2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：云計(jì)算服務(wù)商與用戶之間的云計(jì)算服務(wù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：云計(jì)算服務(wù)商與用戶之間的云計(jì)算服務(wù)合作協(xié)議。本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)類(lèi)型1.3服務(wù)范圍1.4服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.2用戶違約5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)7.2服務(wù)商終止服務(wù)7.3用戶終止服務(wù)8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標(biāo)8.2服務(wù)承諾8.3服務(wù)水平監(jiān)測(cè)9.數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.2用戶隱私9.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)和共享10.變更管理10.1變更請(qǐng)求10.2變更處理10.3變更記錄11.服務(wù)報(bào)告和性能評(píng)估11.1服務(wù)報(bào)告11.2性能評(píng)估11.3改進(jìn)措施12.協(xié)助和配合12.1服務(wù)商協(xié)助12.2用戶配合12.3信息安全13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2影響范圍13.3責(zé)任免除14.法律適用和爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式14.3法院管轄權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述服務(wù)商同意向用戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)連接和相關(guān)的技術(shù)支持等。1.2服務(wù)類(lèi)型服務(wù)類(lèi)型包括但不限于公有云服務(wù)、私有云服務(wù)和混合云服務(wù)。具體服務(wù)類(lèi)型將在附件中詳細(xì)說(shuō)明。1.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括服務(wù)商提供的所有云計(jì)算服務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持。具體服務(wù)范圍將在附件中詳細(xì)說(shuō)明。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。服務(wù)商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)。第二條技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)在用戶非工作時(shí)間進(jìn)行，以免影響用戶的正常使用。2.3故障處理服務(wù)商應(yīng)在接到故障報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)，并采取措施解決問(wèn)題。對(duì)于重大故障，服務(wù)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶實(shí)際使用的服務(wù)類(lèi)型和資源進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式將在附件中詳細(xì)說(shuō)明。3.2支付方式用戶可以選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)的支付方式。預(yù)付費(fèi)用戶應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付服務(wù)費(fèi)用；后付費(fèi)用戶應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用將在提前30天通知用戶后生效。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2保密期限保密期限自雙方簽署本合同時(shí)起算，至合同終止或履行完畢后5年止。4.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供信息；（2）為保護(hù)第三方合法權(quán)益而披露；（3）在法庭審理或仲裁程序中披露；（4）雙方事先書(shū)面同意的其他情況。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2用戶違約用戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可以同意邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。6.3法律訴訟協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標(biāo)服務(wù)商承諾按照附件中約定的服務(wù)指標(biāo)提供服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)延遲等。8.2服務(wù)承諾服務(wù)商保證在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定指標(biāo)提供服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。8.3服務(wù)水平監(jiān)測(cè)服務(wù)商應(yīng)定期監(jiān)測(cè)服務(wù)水平，并向用戶提供監(jiān)測(cè)報(bào)告。用戶有權(quán)根據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告對(duì)服務(wù)商的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。第九條數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。9.2用戶隱私服務(wù)商承諾未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個(gè)人信息泄露給第三方。9.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)和共享用戶有權(quán)訪問(wèn)和共享自己在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。服務(wù)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)和共享。第十條變更管理10.1變更請(qǐng)求用戶如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類(lèi)型或服務(wù)范圍等，應(yīng)向服務(wù)商提出書(shū)面變更請(qǐng)求。10.2變更處理服務(wù)商應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶，確認(rèn)變更事項(xiàng)并進(jìn)行相應(yīng)處理。10.3變更記錄服務(wù)商應(yīng)將變更事項(xiàng)記錄并存檔，以備日后查詢。第十一條服務(wù)報(bào)告和性能評(píng)估11.1服務(wù)報(bào)告服務(wù)商應(yīng)定期向用戶提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能指標(biāo)等信息。11.2性能評(píng)估用戶應(yīng)定期對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行性能評(píng)估，并向服務(wù)商提供評(píng)估報(bào)告。服務(wù)商應(yīng)對(duì)評(píng)估報(bào)告中指出的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。11.3改進(jìn)措施服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶提出的改進(jìn)建議和性能評(píng)估報(bào)告，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和性能。第十二條協(xié)助和配合12.1服務(wù)商協(xié)助服務(wù)商應(yīng)協(xié)助用戶解決在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。12.2用戶配合用戶應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)實(shí)施、故障排查和性能優(yōu)化等工作。12.3信息安全雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，確保信息安全。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。13.2影響范圍不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商確定受影響的服務(wù)范圍和程度。13.3責(zé)任免除因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方免予承擔(dān)責(zé)任。第十四條法律適用和爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3法院管轄權(quán)本合同引起的訴訟，任何一方均同意由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙方履行合同時(shí)，除甲乙方外，其他未被合同直接約束的實(shí)體或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等。第十六條第三方介入的條件和程序16.1條件第三方介入應(yīng)在甲乙雙方的協(xié)商一致下進(jìn)行，且不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。16.2程序甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于第三方的選擇、介入的方式、時(shí)間和范圍等。第十七條第三方介入后的責(zé)任和義務(wù)17.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。17.2第三方義務(wù)第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第十八條第三方介入的約束和限制18.1約束第三方介入不得違反本合同的約定，不得損害甲乙雙方的利益，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。18.2限制第三方介入的范圍和內(nèi)容應(yīng)明確界定，不得超出甲乙雙方協(xié)商的范圍。第十九條第三方介入的終止和解除19.1終止甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。19.2解除甲乙雙方在任何時(shí)候均有權(quán)解除第三方介入，但應(yīng)提前通知對(duì)方。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決因第三方介入引起的爭(zhēng)議。20.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。20.3法律訴訟調(diào)解不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的費(fèi)用和支付21.1費(fèi)用計(jì)算第三方介入的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際的介入內(nèi)容和甲乙雙方的約定計(jì)算。21.2支付方式甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。第二十二條第三方介入的責(zé)任限額22.1責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。22.2責(zé)任免除第三方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，免除承擔(dān)責(zé)任。22.3責(zé)任賠償?shù)谌揭蜻^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定進(jìn)行賠償。第二十三條第三方介入的記錄和存檔23.1記錄甲乙雙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的所有事項(xiàng)，包括介入的范圍、內(nèi)容和結(jié)果等。23.2存檔記錄應(yīng)由甲乙雙方妥善存檔，以備日后查詢和審計(jì)。第二十四條第三方介入的保密義務(wù)24.1保密義務(wù)第三方介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，應(yīng)予以保密。24.2保密期限保密期限自介入結(jié)束之日起計(jì)算，不少于2年。第二十五條第三方介入的違約處理25.1違約處理第三方介入違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。25.2違約賠償?shù)谌竭`約造成甲乙雙方損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。第二十六條甲乙雙方的告知義務(wù)26.1告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前告知對(duì)方第三方的相關(guān)信息。26.2信息內(nèi)容告知信息包括但不限于第三方的主體資格、業(yè)務(wù)范圍和可能的利益沖突等。第二十七條第三方介入的評(píng)估和監(jiān)督27.1評(píng)估甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量。27.2監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。第二十八條第三方介入的合同變更28.1變更條件甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的條款。28.2變更程序變更第三方介入的條款，需經(jīng)甲乙雙方簽署書(shū)面協(xié)議。第二十九條第三方介入的終止后義務(wù)29.1終止后義務(wù)第三方介入終止后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。29.2解除后義務(wù)第三方介入解除后，應(yīng)立即停止對(duì)甲乙雙方的服務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)連接和相關(guān)的技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持和維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持和維護(hù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持的時(shí)間、方式、系統(tǒng)維護(hù)的頻率和故障處理的流程等。附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式和支付方式等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了保密義務(wù)的具體內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限和例外情況等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件六：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容，包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)承諾和服務(wù)水平監(jiān)測(cè)等。附件七：數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)的具體措施，包括數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)、用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)和共享等。附件八：變更管理協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了變更管理的具體流程，包括變更請(qǐng)求的提出、變更處理的流程和變更記錄的保存等。附件九：服務(wù)報(bào)告和性能評(píng)估協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)報(bào)告和性能評(píng)估的具體要求，包括報(bào)告的內(nèi)容、評(píng)估的指標(biāo)和改進(jìn)措施等。附件十：協(xié)助和配合協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合作過(guò)程中的協(xié)助和配合義務(wù)，包括技術(shù)支持、用戶配合和信息安全等。附件十一：不可抗力事件處理協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了不可抗力事件的定義、影響范圍和責(zé)任免除等。附件十二：法律適用和爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同的法律適用和爭(zhēng)議解決方式，包括法院管轄權(quán)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大故障，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷。2.用戶違約用戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，用戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用或未經(jīng)允許使用服務(wù)提供商的資源。3.第三方違約第三方介入