家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)_7698

1、一、工作原則1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。二、工作范圍1、公司市場開拓。2 、客戶信息管理。3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。三、管理范圍1、完善市場管理制度。2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。市場部人員崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析；4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

2、6、重點落實團購裝修合作事宜；7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)工程負責(zé)人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；二、市場部主管崗位職責(zé)：1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任

3、務(wù)；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)工程負責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理；四、營銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問（開發(fā)工程負責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。6、員工應(yīng)遵紀守法。7、根

4、據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務(wù)機密。13、不得積壓任務(wù)。14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。16、維護公司權(quán)益與信譽。17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。五、營銷人員職責(zé)：1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。2、保持良好的職業(yè)道德

5、，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。5、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元 200 元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、工程開發(fā)負責(zé)人（高級家裝顧問）崗位職責(zé)：1、 嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；2、 每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄

6、露公司機密；3、 每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準則：1、每日按時上班報到，遲到者罰款10 元次，連續(xù) 3 次以上者，扣除當月底薪； 2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10 元次，連續(xù)累積 3 次以上者給予 500 元處罰；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5 元次；4、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每

7、位員工的述職報告，不按時上交者 50 元次；5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10 元次；二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予 100 元 500 元罰款，嚴重者給予開除處分；2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予 50 元次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的

8、過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100 元次；三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：1、負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；2、負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；3、負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；4、負責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；5、負責(zé)每月月底整理員工的述職報告；6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理：1、 負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；2、 負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有

9、計劃地進行拜訪；3、 將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；5、 工程開發(fā)負責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；6、 洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對工程開發(fā)負責(zé)人反饋信息工作；五、小區(qū)管理：1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；2、 對已開發(fā)小區(qū)的工程開發(fā)負責(zé)人和小區(qū)形象的管理；3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；八、搜集、追蹤、落實各工程開發(fā)

10、負責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；家裝公司 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？TDM團隊裝飾管理軟件為您匯總：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。一、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給相關(guān)負責(zé)人。三、每日了解自己提供給營銷組長的反饋情況；四、日常工作管理1 、展品（ 1 ）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部

11、進行登記，已便做好物品控制工作；（ 2 ）每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；2 、工程部管理（ 1 ）業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；（ 2 ）每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進展、施工質(zhì)量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并上報，積級打造企業(yè)的品牌形象；3 、設(shè)計師管理（ 1 ）業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計（ 2 ）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；4 、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一

12、次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。5 、業(yè)主溝通（ 1 ）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；（ 2 ）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員一定要隨時與客戶保持聯(lián)系，隨時溝通，尊重客戶提出的意見，及時上報區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。6 、物業(yè)（ 1 ）與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；（ 2 ）隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。7 、工程信息（ 1 ）加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工程信息搜集；（ 2 ）房產(chǎn)公司集

13、體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴大公司知名度8 、嚴格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按30 元 / 次扣罰。9 、不得向外傳播不利于公司形象負面消息。違者扣罰相應(yīng)的工資或提成，情節(jié)嚴重者予以除名，并追究其法律責(zé)任。10 、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好提供人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。11 、每天確保訪問至少兩個樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分。12 、著裝整齊，配帶胸牌；13 、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預(yù)約，或登門拜訪意向客戶。14 不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無。15 、不誤導(dǎo)客戶消費，正確引導(dǎo)客戶消費、尊重客戶個性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化建議）。16 、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。17 、對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。18 、設(shè)點人員每天認真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時更進，并反映其他裝飾公司情況（簽單、客流量、方案等）19 、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個客戶到一個以上的店面，以免造成設(shè)計師之間的