新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的方式創(chuàng)新

1、新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的方式創(chuàng)新醫(yī)院文化是指具有醫(yī)院特點的物質(zhì)文化和精神化的總和。 它包含精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化幾個方面 , 精神層是要養(yǎng)成一種良好的觀念、信仰等精神方面的意念 , 制度層是管理機制要有所完善 , 物質(zhì)層是外表所具有的形式 , 如環(huán)境、行為、語言、技術(shù)、儀表等 , 醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理一項長期的工作。徐州市腫瘤醫(yī)院經(jīng)過三年多的開拓創(chuàng)新 , 醫(yī)院發(fā)展取得了矚目成就 , 實現(xiàn)了又快又好的跨越式發(fā)展。一不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措 , 以共同愿景倡樹醫(yī)院文化的博愛理念。醫(yī)院文化是不僅僅一個理論概念 , 更是一個倡樹實踐的過程。在院現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子組建之初 , 就確立了以病人滿意為核心

2、的“博學(xué)、博愛、博濟、博德”的醫(yī)院精神 , 孕育催生了“為尊、為本、為榮、為樂”的共同理念和“求真、求善、求實求新”的醫(yī)院愿景 , 傾力打造徐淮地區(qū)知名的三級甲等腫瘤醫(yī)院這一品牌建設(shè)核心目標。為凝聚廣大職工干部創(chuàng)業(yè)熱情, 讓病人滿意 , 我院將百姓辦事“零障礙”工程同“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和“爭創(chuàng)滿意服務(wù)窗口 , 爭當滿意服務(wù)明星”活動有機結(jié)合 , 多措并舉創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措。開辟了門診“愛心通道”、暢通急診“綠色通道” , 為“ 70 歲以上行動不便的老人、殘障人士等特殊患者”,提供免費全程陪送服務(wù)及優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先繳費、優(yōu)先取藥等一條龍服務(wù)。為我院協(xié)作單位、縣區(qū)、農(nóng)保

3、、體檢后就診患者開辟全程導(dǎo)診、陪診“零距離”的快捷服務(wù)。推行“零障礙”值班制度 , 設(shè)置零障礙值班主任和值班員 , 每天在門診大廳現(xiàn)場辦公 , 及時協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的各類問題 , 真正樹立“病人第一、服務(wù)第一”理念。二、加強制度文化建設(shè) , 以制度管理構(gòu)筑醫(yī)院文化的宏偉大廈。制度建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的主體構(gòu)架, 是提高醫(yī)院現(xiàn)代管理、科學(xué)管理的一項重要內(nèi)容。在制度執(zhí)行上, 醫(yī)院按照“以質(zhì)量控制為依據(jù)、以效益評價為手段、以經(jīng)濟指標為杠桿、 以行為指標為標志”的考核原則, 實行全成本核算 ,并把病人欠費、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯事故、中青年醫(yī)生帶教、科研建設(shè)等列入考核內(nèi)容 , 進行綜合

4、考核。制定了員工手冊 、員工獎懲條例 , 逐步實現(xiàn)管理工作的標準化、制度化, 使考核獎懲得到全面落實。全院職工自覺養(yǎng)成了遵章守紀、建功立業(yè)的良好風(fēng)氣, 升華了醫(yī)院制度文化的內(nèi)涵。三、強化文化陣地建設(shè) , 以多元渠道弘揚醫(yī)院文化的品牌形象。醫(yī)院文化作為醫(yī)院品牌形象的靈魂 , 是醫(yī)院生存發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴精神財富 , 構(gòu)建、弘揚具有內(nèi)涵的先進文化 , 我們責(zé)無旁貸。為此 , 醫(yī)院先后出臺了院徽、院歌、醫(yī)院精神和員工手冊 , 努力培育醫(yī)院文化建設(shè)的核心 ; 憑借與新聞媒體合辦欄目、站宣傳、印發(fā)院報、宣傳畫冊、?？菩麄髡垌?、專家名片、定期更新院內(nèi)宣傳欄內(nèi)容等多元化渠道 , 對醫(yī)院重點?？?、優(yōu)秀專

5、家、特色服務(wù)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等進行多角度、多層面的宣傳 , 進一步提升醫(yī)院和專家的知名度 , 提升醫(yī)院社會信譽度和影響力 , 為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供有力的輿論支持 ; 成立醫(yī)院通訊組 , 每月定量向院內(nèi)宣傳部門提供新聞稿件、 素材 , 圍繞醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、重大活動、常見病的預(yù)防保健知識及中醫(yī)藥防病常識展開宣傳 , 樹立醫(yī)院良好形象。四、探索和諧文化理念 , 以理念文化升華醫(yī)院文化的厚重內(nèi)涵。理念文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心 , 是文化建設(shè)的最高層次。它滲透于醫(yī)院的一切活動之中 , 而又流溢于醫(yī)院的一切活動之上。我院理念文化包括 :醫(yī)院理念 : 為尊、為本、為榮、為樂。醫(yī)院精神 : 博學(xué)、博愛、博濟

6、、博德。醫(yī)院愿景 : 求真、求善、求實、求新。員工價值觀 : 誠信、熱情、卓越、關(guān)懷。醫(yī)院經(jīng)營理念 : 視病人為朋友 , 把病人當親人 ; 視病人為家人 , 病人永遠是對的。醫(yī)院服務(wù)精神 : 以情服務(wù) , 厚德載醫(yī) , 用心做事。醫(yī)院道德準則 : 寧可醫(yī)院吃虧 , 不讓病人吃虧 ; 寧可個人吃虧 , 不讓醫(yī)院吃虧。近年來 , 我院倡導(dǎo)的理念文化 , 得到了廣大人民群眾、 全市乃至全省衛(wèi)生系統(tǒng)的贊譽。今后 , 我們將通過文化的創(chuàng)新和建設(shè) , 營造和諧統(tǒng)一、 蓬勃向上的精神氛圍 ; 錘煉奮發(fā)有為、 爭創(chuàng)一流的職工隊伍 ; 塑造文明規(guī)范、 誠信為民的行業(yè)形象 ; 增強開拓創(chuàng)新、 追求卓越的競爭能力 , 實現(xiàn)醫(yī)院工作、