保潔人員工作手冊(cè)

1、保潔人員工作手冊(cè) 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境；而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損程度，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)以保持物業(yè)美觀的效果。因此，物業(yè)保潔是一種現(xiàn)代意義上的清潔衛(wèi)生工作，既包括一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，以區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。在這種程度上，物業(yè)保潔的定義可基本表述為“經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機(jī)器、工具和物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身

2、的各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化的工作。第一章 保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé)一、保潔主管：1、以對(duì)小區(qū)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理本部門(mén)的日常工作，同時(shí)，按照公司經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。2、對(duì)所管轄的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)詳細(xì)記錄，擬定物業(yè)保潔實(shí)施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具。3、每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作完成情況，如發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清潔。 4、每日對(duì)員工出勤、儀表儀容、禮貌用語(yǔ)進(jìn)行必要的檢查?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并

3、對(duì)其不足之處提出必要的批評(píng)、糾正和指導(dǎo)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。5、建立和不斷完善部門(mén)管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用。每月對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)于優(yōu)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于次者加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度。6、每周定期組織保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具的使用和工作中處理問(wèn)題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。7、處理上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。二、保潔組長(zhǎng)：1、接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，同時(shí)每日班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)。2、每日做好對(duì)所轄小區(qū)室內(nèi)

4、、室外保潔工作的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即采取措施予以及時(shí)解決。3、每日隨時(shí)檢查員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況(如員式缺勤)及時(shí)調(diào)整員及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。4、做好對(duì)區(qū)域人員使用及各種清潔用品、物料計(jì)劃的編制，加強(qiáng)對(duì)員工的工作監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。5、帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活與工作情況，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。6、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向保潔主管匯報(bào)工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。三、保潔員： 1、遵守員工

5、守則及本部門(mén)管理制度規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。2、聽(tīng)從班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。3、愛(ài)護(hù)和保管好使用的清潔工具與物品，愛(ài)護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對(duì)住宅區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。4、發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。5、發(fā)現(xiàn)住宅內(nèi)的可疑情況和隱患要及時(shí)上報(bào)。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進(jìn)行勸阻和制止。6、積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門(mén)、班組的工作。7、平時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。第二章 保潔工作服務(wù)范圍及細(xì)則一、公共地方(外圍)：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)道路路面、渠道、人行道打掃及清除垃圾廢物用水徹底清洗洗

6、擦路面見(jiàn)路面紋路地磚縫間無(wú)任何大小果皮、紙屑，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡每日兩次每半月一次每周一次綠化帶欄桿、長(zhǎng)椅擦抺無(wú)污漬、無(wú)積塵每周三次燈箱廣告牌擦抺見(jiàn)底色、無(wú)積塵每周兩次天花頂、頂燈清理無(wú)污痕、無(wú)蟲(chóng)跡每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺無(wú)流水污跡每周兩次下水管(白色)擦抺風(fēng)底色、無(wú)污跡每周兩次墻面清理抺掃無(wú)流水污痕每周一次卷簾門(mén)擦洗見(jiàn)底面、無(wú)污跡每周一次花盆、花槽清理枯葉亂枝，按時(shí)澆水添肥收集廢物清理滋生石質(zhì)面青苔植株整潔，無(wú)枯葉雜枝，無(wú)果皮紙屑等廢物每日二次每月一次每日一次噴 水 池收集物屑、樹(shù)葉等換水、清洗水清底澈每日兩次每周一次二、住宅小區(qū)：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)大理石地面

7、清掃擦洗沖洗、，保養(yǎng)拋光見(jiàn)底紋，無(wú)大小垃圾無(wú)水跡，無(wú)污跡有光澤，無(wú)污跡每日一次每日兩次每周一次石質(zhì)地面打掃洗刷抺掃及清理污漬無(wú)大小垃圾無(wú)積塵，地面干凈整潔無(wú)污漬，無(wú)積塵，地面干凈整潔每日一次每日兩次每月兩次石 階清掃擦抺見(jiàn)底紋，無(wú)大小垃圾見(jiàn)底紋，無(wú)污跡每日兩次每周兩次前后門(mén)鐵欄桿擦抺干凈光亮無(wú)銹蝕每周三次小區(qū)墻面(1.5m)抺掃及清理污漬風(fēng)底面，無(wú)污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺見(jiàn)底面，無(wú)污痕每日一次標(biāo)志牌擦抺見(jiàn)底色圖案，無(wú)污跡每日一次欄 桿擦抺無(wú)人為污跡每日一次綠 地清 掃無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮、煙頭，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾雜物每日三次投 報(bào) 箱擦抺見(jiàn)底紋，無(wú)污跡每日兩次水 池收集

8、物屑、樹(shù)等換水、清洗水清底澈每日兩次每周一次草坪燈具清理燈罩及擦抺無(wú)灰塵，無(wú)蟲(chóng)跡每日一次天花頂打掃、清理、抺塵無(wú)污痕，無(wú)蟲(chóng)跡每周兩次頂燈及燈罩/燈飾打掃、擦抺無(wú)灰塵，無(wú)蟲(chóng)跡每周兩次管理員崗位/柜臺(tái)打掃、擦抺無(wú)污跡，無(wú)積塵每日兩次三、小區(qū)樓道：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)樓梯清掃，用地拖抺掃無(wú)生活建筑垃圾，干凈整潔每日兩次信報(bào)箱擦抺無(wú)污跡，無(wú)積塵每日一次扶手擦抺無(wú)灰塵每日一次天花頂打掃清理及抺塵無(wú)污跡，無(wú)蟲(chóng)跡每日一次墻面抺掃及清理污漬無(wú)污跡，無(wú)劃痕每周三次門(mén)柱擦洗無(wú)污跡，無(wú)水痕每周三次窗臺(tái)擦抺風(fēng)底紋，無(wú)積塵每周三次窗戶(hù)擦抺無(wú)指印，無(wú)流水痕跡每月兩次配電箱清理、抺塵無(wú)灰塵每周三次滅火器清

9、掃、疏通無(wú)灰塵每周三次 四、室內(nèi)：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)涂料墻面(含乳膠漆類(lèi))清理無(wú)污跡每日一次鏡面(玻璃)擦抺無(wú)指痕，無(wú)污點(diǎn)每日一次窗簾、沙發(fā)套換洗干凈整潔、無(wú)污跡每月一次天花頂打掃清理抺塵無(wú)蟲(chóng)跡每周一次燈具清理燈罩及擦抺無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)污跡每?jī)芍芤淮螇ν馀_(tái)面清理、擦抺見(jiàn)底紋，無(wú)灰塵每日一次提腳磚/地磚打掃及用地拖清理見(jiàn)底紋，無(wú)污痕每日一次便池刷洗/清除臭味潔凈無(wú)黃漬，無(wú)臭味異味每日一次五、洗手間：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)龍頭把手(1) 擦抺(2) 拋光見(jiàn)底紋(1) 每日一次(2) 每周一次不銹鋼、銅制品涂抺、擦亮(不銹鋼亮劑，擦銅水)見(jiàn)底紋、無(wú)指痕每周一次水池刷洗見(jiàn)

10、底紋、無(wú)污跡每日一次地漏刷洗無(wú)污跡，無(wú)大小垃圾每周一次地毯換洗無(wú)污跡、油跡，無(wú)斑點(diǎn)每日一次六、電梯：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)每層電梯口(1)打掃及用地拖清理(2)用清潔劑洗刷(3)清理垃圾筒及煙灰缸地面干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)積塵(1)每日兩次(3) 每月兩次(4)每日一次電梯門(mén)用濕巾清抺無(wú)灰塵，無(wú)污跡每日一次電梯機(jī)身及內(nèi)部、天花抺掃、清理無(wú)廢物，無(wú)污跡每日一次電梯內(nèi)按掣板布抺無(wú)灰塵每日一次電梯底槽清理積聚垃圾及吸干污水無(wú)廢物，無(wú)積污每月一次七、停車(chē)場(chǎng)：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)停車(chē)場(chǎng)，包括停車(chē)場(chǎng)大門(mén)口(1)打掃整個(gè)停車(chē)場(chǎng)(2)清倒垃圾箱(3)洗刷停車(chē)場(chǎng)，清除地面油污(4

11、)清理渠道(5)抺凈攔車(chē)桿、扶欄、指示牌、消防喉箱及燈箱(6)消除雨水積水或消防喉管流水干凈整潔，無(wú)垃圾雜物，地面無(wú)積塵，無(wú)油污，無(wú)積水(1)每日(2)每日(3)每月一次(4)每月兩次(5)每月兩次(6)每當(dāng)有需要時(shí)值班室清理、擦抺無(wú)污跡每日八、其他部份：位 置所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)天臺(tái)打掃及保持走水渠道流暢無(wú)阻無(wú)廢物，渠道通暢每周一次平臺(tái)及天井位打掃清理無(wú)廢物，無(wú)積水每周兩次電梯機(jī)床及控制房、泵房打掃清理(須防止入水)干凈整潔干燥每月一次大樓外墻洗抺到1.5m處無(wú)污跡、無(wú)水跡每當(dāng)有需要時(shí)不銹鋼及鋁質(zhì)表層平面凡有信箱、指示牌、門(mén)框、控掣板、閘、欄等皆需用臘抺擦無(wú)污跡每當(dāng)有需要時(shí)九、小

12、區(qū)消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法：內(nèi) 容檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn)檢 驗(yàn) 方 法次 數(shù)滅鼠老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道無(wú)明顯鼠跡。布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬(wàn)平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月堵鼠洞：1次/半月滅蚊蚊幼蟲(chóng)孳生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛抽查1020處噴藥、投藥：草地和樓道大面積1次/半月；垃圾池(箱)：1次/周滅蠅每1萬(wàn)平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)1處；商店、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。目視抽查噴、投放藥物：1次/半月；垃圾池(箱)：1次半月滅蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5%，室外污水、雨水井不超過(guò)10%。抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平

13、均值。噴藥：1次/半月；發(fā)藥(到戶(hù))：1次/2月第三章 保潔基本專(zhuān)業(yè)技能 一、室外地面清潔：1、每天730和1330分兩次人，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。2、每天9001200,14001800每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后18002000由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。3、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。7、沙井、明溝每天揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次。8、室

14、外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。9、每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。二、樓層通道地面的清潔：1、每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。2、周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。3、每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕潤(rùn)毛巾，抺凈墻根部分踢腳線。4、大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?，每周拋光一次。三、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔：1、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。2、將玻璃清潔劑按15加入清水稀釋。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較

15、近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。6、用無(wú)絨毛巾抺去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抺凈地面上的污水。8、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。四、燈具的清潔：1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抺布、膠桶等工具。2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、用濕抺布擦抺罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)跡，再用干抺布點(diǎn)抺干水分。4、將抺干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抺布分別擦抺燈管和燈具及蓋板，重新裝好。五、桌椅、沙發(fā)的清潔： 1、先用濕抺布擦抺桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方

16、向拭抺，以防桌面擦花。3、如有頑漬或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用。4 、對(duì)沙發(fā)皮要注意定期用干毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。六、不銹鋼物件的清潔保養(yǎng)： 1、先用兌有中性清潔劑的溶液抺不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抺凈不鋼表面的水珠。2、置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抺，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3、最后用無(wú)絨干毛巾拭抺。七、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔： 1、裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抺布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抺布從上往下擦抺一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抺布擦抺，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程

17、序操作。2、宣傳欄的清潔：用抺布將宣傳欄里外周邊全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔”程序操作。3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抺布從上往下擦抺宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌，之后用抺布抺干。八、垃圾桶、果皮箱的清：1、清除箱內(nèi)垃圾。2、將垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗。3、用水沖洗干凈，搬到原處放好。九、墻面(乳膠漆)的清潔：1、關(guān)閉局部要清潔處的門(mén)窗，在地面上淋些水。2、用通知雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

18、5、用塵拖拖干凈地面灰塵，再用擰干的濕拖把拖干凈地面。6、瓷磚或大理石墻面用洗潔精和清水?dāng)?shù)次清潔。十、地毯的清洗：1、 清潔保養(yǎng)：、每周用吸塵器徹底吸塵一遍。、發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶性污跡；用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除香口膠。2、 定期清洗(每季度一次)：、先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)。、拉動(dòng)水箱開(kāi)關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥赫?。、控制機(jī)器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜。、上行與下行要互疊約10CM。、用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抺干泡沬。、用吸水機(jī)吸干地毯中水分，打開(kāi)門(mén)窗、風(fēng)扇。、用清水沖洗水箱、地毯刷。第四章 日常工作的處理程序和突發(fā)事件

19、一、日常工作的處理程序：1、 公司衛(wèi)生間的清潔：(1)、每天730800，1300 1330分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗。(5)、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。(6)、先將濕毛巾和洗潔精擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)、用濕拖把拖干凈地面，然后用干毛巾擦凈。(8)、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)、每?jī)尚r(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)

20、、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。2、員食堂的清潔:(1)、午餐后清抺臺(tái)面，椅子。(2)、用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來(lái)回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈。(3)、清理洗水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍。(4)、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用。(5)、用洗潔精清洗廚具及門(mén)、窗。(6)、晚餐后工作程序同上。(7)、定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蚊蠅、滅蟑螂，老鼠消殺。3、停車(chē)場(chǎng)的清潔：(1)、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)、用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。(4)、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。(5)、用膠管接通水源，全面沖洗

21、地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)、清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。4、樓道的清潔：(1)、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抺梯級(jí)，拖抺時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(2)、備抺布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抺樓梯扶手及欄桿，擦抺時(shí)，清洗抺布數(shù)次。(3)、清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抺布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一

22、次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)、清潔墻面、宣傳板：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)，抺布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抺布抺濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抺布擦抺干凈。(5)、清潔電子門(mén)、信報(bào)箱：備梯子一個(gè)，膠桶(裝水)和抺布。用濕抺布從上往下擦抺電子門(mén)和信報(bào)箱一遍。擦抺時(shí)，清洗抺布數(shù)次，然后用干抺布抺信報(bào)箱以及電子門(mén)上的號(hào)牌和按紐。(6)、用干抺布擦抺配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)、清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按“玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔”程序進(jìn)行作業(yè)。(8)、每?jī)尚r(shí)循環(huán)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告

23、紙、垃圾清掃干凈。5、辦公樓層的清潔：(1)、每天早上730用拖把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。(2)、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、門(mén)、消防栓、樓梯扶手、和窗臺(tái)，每周用洗潔精洗一次。(3)、按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序清潔電梯、不銹鋼制品。(4)、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。(5)、清抺飲水機(jī)、掃除地面積水等。(6)、按“衛(wèi)生間的清潔”程序清潔男女衛(wèi)生間。(7)、逐間清理辦公室的衛(wèi)生。、 先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。、 再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品。、清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抺臺(tái)面、座椅、文件柜、門(mén)窗、花盆等。、

24、大班臺(tái)、大班椅要用毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。、每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。(8)、遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來(lái)客來(lái)訪，要收拾并擺好會(huì)議室桌椅，沏茶倒水七分滿(mǎn)為宜，并放置干凈的煙灰缸。(9)、每?jī)尚r(shí)做一次全面巡視保潔。(10)、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抺一次，除去灰塵、手印。(11)、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦抺一遍。(12)、天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。(13)、大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。(14)、大理石墻面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。二、突發(fā)事件的處理程序：在保潔工作過(guò)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些令人意想不到的情況，保潔工作人

25、員在遇到這種突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況立即先行著手處理，同時(shí)向保潔主管和管理處經(jīng)理報(bào)告并由其將任務(wù)分配至各班組，迅速調(diào)集人員、設(shè)備予以及時(shí)處理。1、 突發(fā)火災(zāi)事故：(1)、掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主(住戶(hù))的疏導(dǎo)工作。(2)、救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長(zhǎng)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抺。(3)、檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。(4)、平時(shí)加強(qiáng)易燃清潔物品的管理。保潔庫(kù)房應(yīng)常配備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。2、樓層內(nèi)水管爆裂事故：(1)、迅

26、速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。(2)、迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知保安關(guān)掉電梯。(3)、電工關(guān)掉電源后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如：資料、電腦等。(4)、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。(5)、打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。3、暴風(fēng)雨天氣事故：(1)、在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前，各崗位保潔人員應(yīng)配合保安人員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。(2)、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。(3)、平時(shí)經(jīng)常注意檢查雨污水井，增加清理

27、次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。(4)、暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。(5)、發(fā)生塌陷或大量泥沙水潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物管處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；同時(shí)，加強(qiáng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告物管處處理。4、管道堵塞污水四溢事故：(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)、該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。(3)、將從污水管道中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。(4)、疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染

28、處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。注意事項(xiàng)：(1)、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后并同意后方可進(jìn)行清理。(2)、暴風(fēng)雨天氣要特別注意高空墜物。(3)、處理水管爆裂事故要注意防止觸電。附：常用清潔藥品的保管和使用一覽表：藥品名稱(chēng)使用地點(diǎn)和方法保管要求注意事項(xiàng)起蠟劑用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋?zhuān)坑诖罄硎砻?，五分鐘后，用鏟刀清除蠟清，然后用吸水機(jī)吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬110；一般蠟漬14；嚴(yán)重蠟漬12。膠瓶裝，放置于干燥陰涼處使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗全能蠟水 用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。清除蠟漬后，在

29、干凈的大理石表面上用潔凈的拖把或毛巾抺蠟水12層，每層打蠟間隔約30分鐘。膠瓶裝，放置于干燥陰涼處玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。使用時(shí)，稀釋成15的溶液；用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水過(guò)凈后，用另一條毛巾擦亮。膠瓶裝，避免碰碎避免進(jìn)入眼內(nèi)，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗潔廁靈 用于清洗衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。分類(lèi)標(biāo)識(shí)保管使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。存放于干燥陰涼處 易燃、易

30、揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)去污粉用于清除污跡、污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。注意防潮地毯水 用于清洗地毯上的污漬。將地毯水稀釋?zhuān)b入地毯機(jī)水箱內(nèi)，清洗地毯?；蛴妹斫竦靥核笥昧Σ潦梦圹E處，然后沖洗干凈。分類(lèi)標(biāo)識(shí)保管不銹鋼清潔劑 用清除不銹制品表面的污漬。將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直到不銹鋼物品表面明亮。分類(lèi)標(biāo)識(shí)保管第五章 相關(guān)附錄文件保潔部勞動(dòng)紀(jì)律管理制度為了提高保潔部員工的工作質(zhì)量和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，特制訂以下管理制度：1、遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2

31、、按時(shí)上班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。3、請(qǐng)病假、事假必須寫(xiě)好請(qǐng)假條并請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。4、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有事離崗，必須得到班長(zhǎng)同意方可離崗。5、上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抺，佩帶首飾，不許留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、不能穿背心、短褲、拖鞋上班。6、服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。7、工作時(shí)間不做私事，不打私人電話，不私自會(huì)客等。8、不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、攀抱、逛打、說(shuō)笑。9、不準(zhǔn)私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。10、承包區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。11、對(duì)辦公室人員的投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)。12、維護(hù)公司的形象，拾金不昧，拾到物品應(yīng)上交公司。13、全體員工在干好本職工作外，應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，以禮相待。保潔員行為規(guī)范管理制度為營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適、文明的生活小區(qū)環(huán)境，按照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。為此，保潔員必須遵守以下行為規(guī)范：1、遵守物管公司勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退。 2、清潔需要做到管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境和各樓宇的公用部位隨時(shí)保持沒(méi)