2020年高級電工證考試題庫及答案

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2、）并戶；（B）增容；（C）改類；（D）遷戶；4、如果客戶（A）不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動銷戶處理。（A）連續(xù)6個月；（B）連續(xù)3個月（C）連續(xù)1年及以上；（D）累計6個月；5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）。（A）±1%（ B） ±2%（ 0.2% ；（ D） ±3%6、 竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（C）天計算。（A） 30 天；（B） 90 天；（C） 180 天；（D） 210 天；7、 辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（B）。（A） 3個月；（B） 6個月；（C） 9個月；（D）全年；8、同一工程臨時用電期限，不得超過（ B）

3、,超過者應事先辦理延期使用手續(xù)。（A） 3個月；（B） 6個月；（C） 9個月；（D）全年；9、 中華人民共和國電力法自（C）起實施。（A） 95 年 4 月 1 日; （ B） 96 年 7 月 1 日; （ C） 96 年 4 月 1 日; （ D） 97 年 7 月 1 日;10、 一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設立（C）供電營業(yè)機構(gòu)。（A） 3 個；（B） 2 個；（C） 1 個；（D）不設；11、 國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”宣傳日是（C）。（A） 2000 年 1 月 24 日; （ B） 2001 年 1 月 24 日; （ C） 2001 年 2 月 24 日

4、; （ D） 2002 年 2 月 24 日;12、 對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時均（C）。（A）不足10天不計；（B）不足15天均按月計；（C）按日計算；（D）不需計算；13、 在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（B）。A 15分鐘；B 10分鐘；C 8分鐘；D 5分鐘。14、 省公司下發(fā)的 “供電公司客戶服務管理標準 ”中規(guī)定客戶服務人員在電話鈴響（A）內(nèi) 必須應答。（A）3 聲；（B）4 聲；（C） 5 聲；（D） 6 聲；15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準 ”中規(guī)定客戶投訴、舉報、用電申請業(yè)務處 理后在（D內(nèi)進行電話回訪。（

5、A）10 日; （ B）15 日; （ C）20 日; （ D）30 日;16、基礎行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（B ），對技能的要求是（ A ），對紀律的要求是（C ）。（A）勤奮學習、精通業(yè)務（C）遵章守紀、廉潔自律（B ）熱愛電業(yè)、忠于職守C ），對儀容的要求是（B ），A），對會話的要求是（D ），對17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（ 對舉止的要求是（A ）。（A）文雅、禮貌、精神（B）自然、大方、端莊（C）統(tǒng)一、整潔、得體18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（服務的要求是（ C ）,對溝通的要求是（B ）。（A）微笑、熱情、真誠（B ）冷靜、理智、策略

6、（C）快捷、周到、滿意（D）親切、誠懇、謙虛19、 具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務的要求是（C ），對電話（網(wǎng)絡）服務的要求是（A ），對現(xiàn)場服務的要求是（B ）。（A）暢通、方便、高效（B）安全、守信、滿意（C）優(yōu)質(zhì)、高效、周全20、可以辦理臨時用電的是 （B）（A）商業(yè)網(wǎng)點用電（B）基建工地（C）地下停車場照明21、 原有臨時用電，如需改為正式用電應辦理何種手續(xù)（C）（A）類別變更（B）過戶（C）新裝用電22、 用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理（A）（A）新裝用電（B）過戶（C）類別變更23、 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中規(guī)定，在執(zhí)行電價政策時要杜絕的“三電”是

7、指（B）。A、人情電、違章用電、無表用電； B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電； C關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電； D無表用電、人情電、權(quán)力電。24、 供電設備計劃檢修時， 對3 5KV及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應超過幾次（A）,對1 OKV供電的用戶，每年不應超過幾次（C）（A） 次（E）二次 （C）三次25、 在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中對服務監(jiān)督中規(guī)定， 對客戶投訴的服務質(zhì)量問題， 要在（D）工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。A 3 個；B 5 個；C 10 個；D、15 個。26、 在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中對服務監(jiān)督中規(guī)定， 對客戶投訴的服務質(zhì)量問題, 要在（B）工作日內(nèi)通報受理情況。A 1

8、個；B 3個；C 5個；D 7個。27、 用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)（B）。（A）至少一人；（B）不得少于兩人；（C）不得少于三人； 28、居民生活用電實抄率要（A） 95% ；（ B ） 98%（ C） 100%29、 服務承諾中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，提前（C）向社會公告。（A） 3 天；（B） 5 天；（C） 7 天；（D 10 天30、電力銷售收入是指（A）。（A）應收電費；（B）實收電費；（C）實收電費和稅金；31、 在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中，在供電服務方面規(guī)定， 供電設施計劃檢修需停電時, 應在（C）前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用

9、戶應特別通知。A 3 天；B 5 天；C 7 天；D 10 天。32、電流互感器二次側(cè)（B）。（A）裝設熔絲；（B）不裝設熔絲；（C）允許短時間開路；（D）允許開路33、 對于暫停用電不足 15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（C）。 （A）全部減免；（B）按10天計算；（C）不扣減；（D按15天計收34、 電氣設備的外殼接地，屬于（A）。（A）保護接地類型；（B）防雷接地類型；（C）工作接地類型；（D）安全類型35、 城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，客戶服務人員營業(yè)前要提前（B）時間上崗，檢 查計算機、打印機和觸摸服務器等。A 3分鐘；B、5分鐘；C、8分鐘；D、10分鐘。3

10、6、 每月應收但未收到的電費應該（B）。（A）從應收電費報表中扣除；（B）在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映；（C）不在營業(yè)收支匯總表中反映；（D）另作報表上報；37、 某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（C）計收。（A）大工業(yè)電價；（B）非居民照明電價；（C）非工業(yè)電價；（D）商業(yè)用電電價38、 在與客戶通話結(jié)束時，應當由（B）先掛斷電話。A、客戶服務人員； B客戶；C雙方同時39、 國家電網(wǎng)公司 2005年供電服務承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價標準和（C）。（A）營業(yè)時間；（B）工作流程;（C）服務程序；（D）工作標準B）,城市地區(qū)40、國家電網(wǎng)公司2005年供電

11、服務承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于（ 居民客戶端電壓合格率不低于（D）。（A） 99.85% ；（ B） 99.90% ；（ C） 97% （D） 96% ； 41、國家電網(wǎng)公司 2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（A）工作日內(nèi)送電，其他客戶（B）工作日內(nèi)送電。（A） 3 個；（B） 5 個；（C） 7 個；（D 10 個42、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務, 條件下，城市到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（B）A 40分鐘；B 45分鐘；C 50分鐘；D、55分鐘43、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務, 條件下，農(nóng)村到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）A 45分鐘；B 55分鐘；C 80分鐘；D、90分鐘44、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務, 條件下，特殊邊遠山區(qū)到