萬科物業(yè)清潔綠化管理程序資料

1、深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第1頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日1.目的確保清潔、綠化服務的品質。2. 范圍適用于公司各管理處清潔、綠化和消殺的管理、檢查工作和園林 綠化的工程改造工作。3. 清潔綠化工作管理內容3.1園林綠化管理：包括喬木、花壇、植物造型、綠籬、攀援藤本植 物、草坪等園林植物的溫度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、 修剪整形、病蟲害的防治工作。3.2清潔衛(wèi)生管理：包括地面、公共設施、辦公場所、洗手間、收倒 垃圾、環(huán)境消殺等所有清潔衛(wèi)生管理工作。3.3消殺工作管理：降低鼠、蚊、蠅、蟑螂

2、的密度，減少對所服務區(qū) 域的影響。4. 工作管理原則和崗位職責4.1總的原則4.1.1部門經理或助理負責清潔、綠化和消殺工作的業(yè)務架構安排和 調整，完善監(jiān)督機制；品質部負責清潔、綠化和消殺工作的協(xié)調、檢 查和監(jiān)督；清潔綠化主辦負責對清潔工作的指導、監(jiān)督；清潔綠化班 長負責現(xiàn)場工作的管理；清潔、綠化員負責具體工作的實施。4.1.2新接收的全委項目在清潔綠化員進駐后兩周內，應根據(jù)本小區(qū)（大廈）的實際情況制訂本部門的清潔、綠化和消殺工作的作業(yè)細則、 工作流程、清潔及消殺的頻度以及檢查時間，由品質部審核，報部門 經理審批，予以實施并在資料室存檔。檢查的比例不少于10%。4.2清潔班長421負責制訂完善

3、清潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔員深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第2頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日422負責每日對清潔綠化各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考 核。4.2.3負責清潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能 力。4.2.4負責及時了解班員思想動態(tài)，并每周組織保潔工作例會，將有 關信息及時上傳下達。4.2.5負責及時收集顧客意見并匯報。4.2.6負責對清潔設備器具維修保養(yǎng)及操作指導。4.2.7負責對用品用具的預備、領用、補充；每月消耗材料統(tǒng)計匯總; 制定下月消耗材料計劃。4.3清潔員4

4、.3.1熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共 配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。4.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內的物業(yè)進 行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。4.3.3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制 止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級報告。4.3.4愛護清潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于 指定地點。4.3.5對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員 或控制中心進行處理。4.3.6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心 取得聯(lián)系進行處理。4.3.7發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時

5、通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。438收集顧客意見并及時向上級匯報。439積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法，不斷提高自 身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第3頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日4.4綠化員4.4.1熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、 生長特點和培植管理。4.4.2經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂倒垃圾或在樹干上曬衣物 等行為，并認真巡視綠化植物生長情況，預防病蟲害的發(fā)生。4.4.3對造型樹木、花

6、籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型, 發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。4.4.4對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病 蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。4.4.5對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。4.4.6熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。4.4.7學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務 素質。5. 方法及控制過程5.1綠化工作、工程改造的檢查方法及控制過程5.1.1部門經理或助理每月至少對綠化各崗位進行一次全面的檢查、指導，并在管理處綠化（地）養(yǎng)護巡查周記表上進行記錄。5.1.2品質部每月至少對綠化各崗位進行檢查一次

7、，并記錄在管理處綠化（地）養(yǎng)護巡查周記表上。5.1.3清潔綠化主辦至少每周對綠化各崗位工作抽查一次，并記錄在管理處綠化（地）養(yǎng)護巡查周記表上；每月需進行月度評估，并記錄在清潔綠化工作評估報告上（交品質部存檔）；每年度12月25日前根據(jù)本物業(yè)綠化的品種和環(huán)境氣候制定出對植物的年度消殺計 劃，并填寫植物病蟲害年度消殺計劃表（需品質部審核后，部門經理審批）。5.1.4清潔綠化班長每日巡查綠化各崗位工作情況，對各崗位的工作進 行日常的協(xié)調和監(jiān)督。5.1.5管理處進行貳千元及以上的園林綠化工程改造時，應先填寫園深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第4頁共10

8、頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日林綠化改造工程審驗表，連同設計方案、工程預算一同報送品質管理 部、財務管理部審批。設計方案應包括施工平面圖、預算及所需其它資 料。5.1.6園林綠化工程改造項目如由分承包進行施工，則按分承包方管 理程序進行。5.1.7施工過程中如需要更改品種、數(shù)量、價格等內容，應先填寫園 林綠化工程更改申請表報品質管理部審批，同意后方可進行更改，園林綠化工程更改申請表至少由業(yè)務部門、品質管理部各持一份。 5.1.8對于不按圖紙施工、未經審批的變更以及驗收不合格的情況，部 門應在15天內整改完畢。5.1.9工程完工后業(yè)務部門應首先初驗， 并在30天內

9、報品質管理部一起 依據(jù)工程合同、施工平面圖和更改申請進行最后驗收。5.1.10驗收合格業(yè)務部門將工程預算、驗收報告一起報財務管理部進行 審核、決算，部門由專人負責園林綠化工程改造資料的保存與歸檔。5.2清潔檢查方法及控制過程5.2.1部門經理或助理每月至少對清潔各崗位進行一次全面的檢查、 指導，并將檢查情況記錄在清潔工作檢查記錄表上。5.2.2品質部每月至少對清潔各崗位進行檢查一次，并記錄在清潔 工作檢查記錄表上。523清潔綠化主辦至少每周對清潔各崗位工作抽查一次，記錄在清 潔工作檢查記錄表，每月進行月度評估，并記錄在清潔綠化工作 評估報告上（交品質部存檔）。524清潔綠化班長每日至少一次巡查

10、清潔各崗位工作情況，并記錄 在清潔工作檢查記錄表上。5.2.5對于清潔外包的管理處，按清潔外包監(jiān)控管理辦法進行。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第5頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日526服務提供和檢查的控制標準:區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標準清潔方式檢杳方式大堂高位玻璃、墻面、設 施定期保潔每周清潔一次無蜘蛛網、無灰塵、無污 漬、無指印目視、手拭天花、風口、燈飾定期保潔每周清潔一次無蜘蛛網、無灰塵、無污 漬、無指印目視、手拭下掛指示牌、報警煙感 器定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污漬目視、手拭門、窗臺、刷卡機、

11、 消防器材、公告欄、 接待臺、其他設施日常保潔每天擦抹不少于二次無灰塵、無污跡、無膠跡紙巾擦拭60公分無 明顯灰塵家私日常保潔每天抹擦二次、每周上 家私蠟一次無灰塵、無污跡、柔軟光 滑目視手視墻面定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污跡、無膠跡目視手拭地毯、地墊日常保潔、計劃養(yǎng)護每天吸塵一次以上、每 月清洗一次無灰塵、無污漬、污跡， 無泥沙、無蟲子、異味目視地面日常保潔、計劃養(yǎng)護每天拖地三次無灰塵、塵漬，無污跡、 無腳印、無垃圾、無劃痕 跡、光亮照人目視辦公室天花、燈飾、風口定期清潔每周抹擦一次無蜘蛛網、無灰塵、無污 跡目視下掛指示牌、報警煙感器定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污漬目視、手拭會議室教室

12、墻面、電源盒、地腳線、 屏風、標牌文件、玻璃、 門窗臺、白板、消防 器材及其他設施日常保潔每天擦抹二次以上無灰塵、無污跡、無膠跡目視手拭、紙巾擦拭60公分無明顯灰塵桌椅、沙發(fā)、茶幾日常保潔每天抹擦二次、每周上家私蠟一次無灰塵、無污跡、柔軟光 滑、光亮手拭課桌椅、講臺、電腦及教具設施日常保潔每天擦抹三次以上無灰塵、無污跡、桌椅擺 放整齊、桌面無垃圾雜物目視、手拭地毯日常保潔、計劃養(yǎng)護每天吸塵二次、每月清洗一次無灰塵、塵漬、污跡，無 泥沙、無蟲、無異味目視地面日常保潔、計劃養(yǎng)護每天拖地二次無灰塵、塵漬，無污跡、 無腳印、無垃圾、無劃痕 跡、光亮照人目視垃圾簍日常清潔每天倒垃圾三次、巡視 數(shù)次存放垃

13、圾補超過三分之 二，無蟲子、無異味目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第6頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標準清潔方式檢杳方式茶水間天花、風口、燈飾、墻面定期清潔每周抹擦一次無蜘蛛網、無灰塵、無污 跡目視或手拭門、電源盒日常清潔每周抹擦二次無灰塵、塵漬、污跡手拭飲水機熱水器洗手盆柜臺日常清潔每天抹擦一次以上無灰塵、水漬，無污跡、無積水目視、手拭垃圾桶、簍日常清潔每天倒垃圾二次、巡視 數(shù)次、垃圾桶清洗二次垃圾不超過三分之二、無 蟲子、無異味、垃圾桶無 污跡目視地面日常清潔每天拖地三次以

14、上、每周清洗一次無灰塵、無污跡、無垃圾、無積水、無腳印目視衛(wèi)生間天花、燈飾、風口定期清潔每周抹擦一次無蜘蛛網、無灰塵、無污漬無指印目視、手拭門、隔板、烘干機、紙盒、不銹鋼設施日常清潔每天擦抹二次以上無灰塵、塵漬，無污跡、無銹跡目視手拭衛(wèi)生間鏡面、臺面、洗手盆日常清潔每天清潔三次以上、每半小時巡視一次無灰塵、無污跡、水漬，無積水、無頭發(fā)、手印目視、手拭水池、小便池、廁位日常清潔每天清潔三次以上無灰塵、無污跡、污垢、 無頭發(fā)、無便跡、無異味、 無報紙、香口膠目視墻面定期清潔每季度擦抹一次無灰塵、無污漬、水漬目視、手拭地面日常清潔每天清潔三次無灰塵、無污漬、無積水、 無頭發(fā)、腳印，無垃圾目視電梯電梯

15、間垃圾桶、簍日常清潔每天倒垃圾三次以上、 巡視數(shù)次、垃圾桶清洗 一次垃圾不超過三分之二、無 蟲子、無異味、垃圾桶無 污漬目視電梯門、轎箱日常清潔每小時保潔一次、每周上三次不銹鋼油無灰塵、無手指印、無花 紋、光亮照人目視、手拭墻面、按鈕日常清潔每天擦抹二次以上無灰塵、無污漬、無手指 印目視手拭地面、軌道日常清潔每天清潔三次以上、每 三個月專項清潔一次無灰塵、無污漬、無垃圾、 有光澤目視手拭樓梯間下掛指示牌、燈飾、音響定期清潔每周擦抹一次無蜘蛛網、無灰塵、無污漬無指印目視手拭消防門、窗臺日常清潔每天擦抹二次無灰塵、無污漬目視手拭欄桿、扶手日常清潔每天擦抹二次以上、每 周上家私蠟一次無灰塵、無污漬、

16、光滑目視、手拭深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第7頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標準清潔方式檢杳方式臺階、地面日常清潔每天拖地二次以上、清 掃數(shù)次，人行樓梯三個月兩次專項清潔無灰塵、無泥沙、光滑目視餐廳天花、燈飾、風口、下掛指示牌定期清潔每周擦抹兩次無蜘蛛網、無灰塵、無污漬無指印目視、手拭餐桌、椅日常清潔每天擦抹三次以上無灰塵、無污漬、油跡，無飯粒、桌椅擺放整齊目視手拭墻面、電源盒、地腳線、 屏風、紙架門、標牌、 玻璃、窗臺、白板、消 防器材及其他設施日常清潔每天擦抹二次以上次無灰

17、塵、無污漬、無指印目視、手拭衛(wèi)生間日常清潔一小時清潔一次、半小 時巡視一次、每天清洗 兩次以上無灰塵、無污漬、污垢、 無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報紙、香口膠目視、手拭地面日常清潔每天清潔四次以上無灰塵、油漬，無污跡、無腳印、無垃圾、無明顯劃痕、光亮照人目視燈位、高位設施定期清潔每周擦抹一次無蜘蛛網、無灰塵、無污漬無指印目視車庫架空層空置房定期清潔每周擦抹一次以上無灰塵、油漬，無污跡、無垃圾目視墻面、消防器材及其他設施日常清潔每天擦抹一次無灰塵、無污漬目視、手拭下水道定期清潔每天巡視一次無雜物、無泥沙、流水暢通目視地面日常清潔每天拖地二次、清掃二次、每周沖洗一次無灰塵、無泥沙、無污漬、無垃圾目視

18、天面天臺定期清潔每周清潔一次無垃圾、無污跡目視雨搭定期清潔每周清潔一次無污漬、無灰塵目視觀景臺日常清潔每天掃拖、每月清洗無污漬、無灰塵目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第8頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標準清潔方式檢杳方式外圍高位燈飾、設施定期清潔每月擦抹二次無蜘蛛網、無灰塵、無污 漬目視指示牌、照明燈及其它設施日常清潔每天擦抹二次無灰塵、無污漬目視停車場日常清潔每天清掃二次、每小時巡視一次每周沖洗一次無灰塵、無污漬、油漬，無泥沙、無垃圾目視綠化地日常清潔每天清掃二次、每小時巡視

19、一次無枯枝、枯葉以及其他垃圾目視沙井日常清潔每天清掃二次，每月消殺兩次無泥沙、無垃圾、流水暢通目視雨篷、連廊、定期清潔每月保潔二次、每季度清洗一次無污漬、水漬、污垢，無 彩虹、無殘留清潔劑痕 跡，無未清洗、腐蝕痕跡， 無未清洗或遺漏現(xiàn)象目視外墻定期清潔每月保潔二次、每季度 清洗一次無污漬、水漬、污垢，無 彩虹、無殘留清潔劑痕 跡，外墻呈本色目視玻璃墻定期清潔每周清潔一次以上、每 季度清洗一次無污漬、水漬、污垢，玻 璃保持明亮目視電話亭日常清潔每天擦抹一次以上無灰塵、無污漬目視公園椅日常清潔每天擦抹一次以上無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視園林小品定期清潔每周濕抹一次以上無灰塵、無污漬目視運動設施定

20、期清潔每月至少沖洗一次無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視草坪燈日常清潔每天擦抹一次無灰塵、無污漬、光亮目視路燈桿定期清潔每月至少沖洗一次無灰塵、無污漬目視崗亭外部定期清潔每周擦抹一次以上無灰塵、無污漬、光亮目視垃圾收集點日常清潔每天清洗一次以上，每周消殺一次無異味、無雜亂垃圾、無污水目視報刊架信箱定期清潔每周擦洗一次無灰塵、無污漬目視兒童娛樂設施定期清潔每天擦拭一次，每周清洗一次無灰塵、無污漬目視噴水池定期清潔每兩周清潔一次無漂浮垃圾、水質清澈、無異味目視垃圾箱日常清潔每天擦抹一次無污漬、無灰塵、無異味目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第9頁共1

21、0頁編制薛模誼更改審核余小原批準余小原生效期2002年6月21日專項清潔標準:清潔項目適用范圍清潔頻率清潔標準檢查方式晶面處理云石花崗石每半年晶面處理一次防滑、防水性強，耐磨性好光亮照人目視打臘、補蠟（普通蠟）人造石材水磨石每三個月打或補一次 蠟（打臘三底兩面、補 蠟一底兩面），每周拋 光一至兩次不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強、有光澤目視打臘、補蠟（防靜電蠟）人造石材水磨石每三個月打或補一次 蠟（打臘三底兩面、補 蠟一底兩面），每周拋 光一至兩次不起泡、起粉，涂抹均勻、 防滑性強、有光澤，防靜 電蠟在106 - 109歐姆范 圍內目視 儀器測量地毯清洗羊毛地毯一般地毯每月清洗一次、每天吸塵一次無污漬、污跡，無殘留清 潔劑、無不良氣味，水分 徹底吹干目視手拭5.3消殺檢查方法及控制過程531部門經理或助理每月至少一次對消殺各崗位進行一次全面的檢查、 指導，并將檢查情況記錄在消殺工作檢查記錄表上。532品質部每月至少對清潔各崗位進行檢查一次，并記錄在消殺工 作記錄表上。533清潔綠化主辦、班長對每次消殺都必須檢查，記錄在消殺工作 檢查記錄表，每月進