關于導游實習工作總結范文三篇

1、關于導游實習工作總結精選范文三篇 一、實習目的： 通過實習讓我們熟練掌握導游效勞的具體工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標準、效勞技能;根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線;練習導游詞的寫作方法;進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;理論與實踐有機結合，更好的穩(wěn)固所學的內(nèi)容。 二、實習總結 、實習期間的缺乏：實習的時間安排是三周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有時機充分的用到實踐中去。實習的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。 、實習期間值得肯定的：老師們還很

2、尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。同學們對實習的態(tài)度還比擬認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。 三、實習體會 1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。 2、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。 3、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導

3、游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游效勞黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要。 5、 語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游確實很不

4、容易，而好的導游效勞對游客來說又確實是一種享受。 這次旅行社實習,對我來說受益匪淺，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。 一、實習目的 1.實習目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，穩(wěn)固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。 2.實習單位介紹：經(jīng)過多方的考察，我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公

5、園國際旅行社是張家界一家"老字號"的旅游企業(yè)。早在大庸市(現(xiàn)張家界市)還沒有注冊旅游公司時，張家界國家森林公園便設立公園接待處。隨著旅游的開展，于1986年4月，張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè)。幾十年以來，旅行社堅持"以人為本，信譽第一"的經(jīng)營方針，以優(yōu)質的效勞得到了廣闊旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支老實團結、高質高效、開拓創(chuàng)新并忠實維護客戶和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游

6、資源優(yōu)勢(一流的自然風光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設施)長期組織國內(nèi)包機、商務會議、專列旅游、主題旅游，并成功籌劃、組織了湖南快樂大本營"新婚快樂之旅"等大型活動。風雨見彩虹，該社屢次被湖南省旅游局評為"湖南省市場開發(fā)工作先進單位"，同時也榮獲了張家界的首家"a級企業(yè)"、全市"優(yōu)秀旅行社"等榮譽稱號。朋友，讓我們相約張家界，攜手共創(chuàng)美好未來! 二、實習內(nèi)容 1.實習崗位職責：經(jīng)歷一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處

7、事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。 以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關

8、系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件： 、強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。 、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導游如果缺乏日常生活中的根底常識，就無法迅速為客人排憂解難。 、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的根本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供效勞，另外，生動活潑的講解會

9、使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 、廣博的文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。 、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有組

10、織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。 2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來說一下讓我快樂的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性

11、的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差異，沒有什么新把戲，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶(他們是系列團)，你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。 還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調(diào)

12、各游客間的關系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。 在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊!如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最正確的平衡點。 有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一

13、直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。確實，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導游，作為一名效勞行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。 此外，我在導游講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導游要具備最根本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導游自己準備，這就要求

14、我們必須去閱讀和查找相關資料。記得剛開始做導游的時候，可緊張了，事先準備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。 三、實習體會及收獲 屢次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人

15、的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行 要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活效勞員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各

16、地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比擬，這樣，就可以向游客進行解說，答復游客提出的相關問題。 通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。 實習最大的感受是累但是充實，根本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有!以前在學校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了!以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。 經(jīng)過此番

17、的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學校給我這個鍛煉的時機!在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了根底!在整個實習過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影

18、響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實習期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們，是你們讓我學會了長大! 導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動的開展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的開展而開展。導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都

19、能有新的感受。在這幾個月導游實習中，對于導游效勞工作我有了更深的了解。 有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，確實如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導游工作是非常不容易的，總結起來一個導游員要有以下的素質： 一、強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。 二、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人

20、，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的根底常識，就無法迅速為客人排憂解難。 三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的根本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供效勞，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 五、廣博文化知識面.導游接觸的游客

21、中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。 六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 導游工作是綜合能力的表達，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。 要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。 要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有

22、余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。 要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。 實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游確實很難，而好的導游效勞對游客來說確實又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是效勞，效勞是導游工作的首要任務，而游客就是我們效勞的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來

23、做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。 在做導游，帶著他人游覽是由許多方面需要注意。比方在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。而在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。 在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也