信息系統(tǒng)與管理決策培訓(xùn)課件

1、第第2章章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理決策u本章所講主要內(nèi)容如下：本章所講主要內(nèi)容如下：第第2 2章章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理1信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策2企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革3返回本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下：2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響2信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持3 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化現(xiàn)代技術(shù)更現(xiàn)代技術(shù)更新加快新加快市場(chǎng)需求的市場(chǎng)需求的多樣性

2、和多多樣性和多變性變性 “虛擬組織虛擬組織”的形成和發(fā)的形成和發(fā)展展一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （一）（一）經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化 所謂所謂經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化，是指各國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走向開(kāi)放，走，是指各國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走向開(kāi)放，走向市場(chǎng)化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。向市場(chǎng)化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。 主要特征主要特征：生產(chǎn)全球化、金融全球化與消費(fèi)傾向的全：生產(chǎn)全球化、金融全球化與消費(fèi)傾向的全球化。球化。 基本動(dòng)力基本動(dòng)力：1.1.市場(chǎng)的作用范圍擴(kuò)大，貿(mào)易壁壘降低市場(chǎng)的作用范圍擴(kuò)大，貿(mào)易壁壘降低, ,資本和信息高度資本和信息高度自由流通自由流通2.2.跨國(guó)公司加速擴(kuò)張跨國(guó)

3、公司加速擴(kuò)張3.3.交易成本急劇下降交易成本急劇下降 2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快（二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快 對(duì)比：對(duì)比： 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：技術(shù)平均壽命農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：技術(shù)平均壽命120年；年； 機(jī)械化大生產(chǎn)時(shí)期：機(jī)械化大生產(chǎn)時(shí)期：50年；年； 電氣化生產(chǎn)時(shí)期：電氣化生產(chǎn)時(shí)期：15年；年； 信息化時(shí)代：信息化時(shí)代：5年，甚至更短。年，甚至更短。現(xiàn)代技術(shù)快速更新的主要原因是現(xiàn)代技術(shù)快速更新的主要原因是信息化趨勢(shì)所致信息化趨勢(shì)所致。 信息化環(huán)境使信息流動(dòng)、傳播、吸收的速度大大提信息化環(huán)境使信息流動(dòng)、傳播、吸收的速度大

4、大提高，一個(gè)直接的后果就是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度加快。計(jì)高，一個(gè)直接的后果就是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度加快。計(jì)算機(jī)技術(shù)、生物技術(shù)等高新技術(shù)體系更新加快。算機(jī)技術(shù)、生物技術(shù)等高新技術(shù)體系更新加快。2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （三）市場(chǎng)需求的多樣性和多變性（三）市場(chǎng)需求的多樣性和多變性 產(chǎn)品市場(chǎng)：生產(chǎn)者為導(dǎo)向產(chǎn)品市場(chǎng)：生產(chǎn)者為導(dǎo)向顧客需求為導(dǎo)向顧客需求為導(dǎo)向個(gè)性化個(gè)性化 高質(zhì)量要求高質(zhì)量要求 青睞迅捷服務(wù)青睞迅捷服務(wù) 2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （四）（四）“虛擬組織虛擬組

5、織”的形成和發(fā)展的形成和發(fā)展 虛擬組織虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)是指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 它不具有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和它不具有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過(guò)競(jìng)以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成爭(zhēng)招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部各

6、專業(yè)領(lǐng)域中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的整合資源的整合利利用，從而以強(qiáng)大的用，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)和機(jī)動(dòng)性完成單個(gè)企和機(jī)動(dòng)性完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能。業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能。2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （四）（四）“虛擬組織虛擬組織”的形成和發(fā)展的形成和發(fā)展 虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不存在產(chǎn)權(quán)上的關(guān)系，相互之間的合作是動(dòng)態(tài)的，完全突存在產(chǎn)權(quán)上的關(guān)系，相互之間的合作是動(dòng)態(tài)的，完全突破了以內(nèi)部破了以內(nèi)部組織制度組織制度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理方法。為基

7、礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理方法。虛擬組織是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息、虛擬組織是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息、分組費(fèi)用、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、互助互利的聯(lián)盟體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)分組費(fèi)用、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、互助互利的聯(lián)盟體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一種高級(jí)的、綜合性的商業(yè)模式。中的一種高級(jí)的、綜合性的商業(yè)模式。它有利于借用外力和整合外部資源，將成為一種重要的它有利于借用外力和整合外部資源，將成為一種重要的組織形式。組織形式。2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)特點(diǎn) （四（四) )知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的到來(lái)當(dāng)今世界，許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向基于知

8、當(dāng)今世界，許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)已經(jīng)到來(lái)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用散和應(yīng)用。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用正在使企業(yè)資產(chǎn)中的無(wú)形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識(shí)經(jīng)正在使企業(yè)資產(chǎn)中的無(wú)形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)將對(duì)我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和濟(jì)的到來(lái)將對(duì)我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，管理決策產(chǎn)生重大影響，

9、企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要生存其經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)研和發(fā)展就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)研究其面臨的新問(wèn)題。究其面臨的新問(wèn)題。 2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理返回二、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響二、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響 2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理 管理體制合理化 管理方法科學(xué)化 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益2.1.22.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響管理體制合理化管理

10、體制合理化現(xiàn)行的管理體制對(duì)信息的處理仍是傳統(tǒng)的人工分散處理，現(xiàn)行的管理體制對(duì)信息的處理仍是傳統(tǒng)的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利用。用。MISMIS是信息由分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉植继幚砼c集中控制相結(jié)合，是信息由分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉植继幚砼c集中控制相結(jié)合，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的管理需要，充分發(fā)揮信息綜從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的管理需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的作用，同時(shí)還提高信息的質(zhì)量，大大增加信息合利用的作用，同時(shí)還提高信息的質(zhì)量，大大增加信息量，以滿足企業(yè)各級(jí)管理人員決策所需的信息。量，以滿足企業(yè)各級(jí)管理人員決策所需的信息。2

11、.1.22.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響管理方法科學(xué)化管理方法科學(xué)化建立企業(yè)建立企業(yè)MISMIS之后，可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)之后，可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、快速信息傳送的優(yōu)點(diǎn)。存儲(chǔ)容量、快速信息傳送的優(yōu)點(diǎn)。一方面利用數(shù)學(xué)模型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬?；蛴酶鞣N一方面利用數(shù)學(xué)模型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬。或用各種計(jì)算方法進(jìn)行定量分析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性。計(jì)算方法進(jìn)行定量分析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性。另一方面，對(duì)過(guò)去大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)另一方面，對(duì)過(guò)去大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方法，找出規(guī)律，預(yù)測(cè)未來(lái)。方法，找出規(guī)律，預(yù)

12、測(cè)未來(lái)。2.1.22.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)企業(yè)MISMIS是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工處理，為是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用信息的系統(tǒng)。他要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用信息的系統(tǒng)。他要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以反映客觀真實(shí)情況。系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)化，其輸入完整，以反映客觀真實(shí)情況。系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)化，其輸入的信息對(duì)管理才有指導(dǎo)意義。的信息對(duì)管理才有指導(dǎo)意義。提高管理人員的素質(zhì)和管理水平提高管理人員的素質(zhì)和管理水平建設(shè)建設(shè)MISMIS是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源和商品的購(gòu)、銷

13、、調(diào)、是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源和商品的購(gòu)、銷、調(diào)、存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制、工作習(xí)慣等方面存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制、工作習(xí)慣等方面的變革。只有提高管理人員的管理業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)這一的變革。只有提高管理人員的管理業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)這一變革。變革。2.1.22.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)管理的影響提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益MISMIS準(zhǔn)確及時(shí)地提供信息，加強(qiáng)信息反饋，企業(yè)各部門(mén)據(jù)此準(zhǔn)確及時(shí)地提供信息，加強(qiáng)信息反饋，企業(yè)各部門(mén)據(jù)此合理的組織商品流通，減少庫(kù)存積壓，加快資金周轉(zhuǎn)；合理的組織商品流通，減少庫(kù)存積壓，加快資金周轉(zhuǎn)；MISM

14、IS對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，減少由銀行借入資金而節(jié)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開(kāi)支；省銀行利息的開(kāi)支；MISMIS統(tǒng)一合理的組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)一合理的組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。的綜合優(yōu)化。返回三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持 （一）信息系統(tǒng)對(duì)（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能計(jì)劃職能的支持的支持1 1. .支持計(jì)劃編制工作支持計(jì)劃編制工作 設(shè)計(jì)一些計(jì)劃模型，用不同的輸入變量的值反復(fù)計(jì)算。設(shè)計(jì)一些計(jì)劃模型，用不同的輸入變量的值反復(fù)計(jì)算。 2 2. .支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)

15、確存取 建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)：各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)、各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)：各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)、各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)等各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)等2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持 （一）信息系統(tǒng)對(duì)（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能計(jì)劃職能的支持的支持3 3. .支持計(jì)劃的基礎(chǔ)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)的方法很多，計(jì)算量大，都需要用信息系統(tǒng)來(lái)處理預(yù)測(cè)的方法很多，計(jì)算量大，都需要用信息系統(tǒng)來(lái)處理4 4. .支持計(jì)劃的優(yōu)化支持計(jì)劃的優(yōu)化 對(duì)于編制計(jì)劃時(shí)的某些約束條件，可通過(guò)列出數(shù)學(xué)模型，對(duì)于編制計(jì)劃時(shí)的某些約束條件，可通過(guò)列出數(shù)學(xué)模型，

16、然后在計(jì)算機(jī)上通過(guò)人機(jī)交互方式求解。然后在計(jì)算機(jī)上通過(guò)人機(jī)交互方式求解。2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理（二）信息系統(tǒng)對(duì)（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能組織職能的支持的支持 1.1.信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。向扁平化方向發(fā)展。 2.2.通過(guò)使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)通過(guò)使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作。內(nèi)運(yùn)作。2.12.1.3

17、.3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（三）信息系統(tǒng)對(duì)（三）信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能的支持的支持 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （四）信息系統(tǒng)對(duì)（四）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能控制職能的支持的支持 為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。 2.12.1.3 .3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支

18、持返回2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下：決策概述決策概述1信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持 2一、決策概述一、決策概述（一）決策的含義一）決策的含義 決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容：決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容：l 決策需要有問(wèn)題和目標(biāo)。決策需要有問(wèn)題和目標(biāo)。l 決策需要有可行方案。決策需要有可行方案。l 決策是一個(gè)方案的取舍過(guò)程。決策是一個(gè)方案的取舍過(guò)程。l 決策必須有效。決策必須有效。( (合理的決策評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、決策的成本和經(jīng)濟(jì)性合理的決策評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、決策的成本和經(jīng)濟(jì)性) )2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策 決

19、策決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。一、決策概述一、決策概述（二）決策活動(dòng)的三要素（二）決策活動(dòng)的三要素2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策決策者：決策的主體。可以是一個(gè)人或一個(gè)集體決策環(huán)境：決策者與決策對(duì)象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對(duì)象，但決策者不能對(duì)它施加影響。決策對(duì)象：決策者施加選擇和決定的對(duì)象一、決策概述一、決策概述（三）決策過(guò)程（三）決策過(guò)程 決策過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決決策過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)

20、題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。廣義上說(shuō)每個(gè)決策都需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：?jiǎn)栴}的過(guò)程。廣義上說(shuō)每個(gè)決策都需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：情情報(bào)活動(dòng)階段報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段和和執(zhí)行階段執(zhí)行階段。 這四個(gè)階段并不是相互分離的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的這四個(gè)階段并不是相互分離的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。過(guò)程。2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策情報(bào)階段情報(bào)階段識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)替代方案替代方案選擇階段選擇階段挑選一個(gè)挑選一個(gè)替代方案替代方案執(zhí)行階段執(zhí)行階段實(shí)施方案實(shí)施方案 圖圖 23 決策過(guò)程的流程圖決策過(guò)程的流程圖2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)

21、與決策決策階段決策階段信息需求信息需求信息系統(tǒng)舉例信息系統(tǒng)舉例情報(bào)情報(bào)異常報(bào)告異常報(bào)告MISMIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原型模擬原型模擬DSSDSS、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)系統(tǒng)選擇選擇如果如果會(huì)怎樣？會(huì)怎樣？DSSDSS、大型模型、大型模型執(zhí)行執(zhí)行圖形、圖表圖形、圖表微型機(jī)和大型機(jī)決策輔助軟件微型機(jī)和大型機(jī)決策輔助軟件表表21 決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個(gè)階段決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個(gè)階段是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 是

22、指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。（四）決策的類型（四）決策的類型 1 1、按制定決策的組織層次分、按制定決策的組織層次分2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策2、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分 結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策u 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，目標(biāo)明確，容易理解，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，目標(biāo)明確，容易理解，決策過(guò)程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則決策過(guò)程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。如實(shí)現(xiàn)其決策

23、過(guò)程的基本自動(dòng)化。如客戶訂單定價(jià)客戶訂單定價(jià)u 非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題決策過(guò)程復(fù)雜，目標(biāo)不明確或不同的問(wèn)題決策過(guò)程復(fù)雜，目標(biāo)不明確或不同的目標(biāo)相沖突，無(wú)規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和目標(biāo)相沖突，無(wú)規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)作出決定。如數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)作出決定。如廠址選擇廠址選擇u 半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于兩者之間。一般可適當(dāng)建立模型，問(wèn)題介于兩者之間。一般可適當(dāng)建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。如但難以確定最優(yōu)方案。如設(shè)備的維修設(shè)備的維修2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)性業(yè)務(wù)性生

24、產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃庫(kù)存補(bǔ)充庫(kù)存補(bǔ)充資金分配計(jì)劃資金分配計(jì)劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配廠址選擇廠址選擇廣告部署廣告部署選擇銷售對(duì)象選擇銷售對(duì)象 表表2-2 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題2、按問(wèn)題的、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化程度分分2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策（五）決策者的屬性（五）決策者的屬性 決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好和渴望決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好和渴望程度。程度。u 洞察力洞察力是指決策者觀察決策問(wèn)題的方法。是指決策者觀察決策問(wèn)題的方法。u 信息容量信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，：決策者

25、從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問(wèn)題的方法或線索。找出解決問(wèn)題的方法或線索。u 風(fēng)險(xiǎn)偏好風(fēng)險(xiǎn)偏好u 渴望程度渴望程度影響決策者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、評(píng)價(jià)可選項(xiàng)和作出選影響決策者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、評(píng)價(jià)可選項(xiàng)和作出選擇的效果。擇的效果。2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策（六）決策的策略（六）決策的策略 決策的策略分為決策的策略分為最大化最大化、滿意滿意和和漸進(jìn)漸進(jìn)三種。決策問(wèn)題的三種。決策問(wèn)題的類型和決策者的屬性均會(huì)對(duì)決策的策略產(chǎn)生影響。類型和決策者的屬性均會(huì)對(duì)決策的策略產(chǎn)生影響。 最大化最大化 當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項(xiàng)已經(jīng)建立時(shí)，決策當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項(xiàng)已經(jīng)建立時(shí)，決策者應(yīng)

26、該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知道每個(gè)可選項(xiàng)的概率。最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知道每個(gè)可選項(xiàng)的概率。2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策1的機(jī)會(huì)獲得的機(jī)會(huì)獲得20000元元/月月 50的機(jī)會(huì)獲得的機(jī)會(huì)獲得500元元/月，需要在兩月，需要在兩者作出選擇者作出選擇 方法：方法：0.01*20000=200(元元) 0.50*500=250(元元)如：如：（六）決策的策略（六）決策的策略 滿意滿意 按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的說(shuō)法，決策者只能在自身的按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的說(shuō)法，決策者只能在自身的經(jīng)驗(yàn)、背景和給定條件

27、下的可選方案等方面的限制下表經(jīng)驗(yàn)、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個(gè)決策者會(huì)建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)出理性。一個(gè)決策者會(huì)建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意西蒙稱這種行為為滿意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的結(jié)果，他就會(huì)停止搜索的結(jié)果，他就會(huì)停止搜索. 漸進(jìn)漸進(jìn) 在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進(jìn)一小步。這種方法可能會(huì)忽視重要的結(jié)果，的狀態(tài)邁進(jìn)一小步。這種方法可能會(huì)忽

28、視重要的結(jié)果，因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策返回 二、信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持二、信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持 圖圖25信息系統(tǒng)與決策類型信息系統(tǒng)與決策類型組織的層次決策的種類管理層半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化操作層結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層TPSMISDSSESS應(yīng)收帳項(xiàng)目管理生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)設(shè)備定位新產(chǎn)品新市場(chǎng)2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策決策的發(fā)展方向決策的發(fā)展方向1.用信息系統(tǒng)支持和輔助決策3.單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展2.定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展4.戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)延伸返回2.3 企

29、業(yè)信息化與管理變革本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下：企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容信息技術(shù)引發(fā)管理變革信息技術(shù)引發(fā)管理變革企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵（一）企業(yè)信息化的概念（一）企業(yè)信息化的概念2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)

30、而提經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 企業(yè)信息化從某種角度說(shuō)，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用企業(yè)信息化從某種角度說(shuō)，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過(guò)程。從過(guò)程。從20世紀(jì)世紀(jì)50年代到年代到90年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：三個(gè)階段： 第一階段（第一階段（20世紀(jì)世紀(jì)5060年代）：以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基年代）：以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) 第二階段（第二階段（20世紀(jì)世紀(jì)708

31、0年代）年代） ：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計(jì)劃等作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計(jì)劃等 第三階段第三階段（20世紀(jì)世紀(jì)90年代至今）：產(chǎn)生了年代至今）：產(chǎn)生了ERP以及利以及利用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 2、以信息資源開(kāi)發(fā)為核心、以信息資源開(kāi)發(fā)為核心 信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開(kāi)發(fā)信息資源既信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開(kāi)發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)信息化的歸宿，在

32、企是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。業(yè)信息化體系中處于核心地位。 許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是信息（知識(shí)）資源創(chuàng)造、擴(kuò)散和使用效能的競(jìng)爭(zhēng)，信是信息（知識(shí)）資源創(chuàng)造、擴(kuò)散和使用效能的競(jìng)爭(zhēng)，信息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機(jī)會(huì)。息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面 從企業(yè)信息化的內(nèi)容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生從企業(yè)信息化的內(nèi)

33、容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息化。產(chǎn)信息化、管理信息化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息化。 除了涵蓋上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程外，企業(yè)信息化還除了涵蓋上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程外，企業(yè)信息化還引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的巨大變引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的巨大變革。革。 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 4、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強(qiáng)的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強(qiáng)的滲透力，通過(guò)形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改

34、變競(jìng)爭(zhēng)方式、擴(kuò)滲透力，通過(guò)形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競(jìng)爭(zhēng)方式、擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、減少交易成本、促進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、減少交易成本、促進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面，可以大大提高企高管理效率、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面，可以大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 5、企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程、企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個(gè)因素：企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個(gè)因素： 企業(yè)信息化同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)信息化同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理

35、變革企業(yè)信息化與管理變革 一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的發(fā)展，發(fā)展， 企業(yè)信息化水平的提高反過(guò)來(lái)又促進(jìn)企業(yè)企業(yè)信息化水平的提高反過(guò)來(lái)又促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)的發(fā)展 。 二是隨著員工對(duì)數(shù)字化工具使用的水平提高而二是隨著員工對(duì)數(shù)字化工具使用的水平提高而提高。提高。返回 企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)出螺旋企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢(shì)。如下圖所示：式上升趨勢(shì)。如下圖所示：圖圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過(guò)程企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過(guò)程2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變

36、革二、企業(yè)信息化的內(nèi)容二、企業(yè)信息化的內(nèi)容 以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過(guò)以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過(guò)程信息化、流通過(guò)程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信程信息化、流通過(guò)程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。息化。（一）生產(chǎn)過(guò)程信息化（一）生產(chǎn)過(guò)程信息化 生產(chǎn)過(guò)程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為生產(chǎn)過(guò)程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力的企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)信息運(yùn)作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信動(dòng)力的企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)信息運(yùn)作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和諸生產(chǎn)要素高效息化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和諸生產(chǎn)要素高

37、效利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面：利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面： 1 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化 2 2、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 3 3、設(shè)備智能化、設(shè)備智能化2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（二）流通過(guò)程信息化（二）流通過(guò)程信息化 建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)變化，可迅速靈敏反應(yīng)的建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)變化，可迅速靈敏反應(yīng)的企業(yè)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，形成以市場(chǎng)應(yīng)用為核心、市場(chǎng)創(chuàng)新為企業(yè)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，形成以市場(chǎng)應(yīng)用為核心、市場(chǎng)創(chuàng)新為動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場(chǎng)相溝通的企業(yè)市場(chǎng)信息體系，能動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場(chǎng)相溝通的企業(yè)市場(chǎng)信息體系，能夠利用信息技術(shù)和信息資源

38、不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。夠利用信息技術(shù)和信息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：原材料采購(gòu)；原材料采購(gòu)； 產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品銷售； 售后服務(wù)。售后服務(wù)。2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（三）管理決策信息化（三）管理決策信息化 具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管理。理。 形成對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使形成對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使之緊密結(jié)合。之緊密結(jié)合。形成輔助決策、支持決策實(shí)施

39、的信息化系統(tǒng)。形成輔助決策、支持決策實(shí)施的信息化系統(tǒng)。（四）組織結(jié)構(gòu)信息化（四）組織結(jié)構(gòu)信息化 扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準(zhǔn)確及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性提高管理效率。遞、決策準(zhǔn)確及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性提高管理效率。 2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革返回三、信息技術(shù)引發(fā)管理變革三、信息技術(shù)引發(fā)管理變革 主要表現(xiàn)在管理模式、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷策略、生產(chǎn)流主要表現(xiàn)在管理模式、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷策略、生產(chǎn)流程、顧客服務(wù)與企業(yè)文化等方面。程、顧客服務(wù)與企業(yè)文化等方面。 （一）管理模式的變革（一）管理模式的變

40、革 基于互聯(lián)網(wǎng)的管理方式，使企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再基于互聯(lián)網(wǎng)的管理方式，使企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制。受地理位置的限制。“流程再造流程再造”、“虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)”、“在在家上班家上班”、“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”成為可能，組織之間的交流突成為可能，組織之間的交流突破了面對(duì)面的交流模式。破了面對(duì)面的交流模式。 信息技術(shù)還能夠通過(guò)積極促進(jìn)企業(yè)管理業(yè)務(wù)的合理重信息技術(shù)還能夠通過(guò)積極促進(jìn)企業(yè)管理業(yè)務(wù)的合理重組，進(jìn)一步綜合集成各種聯(lián)系的管理職能來(lái)增強(qiáng)管理功能。組，進(jìn)一步綜合集成各種聯(lián)系的管理職能來(lái)增強(qiáng)管理功能。 不少企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行新型管理。不少企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行新型管理。2.3 2.3

41、 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革三、信息技術(shù)引發(fā)管理變革三、信息技術(shù)引發(fā)管理變革（二）組織結(jié)構(gòu)的變革（二）組織結(jié)構(gòu)的變革 信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊化組織、水平型組織、流程型組織等新型組織模與、模塊化組織、水平型組織、流程型組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。2.3 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革（三）營(yíng)銷策略的變革（三）營(yíng)銷策略的變革 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境 ，廣告的宣傳也要，廣告的宣傳也要適應(yīng)新的適應(yīng)新的InternetIntern