溫泉服務(wù)員工作計(jì)劃寫

1、溫泉效勞員工作方案寫 一、營業(yè)分析。 1、除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%; 2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正到達(dá)了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。 為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)本錢，從而實(shí)現(xiàn)利潤化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。 增收： 1、溫泉中心根據(jù)往年?duì)I業(yè)收入比照，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣情況，對全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每

2、周，再分解至每個(gè)班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確; 2、除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對班組實(shí)施完成指標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì)的方法，對個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識，充分調(diào)動起了員工的推銷積極性; 3、為提升收入，溫泉中心還增加了局部售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等; 4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了一定的提升; 5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu)，不僅增加了局部收入，還能夠利用收入調(diào)發(fā)動

3、工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。 節(jié)支： 1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進(jìn)行了重新修改，增加了方案的實(shí)用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時(shí)間及客流量控制水、電，除此之外露天部還標(biāo)準(zhǔn)清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都到達(dá)了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約; 2、溫泉中心長期以來堅(jiān)持實(shí)行日常七項(xiàng)考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項(xiàng)考評細(xì)那么中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的本錢意識，同時(shí)也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督; 3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開

4、關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，到達(dá)節(jié)支的目的。三、效勞工作。 1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將效勞作為永恒的主題，堅(jiān)持貫徹落實(shí)溫泉中心“賓至如故，熱情效勞，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的效勞宗旨，為將此效勞宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了效勞宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅(jiān)持每日班前會進(jìn)行宣誓; 2、針對市場開展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”效勞與用“智“效勞的觀點(diǎn)，就此效勞理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的效勞工作中得到了表達(dá); 3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的效勞理念，與公司提出的“感動式效勞”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作

5、中，得到了顧客的一致好評。 事例：20xx年10月份效勞員接待住房顧客時(shí)得知其愛人當(dāng)天生日，效勞人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此效勞感到十分驚喜;同樣是10月份，效勞人員得知一位顧客生日后，通過及時(shí)的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時(shí)為該顧客奉獻(xiàn)了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動; 4、針對特殊的季節(jié)也有不同的效勞產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季那么制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以效勞打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的效勞方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對性; 5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了游客的一致好評，共收到游客書面368封，其中對整體效勞進(jìn)行表揚(yáng)的共40封，針對員工個(gè)人點(diǎn)名表揚(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑。 四、接待工作。 1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團(tuán)、旅行社等團(tuán)隊(duì)，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團(tuán)體，如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會議等; 2、全年中接待了無數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有廣州甚至國外的遠(yuǎn)方游客; 3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接