景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法

1、景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法 旅游景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理方法 1總則 1.1景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時,管理部門能有效地掌握局面,快速有序地處理突發(fā)事故。 1.2本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。 2職責(zé) 2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。 2.2場務(wù)管理部門協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場。 2.3景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。 2.4車輛管理部門負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車支配。 2.5場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理;景點設(shè)施的搶修;樹木、花草的處理等。 2.6其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。 3工作程序 3.1火災(zāi)火警 3.1.1發(fā)生

2、火災(zāi)火警時,現(xiàn)場的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器,進(jìn)行撲救,并馬上報景區(qū)消防部門。 3.1.2景區(qū)消防部門接報后,按有關(guān)規(guī)定組織力氣撲救,并上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo),同時撥打119報警。 3.1.3景區(qū)員工發(fā)覺火情后,應(yīng)取就近的滅火器材,趕赴現(xiàn)場滅火,并疏散游客至安全處。 3.1.4場務(wù)管理部門電工組接報后,馬上關(guān)閉現(xiàn)場電源。 3.1.5景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報后,馬上趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。 3.1.6車輛管理部門支配好救護(hù)或應(yīng)急車輛。 3.1.7火情解除后,保安人員保護(hù)好現(xiàn)場,消防人員做好記錄,并協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因。財務(wù)部門到現(xiàn)場清點財務(wù)損失狀況。 3.2大風(fēng)暴雨 3.2.1景區(qū)辦公室收到氣象部門的大

3、風(fēng)暴雨預(yù)報時,應(yīng)馬上上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。 3.2.2各部門員工接到通知后,應(yīng)馬上組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的預(yù)備工作,并組織搶險隊伍待命。 3.2.3景區(qū)辦公室、場務(wù)管理部門及相關(guān)部門支配負(fù)責(zé)人24小時值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組,景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮,各部門組織員工詳細(xì)實施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。 3.2.4場務(wù)管理部門按景區(qū)有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行應(yīng)急處理。 3.2.5場務(wù)管理部門組織人員檢查景區(qū)設(shè)施,使其處于安全狀態(tài)。 3.2.6開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨,場務(wù)管理部門接到景區(qū)辦公室通知后,馬上廣播通知游客留意安全。場務(wù)管理部門的保安人員應(yīng)親密關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全,發(fā)覺狀況馬上上報

4、。 3.2.7景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)災(zāi)難狀況,打算是否提前閉園。如提前閉園,場務(wù)管理部門應(yīng)廣播通知閉園消息,并支配保安疏導(dǎo)游客離園。 3.2.8災(zāi)情過后,場務(wù)管理部門應(yīng)拍攝受損場面并組織人員馬上清理現(xiàn)場,組織人員搶修損壞景點、建筑設(shè)施、花木等。 3.2.9財務(wù)管理部門應(yīng)準(zhǔn)時清點受損物資;景區(qū)辦公室辦理保險索賠事 3.2.10各部門依據(jù)災(zāi)難中員工的表現(xiàn),按景區(qū)獎懲條例進(jìn)行獎罰。對工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果,甚至構(gòu)成犯罪者,依據(jù)狀況賜予處罰直至追究法律責(zé)任。 3.3刑事治安事件 3.3.1景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件,由場務(wù)管理部門保安人員負(fù)責(zé)處理,其他部門協(xié)助。 3.

5、3.2景區(qū)保安人員依據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件,可進(jìn)行勸阻、調(diào)解,若為刑事案件,報公安機關(guān)處理,并供應(yīng)必要的協(xié)助。 3.3.3廣場演出期間,如發(fā)生刑事治安事件,景區(qū)工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場處理,并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場,盡量不影響演出活動。 3.3.4景區(qū)工作人員應(yīng)將事件的處理狀況記錄在案。 3.4景區(qū)停電 3.4.1景區(qū)供電部門通知的計劃停電,由場務(wù)管理部門支配電工啟用備用發(fā)電機組供電。 3.4.2景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電,由電工進(jìn)行故障檢修;故障在30分鐘內(nèi)無法排解時,由電工啟用備用發(fā)電機組供電;局部停電時,應(yīng)架設(shè)臨時線路應(yīng)急供電。 3.4.3廣場演出期間突然停電,應(yīng)利用備用發(fā)電機組供電并向觀眾進(jìn)行解釋,維持好現(xiàn)場秩序;如事故短時間無法解決,場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告,并維持好現(xiàn)場秩序,組織游客有秩序離場及退票工作。 3.5景區(qū)停水 3.5.1景區(qū)供水部門通知的計劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂,場務(wù)管理部門應(yīng)準(zhǔn)時報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水,與此同時,場務(wù)管理部門應(yīng)支配水工利用景區(qū)水井抽水,供各部門應(yīng)急使用。 3.5.2如