通信公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、通信公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開 展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力， 保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè) 置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下， 對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中 心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排 了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了 事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和 完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員 工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下 一步整

2、體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流 程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí) 修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié), 使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì) 量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了 服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供 了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和 員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶 和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)

3、和解決工作中存在的問題 提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提 高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對(duì)xx年咨詢公司對(duì)*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究 發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專 門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意 度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高 總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水 www chazidian com平有了較大的提升。中國教育查字典語文網(wǎng)3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng) 營團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下, 我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā) 展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力, 力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“ 500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、 執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家 的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公 司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)