嚴格的制度與人性化管理

1、嚴格的制度與人性化管理企業(yè)管理其實是一件說起來容易，做起來難的事。尤其是小型企業(yè)，管理 者想讓員工聽話，去遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度；而員工呢？則更多的希望企業(yè) 更多些人性化管理：制度松一些，給自己的自由空間大一點，時間多一些，員 工最不愿意看到的，是企業(yè)規(guī)章制度的嚴格約束，使他們動不動就被處罰。我們所說的制度化管理或嚴格管理，以及向管理要質(zhì)量等等，大都是從西 方引進的，西方國家的特點是一個 “陌生人 ”的社會，就是夫妻之間，父子之間 很多都是 AA 制，因此強調(diào)依法治國，法制健全，在管理中事事處處都有規(guī)章 制度約束，因此以管理的制度化見常，并且注意管理的硬件，重視管理方法的 科學化；但是東方國家

2、的特點是人情社會，在管理上注重人際關系，強調(diào)人性 化管理。注重柔性管理。應該是各有所長，各有所短?，F(xiàn)在東西方在管理方面 互相影響，互相學習，如果真正的優(yōu)勢互補，就能實現(xiàn)最有效的管理。所以， 像我們這樣的小企業(yè)，要想讓嚴格聽話，就必須在規(guī)章制度和人性化管理之間 把握一個度，既要實行人性化管理，又要執(zhí)行必要的規(guī)章制度。自然屬性的三個定律：1、人的生理層面的自然屬性是2、人的心理層面的自然屬性是3、人的心靈層面的自然屬性是一、什么是人性化管理 所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以 充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素， 如對人的尊重，充分的物

3、質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會， 注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等。 人性化管理是將人 性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。因此，必須對 人性有所了解人性學 。人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。 ” 人類總是要求得到尊重而不是貶抑。 ” 人類總是希望有長久的目標而不是虛度一人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表 現(xiàn)形態(tài)進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段：人際 權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發(fā)展階段 實際是企業(yè)文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。1、人際權力管理

4、階段由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而 可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個階段應建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴格的 等級制度，促使員工服從企業(yè)管理。2、人際溝通階段其實已進入人性化管理的意識培育和調(diào)整階段，是為企業(yè) 發(fā)展、成長塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀3、合作管理階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領導如不注重研究分析 自己企業(yè)的特點就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階 段將是一個漫長的發(fā)展過程。4、奉獻管理階段是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨特 的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時員工的思想行

5、為都自覺 地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯(lián)合行動，采取對 策?！叭诵曰芾?”，通常人們也常說成 “管理人情化 ”，但在具體工作的實施中 卻常有將 “人情化 ”理解成 “講人情 ”，其實則不然，他們是兩個不同的概念?！叭诵曰芾?”是由現(xiàn)代行為科學演變出來的一種新的管理概念， 對于著一 概念的研究也便成為人性管理學。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的 主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人 性化管理 一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性， 從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。那么“人性化管理 ”與

6、“講人情 ”有什么區(qū)別呢？ 人與人有許多微妙的關系，正確地處理這些關系你做事會覺得得心應手。 當你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你 它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是 “講人情 ”。 “講人情 ”在管理工作中是不允許的，甚至會使你的工作變得更糟糕。然而人性 化管理則不一樣， “人性化管理 ”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣 做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓 你不用時刻擔心工作中出現(xiàn)了什么過錯，你的上司如何責怪你，你的同事怎么 看待你，反而使你的工作激情會更高漲、工作目標會更明確。同時， “人性

7、化管 理”還要求建立合理的 “人性化管理 ”實施與評價體系。 談到 “人性化管理 ”的實 施，眾多企業(yè)各顯神通；上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制 度；大集團公司為激勵員工的創(chuàng)新意識，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎項； 愛立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評，實施自我評 價體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。二、什么是制度化管理 所謂制度化管理是指公司治理中強調(diào)依法治企，法制規(guī)章健全，在管理中 事事處處都有規(guī)章制度約束，因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重 視管理方法的科學化公司的制度化管理的最大好處有這樣幾點： 一是可將優(yōu)秀人員的智慧轉化成為公司眾多職

8、員遵守的具體經(jīng)營管理行 為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系； 二是能夠發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，使企業(yè)內(nèi)外能夠更好的配合，可以避免由 于公司中的員工能力及特點的差異，使公司生產(chǎn)經(jīng)營管理產(chǎn)生波動； 三是為公司員工能力的發(fā)揮制定了一個公平的平臺，不會因為游戲規(guī)則的 不同、評分標準的不同，對員工努力的評定產(chǎn)生大的誤差； 四是有利于員工更好的了解企業(yè)，能夠更好的規(guī)范企業(yè)的工作流程，讓員 工能夠在其中找對自己的位置，有法可依，使工作更順暢； 五是有力于公司員工的培訓，有利于公司員工的自我發(fā)展，公司員工由于 有統(tǒng)一的標準可供參考，可以自己明了自己工作需要達到的標準，能夠?qū)ψ约?的工作有一個明確的度量，自己可以發(fā)

9、現(xiàn)差距，有自我培訓發(fā)展的動力和標準。三、人性化管理和制度化管理的弊端1、強調(diào)人性化管理忽視制度，在企業(yè)容易產(chǎn)生以下弊端：（ 1）企業(yè)的放松，容易造成員工的放縱。（2）、對于自覺性高的員工可以更多一些人性管理，可企業(yè)中更多的是參差 不齊的員工素質(zhì)，只能一視同仁對待，過多的 “人性 ”管理，會使不自覺的員工 反而去影響和帶動自覺的員工。（ 3）、員工容易形成懶散、既無時間概念，也無組織紀律可言，質(zhì)量意識淡 化，小瑕疵認為無事，方便用料，造成浪費，使企業(yè)掌控困難。（ 4）、企業(yè)如果稍不如員工的意，就會造成企業(yè)的人員流失。（5）、容易造成企業(yè)管理者軟弱可欺和部分員工并不領情的境地。（6）沒人管、沒工作

10、壓力、沒工作目標時，員工就容易產(chǎn)生惰性。2、如果企業(yè)過于制度化管理也會出現(xiàn)以下不良的后果：1）、企業(yè)管理太死，過于教條，從而使氣氛沉悶，員工的沖勁與干勁都不 足，影響工作效率。2）、企業(yè)監(jiān)管力度太嚴，物極必反，很容易造成員工厭煩，從而產(chǎn)生抵觸 情緒。3）、企業(yè)在管理中一味強調(diào)制度就是 “圣旨 ”，無法變通，即便是一些不是違 反原則的員工犯了小錯也不能變通和給予其糾正錯誤的機會?？芍贫仁撬赖?， 人卻是活的。4）、員工沒有歸屬感，與企業(yè)距離越拉越大，越來越遠，員工與企業(yè)之間 只存在利益關系。實在無法忍受企業(yè)制度管理的員工也同樣容易跳槽，使企業(yè) 人才流失。5）、員工會人人自危，企業(yè)也如一潭死水，相互

11、間無人性與真誠可言。 其實在很大程度上，我們公司也還沒有養(yǎng)成按制度辦事的習慣。實際工作 中，我們的中高層有時候不以身作責，忽略一些制度 “細節(jié) ”；制度到了他頭上， 就渾身不舒服，不是說制度有問題，就是說執(zhí)行不到位，等等，總有理由。正 是我們這些制度擬訂的人、監(jiān)督的人在有意無意地破壞制度，就形成了公司制 度化管理的障礙。四、嚴格的制度與人性化管理矛盾嗎？ 現(xiàn)在很多公司提倡人性化管理，強調(diào)以人為本。于是，就把公司的很多制 度和規(guī)則給荒廢了，置之不理了，從而引發(fā)了更多的管理難題。很多人就疑問， 嚴格的制度與人性化管理矛盾嗎？ 嚴格的制度與人性化管理不矛盾，相反，它 們還是相輔相成的！首先，嚴格的制

12、度是指規(guī)范的公司基本行為條例，是做事的原則和態(tài)度。 要明確， “嚴格 ”并不是針對員工個人，而是針對公司的行為，是要規(guī)范，是要 求，而不是普通意義上的限制、約束。嚴格的制度是保證公司正常運行的基礎，是保證公司目標達成的路軌，是 確保公司盈利及使命實現(xiàn)的基石。制度的確有抑制作用，嚴格的制度抑制作用 更甚。其次，人性化管理是指，公司對待員工要從員工角度出發(fā)，為員工著想， 為員工做事，給員工一定的自主權，使員工能夠更好地為公司工作。從長遠來 看，公司為員工謀利益，同時考慮員工的長期發(fā)展，幫助員工實現(xiàn)既定目標和 未來的愿景。再次，嚴格制度與人性化管理是相通的。第一，嚴格的制度是人性化管理的前提，是必須

13、要遵循和堅守的。制度規(guī) 定了基本的行為，告訴員工哪些該做，哪些不該做，明確了這個范圍，在進行 人性化管理就不是問題了。而一旦員工在明確了之后，如果再犯規(guī)，就必須接 受相應的結果，否則，就會法將不法了，公司也就亂了。第二，嚴格制度與人性化管理的終極目標是一致的。嚴格的制度、管理， 其指向就是為公司創(chuàng)造價值，公司管理嚴格了，工作認真了，產(chǎn)品好了，效益 就會變好了，公司盈利了，最大的受益者就是公司的人，公司的員工才會接受 到公司的關照， 有了錢，公司才有東西幫助員工， 才會實現(xiàn)真正的人性化管理。第三，嚴格制度的抑制作用的指向作用對人性化管理有重要的導引作用。 人性中有兩個方面，一個是正向的東西，是人

14、性中積極的一面，這一面要求人 積極、進取、拼搏、實現(xiàn)；另一個是負向的東西，是人性中消極的一 面，這一 面的表現(xiàn)是人的自私、懶惰、享受、消極。制度如果抑制負向的人性，則會嚴 格規(guī)范，修正消極的東西，有利于人的成長和發(fā)展；制度如果抑制正向的人性， 則會變得殘忍、苛刻，把積極的因素抹殺，使人畏縮不前；如果制度完全放任， 沒有抑制，則會產(chǎn)生隨意和放縱，人就想沒有河道的水，隨意流淌，企業(yè)和個 人的目標也就無從談起了。因此，嚴格的制度一定要針對人性中那些消極的因 素，這就導向了制度的制定和執(zhí)行問題了。最后，如果將嚴格制度和人性化管理對立起來，那么只能二者取其一。要 制度不管人性，那么企業(yè)會是一個固板、僵化

15、的企業(yè)。要人性化不要制度，那 么公司就是無道之水，放任自流。案例：松下幸之助到他的公司里去巡視，公司的制度很嚴格，很熱的夏天， 工人汗流浹背地在廠房里工作，他馬上跟隨行的人說，那些坐在有冷氣辦公室 里的管理人怎么能要求他的員工拼命為他干活呢？松下幸之助立即要求公司里 的人給工人們裝上了冷氣。這才是將制度與人性化很好的結合起來的管理！人性化管理與制度之間還有很多的尺度和做法需要探討，制度的制定和執(zhí) 行都是管理中深奧的學問。五、如何使人性化管理和制度化管理相互兼容1、大家討論以下兩個問題第一個：人性化管理就是尊重員工，尊重員工就是忽略他們的缺點 ,多看他 們的優(yōu)點，要多相信員工的自覺性，不要用許多

16、條條框框的制度約束員工，員 工都是好員工，不用制度約束也能很好的工作，不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，大家討論 一下，這樣的企業(yè)會怎樣？。這種管理無形中縱容了不好的行為，同時也打擊了很多一心向上的人。員 工們覺得干好干壞一個樣，做得好沒有獎勵，做得不好也沒什么關系，即便是 問題很嚴重，最多也不過就是老板找去談一次話而已。第二個：對制度落實程度不一，有的側重人性化，有的側重制度，會出現(xiàn) 什么情況？是否會出現(xiàn)以下這些情況。 員工之間私下又有議論，某經(jīng)理太壞，某經(jīng)理人好，弄得經(jīng)理們很難做人。 公司對表現(xiàn)好的可能都進行獎勵，但對那些老出質(zhì)量問題的員工，甚至是 對于人品很差、損害公司利益的人處罰不一致。公司的員工責任

17、心也下降，滿懷激情的新員工不久就變成了“老油條 ”開始混日子過了。工資少不檢查自己工作態(tài)度或工作方法是否有問題， 自己的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣， 而是滿腹牢騷的埋怨公司 （其實這種人很多時候是知道自己的不足 ,但他還裝得 很委屈在后面唯恐天下不亂，以掩飾他的無能 ） 。2、那如何使制度化和人性化兼容呢？1）、堅持 “制度化管理，人性化溝通 ”。中國企業(yè)、中國傳統(tǒng)的中庸文化以 及大多數(shù)中國人的特性，暫時還達不到尊尚人性自由的高度，很多人包括企業(yè) 主還談不上自覺，很多企業(yè)很多人一開始就把人性化和人情味混為一談，于是 一談嚴格管理就變成了不人性，把制度變成了一紙空文，最后變成你好我好大 家好就是使企業(yè)不好。在

18、制度化管理的過程中必須尊重員工，把員工看成是和 管理者在人格上平等的個體來對待。進行必要的人性化溝通，在管理中不隨便 處罰人但也絕不放任自流。2）、人性化管理并不能弱化制度，特別是對工作態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量等方面要 強化制度。3）、人性化管理要加強員工的凝聚力、向心力。在制度的基礎上人性化， 人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理 要通過制度化管理體現(xiàn)出來 ,制度化管理要體現(xiàn)人性 .這樣人性化管理才能落到 實處 ,制度化管理也才能成功。人是有精神、有情感、有思想的。要提高人力資 本的生產(chǎn)率，就要根據(jù)其特點，鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感，提高其思想。而這 些不能只依靠一些開明的

19、管理者去實施，要通過制定相關的制度加以保證。因 此 ,二者應該是結合在一起的。管理需要規(guī)章制度 , 制定制度要以人為本 ,調(diào)動人 的積極性和創(chuàng)造性 ,挖掘人的潛力。4）、尊重人的本性，順其自然加以引導。5）、進行行為塑造，利用習慣進行管理。6）、堅持 “獎多罰少、質(zhì)量問題、特殊重大違紀重罰 ”的原則。7）、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。8）、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展9）、情感化：快樂工作，工作快樂。 總之，不論是人性管理還是制度約束，它就像一座天平上的兩個托盤，在 企業(yè)管理中，都應把它放在一個平穩(wěn)的尺度與水平上去衡量，同樣是相性相生 而不一定要厚此薄彼的。企業(yè)應在建全管理制度的前提下

20、，提倡人性化管理， 這兩個管理方式并不矛盾，應該是在企業(yè)里面并重運用。完善的制度管理和人 性管理，客觀上減輕了工作量，但工作效率的提高還有賴于人的心智模式及情 感因素。如果給予的物質(zhì)條件相同，員工一定會選擇工作起來開心的公司。所 以我個人非常推行 “快樂工作，工作快樂 ”的工作觀念。六、人性化管理的方法1、情感化管理 情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn) 定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。2、民主化管理 民主化管理就是讓員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果 不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈

21、反對， 如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自 尊心，反而還會提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更 高一些。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧， 全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。要真正做到管理的民主化，還需要建立 一種企業(yè)與員工的關聯(lián)機制，如讓員工持有一定的 股份 便是較好的 方法之一。3、自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根 據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即 “自己管理 自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢 地為企業(yè)作奉獻。4、文

22、化管理 。 文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、 管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理 充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思 想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的 理想、價值觀 和行為準 則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規(guī)范、模式的整合。七、如何實現(xiàn)制度化管理 一個國家的管理靠法制，一個單位的管理靠制度，這是人人皆知的常識。 但是在一個單位要真正實現(xiàn)制度化管理，抓好隊伍建設，實現(xiàn)各項工作的突破， 是要有一定的開創(chuàng)力，就如何實施好制度化管理，談談粗淺的認識。一）、要想實現(xiàn)制度化管理，必須從領

23、導班子抓起俗話說 “火車跑的快，全靠車頭帶 ”，所以說，抓制度化管理首先要從領導 抓起，從領導班子的制度化抓起，也就是說一個單位的制度化管理，必須從領 導集體的制度建設開始。一個單位的各項制度建設伊始首先應建立領導們必須 遵守的規(guī)章、制度、辦法，只有把這些規(guī)章制度建立起來，且領導成員真正遵 守，單位才能制定出思想政治工作、業(yè)務工作、行政管理工作的規(guī)章制度，而 且班子成員帶頭遵守執(zhí)行，不搞特殊化，給單位的其他成員樹立榜樣，就可以 使單位上下共同遵守這些規(guī)章制度，上行下效，調(diào)動單位全體人員的積極性、 創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)制度化管理，收到應有的效果。反之，如果一個單位的領導 成員都不能遵守或執(zhí)行單位的制

24、度，卻要求其下屬去遵守，勢得其反，引起下 屬的不滿，產(chǎn)生逆反心理，從而導致工作積極性不高，主觀能動性差，執(zhí)行各 項制度走過場，使各項規(guī)章制度形同虛設，各項工作成績自然也就上不去了。 因此說，領導帶頭遵守執(zhí)行各種規(guī)章制度，是實現(xiàn)制度化管理的關鍵，也是各 項工作全面上升的關鍵。二）、要想實現(xiàn)制度化管理，必須制定出一套科學合理、符合實際的規(guī)章制 度制度是規(guī)則，是需要大家共同遵守的 ,因此制度首先要讓大家了解和認可， 否則，就是一紙空文。有的單位制度制定的不少，可是單位成員卻說不清楚， 甚至有的制度制定時考慮不周全，在實踐中無法執(zhí)行；有的制度空洞無物，脫 離實際情況，還有的制度自身相互矛盾，這樣的制度是一點也不起作用的。要 想使規(guī)章制度真正發(fā)揮作用， 首先要讓單位全體成員都認可規(guī)章制度的合理性、 必要性，要使這些制度深入人心。因此制定規(guī)章制度時，都要讓全體成員充分 參與和討論， 使制度的產(chǎn)生經(jīng)過 “協(xié)商起草修改試行再修改 頒布 ”的過程，只有經(jīng)過這樣的過程的檢驗，才會制定出單位全體成員都接受 的規(guī)章制度，這個制度才有合理性和可操作性，單位的所有成員也心甘情愿地 接受它的約束，收到制度化管理的成效。三）、要實現(xiàn)制度