心得體會(huì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得

1、聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得篇1今年七月，我非常榮幸的加入xx，來(lái)到了公眾客戶中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程， 現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面， 對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 也能夠做到詳細(xì)

2、的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。 在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的

3、時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間， 這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。 同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。 作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)， 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給

4、我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系， 為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得篇2今年七月，我非常榮幸的加入xx，來(lái)到了公眾客戶中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程， 現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面， 對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來(lái)在同事的幫

5、助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。 在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，

6、促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間， 這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。 同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。 作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)， 對(duì)

7、于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系， 為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)， 我也存在一些不足之處， 主要有如下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比， 我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。 這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二 .對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光， 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加

8、之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題， 可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三 .有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。 我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下， 我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象， 影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的

9、安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視， 及時(shí)吸取教訓(xùn)， 在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了， 回顧幾個(gè)月來(lái)的工作， 可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足， 盡最大努力搞好自己的工作。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得篇3工作千頭萬(wàn)緒， 難免會(huì)有一些地方顧此失彼。 回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下， 在各位同事的鼎力支持幫助下， 我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中

10、做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù) ;3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重 ;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬， 業(yè)務(wù)工作能力取聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得得了極大進(jìn)步。3,回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。最近幾年來(lái)，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、

11、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從畸型消費(fèi)轉(zhuǎn)變到科學(xué)康健消費(fèi)，從不 xxx 或者認(rèn)識(shí)不清 xxxxq 升華到理性 xxx，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高， 好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、 性價(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對(duì)消費(fèi) xxx 工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)xxx 工作的新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制， 成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi) xxx 形勢(shì)的成長(zhǎng) ,我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于 xx 年 6 月起，在全省范

12、圍內(nèi)開(kāi)展成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制， 起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新平臺(tái)， 為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)，成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索， 我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建 xxx 社會(huì)形態(tài)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求， 消法第六章第34 條第 1 款第項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)

13、商息爭(zhēng)路子解決 ;三是成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的 xxx 成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律， 有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài) xxx 力量這類認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了三個(gè)明確、 六個(gè)統(tǒng)一的工作方式三個(gè)明確一是明確成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的目的及意義 ;二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng) ;三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理、調(diào)查、息爭(zhēng)、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐六個(gè)統(tǒng)一即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一 xxx 臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、 商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的

14、對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi) xxx 事業(yè)的工作人員擔(dān)任 ;強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開(kāi)展 ;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)， 不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素質(zhì) ; 強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性， 借助其人力、物力，整合消費(fèi) xxx 資源進(jìn)一步將成立消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況，別離擬定下

15、發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見(jiàn)、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法 、消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書(shū) 規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐、 工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、 制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭(zhēng)員根據(jù) 湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法要求進(jìn)行息爭(zhēng)，如息爭(zhēng)不可，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消

16、費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣大消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，并成立巡查xxxxq不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)xxx 重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi)xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施分級(jí)辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市 (區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì) (協(xié)會(huì) )評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審

17、定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委 (協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo);地、市消委 (協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高xxx 工作的效率三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)

18、電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳 (經(jīng)營(yíng)零售的店面 )成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止 xx 年 7 月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi) xxx 義務(wù)息爭(zhēng)員 1516 人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛 4 千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉 390 余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員 466 人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員 251 人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員 199 人、在全省工貿(mào)家電買場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員 18 人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛 31 件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià) ;湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李愛(ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)， 樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛 17 件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23 件四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省 7 百余名義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了消法、湖北省實(shí)施消法辦法、三包規(guī) 定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)， 發(fā)放宣傳資料近 xx 千余份各地消委 (協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過(guò)培訓(xùn)， 義務(wù)息爭(zhēng)員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作技能，增強(qiáng)了 xxx 能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭(zhēng)員溝通與聯(lián)動(dòng)， 探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委