、近期有在疫情地區(qū)活動(dòng)經(jīng)歷以 及有疑似肺炎癥狀人員的觀察,配合做好提醒、報(bào)告和隔離工作。5 加強(qiáng)疫情

3、知識(shí)宣傳客戶服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式，及時(shí)向 業(yè)主或使用人宣傳疫情防控要求，普及疫情防控知識(shí)。(1 )對(duì)內(nèi)宣傳 全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范； 宣傳測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求； 宣傳新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等； 工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息； 落實(shí)政府主管部門(mén)、甲方、企業(yè)關(guān)于防疫宣傳的其他要求。(2 )對(duì)外宣傳 通過(guò)郵件、微信群發(fā)、線上平臺(tái)、公眾號(hào)、宣傳欄、海報(bào)等媒介宣傳防疫知識(shí),防控措施、疫情通報(bào)等； 密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀通報(bào)客戶,加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌； 嚴(yán)格落實(shí)各

4、級(jí)、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級(jí)及甲方匯報(bào)、溝通； 可將客戶關(guān)心的問(wèn)題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳 文檔進(jìn)行分享； 樓內(nèi)可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識(shí)、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標(biāo)語(yǔ)； 提醒客戶提高自我防護(hù)意識(shí)，配合物業(yè)管理項(xiàng)目部及政府相關(guān)部門(mén)做好 疫情防控工作； 指定專人負(fù)責(zé)撰寫(xiě)新聞稿或其他宣傳材料,并定期向客戶發(fā)布； 落實(shí)上級(jí)、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。(3 )新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳標(biāo)語(yǔ) 做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警等工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治 療。 全省動(dòng)員、全民行動(dòng)，集中力量堅(jiān)決打贏疫情防控這

5、場(chǎng)硬仗。 萬(wàn)眾一心，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。 健康第一、生命至上。 勤開(kāi)窗、勤洗手、常消毒，預(yù)防新型冠狀病毒肺炎！ 從疫情地回來(lái),戴口罩，待在家，自我隔離為大家！ 在家隔離戴口罩,慎防病毒傳家人！ 請(qǐng)注意觀察個(gè)人健康狀況，出現(xiàn)不舒服馬上向村委會(huì)報(bào)告。 新型冠狀病毒傳染性強(qiáng)，輕微癥狀也會(huì)傳染家人！ 新型冠狀病毒傳染性強(qiáng)，敬個(gè)酒也會(huì)中招！用過(guò)口罩不亂扔，扎緊收進(jìn)垃圾箱！戴上口罩和手套,做好防護(hù)大家好!此時(shí)不聚，為了以后更好地相聚！少出門(mén)、不聚會(huì)、戴口罩、勤通風(fēng)、勤洗手。預(yù)防新型冠狀病毒感染，我為人人，人人為我！預(yù)防新型冠狀病毒感染,人人有責(zé)，人人參與！6及時(shí)通報(bào)疫情情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域及周邊發(fā)生疫情后

6、,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排客服人員積極協(xié)助 社區(qū)居委會(huì)和有關(guān)部門(mén)及時(shí)向業(yè)主和使用人通報(bào)疫情情況和下一步防控要 求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)的疫情信息必須真實(shí)準(zhǔn)確、來(lái)源可靠，不得擅自捏造、 傳播不實(shí)疫情信息。(二) 秩序維護(hù)根據(jù)甲方和政府主管部門(mén)的統(tǒng)一要求,協(xié)助甲方進(jìn)行全部或部分建筑區(qū)域 出入管制，其中包括人員、物品、車輛等控制。1 區(qū)誡封閉管理(1 )封閉基本要求 防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車行出入口，可通行出入通道(含車行道)按需設(shè)置溫控檢測(cè)區(qū)； 疫情期間管理區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工活動(dòng)一律停止； 封閉區(qū)域應(yīng)鎖閉且粘貼封條并在顯著位置張貼告示。(2 )關(guān)停相關(guān)配套 建議甲方關(guān)閉除生產(chǎn)、辦公和生

7、活外的非必須公共場(chǎng)所及有關(guān)配套設(shè)施。(3 )做好信息登記錄入工作根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模合理確定卡點(diǎn)防控人數(shù)，便捷、快速做好來(lái)訪人姓名、 體溫、聯(lián)系方式、是否來(lái)自疫情地區(qū)或近期接觸疫情地區(qū)人員、到訪地址、 進(jìn)出時(shí)間等基本信息登記。未經(jīng)到訪業(yè)主或使用人同意，來(lái)訪人員不得進(jìn)入。2 人員防控(1 )所有進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員均須佩戴口罩；(2 )測(cè)量體遍 在人員、車輛出入口設(shè)測(cè)溫點(diǎn),并做好人員信息和測(cè)溫記錄； 對(duì)駕車進(jìn)入管理區(qū)域的人員及同乘人員做好測(cè)溫工作； 對(duì)體遍37.3°C的人員，拒絕入園，并第一時(shí)間報(bào)告甲方和轄區(qū)指定應(yīng)急 部門(mén),做好相關(guān)區(qū)域消毒工作； 對(duì)拒不配合測(cè)溫和登記工作的相關(guān)人員,

8、應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方或政府相關(guān)主 管部門(mén)。(3 )大堂、前臺(tái)、一樓、電梯廳、食堂、人員流動(dòng)高峰期的出入口等區(qū)域, 應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)，或安排 錯(cuò)峰上下；(4)疫情防控期間在電梯入口處設(shè)置提示牌,提醒客戶優(yōu)先使用樓梯，盡 量避免乘坐電梯；(5 )疫情防控期間根據(jù)甲方規(guī)定對(duì)外賣、快遞人員進(jìn)行管控。3車輛防控(1 )原則上禁止外來(lái)車輛進(jìn)入，并在入口顯著位置標(biāo)明“停止外來(lái)車輛進(jìn)入”字樣,并對(duì)甲方授權(quán)的車輛進(jìn)行排查與登記；(2 )確有車輛需要進(jìn)出的，需關(guān)注出入口情況，保持出入口的暢通,隨時(shí) 保障急救車輛和應(yīng)急物資進(jìn)場(chǎng)；(3 )排查區(qū)域內(nèi)已停放疫區(qū)牌照車輛，詢問(wèn)核實(shí)車主健

9、康情況、是否來(lái)自 疫區(qū)及是否與疫區(qū)人員有密切接觸等信息；(4 )如確屬密切接觸者,應(yīng)立即報(bào)告甲方和政府相關(guān)主管部門(mén)。(三) 工程維修1 通風(fēng)管理(1 )基本要求針對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不同客戶和空調(diào)方式,建議與客戶協(xié)商采用以下方式進(jìn)行管理(醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點(diǎn)”內(nèi)容)： 疫情期間宜停用集中式空調(diào)系統(tǒng)； 如必須開(kāi)啟空調(diào)系統(tǒng)，按國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定對(duì)空調(diào)系統(tǒng)定期進(jìn)行 清洗、消毒，確保維持衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 在使用空調(diào)期間,每天應(yīng)提前1-2小時(shí)開(kāi)機(jī)，適當(dāng)提高室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，如 供暖時(shí)提高室內(nèi)溫度，供冷時(shí)降低溫度，全新風(fēng)運(yùn)行。房間正式使用時(shí)，要 加大新風(fēng)量或全新風(fēng)運(yùn)行，可適當(dāng)降低室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，避

10、免回風(fēng)循環(huán)而造成 交叉污染。如供暖時(shí)為維持室內(nèi)遍度，可停關(guān)空調(diào)； 空調(diào)使用后，不要立即關(guān)機(jī)，要用全新風(fēng)運(yùn)行一小時(shí)，確保室內(nèi)空氣新鮮。 必要時(shí)應(yīng)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒清洗； 采用其它采暖方式的房間，每天至少開(kāi)外窗通風(fēng)換氣二次，每次不少于30 分鐘。對(duì)于無(wú)外窗并無(wú)法用新風(fēng)通風(fēng)的房間應(yīng)停止使用； 在空調(diào)系統(tǒng)使用或停用時(shí)，做好系統(tǒng)的防凍管理，避免系統(tǒng)被凍壞，確保 安全； 當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)確有疫情發(fā)生時(shí)，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)關(guān)停空調(diào)設(shè)備，并按疫情 防控規(guī)定進(jìn)行消毒清洗，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后再投入使用。(2)不同區(qū)域的通風(fēng)要求 有外窗的樓梯間應(yīng)開(kāi)啟外窗，無(wú)外窗的樓梯間應(yīng)定期開(kāi)啟防排煙設(shè)備，確 保樓梯間內(nèi)的通風(fēng),動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備

11、通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀 態(tài)，確保消防安全；對(duì)于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較大的開(kāi)水房等 密閉房間，建議停用，對(duì)于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較小的庫(kù)房、 檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；新風(fēng)吸入口區(qū)域 應(yīng)定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng),周邊無(wú)污染源； 員工食堂使用期間應(yīng)保證送排風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)適當(dāng)加大加工區(qū)的排 風(fēng)量，避免有害空氣擴(kuò)散到就餐區(qū)。餐前要對(duì)就餐區(qū)消毒清洗，并開(kāi)外窗或 全新風(fēng)，提高該區(qū)域空氣質(zhì)量。使用結(jié)束后新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運(yùn)行1小 時(shí)，并進(jìn)行全面消毒處理。有條件時(shí)可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施, 利用非使用時(shí)間對(duì)區(qū)域進(jìn)行消毒處理； 地下

12、停車庫(kù)在使用中，宜采用負(fù)壓排風(fēng)方式通風(fēng)，通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)在上班1-2 小時(shí)前開(kāi)啟，并保證工作期間(若需要?jiǎng)t24小時(shí))連續(xù)運(yùn)行，確保區(qū)域內(nèi) 空氣流通。上下班人員密度較大時(shí)，可考慮啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，以增加排風(fēng)量， 但同時(shí)應(yīng)注意區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管路的防凍。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入 其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。地下停車庫(kù)直接進(jìn)入電梯的入口處，可 設(shè)置簡(jiǎn)易風(fēng)淋室,動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài), 確保消防安全； 衛(wèi)生間、開(kāi)水房等區(qū)域的排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常開(kāi)啟并保持全天連續(xù)運(yùn)行。應(yīng)注 意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。有條件時(shí) 可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施,利用非使用時(shí)

13、間對(duì)區(qū)域進(jìn)行消毒處 理； 物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門(mén)應(yīng)分設(shè)休息區(qū)域，避免人員密集，休息區(qū)域 應(yīng)設(shè)有外窗、空調(diào)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，休息區(qū)域的面積應(yīng)能確保較低的人員密度, 并定期進(jìn)行消毒處理； 生活水箱間、飲水機(jī)處(包括管道直飲水處理間)等應(yīng)適時(shí)通風(fēng)； 保捋電梯通風(fēng)系統(tǒng)處于常開(kāi)狀態(tài)，并正常使用； 各類空調(diào)形式疫情期間運(yùn)行管理技術(shù)措施請(qǐng)參照疫情期公共建筑空調(diào) 通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南(試行)。2其他管控(1 )核查空調(diào)新風(fēng)取風(fēng)口的設(shè)置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近 是否存在雜物及污物積存的情況并及時(shí)處理；(2 )定期對(duì)建筑內(nèi)的各區(qū)域(尤其是人員不經(jīng)常停留區(qū)域)進(jìn)行巡查，及 時(shí)處理維護(hù)結(jié)構(gòu)漏水、室內(nèi)積

14、水、污物積存、建筑或構(gòu)件生霉等非正常情況；(3 )電梯維保維修后，應(yīng)先對(duì)電梯轎廂內(nèi)和相應(yīng)的外呼部位進(jìn)行消殺后再 投入使用；維修現(xiàn)場(chǎng)有維修材料要處理的，應(yīng)先消毒再清運(yùn)；紙質(zhì)維修維保 單的填寫(xiě)與確認(rèn)不緊急的可后補(bǔ)，必須簽字確認(rèn)的，雙方都應(yīng)佩戴手套填寫(xiě)、 交接；(4 )減少化糞池清掏作業(yè)，疫情期間原則上不進(jìn)行化糞池清掏作業(yè)，確有 必要清掏的，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需在原有操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，佩戴一次性醫(yī)用外 科口罩或N95醫(yī)用防護(hù)口罩，穿戴防護(hù)服、鞋套，清理完成后快速將現(xiàn)場(chǎng) 清理干凈,用有效氯濃度為500-1 OOOmg/L的消毒液或75%酒精消毒；(5 )加強(qiáng)污水管道檢查，疫情期間應(yīng)對(duì)污水管道進(jìn)行全面的檢查，

15、如發(fā)現(xiàn) 有破損應(yīng)立即維修。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)住戶衛(wèi)生間清潔消毒的提醒，即居民衛(wèi)生間 地漏口非排水時(shí)用蓋子遮擋，并每周一次將一杯清水(約500mL )倒進(jìn)排 水口 ,然后倒入有效氯濃度為2500mg/L的消毒液10mL(-茶匙)，30分 鐘后再倒入一杯清水。!1!疫情期間，在做好日常環(huán)境清潔基礎(chǔ)上，應(yīng)按照指引加強(qiáng)以下重點(diǎn)公共區(qū)域 消毒(醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點(diǎn)”內(nèi)容)。1大堂.走廊、樓梯間(1 )中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂設(shè)施每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒3次；(2)出入口門(mén)把手、門(mén)禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用75%醫(yī)用 酒精擦拭消毒2次；(3 )出入口不宜

16、設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的,宜采用可每天清洗的地 毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯 消毒液噴灑消毒；(4)宜在樓棟入口配置免洗的手部消毒液,張貼標(biāo)識(shí),提醒客戶及員工積 極進(jìn)行手部消毒；(5 )走廊、樓梯：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒； 樓梯扶手每日用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。2停車場(chǎng)(1 )停車場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT(mén)把手、棄票箱等部位保持清 潔衛(wèi)生，每日至少消毒3次,用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進(jìn) 行擦拭,每次30分鐘;(2 )地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進(jìn)

17、行噴灑；(3 )有排水溝的停車場(chǎng),排水溝每日消毒仁2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。3 公共衛(wèi)生間(1 )水龍頭、門(mén)拉手等手接觸區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒 液擦拭消毒；(2)地面、洗手盆、小便池、坐便器等區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的 含氯消毒液噴灑消毒。4電梯(1 )電梯廳、電梯內(nèi)外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，用含有效 氯250-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭,也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦 拭,每日不少于3次，視使用人數(shù)可增加頻次，并做好消毒記錄；(2 )在電梯通風(fēng)系統(tǒng)正常使用并常開(kāi)狀態(tài)下，采用噴雲(yún)消殺方式對(duì)轎廂空 間進(jìn)行消毒

18、，并做好消毒記錄；(3 )電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜(塑料薄膜)貼住并每日更換2-4次。5樓層公共區(qū)域(1)做好物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓層人數(shù)及人員密集程度每天定期 消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體 表面(如電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手等),可用含有效氯250-500mg/L的 含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭；(2 )當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑(如含 氯消毒劑)或有效的消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使 用季錢(qián)鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理；(3 )可對(duì)已消毒的區(qū)域制作“本區(qū)域已消毒

19、”臨時(shí)標(biāo)識(shí)，張貼于客戶及員工 活動(dòng)的區(qū)域，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字等信息；(4)對(duì)公共會(huì)議場(chǎng)地、家具須進(jìn)行日消毒1次,會(huì)議室使用后立即消毒， 茶具用品開(kāi)水(水溫 56°C )浸泡30分鐘以上。6 設(shè)施設(shè)備(1 )各設(shè)備用房應(yīng)確保衛(wèi)生、無(wú)雜物,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注垃圾回收站、污水機(jī)房 和中水機(jī)房的衛(wèi)生情況，并做消毒處理；(2 )定期檢查下水的水封，并做消毒處理；(3 )在不影響大樓內(nèi)用水需求的前提下，建議停用中水系統(tǒng)；(4)對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒,特別是排水溝消毒,排水溝每日至少消 毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；(5 )每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥

20、液；(6 )保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通,便于污濁氣體向大氣擴(kuò)散；(7)非密閉式的污水泵井周邊應(yīng)每日噴灑過(guò)氧乙酸或過(guò)氧化氫進(jìn)行消毒, 有條件的附加采用紫外線燈照射；(8 )戶外座椅、雕塑、藝術(shù)景觀設(shè)施、休閑健身設(shè)施等人員易接觸區(qū)域每 日至少消毒1-2次使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭, 每次作用30分鐘。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴 灑。7 入室消毒(1 )物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際能力提供客戶室內(nèi)消毒服務(wù)；(2)對(duì)有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消毒制度；(3 )提示或告知客戶,定期進(jìn)行室內(nèi)消毒和通風(fēng)。8物業(yè)服務(wù)中心(1 )保持辦公區(qū)環(huán)境清潔,每日

21、通風(fēng)3次,每次20-30分鐘；(2 )設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1米以上距離；(3 )物業(yè)管理項(xiàng)目部全員佩戴口罩；(4 )傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；(5 )對(duì)辦公區(qū)域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、復(fù)印機(jī)按鍵等使 用75%酒精擦拭消毒,座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次,如果使用頻繁可 增加至4次；(6 )對(duì)桌椅、門(mén)把手等用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭 消毒，每日至少消毒次。9物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域(1 )采用分餐進(jìn)食，避免人員密集；(2 )餐廳就餐區(qū)域就餐前后各消毒1次；(3 )餐桌椅使用后進(jìn)行消毒；(4 )如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用

22、品混用,餐具用品須進(jìn)行不少于30分鐘的高溫(> 56°C)消毒。10垃圾管理應(yīng)實(shí)施垃圾分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。(1 )生活垃圾：每日對(duì)生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2米的地面使用濃度 為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。(2)防控用品垃圾 在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶, 并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導(dǎo)客戶將使用 過(guò)的口罩、手套等統(tǒng)一放在專用垃圾桶內(nèi)，每日用濃度為1000mg/L的含氯 消毒液噴灑消毒2次； 對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減 少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日 清,并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛(wèi)生健康主管部門(mén)指定的危險(xiǎn)廢物 處置場(chǎng)所進(jìn)行專門(mén)處置,并做好登記。(3 )垃圾中轉(zhuǎn)站 每日全面沖洗1次； 每日對(duì)墻面、地面、站臺(tái)、周圍環(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消 毒液噴灑消毒2-3次。(4 )不能及時(shí)清運(yùn)的垃圾 因假期或疫情影響不能及時(shí)清運(yùn)的生活垃圾，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)放置區(qū)域，并對(duì)放 置區(qū)域每日使用濃度為500-1 OOOmg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時(shí) 通知清運(yùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。(五)溝通與配合指引醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點(diǎn)”內(nèi)