2020網(wǎng)絡(luò)公司年工作總結(jié)

1、2020 網(wǎng)絡(luò)公司年度工作總結(jié)2020 網(wǎng)絡(luò)公司年度工作總結(jié)今年以來，我公司的優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作遵照市委、市紀委對發(fā)展環(huán)境建設(shè)戰(zhàn)略的 總體部署，充分結(jié)合公司發(fā)展和工作實際，認真貫徹落實黨的 xx 大及 xx 屆三中、四中全 會精神，狠抓公司效能建設(shè)，大力轉(zhuǎn)變工作作風，認真規(guī)范服務行為，積極調(diào)處各種矛盾， 采取了各種行之有效的措施，積極推進優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作?，F(xiàn)將開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán) 境工作總結(jié)如下：一、心系用戶，服務用戶，切實踐行群眾路線按照市委的安排和部署，我公司在今年深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動。為使 教育實踐活動取得實效，我公司將強化管理和全面提高服務質(zhì)量水平貫穿活動始終，開展

2、了“數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)服務年”活動。通過提高全員服務意識、改進服務流程、公開服務承諾、 抓好服務督查等一系列舉措，下大力氣解決在服務群眾方面存在的問題，積極回應群眾期 待，滿足群眾新要求，收到較好效果。一是主動縮短維修安裝時限。安裝時限由原來的 7 個工作日縮短至 3 個工作日 ;維修時限由原來的大故障 72小時、小故障 24 小時縮短至大 故障 48小時、小故障 12 小時。二是免費提供上門服務。為方便“老弱病殘”等行動不便 的用戶辦理業(yè)務，公司推出了免費上門服務項目。今年已上門為用戶辦理繳費、開戶等業(yè) 務共計 80 余次。三是廣泛接受社會監(jiān)督。將客服和投訴電話號碼、各項服務承諾等信息， 通過便民

3、服務牌、電視屏幕、車體廣告等廣泛宣傳發(fā)布，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進工 作作風。四是認真執(zhí)行 100%業(yè)務回訪制度。對辦理安裝、維修的用戶進行100%電話回訪，監(jiān)督各項業(yè)務辦理實效、及時反饋用戶滿意度，不斷完善服務內(nèi)容。五是大力加強服務硬 件建設(shè)。為方便用戶辦理業(yè)務，我公司在佳東和佳西各增設(shè)一個分營業(yè)廳，目前正在裝修， 即將投入使用。六是積極搭建開通企業(yè)微信交流平臺。實時發(fā)布更新便民信息、數(shù)字電視 小常識、公司新策略及優(yōu)惠活動等信息，加強與用戶的溝通交流。七是精心組織開展系列 優(yōu)惠活動。今年公司先后開展了“誠信 315 傾情鉅惠”、“購付費節(jié)目送好禮”及“迎十 一，三重驚喜，一送到底，抽大獎”

4、等活動，充分做到讓利于民，活動共惠及用戶達 2 萬 余戶。八是積極配合市政府開展打擊非法地面接收設(shè)施專項行動。為配合這次行動，我公 司專門推出了“上繳非法衛(wèi)星接收設(shè)施，減免數(shù)字電視安裝費”的優(yōu)惠政策，并深入小區(qū) 現(xiàn)場為群眾辦理轉(zhuǎn)換業(yè)務。九是實行全省最低收費標準，最大程度讓利于民。我公司標清 機頂盒基礎(chǔ)收視費為 23 元/ 月，低于全省其他所有市、縣公司 24 元/月的收費標準。十是 全面優(yōu)化服務流程。公司今年對各項業(yè)務流程進行全面梳理，重新編制了科學、合理、簡 潔的工作流程圖，認真實行業(yè)務工作流程化管理。同時，設(shè)立綜合服務大廳，為用戶提供 “一站式”服務。二、直面挑戰(zhàn)，迎難而上，服務全市發(fā)展大

5、局一是全力配合市政老舊樓外墻保溫工程。今年以來，市政府加大了對老舊樓房節(jié)能改 造工程的推進力度。在施工過程中，我公司的有線電視網(wǎng)絡(luò)受到嚴重破壞。由于這些改造樓房已不具備外墻敷設(shè)線纜條件，我公司必須重新設(shè)計路由，在樓房單元走廊重新施工布 線。今年涉及節(jié)能改造的樓房數(shù)量大大超出原有計劃，給我們的網(wǎng)絡(luò)改造工作帶來極大壓 力。但本著全力支持市政工程建設(shè)和用戶至上的原則，我們投入資金200 萬元，一方面調(diào)集全公司相關(guān)技術(shù)人員，加班加點對涉改樓房進行線路設(shè)計。組織 6 支網(wǎng)改隊伍，爭分奪 秒進行施工，爭取在最短時間內(nèi)恢復信號暢通。一方面積極做好用戶解釋工作。發(fā)布通知， 及時公布施工計劃和進度，同時成立信訪

6、接待室，派專人做好信訪接待和解釋工作，給予 群眾明確的答復和期限。今年我公司共完成252 棟樓房線路改造工程。二是積極承建市“應急指揮系統(tǒng)”工程。XX市應急指揮系統(tǒng)是市委、市政府確立的一項惠民利民工程，建 成后將實現(xiàn)全市主要街道和廣場監(jiān)控的全覆蓋，對完善全市治安防控和道路交通、城市環(huán) 境等管理體系，提升對違法犯罪的震懾威力，增強群眾的安全感將起到積極的促進作用。 我公司主動承建此項工程，籌措 1600萬工程建設(shè)資金。目前，已完成 23 個平臺，近 1000 個監(jiān)控點位的工程建設(shè)。三是積極應對破壞網(wǎng)絡(luò)行為。本年度，我公司的有線電視網(wǎng)絡(luò)及 器材多次遭到人為破壞或盜竊，不僅給我公司造成了重大經(jīng)濟損失

7、，還影響了用戶正常收 看電視節(jié)目。面對破壞者的囂張氣焰，我們一方面及時報案，并積極協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查證 據(jù); 另一方面及時修復信號，不讓用戶蒙受損失。三、完善制度，強化監(jiān)督，健全服務長效機制一是完善用戶服務制度。公司編制了服務規(guī)范手冊，對員工服務行為進行明確規(guī) 定。窗口營業(yè)人員規(guī)范著裝，實行掛牌上崗，統(tǒng)一服務用語，熱誠微笑服務; 安裝維修人員嚴格遵守服務時限，上門服務自帶鞋套，工作中產(chǎn)生的廢料垃圾等自行清理，不接受用 戶任何饋贈。二是建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。公司面向社會聘請 50 名群眾監(jiān)督員，及時反饋社 會各界意見 ; 公司領(lǐng)導班子成員帶頭深入社區(qū)、廣場等地，認真聽取群眾對公司服務工作 的意見建議

8、; 公司紀委及效能監(jiān)察部不定期對各部門的服務工作進行抽查，對服務不到位 員工進行嚴肅處理。三是加大學習培訓力度。為了提升全員服務水平，我公司建立了全員 參與、全員學習、全員成長的學習機制，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的共享。本年 度共組織各類學習培訓 20課時，培訓總?cè)舜芜_ 500 余人次。2020 網(wǎng)絡(luò)公司年度工作總結(jié)我自XX年年5月11日入職至今已經(jīng)八個多月，在這八個多月中，嚴格要求自己，遵 守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽 ; 工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了 做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務知識， 更好的做好本職工作。本崗位目前主要

9、有三項主要工作內(nèi)容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護 管理方面，其二，精彩運源刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開 發(fā)維護工作?，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算 機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機， 傳真機，復印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（ 一 ） 、計算機硬件的更換，購置和維護情況公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)

10、問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障 維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?本年度整機采購情況如下：5 月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工王濤和何宇明使用 ;8 月份樊總購進 ibm 筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮 ;8 月份購買 web 服務器一臺，用于公司網(wǎng)站郵件服務器用 ;10 月份購買聯(lián)想臺式機三臺，用于全國各地巡展專用 （2020 最新小學教導處工作總 結(jié)）;11 月份購進組裝臺式機一臺，給海外部新入職員工宋策用 ;12 月份購進 ibm 筆記本三臺，兩臺用于海外部國外展會，另外一臺給上海楊忠。公司其他電腦配件采購方面基本上

11、都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件 損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。（ 二 ） 、計算機系統(tǒng)及軟件維護公司目前加上分公司一共近 60 臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常 見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導 致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)， 另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用， office 辦公軟件的使用等。（ 三 ） 、公司計算機病毒的維護與防范情況目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏

12、覽網(wǎng)頁、下載程序、郵 件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā) 現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次 是 7 月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有 1/3 的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動 重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震 蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級， 并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來后，20 多臺機器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運

13、行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務，此 次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到 控制。并恢復網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用 者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。（ 四 ） 、騰訊通軟件的維護公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司 騰訊通用戶達到 190 位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服 務器符合量也相對較重，建議采用專用的服務器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的 管理較為嚴謹，新入職和離職人員的 qq 由

14、人事部及時通知我進行調(diào)整，并對新入職的員 工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò) 資源。精彩運源刊物的撰稿及編輯工作工作內(nèi)容：精彩運源刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務及產(chǎn)品方面 的相關(guān)資料 （material） ，有公司員工進行撰稿，由雜志編輯部進行組稿，編輯及出刊工作， 刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運源的新老客戶。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作， 8個月以來，共出刊 4 期，分別是 6月份刊（總第43期）、8月份刊（總第44期）、10月份刊（總第45期）和XX年1月份刊（總 第 4

15、6 期） 。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿，編輯部 都給予每位撰稿人一份價值為 20 元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦 了幸運撰稿人的抽獎活動，對中獎者人員給予 200元的現(xiàn)金獎勵。從而鼓勵員工積極參與 內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發(fā)揮分公司的潛 力，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把精彩運源雜志辦得 更上一個檔次。三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護等，以及公司郵件系 統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減

16、和維護，并有效控制垃圾郵件等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（ 一） 、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況， 5 月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站 （） ，包括中 英文網(wǎng)站，其中中文網(wǎng)站：調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤 ; 及時補 充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料 (material) 介紹，公司的各類新 聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。英文網(wǎng)站：英文網(wǎng)站全部重新進行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介 紹等，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當中。8 月份，完成聯(lián)創(chuàng)佳藝公司網(wǎng)站 () 的建設(shè)及發(fā)布。9 月份，完成邁拓利公司網(wǎng)站 ()

17、 的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。息，通過后臺直接添加產(chǎn)品資料 (material) ，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序 及功能的拓展。( 二 ) 、郵件系統(tǒng)公司郵件系統(tǒng) 8 月份以前是租用 263 網(wǎng)絡(luò)集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據(jù) 需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統(tǒng)，迄今 為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m同時，公司網(wǎng)站和佳藝、邁拓利網(wǎng)站都移到服務器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃 圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采

18、取部分措施，盡量減少垃圾郵件的 侵擾。從整體上來看，后期的每年主機托管費用為5500元/年，較前期的1XX年元/年，每年節(jié)約了約 6500元，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基 礎(chǔ)，例如對公司今后的 ftp 、bbs 的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的 快速發(fā)展與應用。XX 年年度工作中存在的不足：1 、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面 的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的采購和調(diào)配較為混亂，年 底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采 購也進行了一定的控制，財務出臺了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對設(shè)備方面進行有效控制。2 、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，明年工作計劃：本崗位作為公司一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：1 、網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，讓客戶能輕松快捷地 從公司網(wǎng)站能獲取自己所需要的各類信息，在本年度，可以適當加強公司對外的宣傳工作， 包括網(wǎng)站的推廣，使公司中英文網(wǎng)站在各大搜索網(wǎng)站中能夠搜到，并處于較好位置，主要 包括 google 、百度、通用網(wǎng)址等。另外，我們可以借助一些影響力大、功能