銀行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)

1、銀行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布銀行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)，銀 行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。 20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā) 揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營 銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績, 獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā) 展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必 須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng) 工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流

2、程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、 銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等， 做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān) 問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供 建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的 橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè) 務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況， 針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由 于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好， 在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一

3、時(shí)間 給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到 有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入 微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大 批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶 由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其 中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前 上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅， 始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是 對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己 的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。 我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng) 咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程 中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教， 一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績， 但不能以此為滿足。在新的一年里，我