酒店前廳實習報告范文內(nèi)容與酒店前廳部實習報告(1)合集

1、酒店前廳實習報告范文內(nèi)容與酒店前廳部實習報告(1)合集酒店前廳實習報告范文內(nèi)容慢慢的，加班成了習慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力一一身在 前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。客人投 訴，自己走人！在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說 就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！酒店的客人以歐美 和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。酒店每周有兩次培訓，全部由外教上 課，主要針對口語。雖然開始的時候我的英語水平很差。但是好象我從來沒有怕過。 不關(guān)語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當然是找上司幫忙了！

2、 同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記??！所以在后來的工作 中，還是能夠得心應手的。經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉，最后的一個多月，工作不 但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實習同學來的時候，將我當做 正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也沒有絲毫松懈，終于在 實習馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認識的人都為我高興的事。雅高集 團創(chuàng)始人之一的貝律森的侄子現(xiàn)任aor集團eo的mr. pelison先生訪問中國期間，南 方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。主 要負責接送機和行李服務。所接的人中，最小的官是雅高中國南

3、方區(qū)總裁。當時根本 顧不得髙興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。光是那些饒口的人名，就 搞的我焦頭爛額了。經(jīng)過三天的忙碌，接待工作得到了 eo的口頭的表揚，當然這也 是我們所想要的結(jié)果。酒店最后設(shè)宴款待了我們！ 12內(nèi)容。酒店前廳部實習報告(1)慢慢的，加班成了習慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力身在前廳 部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。客人投訴， 自己走人！在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是 不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！林-www. reader8.cn酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語

4、成了一個必須的技能。酒店每周 有兩次培訓，全部由外教上課，主要針對口語。雖然開始的時候我的英語水平很差。 但是好象我從來沒有怕過。不關(guān)語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了 的，當然是找上司幫忙了！同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且 記?。∷栽诤髞淼墓ぷ髦?，還是能夠得心應手的。經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉，最 后的一個多月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實習同 學來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也 沒有絲毫松懈，終于在實習馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認識的人都 為我高興的事。雅高集團創(chuàng)始人之一的貝律

5、森的侄子現(xiàn)任accor集團ceo的 mr. pelison先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為 了酒店六位接待成員中的一員。主要負責接送機和行李服務。所接的人中，最小的官 是雅高中國南方區(qū)總裁。當時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛 什么的。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。經(jīng)過三天的忙碌，接待工作得 到了 ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結(jié)果。酒店最后設(shè)宴款待了我們！ 帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了四個月的實習！二、實習體會1、酒店之潛規(guī)則(1) “客人永遠是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了 極致。記得培

6、訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一 種感覺被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得 到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只 要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙” 理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯 的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑” o(2)“領(lǐng)導上司永遠是對的”。從決策的角度來說“領(lǐng)導不可能永遠是對 的” o身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強

7、，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性 錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。 有一個這樣的例子：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長， 負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很 先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人 認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如 果大家都樹立了 “船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊 心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯 了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。以上例子謝雨萍經(jīng)理永遠是對的？ ！)服 務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”