公司人員年終工作總結寫

1、公司人員年終工作總結寫 針對20××年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感謝之情， 第一：感謝安都領導給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任; 第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做， 第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務員們的理解。 效勞在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意那么是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后效勞的一貫注重和支持，使得售后效勞部的工作開展有了可靠保障。 20#年不管是對于我個人還是部門都是非凡的一年，先從我個人說起：我從一名學生，變?yōu)橐幻麑嵙暽?，而今?月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意

2、味著結束了我16年的學生生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時有為機床維修，我們實現(xiàn)了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個師傅應急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時效勞，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時效勞到位。 所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后效勞費，給予了我們部門這么大的信任與經濟上的支持，我們必須得做出我們的努力! 我統(tǒng)計了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退

3、貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的 回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實我們處理的不當，傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能容許外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓。日后加以改正! 這一年，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門效勞的不僅是技術，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術的同時，態(tài)度是不容無視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺，進行多維修，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題，來完善自己，

4、逐步解決更多，更麻煩的困難! 明年我們部門 1：將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的根底上，有我們自己獨立的工作方式，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高! 2：與廠家的師傅協(xié)調合作，分地進行維修，這樣可以降低本錢，以防兩方發(fā)生沖突，浪費雙方的資源! 3：利用 報的宣傳，按照被動效勞的方針，保養(yǎng)效勞需要依靠顧客配合才能提高質量，倡導客戶多注重日常維護保養(yǎng) 4：售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流!通過各個渠道，讓客戶了解機床日常維護的重

5、要性，也會大大降低我們的機床故障率! 5:明年我們部門的目標是：1500萬! 總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后效勞部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把效勞做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝! 在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于*年度根本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下： 一、樣板制作 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上

6、解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。 樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大缺乏。 二、日常生產質量的協(xié)調 在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了21次之多。 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。 在與采購部溝通合作的過程雖然還比擬順利，但很被動，采購信息不夠，造成沒有物價競爭力。 三、客戶投訴的解決與回復 在今年隨著出貨量的增長

7、和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)到達21次比*年減少2次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接表達了以下幾點： 溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠； 公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。 四、協(xié)助新產品的開發(fā)和產品及客觀性能測試。 在協(xié)助新產品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。 由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作缺乏的主要因素。 五、跟蹤客戶的驗貨 此項工作雖然比起*年一次驗貨高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗缺乏。 六、產品認證工作是本年度本人覺得比擬成功的工作。 觀上*年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭201x年度做好以下之： 一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。 二、15月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。 三、力爭4月中旬完成對所有鍋