保險(xiǎn)業(yè)公共關(guān)系探析

1、保險(xiǎn)業(yè)公共關(guān)系探析摘要良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營管理計(jì)劃營造一個良好的生存環(huán)境。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用市場競爭為企業(yè)的發(fā)展，特別是對以社會公眾為服務(wù)對象的保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何在市場競爭中占領(lǐng)市場，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，是眾多保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工非常關(guān)切的問題。實(shí)踐證職

2、，在促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，由于保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)對象的公眾性和廣泛性，決定了良好的公共關(guān)系是促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在市場競爭中發(fā)展的重要因素。一、保險(xiǎn)企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求(一)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營中越來越離不開公眾的支持；而企業(yè)在社會公眾的接納與支持申得到發(fā)展，又是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制目標(biāo)的確立，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和人民生活水平的提高。社會生產(chǎn)力的發(fā)展需要各種保險(xiǎn)保障，從而促進(jìn)了我國保險(xiǎn)市場的形成與完善。保險(xiǎn)市場的形成和保險(xiǎn)市場中競爭的加劇，使保險(xiǎn)賣方市場過渡到了保險(xiǎn)買方市場。而買方市場的形成，使得社會公眾越來越擁有制約保

3、險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的權(quán)利，使保險(xiǎn)消費(fèi)者成為保險(xiǎn)市場上的支配者和保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的主宰者。在這種情況下，哪家保險(xiǎn)企業(yè)能夠贏得公眾的信賴，哪家保險(xiǎn)企業(yè)就能占領(lǐng)市場，從而獲得企業(yè)發(fā)展的源泉。因此，公眾已經(jīng)成為任何一個保險(xiǎn)企業(yè)苦苦追求并爭取贏得其依賴和依托的對象。這就促使保險(xiǎn)企業(yè)必須通過積極開展公共公系工作，主動地去了解公眾的需求，加強(qiáng)與公眾的情感交流，以公眾的需求為核心進(jìn)行企業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)營活動，從而得到廣大保戶的承認(rèn)與支持，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出一個廣闊的發(fā)展空間，在保險(xiǎn)市場競爭中取得優(yōu)勢。可以說，一個國家、一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)市場競爭越激烈，保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作也就越重要。(二)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水亞的不

4、斷提高，現(xiàn)代社會的市場競爭已使企業(yè)逐漸從單純的產(chǎn)品競爭和價格競爭進(jìn)入到了企業(yè)競爭時期，其表現(xiàn)形式為企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的競爭。同樣，作為“生產(chǎn)”和“銷售”保險(xiǎn)這種服務(wù)形態(tài)商品的保險(xiǎn)企業(yè)，隨著保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營技術(shù)水平的提高及保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展和完善，保險(xiǎn)企業(yè)之間在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、險(xiǎn)種配置水平及費(fèi)率方面的差距日趨縮小。這也使得保險(xiǎn)企業(yè)間的競爭日益集中體現(xiàn)在企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象方面的競爭。在這種情況下，各保險(xiǎn)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)，在競爭中求發(fā)展，使保險(xiǎn)企業(yè)不僅要在經(jīng)營技術(shù)等方面上一個新的檔次，更要求保險(xiǎn)企業(yè)積極運(yùn)用各種公共關(guān)系手段，增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和對社會公眾的吸引力，在總體上重視自身形象的建設(shè)，從而推

5、動保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展和完善。(三)社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提高了人們物質(zhì)、文化生活水平，使得社會公眾對保險(xiǎn)的需求有了更高的要求。保險(xiǎn)企業(yè)針對消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高而開展公共關(guān)系后動應(yīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中的必然行為。它體現(xiàn)在兩個方面：一方面，人們隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，提高了對各方面保險(xiǎn)保障的需求。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)積極開展公共關(guān)系活動，搜集i會公眾對各方面的保險(xiǎn)需求信息，以公眾的保險(xiǎn)需求來調(diào)整保險(xiǎn)企業(yè)自身經(jīng)營行為，并將保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)的新險(xiǎn)種、經(jīng)營方面采取的新舉措等企業(yè)信息及時、客觀地傳達(dá)給社會公眾，以滿足社會公眾日益增長變化的保險(xiǎn)需求。另一方面，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，已使保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)的消費(fèi)不僅僅要

6、滿足其對保險(xiǎn)“使用價值”的要求，而且還要得到對保險(xiǎn)企業(yè)綜合印象和感知方面的“情感滿足”。這種“情感滿足”是指保險(xiǎn)企業(yè)形象、規(guī)模、險(xiǎn)種、費(fèi)率、服務(wù)等多方面信息要素帶給社會公眾某種信賴、榮譽(yù)、感情、性格、愛好等方面的滿足。這種帶給社會公眾的“情感滿足”就是保險(xiǎn)商品的“第二價值”。這種保險(xiǎn)商品的“第二價值”就是通過保險(xiǎn)企業(yè)提高綜合服務(wù)水平、完善企業(yè)經(jīng)營管理、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象等公共關(guān)系手段實(shí)現(xiàn)的。這種保險(xiǎn)商品“第二價值”的實(shí)現(xiàn)，賦予了保險(xiǎn)企業(yè)強(qiáng)大的生命力，也使保險(xiǎn)企業(yè)擁有了一筆無形資產(chǎn)，并在保險(xiǎn)企業(yè)與公眾之間架起了一座相互聯(lián)系的情感橋梁。這其間滲透著公共關(guān)系工作巨大的感召力，它說明公共關(guān)系工

7、作對推動企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)價值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)的自身完善方面，更體現(xiàn)在促進(jìn)社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上。(四)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息傳播手段飛速發(fā)展，使我們進(jìn)人了一個信息時代，信息越來越成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。保險(xiǎn)企業(yè)作為與社會生活息息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)組織，任何新生事物的出現(xiàn)或者社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化都會對保險(xiǎn)企業(yè)提出新的保險(xiǎn)需求。社會關(guān)系作為種種信息的重要來源，保險(xiǎn)企業(yè)必須積極開展公共關(guān)系工作，提高公共關(guān)系技術(shù)水平，廣泛地與各類公眾建立聯(lián)系、溝通信息，形成有效的信息流通與反饋渠道，使保險(xiǎn)企業(yè)在瞬息萬變的社會環(huán)境與市場環(huán)境中，加快反應(yīng)速度，提高調(diào)整能力，使保險(xiǎn)企業(yè)不斷順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，滿

8、足公眾需求，促使企業(yè)與公眾雙方利益共同實(shí)現(xiàn)。二、保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容一般而言，“公共關(guān)系是一個社會組織的管理職能和傳播活動社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸bf力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實(shí)現(xiàn)”(中國商業(yè)出版社出版公共關(guān)系學(xué)第4頁)。將這一理論應(yīng)用到作為社會組織的保險(xiǎn)企業(yè)，其公共關(guān)系工作寓于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)、每一個角落之中，它要求做好每一項(xiàng)工作，使組織對內(nèi)具有凝聚力，對外具有吸引力，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作。保險(xiǎn)企業(yè)的公共關(guān)系工作應(yīng)從內(nèi)部做起。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公

9、共關(guān)系工作是保險(xiǎn)企業(yè)總體公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；企業(yè)外部公共關(guān)系工作是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的延伸。保險(xiǎn)企業(yè)要想取得外部公眾的支持與合作，必須要先取得內(nèi)部公眾，即保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的理解、信任和支持，謀求企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。只有這樣，保險(xiǎn)企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展。保險(xiǎn)企業(yè)所有工怍都是由內(nèi)部公眾來從事并完成的。沒有內(nèi)部公眾就沒有企業(yè)，更沒有企業(yè)的發(fā)展。因此，做好保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公眾，即全體職工的工作是建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵，所以保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作必須從了解職工的需求、激發(fā)職工的士氣、調(diào)動全體工作人員的積極性及取得他們對企業(yè)的信任和支持的角度來實(shí)施。首先要掌握用人之道

10、知人善任。對每一名職工都要信任、尊重、關(guān)心、愛護(hù)；正確運(yùn)用獎懲手段，使大家都感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所賞，自覺地努力工作。這樣的保險(xiǎn)企業(yè)就一定是一個內(nèi)在凝聚力強(qiáng)、外在信譽(yù)度高的集體。其次要加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流。一是通過聯(lián)歡會、交談會、沙龍等形式，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部工作人員的平行情感交流，這樣可以溝通各部門間的信息，彼此支持工作，拓展管理人員的視野，看到本部門工作的重要性，還可以增進(jìn)員工間的友誼，加強(qiáng)主人翁意識，更多地為企業(yè)著想；二是創(chuàng)造條件加強(qiáng)管理者與屬下的接觸，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級之間縱向的情感交流，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的理解和信任；三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部立體交叉之間關(guān)系的情感交流，這

11、樣可以使企業(yè)成員對企業(yè)的各項(xiàng)工作有一個全面的了解，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的理解與支持。第三要充分認(rèn)識非正式組織的作用，對非正式組織的影響加以正確bf導(dǎo)，注意避免非正式組織消極作用的發(fā)揮。(二)保險(xiǎn)企業(yè)外部公共關(guān)系工作。保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展離不開企業(yè)外部公眾的接納和認(rèn)可。保險(xiǎn)企業(yè)的外部公眾是指與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)生各種往來關(guān)系的所有外部公眾的總和。保險(xiǎn)企業(yè)外部的公共關(guān)系一般表現(xiàn)為顧客關(guān)系、社會關(guān)系、金融關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、競爭關(guān)系、渠道關(guān)系、名流關(guān)系和國際關(guān)系等。保險(xiǎn)企業(yè)的外部公共關(guān)系工作是保險(xiǎn)企業(yè)積極開展各種公共關(guān)系活動，與社會公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通和感情交流，旨在爭取社會公眾的諒解、支持

12、與愛戴，謀求保險(xiǎn)企業(yè)與社會公眾雙方利益共同得以實(shí)現(xiàn)的過程。它包括以下兩個過程：一是保險(xiǎn)企業(yè)向社會公眾傳遞企業(yè)信息，使社會公眾從了解到認(rèn)知企業(yè)。在這個過程中，保險(xiǎn)企業(yè)一方面要通過新聞媒介等傳播渠道，向社會公眾展示保險(xiǎn)企業(yè)的歷史、標(biāo)識、經(jīng)營宗旨、業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及開辦的險(xiǎn)種、服務(wù)承諾等信息，使社會公眾對保險(xiǎn)企業(yè)有一個感性認(rèn)識。其手段如前中保集團(tuán)導(dǎo)人的ci戰(zhàn)略等。另一方面保險(xiǎn)企業(yè)通過自己的實(shí)際行動，如優(yōu)良的服務(wù)、高素質(zhì)的人員隊(duì)伍、高水平的經(jīng)營管理以及策劃和參加一些社會公益活動等，讓社會公眾更深切地了解企業(yè)，樹立保險(xiǎn)企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)逐漸認(rèn)可、接納乃至產(chǎn)生情感上的依賴。二是保險(xiǎn)企業(yè)搜集、征詢社會公眾

13、的保險(xiǎn)需求信息和對企業(yè)行為的反饋信息，進(jìn)行以服務(wù)公眾為導(dǎo)向的經(jīng)營活動的過程。在這個過程中，保險(xiǎn)企業(yè)一方面要主動采取保戶座談會、問卷等形式，了解社會公眾對企業(yè)的服務(wù)、開辦的險(xiǎn)種等行為的意見和建議，并以此為依據(jù)矯正、完善保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營活動；另一方面保險(xiǎn)企業(yè)要主動研究、調(diào)查社會公眾的心理和保險(xiǎn)需求特征，有針對性地以公眾意愿為中心開展保險(xiǎn)經(jīng)營活動。最終在贏得社會公眾滿意、認(rèn)可的同時實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)。三、提高保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系意識促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展(一)公共關(guān)系觀念是保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系活動中不可缺少的一種主觀意識。它是在總結(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，是用以指導(dǎo)社會組織自身行為、樹立組織良好

14、形象、處理好組織內(nèi)部與外部各種關(guān)系的一整套具有哲學(xué)意義的公共關(guān)系行為指導(dǎo)思想。現(xiàn)代公共關(guān)系觀念代表了一種開明的現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念，它必然要求把社會公眾的支持作為自身生存土壤的保險(xiǎn)企業(yè)，樹立以公眾為中心的“公眾導(dǎo)向觀念”的現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，用以保險(xiǎn)企業(yè)武裝經(jīng)營思想，指導(dǎo)經(jīng)營行為，提高公共關(guān)系工作水平。其基本內(nèi)容如下：1珍視信譽(yù)的觀念。對于人來講，信譽(yù)是第二生命；對于保險(xiǎn)企業(yè)來說，信譽(yù)則是它得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)企業(yè)的信譽(yù)是指社會公眾對保險(xiǎn)企業(yè)的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、資信能力以及對社會的貢獻(xiàn)等多方面因素的總的看法和評價。保險(xiǎn)企業(yè)作為通過向社會公眾收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金，在被保險(xiǎn)人遭到保

15、險(xiǎn)責(zé)任范圍肉的財(cái)產(chǎn)損失或人身事故時給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的服務(wù)行業(yè)，在市場競爭的情況下，其信譽(yù)的優(yōu)劣將直接影響到能否得到社會公眾的支持與依賴。社會公眾絕不會向一家服務(wù)質(zhì)量差、不遵守保險(xiǎn)合同、損害保戶利益的保險(xiǎn)企業(yè)投保。而一個不珍惜自身信譽(yù)、得不到社會公眾信賴的保險(xiǎn)企業(yè)必將在市場中遭到無情的淘汰。2重視形象的觀念。保險(xiǎn)企業(yè)要想建立良好的信譽(yù)，就必須通過看得見、摸得著的東西來表現(xiàn)，這就是企業(yè)的形象。就是說，信譽(yù)是通過形象來表現(xiàn)的。保險(xiǎn)企業(yè)的形象是通過險(xiǎn)種形象、職工形象、環(huán)境形象三方面得以表現(xiàn)的。第一，險(xiǎn)種形象。它包括險(xiǎn)種的肉容和險(xiǎn)種名稱兩部分。一個順應(yīng)耐代發(fā)展潮流、貼近社會公眾保險(xiǎn)心理的險(xiǎn)種，一定會給

16、人留下深刻、美好的印象，并得到公眾的歡迎。第二，職工形象保險(xiǎn)企業(yè)的職工形象不僅僅指職工的服飾外表，它還包括職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、精神風(fēng)貌等。職工的形象是一個企業(yè)整體素質(zhì)的綜合反映，它內(nèi)掘著決策者的決策水平、領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力、職工受教育程度、企業(yè)精神與企業(yè)文化等多項(xiàng)內(nèi)容。第三，環(huán)境形象。它是指保險(xiǎn)企業(yè)在生活、工作由所能夠提供給內(nèi)部職工的環(huán)境和接待、服務(wù)于外部公眾時所能夠提供給外部公眾的環(huán)境二者的統(tǒng)一。給內(nèi)部職工提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，永遠(yuǎn)進(jìn)取，使企業(yè)內(nèi)部職工產(chǎn)生一種熱愛企業(yè)、樂意為企業(yè)而工作的信念；給外部公眾提供一個清新、高雅的環(huán)境，會使外部公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的第一印象，愿

17、意與企業(yè)打交道或接受企業(yè)提供的險(xiǎn)種。它是企業(yè)整體價值觀念和精神風(fēng)貌的集合，是幫助保險(xiǎn)企業(yè)樹立險(xiǎn)種形象和職工形象的條件。3溝通信息的觀念。在當(dāng)今信息社會，保險(xiǎn)企業(yè)的各項(xiàng)工作都離不開信息。公共關(guān)系活動本身就是社會組織與公眾進(jìn)行傳播交流、溝通信息的過程。它一方面要求保險(xiǎn)企業(yè)在肉部各階層、各部門及每一名員工之間進(jìn)行信息交流與溝通，以增進(jìn)企業(yè)決策透明度，尋求部門、員工之間的互相支持、配合，增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)整體行為與個體行為的一致性；另一方面要求保險(xiǎn)企業(yè)與社會公眾之間進(jìn)行信息交流與溝通，使得保險(xiǎn)企業(yè)了解社會公眾的保險(xiǎn)需求，掌握保險(xiǎn)市場變化，同時增進(jìn)社會公眾對保險(xiǎn)企業(yè)的理解、認(rèn)識。4服務(wù)公眾的觀念。保險(xiǎn)企業(yè)作為

18、經(jīng)營服務(wù)形態(tài)商品的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)公眾的觀念應(yīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營思想中的根本意識。所以保險(xiǎn)企業(yè)的公共關(guān)系工作必須著眼于公眾，服務(wù)公眾應(yīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營活動的導(dǎo)向。讓保戶永遠(yuǎn)藹意的同時實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨。這要求保險(xiǎn)企業(yè)在參與市場競爭中，必須從兩個競爭層面來約束企業(yè)：第一個競爭層面表現(xiàn)為企業(yè)實(shí)力的競爭。它主要依靠保險(xiǎn)企業(yè)高水平的經(jīng)營管理工作。第二個競爭層面表現(xiàn)為服務(wù)的競爭。公眾對保險(xiǎn)企業(yè)的選擇，最終是要以對其服務(wù)水平的評價為依據(jù)，這迫使保險(xiǎn)企業(yè)提高綜合服務(wù)水平，使保戶在接受高品質(zhì)服務(wù)中得到一種心理需求的最大滿足，這也是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)商品“第二價值”的最佳手段，它對保戶的吸引力將會越來

19、越大。保險(xiǎn)企業(yè)在公共關(guān)系活動中向保戶提供服務(wù)，這是一種綜合性的服務(wù)，其中內(nèi)涵著保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部對員工提供的服務(wù)和對企業(yè)外部由企業(yè)全體職工向社會公眾提供的服務(wù)，前者是保險(xiǎn)企業(yè)為社會公眾提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)。5全員公關(guān)的觀念。全員公關(guān)的觀念是指保險(xiǎn)企業(yè)中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動的觀念。其意義在于增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的公共關(guān)系意識，促使他們更多地關(guān)心企業(yè)，做到從企業(yè)公共關(guān)系工作整體著眼，從自身的本職工作人手，把公共關(guān)系觀念貫穿于保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營各項(xiàng)工作的全過程之中，為樹立良好的企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。6注重效益的觀念。保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的效益不僅僅是指保險(xiǎn)企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是指注重保險(xiǎn)企業(yè)

20、的各項(xiàng)活動給社會經(jīng)濟(jì)效益和社會精神文明帶來的影響。注重社會經(jīng)濟(jì)效益就是要求保險(xiǎn)企業(yè)要為社會公眾提供更多、更好的保險(xiǎn)服務(wù)，向國家上繳更多的利稅，盡到一個保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。它與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是相互聯(lián)系的，社會經(jīng)濟(jì)效益的提高必然帶來保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。注重精神文明效益是指保險(xiǎn)企業(yè)要通過有益于社會的各項(xiàng)經(jīng)營活動及職工的文明行為，對社會風(fēng)氣和人們的精神面貌造成較好的影響。保險(xiǎn)企業(yè)樹立整體效益觀念，會使保險(xiǎn)企業(yè)真正有益于社會，有益于公眾，贏得社會公眾的支持與愛戴，從而促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展(二)公共關(guān)系作為一種主觀見諸于客觀的社會實(shí)踐，必然要受一定客觀規(guī)律所制約。所以，保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系工作時一定

21、要遵循公共關(guān)系活動規(guī)律，以保證保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作效果。l.公眾導(dǎo)向規(guī)律。公眾導(dǎo)向規(guī)律要求保險(xiǎn)企業(yè)無論做任何事情，都要以公眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，以滿嗣麟足公眾的要求作為歸宿點(diǎn)。只有以公眾的需求為中心開展保險(xiǎn)企業(yè)的各項(xiàng)工作，才能贏得公眾的信賴，樹立起良好的企業(yè)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展。2管理職能規(guī)律。管理職能規(guī)律要求保險(xiǎn)企業(yè)在公共關(guān)系工作中以管理作為工作的手段，它表現(xiàn)為保險(xiǎn)企業(yè)以企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來實(shí)施對保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來實(shí)施對外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。3行為約束規(guī)律行為約束規(guī)律是指保險(xiǎn)企業(yè)在各項(xiàng)工作中，必須按照公眾的要求來約束自身的行為。它表現(xiàn)為保險(xiǎn)企業(yè)整體行為的一致性和個體行為的制約性。保險(xiǎn)企業(yè)