部門季培訓(xùn)方案

1、部門季培訓(xùn)方案 一、概要 本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部某某年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于強化對培訓(xùn)工作的管理，提升培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、依據(jù) 公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。 三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為保證培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。 1、培訓(xùn)原則 有用性、有效性、針對性、繼續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能

2、力為基礎(chǔ)，以提升中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，保證培訓(xùn)對公司業(yè)績達標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推動力。 3、培訓(xùn)的六個要求 1)鎖定戰(zhàn)略提升與將來發(fā)展需求; 2)鎖定企業(yè)文化建設(shè); 3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展; 4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè); 5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享; 6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。 四、培訓(xùn)工作目標(biāo) 1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，保證培訓(xùn)工作高效運作;2)傳遞和發(fā)展某某資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感; 3)使所有在崗員工某某

3、年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn); 4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成;5)進一步完善培訓(xùn)課程體系，保證培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔; 7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，保證培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果;8)推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;9)強化企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。 五、培訓(xùn)體系建設(shè) 六、培訓(xùn)計劃總體控制 依據(jù)某某年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對某某年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：1)每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外); 2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)

4、相結(jié)合;3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(依據(jù)實際狀況); 4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末依據(jù)實際狀況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 七、某某年具體課程計劃(一稿)1、新員工入職培訓(xùn) 人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看某某資訊新員工培訓(xùn)教程視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、 實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。 2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括

5、內(nèi)外訓(xùn)方向，實際課程依據(jù)方向進行細(xì)分制定) 2)一般員工培訓(xùn)方向 3、計劃外培訓(xùn) 計劃外培訓(xùn)是指不在某某年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。具體培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：1)培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要;2)提前兩周提出申請;3)培訓(xùn)費用在預(yù)算之內(nèi); 4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次 八、重點培訓(xùn)項目 依據(jù)公司發(fā)展需要，某某年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此某某年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。 主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次

6、打造系列培訓(xùn)) 同時，依據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果說明，一般員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的激烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)： 主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主制定系列課程) 九、財務(wù)預(yù)算 十、培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié)公司某某年現(xiàn)有培訓(xùn)狀況基礎(chǔ)上，某某年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素養(yǎng)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造"愛學(xué)習(xí)、愿共享'的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、革新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把"工作學(xué)習(xí)一體化'的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努

7、力將某某建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍深厚、各企業(yè)競爭力不斷加強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的繼續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。 采用多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進行企業(yè)文化及知識的宣揚與引導(dǎo)。 十一、計劃培訓(xùn)課程附表1)中高層計劃培訓(xùn)課程 部門季培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目標(biāo) xx年培訓(xùn)工作，秉承全員參加、全面覆蓋、重點培訓(xùn)，全面考核的原則，用三比賽、一建設(shè)、一調(diào)查貫穿全年培訓(xùn)工作，以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的方式進行工作。力求在xx年建立起全面的培訓(xùn)制度，用先進的培訓(xùn)方法、繼續(xù)的培訓(xùn)時間建立起一支團結(jié)上進的現(xiàn)代百貨隊伍，并達成以下培訓(xùn)目標(biāo)： 1.完善基層員工的培訓(xùn)課程，強化培訓(xùn)，顯著提升基層員

8、工的專業(yè)知識、服務(wù)技能; 2.執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者; 3.提升現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理技能; 4.為公司高層管理者提升自身管理技能提供條件; 5.進行大規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn)，強化部門、員工的溝通; 6.積極宣揚企業(yè)文化，加強員工對企業(yè)的認(rèn)同，提升企業(yè)對員工的凝集力。 二、培訓(xùn)體系運作計劃 xx年，在既有的金地百貨員工培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，持續(xù)豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員、收銀員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，同時引進重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是購買外部培訓(xùn)課程，進行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部

9、培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。 培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是xx年行政總務(wù)部的工作重點之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，xx年2月1日后，行政總務(wù)部需要培訓(xùn)一批較高素養(yǎng)的公共課程培訓(xùn)師，各部門需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個片區(qū)有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機會提升培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 xx年，我們將持續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭建立擁有光學(xué)投影儀、筆記本電腦、數(shù)碼相機等培訓(xùn)設(shè)施的

10、現(xiàn)代化培訓(xùn)教室。 xx年，持續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，依據(jù)執(zhí)行反饋的狀況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達到每片區(qū)有一至兩名素養(yǎng)較高的培訓(xùn)管理員，有一個運行優(yōu)良的培訓(xùn)管理體系。 三、建立金地百貨管理大講堂制度 "你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會'，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，要想在競爭激烈的市場中求得繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略、優(yōu)良的組織管理能力、富有職業(yè)道德的人才團隊，而人才無疑是整個公司發(fā)展的基礎(chǔ)，為加強金地百貨的競爭力與企業(yè)活力，培養(yǎng)和建立穩(wěn)健的人才隊伍，為公司提供可繼續(xù)的人力資源支持，為員工提供多路徑的職業(yè)發(fā)展通道，特制

11、訂此制度。 每個在職員工都應(yīng)該積極主動的參加到全員培訓(xùn)的課程中，并能做到得當(dāng)一面，能獨立給下屬員工進行相關(guān)技能的培訓(xùn)。我們將建立一套完整的管理大講堂制度，并將參訓(xùn)課時，學(xué)習(xí)態(tài)度，講師評價等方面參加到個人的績效考核之中。 建立以總經(jīng)理為校長、各部門副總為副校長的金地百貨管理大講堂，各部門推舉人員作為教師，做到人人參加其中，個個獨擋一面，并將參訓(xùn)課時，學(xué)習(xí)態(tài)度，講師評價等方面參加到個人的績效考核之中，最終影響?yīng)劷鸬姆峙洹?規(guī)定員工全年培訓(xùn)時間必須達到多少學(xué)時，閱讀的書籍必須達到多少本，讀后感多少篇，并定期進行檢查，對沒有達到學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工進行提醒和催促。 四、培訓(xùn)需求調(diào)查 xx年1月中旬，完成對全

12、員培訓(xùn)需求調(diào)查工作。 采納培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的方式進行，并將最終結(jié)果進行匯總分析，依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，對年度培訓(xùn)計劃進行完善和修改。 培訓(xùn)需要調(diào)查估計需時一周，做到全員參加，要求有效問卷達到90%以上。金地百貨培訓(xùn)需求調(diào)查表見附錄。 五、員工技能比賽 xx年度，我們將進行三次員工內(nèi)部比賽，以提升員工業(yè)務(wù)水平為目的，達到"比、學(xué)、趕、幫、超'的優(yōu)良氛圍。同時，老員工要起到積極的"傳、幫、帶'作用，針對新員工工作中的薄弱點開展培訓(xùn)、練兵，并通過崗位培訓(xùn)與比賽相結(jié)合，激勵員工立足崗位學(xué)知識、練技能，提升自身素養(yǎng)，滿足集團公司發(fā)展對人才的需求，使整體員工崗位業(yè)務(wù)技能水平

13、得到提升。 比賽秉承公平、公正、公開的原則進行開展，并設(shè)仲裁席，以總經(jīng)理為總裁判長、各部門副總為副裁判長、各部門經(jīng)理為裁判員的方式進行。 三次比賽內(nèi)容如下： 4月，開展經(jīng)理級員工專業(yè)、管理技能大賽，參加人員，為各部門經(jīng)理、主管級員工。9月，開展一線員工銷售技巧大賽，參加人員為各片區(qū)一線員工。11月，開展各片區(qū)銷售比賽，參加人員為各片區(qū)各柜組。 部門季培訓(xùn)方案 培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。培訓(xùn)計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素養(yǎng)基礎(chǔ)

14、，并充分合計人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。 2021乳業(yè)公司、貿(mào)易公司、生產(chǎn)公司、銷售公司、飯店、汽車空調(diào)公司、印刷公司、銀行、時表公司、溫泉浴場、機電公司、酒店、服裝公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、地產(chǎn)公司、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓(xùn)計劃書，為各企業(yè)制定員工培訓(xùn)計劃書提供參照。 一、培訓(xùn)背景 2021年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾制定、施工團隊，在這一年的培訓(xùn)重點主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在2021年，我們的培訓(xùn)重點將圍繞"夯實基礎(chǔ)，鍛造團隊'而進行，在

15、兼顧提升員工工作技能與綜合素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提升員工責(zé)任心及自我約束意識，加強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、加強員工凝集力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 1、提升員工整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可繼續(xù)發(fā)展提供保證。 2、強化公司內(nèi)部的團隊修煉，增加公司自身的凝集力，增進員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。 3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。 4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提升工作質(zhì)量與工作效率。 三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性

16、，在2021年12月，綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份， 有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行合計： 1、培訓(xùn)的安排 (1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的有用性，培訓(xùn)的重點應(yīng)放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面; (2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將依據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采用集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。 (3)在培訓(xùn)教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)

17、當(dāng); (4)在培訓(xùn)時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內(nèi)進行。 2、培訓(xùn)課程的選擇 會從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進行選擇。 3、培訓(xùn)方法的選擇 將主要合計邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺等方式。 4、培訓(xùn)應(yīng)注意事項 (1)綜合管理部平常注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推舉相關(guān)培訓(xùn)課題信息。 (2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時一要合計與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)施行的沖突;

18、二要合計重點培訓(xùn)與普遍提升的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升員工能力和素養(yǎng)。 (3)對單個人培訓(xùn)金額較大、時間較長的，應(yīng)簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。 四、2021年年度培訓(xùn)計劃 1、培訓(xùn)頻率 每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時安排。 2、培訓(xùn)方式 依據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采用集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進行。 3、培訓(xùn)課程體系制定 (1)入職培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：公司新進員工 培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。 置信培訓(xùn)學(xué)

19、校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團隊協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進入工作角色和狀態(tài) (2)綜合能力培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：全體人員 培訓(xùn)內(nèi)容：個人素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓(xùn)練)、計劃管理、商務(wù)談判、時間管理、情緒管理等 培訓(xùn)目的：提升員工的個人素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng) (3)專業(yè)技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：全體人員 培訓(xùn)內(nèi)容：針對不同崗位人員進行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。 培訓(xùn)目的：提升員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。 (4)管理技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：中層管理及以上人員 培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程

20、，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績效團隊建設(shè)等。 培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，加強團隊活力、凝集力和創(chuàng)造力。 (5)團隊建設(shè)的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：全體人員 培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動、拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)目的：通過各種精心制定的活動，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達到"激發(fā)潛能、熔煉團隊'的培訓(xùn)目的。 (6)員工的自我學(xué)習(xí) 對象：每一位員工 內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學(xué)習(xí) 途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo) 目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提升全員素養(yǎng) (7)特別培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：特定對象(依據(jù)公司需要指定) 培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：

21、為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求 五、培訓(xùn)的考核與效果評估 為強化培訓(xùn)效果，2021年將強化以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將依據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評估方式。 1、參加培訓(xùn)狀況的考核，如是否按時參加培訓(xùn)，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時。通過員工個人培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)課時統(tǒng)計來進行。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)狀況、 員工個人培訓(xùn)狀況與績效考核掛鉤，作為績效考核的一個方面。 2、反應(yīng)評估，測量參訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度。比如在培訓(xùn)結(jié)束后，向參訓(xùn)人員發(fā)放員工培訓(xùn)看法調(diào)查表，了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，主要包括：對課程內(nèi)容制定的反應(yīng);對培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用，收