做裝修-怎樣才能更好的掌握客戶的心理

1、做裝修，怎樣才能更好的掌握客戶的心理哦？1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的,著重在設(shè)計、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事,設(shè)計風(fēng)格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算， 當(dāng)然設(shè)計還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設(shè)計、 預(yù)算齊頭并進， 但側(cè)重點是預(yù)算；經(jīng)濟能力有限但又想裝修的,對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計只是其次。3、推銷你的公司 .讓客戶打消對于公司的不信任感，這點，可從質(zhì)量、信譽、服務(wù)、售后等方面入手。4、詳盡

2、仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服你。5、促成 .適時提出讓客戶交納設(shè)計定金,如果客戶拒絕 ,可對之前的溝通進行補充， 帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近客戶的距離。當(dāng)然，在談單時，還要具備良好的心理素質(zhì)，要不亢不卑，把客戶當(dāng)成你的朋友，無話不談,什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學(xué)多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶 ,讓他看到你眼神中的真誠.說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行 .另外 ,你的談話還要有適當(dāng)?shù)氖謩菖浜?，會起到強化你語氣的作用?？傊灰瀱瘟?，你

3、就成功了家裝設(shè)計師需把握的18種客戶心理(上）客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索 , 沉著地觀察設(shè)計師。他們能從設(shè)計師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠, 他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣, 演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的，有時能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設(shè)計師一種壓抑感。有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設(shè)計師所應(yīng)攻擊的目標(biāo)。他們大都很冷漠、嚴(yán)肅, 雖然與設(shè)計師見面后也寒暄 , 打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風(fēng)。部分客戶對設(shè)計師持一種懷疑的態(tài)度。當(dāng)設(shè)計師進行方案說明時,他看起來好像心不在焉，其

4、實他們在認(rèn)真地聽，認(rèn)真地觀察設(shè)計師的舉動, 在思索這些說明的可信度. 同時他們也在思考設(shè)計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設(shè)計師值不值得信任。這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設(shè)計師的可信度后 , 也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設(shè)計師自己。 如果顧客認(rèn)為你對他真誠， 可以與他交朋友 ,他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認(rèn)你有做作, 他們就會看不起你，會立即打斷你，并且轉(zhuǎn)身離去，沒有絲毫的商量余地 . 這類顧客大都判斷正確，即使有些設(shè)計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。所以研究客戶心理是使你了解工作中應(yīng)該

5、怎么做的必要方法, 下面進行分析 , 看看 們是否做到和了解。1客戶并不是專家我們在洽談時要有十足的底氣自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行 , 當(dāng)你自己都沒什么把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣! 這是防止被客戶否決的必要條件，當(dāng)你說錯的時候，要么主動承認(rèn)口誤，要么堅持錯誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯誤，反之他就是專家，你什么都不是了 , 客戶需要從你身上得到東西。在客戶進行咨詢時，們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理

6、，善于引導(dǎo)客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。了解客戶的消費心理 , 認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少, 那么，當(dāng)你面對設(shè)計人員的時候, 你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來; 如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題( 這是一個非常嚴(yán)重的錯誤?。?那么, 當(dāng)你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了 . 幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的 . 如果 們的設(shè)計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至

7、三十”，那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。請記住并深刻理解這樣一句話: “你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要讓客戶把你給設(shè)計了！” 這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則?？傊?，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。2客戶需要什么樣的服務(wù)客戶來到公司就需要服務(wù), 需要怎樣的服務(wù) ? 們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點, 設(shè)計, 還是施工，還是價格. 然后就客戶的角度展開工作. 如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設(shè)計人員問

8、個底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當(dāng)感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時 , 你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換, 它能夠使人們設(shè)身處地地為他 (她）人進行縝思。 如果 是準(zhǔn)備進行家庭裝修的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然后，會考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，還會考慮到設(shè)計問題；這是一個家庭裝修消費者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式. 因為 的財力是有限的 , 所以，很注重設(shè)計人員給的工程預(yù)算報價單的總金額，但是，同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入 , 又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？

9、如果 是一名設(shè)計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即： 1、服務(wù) 2、質(zhì)量； 3、價格； 4、設(shè)計效果。了解了客戶的真正消費需求，設(shè)計人員也就應(yīng)該有了相對應(yīng)的營銷策略。3 怎樣去給予客戶客戶越想要的東西，們應(yīng)該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易, 認(rèn)為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。4客戶喜歡跟什么樣的設(shè)計師打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好 , 而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個

10、人都需要知心朋友， 某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。5客戶與你簽約的條件不是我們滿足了客戶的期望值, 而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以, 在服務(wù)、溝通、設(shè)計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好， 失敗就是技不如人。 我們在付出勞動和時間得時候,我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務(wù)的時候考慮一下人家是怎么做的， 再進一步加強自己的服務(wù), 這就是們設(shè)計師最難做的但是是必須做的。我們設(shè)計師很累, 但這就是我們的工作，當(dāng)你滿腹牢騷的時候，別人正在創(chuàng)新. 躍層房屋裝修效果圖:客戶消費心理分析之四45 、你們公司主材的優(yōu)惠幅度有多少？答：現(xiàn)在的主材， 市場上等牌很多、

11、 品類很多， 且規(guī)格不一，遇上優(yōu)惠的時辰價格也不一樣，咱們不能像電腦一們輸出精確的價格 ,但不管哪一種主材 ,咱們以雙包能談到的最低價格為準(zhǔn). 46 、線條等輔料如何選擇，質(zhì)量如何保證？答: 項目司理在做這些工藝的時辰，材料都是定點采購的，而且在做之前 ,可把材料拿給客戶看，將這些材料的高度與厚度現(xiàn)場放樣，最終由客戶選擇決定。47 、你們的材料是從什么地點采購的，能保證最低的價格嗎？答：咱們公司的材料配送中心有完整的物流系統(tǒng)，采取無庫存式的供貨體系，以是成本低、價格優(yōu)惠，而且咱們公司的材料都是從廠家提，不經(jīng)過經(jīng)銷商，有用避免了二次利潤的產(chǎn)生。48 、為什么配送的材料比購買的要貴？答：這種情況主

12、要發(fā)生在年底或者不多見的時辰，是部分代理商為了年底沖量或者完成上級部門劃定使命時，將價格降到了平時最低價， 從而獲得廠家返點的一種惡性競爭，這種情況是不長久的。49 、吊頂石膏板與層板有什么區(qū)別？答：這兩種材料各有優(yōu)勢。石膏板吊頂?shù)目p隙小，價格低且性質(zhì)穩(wěn)定，多用于大范圍的平頂，而層板的可塑性強,可制作異形吊頂 . (五）涉及設(shè)計方面69 、你們公司有恁地多的設(shè)計師,我如何選擇合適我的設(shè)計師？答：咱們公司的設(shè)計師是按組工作的,一般情況是四個人一個小組，由主持設(shè)計師及普通設(shè)計師共同設(shè)計,他們年齡不一 ,風(fēng)格也有所不同 ; 但不管誰接待您 ,這個小組的全體成員都將為您提供辦事。 您可以先把您的設(shè)法跟

13、我說一下，由咱們?yōu)槟顚懺敿氋Y料表，根據(jù)您的愛好，選擇適合您設(shè)計風(fēng)格的設(shè)計師；如果咱們雅舍公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通,有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。70 、你們公司的精品設(shè)計室與分公司有什么區(qū)別？答: 精品設(shè)計室只承攬200m2以上的房屋或者躍層、帶花園(含園林設(shè)計），均價在 1000 元/m2 以上的高級價位的工程，工程的設(shè)計周期較長、 出一張效果圖。 但在熱忱辦事和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計室一樣，城市做到精益求精。我要評論 53 、工程監(jiān)理和工人都是你們自己公司的，會不會互相容隱?咱們的利益如何保障？答：工程的監(jiān)理工作咱們沒

14、有讓內(nèi)部的人做，咱們請專門的監(jiān)理公司為每個工地做每周兩次的現(xiàn)場監(jiān)理，有用避免了內(nèi)部職員互相容隱的情況，而且咱們要求監(jiān)理公司每周監(jiān)理職員不同,因此您所擔(dān)心的問題也就不存在了. 咱們公司有 9 道環(huán)節(jié)隨時監(jiān)控工程的質(zhì)量及進度,從而也最大限度的保證您的利益：設(shè)計監(jiān)理 -博美監(jiān)理 - 立信監(jiān)理公司監(jiān)理 -工程督察質(zhì)檢 -工程總監(jiān) - 店面司理 - 總司理抽查 -客戶自己監(jiān)理 - 客戶辦事部電話回訪54 、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：由于咱們有9 道環(huán)節(jié)隨時監(jiān)控工程的質(zhì)量及進度,幾乎可以杜絕因質(zhì)量和進度發(fā)生的問題；若您家工程確有問題時，請您本著解決問題的原則，及時和公司的客戶辦事部電話聯(lián)系，客戶辦事

15、部的職員將把您家工程質(zhì)量問題及時反映給公司相關(guān)職員，咱們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場,協(xié)調(diào)各個方面 ,解決質(zhì)量問題 . 55 、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？答：我認(rèn)為每個季節(jié)都有各自的特點，如春、夏兩季氣候比較潮濕，木材的含水量較高，秋、冬兩季氣候逐漸干燥,水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、干燥、變形、飾面干燥裂開的現(xiàn)象.固然夏季施工也有一些問題,油漆揮發(fā)過快 ; 但我公司在多年的工程實踐中積疲勞了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有用的方法,可以有用的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，咱們在油漆中加入化白水等等。更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因

16、素是管理和工藝，無論是雨季還是非雨季施工，咱們城市為您提供同樣高品位的家裝辦事. 56 、如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？答：不會 ,雅舍公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，咱們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，以是如果您已經(jīng)決定讓咱們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心.您可在春節(jié)前處置懲罰完基層工作(如水電、木作等）待材料干一段時間 ,將異味充分披發(fā)，這樣不單保證了環(huán)保，而且能讓您過一個安心的春節(jié)咱們感覺春節(jié)前后反而比平時裝修更有幫助。57 、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，咱們能不能要求改換施工隊？答: 辦事至上，質(zhì)量第一的原則。施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照成

17、都市家裝質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標(biāo)準(zhǔn)，那么 ,咱們不單要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。58 、如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時需要咱們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？答: 由于在做預(yù)算時是按房屋原始尺寸，因裝修改造而出現(xiàn)一定的誤差，從而造成決算金額與預(yù)算金額有5% 的差異應(yīng)該說是正常的。 咱們的決算是以實際面積為準(zhǔn)的，預(yù)算只能算是一個參照標(biāo)準(zhǔn)而已； 以實際面積決算的優(yōu)勢在于：實際借方面積來計算，讓家裝價格公開化、透明化。59 、咱們所看到的樣板間是不是你們精心安排的? 答：咱們公司不存在樣板間與普通間的區(qū)別，您所看到的樣板間 ,是咱們根據(jù)工程的進度、客戶沒有入住、有

18、一定效果并代表咱們公司施工的普通水準(zhǔn)的樣板間；由于施工隊必須嚴(yán)酷按照咱們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，以是,咱們選擇樣板間的同時， 不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量，如果說精心安排，只能說咱們?yōu)槟鷧⒂^樣板間做了一個精心的時間安排. 60 、你們的工期一般是多久? 答：普通套形的房屋（150 平方米以下）裝修,大約老需要45 60 天; 若再大一點 ,帶屋頂、室外花園的，大約需要90 天,若是舊房改造則要順延10 15 天。61 、水電項目為何不能在預(yù)算中體現(xiàn)? 答: 咱們的水電工程師通過現(xiàn)場綜合布線，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、國標(biāo)允許的情況制作水電改造方案，因此在沒有現(xiàn)場實地勘察前，圖紙上不能表現(xiàn)，因

19、此也就不能做預(yù)算，此外，各房子的建筑情況不同， 水電布線也有所不同， 以是只有在開工后實地勘察家后方能確定水電改造方案。62 、標(biāo)準(zhǔn)工藝與普通工藝有什么不同？答：標(biāo)準(zhǔn)工藝與普通工藝的不同點在于：報價不一，工藝也就不一樣：施工標(biāo)準(zhǔn)、用料、輔料、油漆處置懲罰等方面有所區(qū)別（可參見標(biāo)準(zhǔn)報價中不同處)，客戶可根據(jù)自己的情況及不同需求來選擇適合自己的工藝。63 、你們施工工序是如何安排的？答：在施工的過程中,基本原則是：由里到外,由上到下，由隱蔽到外貌，具體來說，是按土建、水電、泥工、木作基層、油漆等項來交叉完成的，具體情況不一樣,項目也會有所差異。64 、為什么開工后減項要扣咱們5的費用？答：因為咱們

20、已經(jīng)按照預(yù)算工程量進行了派工和供料，您所做的減項給咱們造成了一定的經(jīng)濟損失，以是咱們將按實際增減的差額扣除 5% 的工程損耗， 也就是客戶變動合同違反合同中的劃定而對客戶給公司造成的損失補償;而對于增項，可以重簽合同，以是則不需要交納5% 的費用 . 65 、工人的籍貫不一樣，工藝及工價上會不會有所差異？答：咱們的工人都是經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方能持證上崗的具有專業(yè)技能的職員，而公司要求施工均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序操作,因此不存在質(zhì)量上的差異；在雅舍里， 工程質(zhì)量不靠工人的籍貫來確定，主要在于咱們先進的管理及施工工藝.如果客戶有特殊的要求，公司也可為其做一定的考慮,因為咱們公司許多的外籍（廣東、 江浙)

21、工人在公司精品工程部,主要負(fù)責(zé)做高級工藝的施工。66 、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行，如何保證施工質(zhì)量？答：咱們公司有9 道程序進行工程質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計監(jiān)理-博美監(jiān)理 - 立信監(jiān)理公司監(jiān)理 工程督察質(zhì)檢 -工程總監(jiān)-店面司理 總司理抽查 - 客戶自己監(jiān)理 客戶辦事部電話回訪。67 、為什么小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)向咱們收了垃圾清運費,你們還要再收一次？答：我公司收取的垃圾清運費是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包孕人工和垃圾袋等各類費用 ,而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費,則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。68 、如何保證裝修的設(shè)計質(zhì)量？答: 開工時，要求設(shè)計師

22、到現(xiàn)場與客戶及項目司理進行全面交底；施工中， 設(shè)計師每周一次相識現(xiàn)場狀況及施工進度，精確駕馭詳細尺寸放樣，過于復(fù)雜的工藝，花色品種不同的面材，現(xiàn)場放樣與客戶溝通；有增減項目必須有設(shè)計師簽字認(rèn)可；大體完畢后，設(shè)計師共同室內(nèi)裝飾格調(diào),提出參考意見與客戶溝通。（五）涉及設(shè)計方面69 、你們公司有恁地多的設(shè)計師,我如何選擇合適我的設(shè)計師？答：咱們公司的設(shè)計師是按組工作的，一般情況是四個人一個小組，由主持設(shè)計師及普通設(shè)計師共同設(shè)計，他們年齡不一，風(fēng)格也有所不同； 但不管誰接待您， 這個小組的全體成員都將為您提供辦事 .您可以先把您的設(shè)法跟我說一下，由咱們?yōu)槟顚懺敿氋Y料表，根據(jù)您的愛好,選擇適合您設(shè)計風(fēng)

23、格的設(shè)計師；如果咱們雅舍公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。70 、你們公司的精品設(shè)計室與分公司有什么區(qū)別？答：精品設(shè)計室只承攬200m2以上的房屋或者躍層、帶花園（含園林設(shè)計 )，均價在 1000 元/m2 以上的高級價位的工程,工程的設(shè)計周期較長、 出一張效果圖。 但在熱忱辦事和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計室一樣，城市做到精益求精. 71 、你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答: 圖紙包孕：平面圖、頂面圖、所有家具立面圖、一部分詳圖 ,必要時有手繪透視圖。 咱們的方案圖紙不包羅電腦效果圖，咱們會參照

24、部分圖紙給您講解與分析，若您實在看不懂， 再出手繪。如果你要求咱們做電腦效果圖，咱們是按800 1200元/張的價格收費的；因為咱們效果圖的制作是由總部統(tǒng)一來完成的，他們有專門的財務(wù)出入體系，以是必須收費。但若是對20萬以上的工程， 在咱們進入施工后， 效果圖的制作費可計入您的工程款中（即需要咱們施工的客戶贈送一張效果圖）. 72 、開工后，設(shè)計師去不去工地？答: 咱們公司明確劃定在施工過程中，設(shè)計職員必須隨時電話聯(lián)系或者每周必須去現(xiàn)場做設(shè)計指導(dǎo)。若您在施工中有問題也可約設(shè)計師為您現(xiàn)場解決。73 、你們做設(shè)計是按什么樣的流程來操作的?如何保證設(shè)計的質(zhì)量呢？答一: 主持設(shè)計師進行設(shè)計交流-測量員

25、量房 普通設(shè)計師做設(shè)計 主持設(shè)計師審核 主持設(shè)計師切磋 -駐店司理、設(shè)計總監(jiān)審閱答二: 主持設(shè)計師進行設(shè)計交流收定金、測量員量房 相識客戶基本情況及要求，填寫客戶資料表-根據(jù)房屋尺寸、客戶情況，做方案 -主持設(shè)計師初審 復(fù)審 - 預(yù)算員做預(yù)算 駐店司理、設(shè)計總監(jiān)審閱若所做的方案您不是特別滿意,咱們會為您做調(diào)整的：由設(shè)計師與客戶充分交流后調(diào)整. 74 、你們設(shè)計職員的來源及水準(zhǔn)？答：咱們是一個講究團隊合作的公司，每位設(shè)計師都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的優(yōu)秀職員,以高校教師為主的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)隊伍,有五年以上的設(shè)計及施工經(jīng)驗;咱們的主持設(shè)計師都是科班出生，從學(xué)術(shù)觀點上說 ,他們都具有專業(yè)的設(shè)計程度；普通設(shè)計師也是從

26、專業(yè)學(xué)校畢業(yè) ,具有兩年以上的工作經(jīng)驗.咱們在為您制作方案時，由主持設(shè)計師帶領(lǐng)普通設(shè)計師,在設(shè)計總監(jiān)的指導(dǎo)下，共同為您制作的家裝設(shè)計及預(yù)算方案。75 、你們設(shè)計費的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這樣收費？答：設(shè)計費的收取是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一收費的，普通設(shè)計師15 元/m2 ，首席設(shè)計師 50 元/m2 ，這個收費標(biāo)準(zhǔn)是由家裝市場行業(yè)協(xié)會劃定的 ,也是根據(jù)市場行情、設(shè)計師綜合素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)來確定的。 設(shè)計師是具有高素質(zhì)的專業(yè)職員，他們的設(shè)計水準(zhǔn)應(yīng)與收費相般配 . 76 、你們能不能做幾套不同的方案以供我選擇呢? 答：其實在咱們的設(shè)計師為您制作方案的過程中，已經(jīng)為您做了不同的方案； 但咱們給您看的方案是根據(jù)您提

27、供給咱們的相關(guān)資料和您的定位來確定的，因此定稿的只有一套；這些不同的方案，風(fēng)格應(yīng)該是一致的，只是局部做了某些改動。(六) 涉及合同方面77 、咱們小區(qū)物業(yè)劃定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)按金，如何交??？答：物業(yè)按金通常情況下由咱們公司交取，但若物業(yè)按金超過您工程款的10 則需要由您支付多余的部分。咱們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您辦事，咱們的合同劃定，如果咱們在施工過程中違反了物業(yè)的劃定，罰款由咱們負(fù)擔(dān)， 而且您付咱們的工程款是分期的， 以是也不用擔(dān)心咱們會賴帳；由于各物業(yè)的要求是不同的，在咱們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里,并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理按金由裝飾公司來交,而且我公司沒有義務(wù)(大多歸屬不合理收

28、費和亂收費）也沒有能力（咱們的利潤很薄)繳納這兩項費用 ,況且大多物業(yè)按金都是物業(yè)公司設(shè)的圈套，落成后他們常以各類借口理由不還、少還或者晚還,我公司是非常正規(guī)的出名的牌子企業(yè)， 咱們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主， 你在跟物業(yè)公司交道時是占優(yōu)勢的， 因此還是由你保管這部分費用為好；咱們會與你簽訂關(guān)于物業(yè)按金的補充協(xié)議，其中劃定,如果咱們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或者違反了物業(yè)管理劃定而使你交納的按金被罰款，咱們將合理地承擔(dān)響應(yīng)部分費用。78 、包修期能不能延長? 答：家裝行業(yè)提供一年包修期的售后辦事，并不是咱們公司自己制定的， 而是整個行業(yè)約定谷

29、成的一種劃定。這是因為家子裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的磨練，經(jīng)包修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出包修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為.咱們已注重到這種公司的生存的年限往往較短， 底子連一年的包修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。雅舍是一家信譽卓著的公司，為了維護自己的聲譽,絕不會對你的家裝問題視而不見的; 咱們的合同都是經(jīng)過博美家裝市場簽章的,市場對公司也有按金抵扣，如有問題市場也會為你解決；咱們的施工隊伍穩(wěn)定，在幾年時間均不會有太大的變化,這樣便于咱們直接找項目司理解決問題.依據(jù)咱們以前的情況看，雅舍做的家裝幾乎不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。79 、為什么在總部交款研發(fā)票，

30、還要另交4.8 的稅金？答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，咱們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅。如果再研發(fā)票，就要反復(fù)交稅，因此需要另收3。3的稅金。（七)其它80 、當(dāng)你手中沒有單 ,新客戶又不愿意交量房定金時，怎么辦? 聽其他設(shè)計師談判，找出差距，盡力克服；找司理協(xié)助；81 、談判時需要掌握哪能些主要信息？房屋的自然情況：包孕地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的.業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家子成員、年齡等（相識這些情況要注重駕馭分寸)。是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵） 。設(shè)計方面的思路,業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金. 82 、第一次做預(yù)算時，應(yīng)注

31、重什么? 答：第一次做預(yù)算時，基礎(chǔ)裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。83 、量房注重事項。答: 測量時除量一些具體尺寸個，還應(yīng)該相識房屋的具體位置(門牌號、乘車路線等）,物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有按金） ，小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等） 。還應(yīng)與客戶會商設(shè)計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢,最大限度的削減第一次方案與客戶要求的差距。84 、 交底的主要內(nèi)部實質(zhì)意義、目的是什么？應(yīng)注重什么？答：交底時的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù); 核對圖紙 ,并交待工長和監(jiān)理 .目的是讓工長更好的體會設(shè)計師的意向，相識客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切