客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)第1篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。第2篇：【客戶總監(jiān)崗位職責(zé)是什么】客戶總監(jiān)崗位職責(zé) 【客戶總監(jiān)崗位職責(zé)是什么】客戶總 監(jiān)崗位職責(zé) 考核評(píng)

2、估： 以工作內(nèi)容為考核評(píng)估依據(jù)，對(duì)專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評(píng)估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。 工作內(nèi)容： 1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。拓展公司客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)業(yè)收入。 3、負(fù)責(zé)客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)質(zhì)量事故負(fù)責(zé)； 4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)； 5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)； 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與日常維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，參

3、加各類客戶會(huì)議，提出互動(dòng)方面的見解和建議； 7、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作； 8、經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合理化意見和建議，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 9、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題； 10、制定下屬員工崗位職責(zé)，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評(píng)價(jià)； 11、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成； 建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計(jì)劃、

4、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的日常工作。 篇2：客戶總監(jiān)崗位職責(zé) 一、職責(zé)范圍 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)形勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定目標(biāo)計(jì)劃、銷售戰(zhàn)略營(yíng)銷方案；建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理；協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系；工程項(xiàng)目的管理，工程部人員的工作評(píng)定等工作；定期上報(bào)總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報(bào)；強(qiáng)化銷售隊(duì)伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排；督促加強(qiáng)市場(chǎng)部人員制度和規(guī)范化的管理工作；市場(chǎng)部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。 二、工作內(nèi)容 1、公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作；根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的制度政策；制訂并完善

5、大客戶部管理制度。 2、總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃的完成和任務(wù)分解 3、及時(shí)轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖計(jì)劃和指標(biāo)分解的實(shí)施 4、接收市場(chǎng)相關(guān)的工作情況匯報(bào)、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對(duì)工作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。 5、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況，對(duì)存在的問題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。 6、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到問題及時(shí)溝通，并做到盡快解決。 7、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況。 8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排。 9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。 10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場(chǎng)，拓展公司現(xiàn)有

6、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。 11、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作；對(duì)銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)，并制訂合理化方案。 12、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問題。 13、對(duì)大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。 14、做好與銷售市場(chǎng)相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。 16、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。 17、根據(jù)掌握市場(chǎng)部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào)。 18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況。 三、監(jiān)督工作 1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長(zhǎng)日常

7、工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。 2、履行市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)，處理日常管理事務(wù)。 3、對(duì)大客戶部的工作情況進(jìn)展進(jìn)行督導(dǎo)。 4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實(shí)情況。 5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結(jié)匯報(bào)。 6、對(duì)大客戶部成員進(jìn)行考核及評(píng)定工作。第3篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé) 客戶總監(jiān)崗位職責(zé)客戶總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1: 客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書 考核評(píng)估: 以工作內(nèi)容為考核評(píng)估依據(jù)，對(duì)專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評(píng)估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。 工作內(nèi)容: 1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。拓展公司客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)

8、業(yè)收入。 3、負(fù)責(zé)客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)質(zhì)量事故負(fù)責(zé); 4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù); 5、需求引導(dǎo)與挖掘: 以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo); 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與日常維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，參加各類客戶會(huì)議，提出互動(dòng)方面的見解和建議; 7、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作; 8、經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合

9、理化意見和建議，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn); 9、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題; 10、制定下屬員工崗位職責(zé)，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評(píng)價(jià); 1 1、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成; 建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)， 計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的日常工作。 篇2: 大客戶部市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)大客戶部總監(jiān)的職責(zé) 一、職責(zé)范圍 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)形勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定目標(biāo)計(jì)劃、銷售戰(zhàn)略營(yíng)銷方案;建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工

10、作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理;協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系;工程項(xiàng)目的管理，工程部人員的工作評(píng)定等工作;定期上報(bào)總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報(bào);強(qiáng)化銷售隊(duì)伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排;督促加強(qiáng)市場(chǎng)部人員制度和規(guī)范化的管理工作;市場(chǎng)部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。 二、工作內(nèi)容 日常工作 1、公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作;根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。 2、總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃的完成和任務(wù)分解 3、及時(shí)轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖計(jì)劃和指標(biāo)分解的實(shí)施 4、接收市場(chǎng)相關(guān)的工作情況匯報(bào)、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對(duì)工

11、作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。 5、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況，對(duì)存在的問題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。 6、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到問題及時(shí)溝通，并做到盡快解決。 7、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況。 8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排。 9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。 10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場(chǎng)，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。 11、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作;對(duì)銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)，并制訂合理化方案。 1 2、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問

12、 題。 1 3、對(duì)大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。 14、做好與銷售市場(chǎng)相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。 1 6、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。 1 7、根據(jù)掌握市場(chǎng)部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào)。 1 8、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況;檢查衛(wèi)生清理情況。 三、監(jiān)督工作 1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長(zhǎng)日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。 篇3: 銷售總監(jiān) 崗位職責(zé)描述銷售總監(jiān) 崗位職責(zé)描述: 銷售總監(jiān) 崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)職位描述: 1、完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任

13、務(wù)，對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位; 2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場(chǎng)拓展能力; 3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制; 4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn); 5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定; 6、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理; 7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。 8、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批; 9、擬訂(年、季、月)度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; 10、擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; 1 1、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); 1 2、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 1 3、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批; 1

14、4、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài); 1 5、關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決; 1 6、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用; 1 7、參與重大客戶銷售談判和簽定合同; 1 8、組織建立、健全客戶檔案; 1 9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作; 20、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作;2 1、定期向直接領(lǐng)導(dǎo)述職; 2 2、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定; 2 3、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 2 4、負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行; 2 5、制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作; 2 6、受理直接

15、下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理; 2 7、負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 2 8、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 2 9、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決; 30、每周定期組織例會(huì)，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。 3 1、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 3 2、對(duì)銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3 3、對(duì)確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); 3 4、對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé); 3 5、對(duì)銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); 3 6、對(duì)銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé); 3 7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 3 8、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 3 9、

16、對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 40、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個(gè)情況負(fù)責(zé); 4 1、對(duì)銷售部所掌管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。 4 2、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 4 3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);4 4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán); 4 5、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 4 6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán); 4 7、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán); 4 8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán); 4 9、對(duì)限額資金有一定的支配權(quán); 50、有退貨處理權(quán); 5 1、有一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 銷售總監(jiān) - - 崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)職位描述: 1、完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他

17、任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位; 2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場(chǎng)拓展能力; 3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制; 4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn); 5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定; 6、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理; 7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。 崗位名稱: 銷售部經(jīng)理 2(直接上級(jí): 營(yíng)銷總監(jiān) 3(直接下級(jí): 區(qū)域主管、門市部經(jīng)理 4(本職工作: ?分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批;?擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; ?擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; ?根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); ?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員

18、配備; ?匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; ?洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批; ?把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài); ?關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決; ?根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用; ?參與重大銷售談判和簽定合同; ?組織建立、健全客戶檔案; ?指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作; ?向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作; ?定期向直接上級(jí)述職; ?定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定; ?根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; ?負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名; ?負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行;

19、 ?制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作; ?受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理; ?負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; ?填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; ?及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;?每周定期組織例會(huì)，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。 5(領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: ?對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); ?對(duì)確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); ?對(duì)確保貨款及時(shí)回籠 負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé); ?對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); ?對(duì)

20、銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個(gè)情況負(fù)責(zé); ?對(duì)銷售部所掌管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。 6(主要權(quán)力: ?有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); ?有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力; ?對(duì)篩選客戶有建議權(quán); ?對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán); ?有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); ?對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); ?對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán); ?對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán); ?對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán); ?對(duì)限額資金有支配權(quán);?有代表廠家與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力; ?一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán); ?一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度

21、權(quán); ?有退貨處理權(quán); ?一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 招聘職位: 客服專員 崗位職責(zé) 處理日?？蛻敉对V問題，對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日?？蛻魡栴}的收集分析;接聽客戶來電，回復(fù)后臺(tái)問題，回復(fù)客戶郵件。 銷售代表 崗位職責(zé): 銷售公司核心業(yè)務(wù)，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項(xiàng)的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護(hù)。 篇4: 銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一銷售部管理規(guī)章制度 一 總則 為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全 體銷售人員

22、應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。 員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸南京市佳 夫尼電氣有限公司銷售部。 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二 銷售部組織架構(gòu) 銷售總監(jiān) 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 三 銷售部人員素質(zhì)要求 1、品德好 2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力 3、人格魅力 4、很強(qiáng)的組

23、織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力 四 銷售部崗位職能 銷售總監(jiān)崗位 職責(zé)一 1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。 2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。 4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。 7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。 9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。 10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌

24、推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 1 1、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。 職責(zé)二 1、制訂銷售策略: 根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù) 測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。 2、銷售體系管理: 根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系 列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支 撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng); 3、銷售業(yè)務(wù)管理: 根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。 4、客戶關(guān)系管理: 通過客戶拜訪、

25、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活 動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群 體。 5、市場(chǎng)信息分析: 通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如: 客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。 6、費(fèi)用管理: 根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算 使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高 投入產(chǎn)出比。 7、部門內(nèi)部管理: 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，

26、對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工 作效率，提高員工滿意度。 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批; 2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; 3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); 4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備; 5、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批; 7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài); 8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決; 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同; 10、組織建立、健全客戶檔案; 1 1、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作; 1 2、向直接

27、下級(jí)授權(quán)，并布置工作; 1 3、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。 1 4、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定; 1 5、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 1 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名; 1 7、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行; 1 8、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 1 9、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決; 2 1、每周定期組織例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。 2 2、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1、對(duì)所屬

28、區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); 4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé); 5、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); 6、對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé); 7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 9、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 10、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)限: 1、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 2、有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力; 3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán); 4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán); 5、有權(quán)對(duì)直

29、接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán); 8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán); 9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán); 10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán); 1 1、有退貨處理權(quán); 1 2、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 區(qū)域經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。 2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積 極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率; 3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù) 4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)

30、格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等 事宜。 5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。 6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。 7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。 8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。 五 服裝規(guī)范 著裝規(guī)定: 1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 2、上班時(shí)必須佩戴胸卡。 儀容要求: 1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至 少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不

31、留胡須。 2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。 3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。六 考勤制度 1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、每天早上8: 30上班，考勤在8: 25之前完成。 3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn): 以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。 4、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整 理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。 5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。 6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)， 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需

32、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。 7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度 8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定: 上午: 8: 30-12: 00 中餐: 12: 00-13: 30 下午: 13: 30-16: 30 附注: 可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。 七 銷售報(bào)表規(guī)定 1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。 2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。 3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。 附: 銷售工作周報(bào)表銷售

33、工作月報(bào)表 八 薪金分配制度 1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為13個(gè)月。試用期 內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。 2、工資標(biāo)準(zhǔn): 分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期13月: 基本工資: 底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。 3、薪金發(fā)放時(shí)間: 每月15號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。 4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 在公司銷售人員中餐費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。 差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助30元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制

34、度執(zhí)行。 業(yè)務(wù)招待費(fèi): 需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 九 合同管理制度 1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。 2、合同內(nèi)容填寫 合同包括: 主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部 門評(píng)審。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。 3、合同簽字程序 合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交 銷售總監(jiān)審批。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售

35、內(nèi)勤存檔管理。 篇5: 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示， 客服部流程 一、客戶開發(fā)流程 圖片已關(guān)閉顯示， 針對(duì)客戶的咨詢 (1)首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購(gòu)買。 如果是客戶自己想購(gòu)買喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。 (2)判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。 如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)情況等基本信息。 具體流程: 介紹我們的產(chǎn)品-?讓對(duì)方確認(rèn)意向產(chǎn)品-?介紹我們的招商條件 -?客戶若無異議-?進(jìn)行意向產(chǎn)品報(bào)價(jià)(跟據(jù)對(duì)方銷售渠道及經(jīng)銷級(jí)別報(bào)價(jià)，提供

36、不同等級(jí)的對(duì)應(yīng)招商政策)-?后期跟蹤回訪-?落實(shí)訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)情況等基本信息、對(duì)方的意向產(chǎn)品。 ? 如果對(duì)方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對(duì)方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列 不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售渠道分布情況簡(jiǎn)單介紹，推薦適合的產(chǎn)品給對(duì)方，介紹我們的 代理?xiàng)l件，若客戶無異議可以進(jìn)行意向產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，可跟據(jù)對(duì)方銷售渠道及經(jīng)銷級(jí)別報(bào)價(jià)，提供不同等級(jí)的對(duì)應(yīng)招商政策。并跟進(jìn)后期跟蹤事宜，落實(shí)訂貨。 ? 若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請(qǐng)報(bào)分銷商及以上價(jià)格;或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商(不給于報(bào)價(jià))。 二

37、、已成交客戶維護(hù)及訂單流程 圖片已關(guān)閉顯示， 1、建立完善的客戶檔案，及時(shí)更新客戶資料(獲得客戶信息后及時(shí)錄入客戶管理軟件中，并及時(shí)修改有變更的客戶信息(如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等)。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件中詳細(xì)勾核。 2、定期電話拜訪客戶(詳見客服回訪要求): ? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。 ? 挖掘客戶新需求，進(jìn)行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。 圖片已關(guān)閉顯示， ? 接受客戶提出的意見，匯報(bào)給上級(jí)，并跟蹤處理。 3、訂單的接收與處理 ? 客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運(yùn)輸事項(xiàng)。 ?

38、 商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運(yùn)輸沒問題的情況下，由客服部匯報(bào)給客戶并督促其匯款。 ? 營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)確認(rèn)收款。 ? 營(yíng)銷總監(jiān)審核。 ? 商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項(xiàng)。 ? 物流發(fā)貨后及時(shí)提供單號(hào)給商務(wù)助理。 ? 商務(wù)助理將單號(hào)轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 1、客服部對(duì)于意向客戶可根據(jù)情況，填寫樣品申請(qǐng)單申請(qǐng)樣品。 2、營(yíng)銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具出倉(cāng)單給物流部、財(cái)務(wù)部。 3、物流部辦理樣品出庫(kù)，發(fā)送給客戶。 4、財(cái)務(wù)部存檔。 四、合同簽訂流程 詳見合同管理制度 圖片已關(guān)閉顯示， 1、客服部針對(duì)客戶的在常規(guī)政策外的市場(chǎng)政策，填寫特殊政策申請(qǐng)遞交營(yíng)

39、銷總監(jiān)審批。 2、審批通過后，交由商務(wù)部、財(cái)務(wù)部存檔。 六、部門聯(lián)絡(luò)函流程 圖片已關(guān)閉顯示， 1 2、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級(jí)、總經(jīng)理。 3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。 4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。 七、客訴處理流程 1、客服人員在接到客戶投訴后的一個(gè)工作日內(nèi)取證，明確了解竄貨數(shù)量及竄貨價(jià)格，當(dāng)日將批號(hào)、編號(hào)實(shí)地調(diào)查確認(rèn)。 2、客戶投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)，所取證的證據(jù)批號(hào)和編號(hào)及調(diào)查竄貨數(shù)量提交書面的關(guān)于竄貨案件詳述報(bào)告，處理申報(bào)表和取證依據(jù)，并上報(bào)客服專員進(jìn)行立案。 3、客服人員在收到實(shí)竄貨申報(bào)表在半個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)

40、審定，并提交總經(jīng)理做最終審定意見。 4、客服人員在收到省區(qū)完成竄貨處理事件報(bào)告后的一個(gè)工作日內(nèi)匯總資料，并知會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按審批意見執(zhí)行處罰意見。 5、行政部在收到總經(jīng)理簽署竄貨處理結(jié)論后的一個(gè)工作日內(nèi)，向相關(guān)部門通報(bào)。 6、客服人員建立全國(guó)竄貨管理臺(tái)帳，并定期(分季)將執(zhí)行情況在臺(tái)帳中披露上報(bào)各分管領(lǐng)導(dǎo)。 *有限公司 201x年12月02日 圖片已關(guān)閉顯示， 篇6: 集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)集團(tuán)房地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 1 參與制定公司的經(jīng)營(yíng)策略; 2 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)和分配任務(wù); 3 組織制定部門的運(yùn)營(yíng)管理制度和工作程序; 4 組織制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略; 5 控制公司的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)成本; 6 考核下屬人

41、員，督導(dǎo)下屬制定并監(jiān)督績(jī)效改善計(jì)劃執(zhí)行; 7 進(jìn)行銷售人才梯隊(duì)建設(shè)。 營(yíng)銷總監(jiān)工作職責(zé) 職位;營(yíng)銷總監(jiān) 直接上級(jí);公司總經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí);區(qū)域銷售經(jīng)理。 營(yíng)銷工作會(huì)議， 參加會(huì)議;年度工作會(huì)議。市場(chǎng)營(yíng)銷工作評(píng)審 表彰會(huì)議，公司列會(huì)。新品開發(fā)研討會(huì) 主要職責(zé); 1 服從公司安排，尊守各項(xiàng)法律法規(guī)。 2 分析市場(chǎng)變化，市場(chǎng)占有率調(diào) 查，竟?fàn)幁h(huán)境分析 ，成敗原因 分析。 3 制定銷售目標(biāo)和制定產(chǎn)品組合計(jì)劃，同時(shí)制定銷售組合計(jì)劃 及銷售目標(biāo)。以及制定價(jià)格政策 制定因季節(jié)變化，竟?fàn)幁h(huán)境變 化的應(yīng)變計(jì)劃和制定費(fèi)用開支計(jì)劃 4決定銷售策略，銷售渠道戰(zhàn)略 ，市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略，廣告促銷戰(zhàn)略，支援經(jīng)銷商戰(zhàn)

42、略 。 5組織行動(dòng)分配各地區(qū)銷售目標(biāo)，任務(wù)組織分配廣告促銷行動(dòng) ， 激勵(lì)銷售工作人員斗志，評(píng)定審核下屬工作能力 任免銷售和市場(chǎng)經(jīng)理。 6.銷售數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)各地區(qū)工作量測(cè)定，提出市場(chǎng)開發(fā)建 議。 營(yíng)銷總監(jiān)工作范圍和權(quán)限 1.審核并匯編下屬部門的工作計(jì)劃 2.市場(chǎng)分析報(bào)告 3.制定銷售計(jì)劃和市場(chǎng)分析報(bào)告 4.報(bào)公司討論通過同時(shí)分配銷售任務(wù)。 6.調(diào)度銷售資金 7.考核下屬部門的工作效率 8.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排 9.拜訪重要客戶 10.巡查下屬部門的工作狀態(tài) 1 1.分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu) 1 2.編寫本部門經(jīng)濟(jì)效益損益分析 1 3.審核下屬部門各項(xiàng)規(guī)章制度 1 4.組織培訓(xùn)部

43、門負(fù)責(zé)人 1 5.組織召開營(yíng)銷工作討論會(huì) 1 6.計(jì)劃外資金使用 201x 元內(nèi)的審批(決定權(quán))1 7.監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫(kù)管理 1 8.組織營(yíng)銷工作評(píng)審表彰會(huì)議 2 3.處理客戶糾紛( 5000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 4.協(xié)調(diào)同級(jí)部門工作 2 5.審核下屬部門各項(xiàng)費(fèi)用開支 26 考核銷售成本( 3000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 7.對(duì)廣告促銷活動(dòng)的審核( 10000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 8.對(duì)重點(diǎn)客戶的資料管理 2 9.廣告促銷分配計(jì)劃的審批 30.處理當(dāng)?shù)芈毮懿块T的關(guān)系 3 1.積極開拓新市場(chǎng) 3 2.考核部門人員工作效能 任職資格的具體描述: 1、35-45歲之間，性別不限，本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷學(xué)類專業(yè) 2、十年以上工作經(jīng)驗(yàn);其中五年以上本領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn); 3、具有較豐富的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、品牌策劃與推廣、市場(chǎng)調(diào)研的 知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 4、具有統(tǒng)籌的市場(chǎng)策劃能力和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn); 5、接受過系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理培訓(xùn); 6、具有良好的組織、管理、監(jiān)控能力，良好的決策能力。 篇7: 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 職務(wù)名稱: 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) 直接上級(jí):董事長(zhǎng) 直接下級(jí): 銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理 本職工作: 負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作 一、崗位工作概述 全面負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷組織、營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷