高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇物業(yè)公司全年工作計劃_第1頁
高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇物業(yè)公司全年工作計劃_第2頁
高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇物業(yè)公司全年工作計劃_第3頁
高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇物業(yè)公司全年工作計劃_第4頁
高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇物業(yè)公司全年工作計劃_第5頁
已閱讀5頁,還剩10頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作方案四篇物業(yè)公司全年工作方案 最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作方案四篇 最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作方案四篇 工作方案 (一) 一、指導思想 以標準效勞為準那么,以質(zhì)量建設為重點,以平安生產(chǎn)為根底,以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫,全面提升浩然物業(yè)管理中心效勞水準。把精細化管理,貼心式效勞,高水平后勤落實到實處。 二、工作目標 (一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商方案 1、建立客戶的需求信息,了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,并與之建立良好的聯(lián)系。 2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的,并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。 3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃

2、客戶機構(gòu),建立浩然大廈的潛在客戶名冊。 4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。 (二)嚴格制度、落實措施,提高平安防范能力 1、以重大設備零故障,重點效勞零缺陷、平安生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與效勞的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,強化與標準作業(yè)流程,杜絕平安隱患。 2、確定浩然高科技大廈平安保障的重點部位、重點樓層的平安防范目標,針對樓宇各租賃單位的平安消防特點,建立分類預案。 3、提高全員平安責任意識和應急應變能力,通過培訓和實訓,熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。 4、加強設備設施維護保養(yǎng),杜絕事故隱患,建立設備設施的日檢、月檢(或?qū)n}檢查)和年檢檔案。 (三)標準效

3、勞、強化流程,提升“浩然物業(yè)”效勞品牌 1、參加中心及部門的業(yè)務活動,加強文化學習和職業(yè)技能培訓,提高自身的業(yè)務能力。 2、按照質(zhì)量文件體系標準作業(yè)規(guī)程,強化作業(yè)流程考核,實施效勞質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,建樹品質(zhì)效勞。 3、定時定期做好效勞質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。 (四)加強網(wǎng)站建設和維護, 1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。 2做好每周周報,加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),信息上網(wǎng)和重要信情上報。 (五)節(jié)約為本、降耗增效 1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月用電

4、量,合理控制與管理公共照明和辦公照明。 2、杜絕劣質(zhì)本錢、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,用好每一度電、一張紙、一分錢。 (六)建立較為完整的考核體系 1、建立部門責任人、崗位責任人的效勞意識和質(zhì)量考核指標,建立綜合評估和獎懲體系。 2、建立科學、合理的考評標準,通過綜合評定,將結(jié)果與績效、和年終獎金掛鉤。 3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。 (七)繼續(xù)做好在建工程及其相關(guān)工作 1、完成電梯改造 2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造 3、建設好咖啡沙龍 4、完成排污管道的更新 5、完成公共區(qū)域的整修 6、完成年度維保方案 7、完成員工手冊的修訂 8、完成作業(yè)程序的增補與修

5、訂 工作方案 (二) 一、*工程 1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。 2、催促好第12-15幢房屋檔案資料。 3、跟進局部綠化植物的補種和改造。 4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 5、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,防止作業(yè)疏忽。 6、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。 8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 9、催促做好各種費用的追收。 二、三

6、個小區(qū)公共事務方面 1、回憶三個小區(qū)從去年*月份以來各方面情況,以比照分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 3、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作,召開全體工作人員總發(fā)動會,明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。 4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習。 5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同

7、類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理效勞質(zhì)量。 三、*華庭工程 1、擬定*華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)立市優(yōu)工作打好根底。 2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保工程工作正常運行。 3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。 4、催促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在*月*日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從*月*日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 5、催促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 6、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

8、7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。 四、*居工程 1、催促做好第五期共7幢對講機故障檢修。 2、催促做好第一期、第二期局部樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。 3、對第三期局部摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作方案)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。 4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期停車現(xiàn)象,維護秩序正常。 5、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除,以免影響整體觀容。 7、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。 8、與財務協(xié)調(diào),及

9、時做好壞帳處理。 五、其它事項 1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。 2、*士多招商登記等工作配合。 3、按公司要求開展各項日常工作。 工作方案 (三) 一充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等要靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的效勞理念。 三激活管理機制 1管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制,即各部

10、門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修) ,全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。 4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化,建立鼓勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,鼓勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機

11、。 7加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。 四嚴格管理,提高管理水平和效勞質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率*%。 2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達*%以上。 3急修及時,返工返修率不高于2%。 4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 5房屋本體及設施、設備按方案保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。 6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7本年度記錄資料保存完整,及時歸檔。 8物業(yè)管理效勞費收繳率

12、達*%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓力度,注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓: 1.新入職培訓 為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的根本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握根本的效勞知識(如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓內(nèi)

13、容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀標準、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。 2.在職培訓 培訓內(nèi)容: 1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、公司的員工手冊 3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升物業(yè)效勞品牌,樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。 1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將局部崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。 2、客戶效勞:繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊,注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量,為顧客

14、提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。 3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原那么,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有方案,有落實,杜絕發(fā)生重大平安責任事故。 4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。 5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)標準化管理,同時制定完善

15、資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。 7、平安、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達*%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外

16、,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)立“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。 3、節(jié)約管理本錢,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 4、修訂管理處有償效勞標準,增加有償效勞工程。 八、其它工作。 1、關(guān)注、催促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預

17、警機制。 工作方案 (四) *物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導下,稟承集團“效勞育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅決“效勞”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析物業(yè)管理公司開展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地開展,為全面完成集團開展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的根底。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面: (一)做好日常工作,提高公司效勞質(zhì)量 這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的缺乏之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好

18、,為學校、為集團爭光。 (二)整頓干部隊伍 物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將上半年時間的工作,局部干部能夠勝任工作,一局部能力還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。 (三)合理規(guī)劃部門。 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 (四)積極推動“撥改付” “撥改付”工作對物業(yè)管

19、理公司來說是至關(guān)重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。 而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,所有有能力修好的工程都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 (五)進行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比擬緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的效勞質(zhì)量。 (六)有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓 我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了*字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學校,包括公司的任務下到達班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳到達每一位員工。 這樣勢必影響整個集團的效勞質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論