XX廣場(chǎng)寫(xiě)字樓管理處安全、服務(wù)、規(guī)范、品質(zhì)、效益管理

1、上海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓管理處“安全、服務(wù)、規(guī)范、品質(zhì)、效益”管理細(xì)則編號(hào)：版本：制定日期:2008年7月9日 實(shí)施日期：2008年7月 日寫(xiě)字樓管理處“安全.服務(wù)、規(guī)范、品質(zhì).效益”細(xì)則本細(xì)則涵蓋了寫(xiě)字樓管理處“安全、服務(wù)、品質(zhì)、規(guī)范、效益”這五方面的 具體內(nèi)容，明確了上海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓管理處在安全管理、物業(yè)服務(wù)管理、品質(zhì) 管理、規(guī)范及效益方面的職責(zé)及耍求。安全第一、服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)、質(zhì)量是立身之木、 效益優(yōu)先、規(guī)范提升需質(zhì)為我部對(duì)服務(wù)、品質(zhì)、安全、效益、規(guī)范五方面理念的概扌舌。五項(xiàng) 內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣的，是相互依賴(lài)、相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系，規(guī)范支持了女全、服務(wù)、品質(zhì)三項(xiàng)內(nèi)容，確保了安全、服務(wù)、品質(zhì)后，

2、才會(huì)產(chǎn)牛效益，是產(chǎn) 生效益的四人前提。寫(xiě)字樓管理處“安全”細(xì)則10目的為了加強(qiáng)木寫(xiě)字樓的安全工作，提高綜合防治能力，保障寫(xiě)字樓及業(yè)戶(hù) 生命財(cái)產(chǎn)安全。2. 0適用范圍適用于本管理處管理范圍內(nèi)的安全管理。3.0職責(zé)3. 1管理處代表負(fù)責(zé)木公司消防安全管理工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。3. 2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)消防安全管理工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。3.3寫(xiě)字樓管理處全體員工負(fù)責(zé)具體實(shí)施本制度。4. 0管理規(guī)定4. 1消防組織4. 1. 1木管理處成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，陸續(xù)吸收其它業(yè)戶(hù)的負(fù)責(zé)人參加，共同參與木寫(xiě) 字樓的消防安全工作并積極貫徹木規(guī)定和有關(guān)防火安全法規(guī)，制定各項(xiàng)具體安 全制度，積極組織實(shí)施，劃分防火責(zé)任區(qū)，明

3、確區(qū)域防火責(zé)任人及責(zé)任，配置 必要的消防器材，通過(guò)各種形式，經(jīng)常對(duì)職工、業(yè)八開(kāi)展防火、防盜、防破壞 等宣傳。定期組織女全檢查，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，組織安排專(zhuān)職消防人員監(jiān)視、 巡視。4.1.2各崗位責(zé)任人即為防火責(zé)任人，崗位防火責(zé)任人要嚴(yán)格遵守防火安全制度，積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，積極采取防范措施，發(fā)現(xiàn)違章 行為要及吋勸阻，制止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.3木寫(xiě)字樓內(nèi)配有專(zhuān)職消控人員，并定期參加進(jìn)行培訓(xùn)，巡檢寫(xiě)字樓各消防設(shè)施 設(shè)備，組織宣傳防火知識(shí)等工作，確保寫(xiě)字樓的安全。消防監(jiān)控室將有持上崗 證并具有一定消防知識(shí)的人員進(jìn)行二t四小時(shí)值班監(jiān)視，一發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)及時(shí)匯 報(bào)并采取有效的防火措施。4

4、2辦公場(chǎng)所4.2.1嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所堆放易燃、易爆等物品，嚴(yán)禁亂拋煙頭、廢物。4. 2. 2嚴(yán)禁任意拆除或移動(dòng)木寫(xiě)字樓內(nèi)的消防設(shè)施或器材。4.2.3嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)使川明火，不準(zhǔn)亂拉亂接電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的保險(xiǎn)裝置。4.2.4在辦公區(qū)域內(nèi)必須保證通道的暢通，通道內(nèi)不進(jìn)堆放雜物，影響通道，安全出口的各門(mén)必須常開(kāi)，不準(zhǔn)任意加鎖。43公共場(chǎng)所4. 3.1各樓梯間等不準(zhǔn)占作它用或堆放雜物，保證其功能的使用，消防電梯不準(zhǔn)任意加 門(mén)、加鎖。4.3.2公共場(chǎng)所的消防設(shè)施及器材（消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、消防通道等）不準(zhǔn)遮蓋或隱藏，確保其位置明顯，應(yīng)急照明必須保持正常工作，不 作它用。4.

5、3.3車(chē)道上的消火栓位置明顯，能進(jìn)行止常工作。4. 4明火作業(yè)的防火管理a. 使用電、氣焊的員工，必須持有效上崗證；b. 易燃、易爆物品應(yīng)按規(guī)定存放在指定區(qū)域，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火；c. 操作時(shí)氧氣、乙塊鋼瓶應(yīng)放置在指定區(qū)域，二者間距大于5m；d. 明火作業(yè)必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)后方口j實(shí)施，并配置滅火器材；e. 明火作業(yè)前，應(yīng)先淸理現(xiàn)場(chǎng)，防止易燃、易爆的隱患存在；f. 明火作業(yè)時(shí)，必須有2人在場(chǎng)；g. 明火作業(yè)后，不得馬上離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，須仔細(xì)檢査是否有余火隱患存在，半小時(shí)后，在確認(rèn)正常后方可離開(kāi)。4.5火警的應(yīng)急程序4. 5. 1火災(zāi)應(yīng)急予案工作小組架構(gòu)4. 5. 2職責(zé)說(shuō)明1、寫(xiě)字樓管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小

6、組(1)、寫(xiě)字樓管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組山公司副總經(jīng)理、寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)理、工程部維修組、消防主管和各部門(mén)主管組成。(2)、寫(xiě)字樓管理處領(lǐng)導(dǎo)小組將承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)指揮以協(xié)調(diào)各部門(mén)展開(kāi)滅火、現(xiàn)場(chǎng)施救，人 員有序撤離、疏散、安撫及善后工作，分析和采取措施杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。2、保安部主管寫(xiě)字樓保女主管將承擔(dān)起組織監(jiān)視、滅火、被困人員施救、指引警方或消防專(zhuān)業(yè)人員開(kāi) 展滅火施救工作。3、各部門(mén)安全小組各部門(mén)安全小組將承擔(dān)起萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓所有消防設(shè)備設(shè)施的技術(shù)支持；必要時(shí)的技術(shù) 指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)排除積水；人員有序撤離和財(cái)物的保護(hù)工作。4、消防主管1. 現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員開(kāi)展滅火；施救被困人員；決定疏散范圍。2. 協(xié)

7、助警方和消防專(zhuān)業(yè)人員調(diào)査事故原因，并提出整改建議杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)牛。4. 5. 3火災(zāi)危機(jī)事件的現(xiàn)場(chǎng)控制及應(yīng)急處理程序火警信息4. 5. 4火災(zāi)危機(jī)事件報(bào)告（通報(bào)）程序4.5.5火災(zāi)危機(jī)事件應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備及其他物資和技術(shù)的儲(chǔ)備、保養(yǎng)與調(diào)度制度1、滅火器等滅火器材儲(chǔ)備：保安部倉(cāng)庫(kù)；2、消防系統(tǒng)保養(yǎng)：每日檢查消防水泵啟的安全運(yùn)行情況和消火栓內(nèi)部配件、煙感、溫 感、滅火器，噴淋器的狀態(tài)。每月檢杏消防泵房,消防監(jiān)控處，溫室報(bào)警房確保消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。4. 5. 6火災(zāi)危機(jī)事件應(yīng)急處理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練（一）、保女部全體隊(duì)員為管理處義務(wù)消防隊(duì)員。（二）、保安部根據(jù)崗位需要不定期地對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)

8、行消防基本知識(shí)、各類(lèi)消防器材和大樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的某木操作技能、安全防范意識(shí)等方而培訓(xùn)。（三）、每年組織一次管理處業(yè)戶(hù)代表參加的消防演習(xí)，以增強(qiáng)業(yè)戶(hù)消防意識(shí)、提高消 防應(yīng)變能力。4. 6倉(cāng)庫(kù)、施工場(chǎng)所4.6. 1對(duì)火源耍嚴(yán)加管理，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，職工等入庫(kù)，必須收留火種, 禁止帶入庫(kù)內(nèi)。4.6.2貨物入庫(kù)認(rèn)真檢杳是否留有火種，特別對(duì)草包、紙包、布包等物品，要嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放進(jìn)行觀察。4.6.3在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)亂拉輸電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的裝置。4.6.4庫(kù)房照明燈頭應(yīng)裝在通道上方，堆放物晶必須與燈頭保持一定距離（50cm以上）,工作完畢，切斷電源。4.6.5庫(kù)房

9、必須嚴(yán)格與其他生活區(qū)、施工區(qū)等分開(kāi)，隔斷應(yīng)川防火材料嚴(yán)格 分隔。4.6.6廉房?jī)?nèi)應(yīng)保持足夠的消防通道，消火栓位置應(yīng)明顯留出，如消防設(shè)施暫不齊全，應(yīng)配置足夠的滅火機(jī)，并派人經(jīng)常巡視，杜絕危險(xiǎn)隱患。4.6.7辦公區(qū)與施工區(qū)必須明顯分區(qū)管理，施工區(qū)域各施工隊(duì)不準(zhǔn)亂拉亂接電線，不準(zhǔn)使川各類(lèi)不合格的電器設(shè)備，不準(zhǔn)使用電爐、電壺等電器設(shè)備。4. 6. 8施工的建筑垃圾必須清理好并及時(shí)外運(yùn)。4.6.9嚴(yán)禁隨意動(dòng)明火，如必須使用，須持有動(dòng)火證，并做好一切防范措施，在指定地方有持上崗證的人員進(jìn)行規(guī)范使用。4. 6. 10在施工區(qū)域內(nèi)，配置一定數(shù)量的滅火器，并有專(zhuān)職人員進(jìn)行巡視，與主管方、 物業(yè)單位簽訂消防安全協(xié)

10、議。47其它場(chǎng)所4. 7. 1所有空置樓面等消火設(shè)施未全部到位的區(qū)域，應(yīng)紐織專(zhuān)職人員定期檢查，排除火災(zāi)隱患，并配置滅火器等消防器材。4. 8設(shè)施管理4.8.1消防監(jiān)控室內(nèi)各設(shè)施建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢査，保證一系列的消防設(shè) 備正常使用，電話機(jī)房要有明顯的“119”火警電話。4.8.2各種消防器材應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，定點(diǎn)、定人、定期檢查，進(jìn)行 維修、更換、添置、嚴(yán)禁挪用，消防設(shè)備丿制圍嚴(yán)禁堆放其它物品，對(duì)怕凍設(shè)備, 在寒冬季節(jié)要采取防凍措施。4. 9安全檢査4. 9. 1必須實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)的安全檢查制度，檢查出來(lái)的火險(xiǎn)隱患，必須做出詳細(xì)登記, 建立檔案，逐條研究，限期整改，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)

11、上報(bào)，同時(shí)采 取安全防范措施，保證安全。4.9.2必須建立崗位每天的防火女全檢查制度，重大節(jié)h要全面檢查。4.9.3要建立負(fù)責(zé)人參加的值班、值宿制度，嚴(yán)格職責(zé)和交接班制度，認(rèn)真做好記錄，配備好人員，加強(qiáng)夜間巡邏，同時(shí)做好聯(lián)防工作。4.9.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工單位，及時(shí)發(fā)出“整改通知書(shū)”，限期作好整改工作。所有需動(dòng) 火的施工單位，必須辦理中請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)“動(dòng)火中請(qǐng)表”，消控人員落實(shí)檢查。4.10組織領(lǐng)導(dǎo)4.10.1部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)消防安全工作負(fù)直接責(zé)任，經(jīng)常督促檢査防火工作，切實(shí)解決存 衣的問(wèn)題，如果對(duì)存在的火險(xiǎn)隱患熟視無(wú)睹，發(fā)生重大事故，要根據(jù)情節(jié)迅究 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4. 10.2部門(mén)建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，it部

12、門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體分管，設(shè)置安全保衛(wèi)兼職工作 人員。4. 10.3要建立健全義務(wù)消防組織，明確分工，定期開(kāi)展安全活動(dòng)，配好配足消防器材, 指定專(zhuān)人管理，定期維修，嚴(yán)禁挪用。4. 11獎(jiǎng)懲4. 11.1把消防安全工作作為部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制和評(píng)獎(jiǎng)的主耍內(nèi)容2，對(duì)防i上和避免亜 大火災(zāi)事故發(fā)牛，以及在撲救火災(zāi)中奮勇保護(hù)國(guó)家企業(yè)和人民牛命財(cái)產(chǎn)的有功 人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.11.2對(duì)違反防火安全法規(guī)制度的當(dāng)事人，應(yīng)給沖批評(píng)教冇，對(duì)肇成事故的責(zé)任人， 應(yīng)視其情節(jié)輕重，給沖經(jīng)濟(jì)制裁，紀(jì)律處分，直至依法追究刑事責(zé)任。4. 12消防安全的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓管理處消防工作遵循預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，堅(jiān)持消防工作社會(huì)

13、化的原 則，特制定消防安全八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)如下：一部門(mén)主要負(fù)責(zé)人是防火責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的消防安全工作。二防火責(zé)任人及防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組必須貫徹消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范及政府有關(guān)消防工 作的政策規(guī)定，認(rèn)真履行法定消防職責(zé)。三 配備專(zhuān)（兼）職消控人員及組建義務(wù)消防隊(duì)，具體負(fù)責(zé)本單位的日常消防安全工 作。四應(yīng)當(dāng)建立全員防火制度，全體員工必須接受消防安全知識(shí)教育，熟練掌握防火滅 火的基本常識(shí)，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的人員進(jìn)行消防女全知識(shí)教育。五人防工程內(nèi)應(yīng)采川防火墻劃分防火分區(qū)，防火分區(qū)應(yīng)符合人民防室工程設(shè)計(jì)防 火規(guī)范的規(guī)定。六 管道穿越防火墻，樓板及設(shè)有防火門(mén)的隔墻時(shí)，應(yīng)用非燃材料將管道周?chē)目障?緊密填塞，風(fēng)管不宜穿過(guò)

14、防火墻。七 設(shè)在人防工程內(nèi)寫(xiě)字樓應(yīng)當(dāng)設(shè)置室內(nèi)消火栓和自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。八 寫(xiě)字樓內(nèi)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置。413消防設(shè)備、器材管理規(guī)定為了保障寫(xiě)字樓的正常運(yùn)營(yíng)，確保寫(xiě)字樓樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)和業(yè)戶(hù)的安全，全體員工必須認(rèn) 真貫徹“消防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行防火制度，愛(ài)護(hù)防火設(shè)施，現(xiàn)木寫(xiě)字 樓樓內(nèi)的消防設(shè)備均已全部到位（除空置樓層外）所有消防設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)、管理，特制定以下規(guī)定：一、本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員要做好本部門(mén)消防設(shè)備、器材的管理，對(duì)其品種數(shù)量及放 置做到心中有數(shù)。二、按期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)工作。三、消控室必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班。（24小時(shí)）四、本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員要經(jīng)常檢杳消防設(shè)備、器材，發(fā)

15、現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理部報(bào)告。五、員工不得擅自移動(dòng)玩弄滅火器及其它消防器材。六、員工不得玩弄火災(zāi)報(bào)警裝置，或在火災(zāi)報(bào)警裝置前存放物品。七、在消防栓箱上或在消防栓周?chē)坏枚盐?。八、員工不得擅自動(dòng)用消火栓、消防水槍、水帶。九、員工不得任意損壞水噴淋。十、 在消火栓、消防接合器周?chē)?公尺以?xún)?nèi)不得堆物。4. 14滅火器維護(hù)保養(yǎng)管理制度寫(xiě)字樓所使用的滅火器是“干粉”滅火器，特制定以下有關(guān)制度：一、對(duì)滅火器進(jìn)行編號(hào)，建立維護(hù)保養(yǎng)檢查制度，認(rèn)真做好記錄。二、每口做到檢查滅火器是否完好無(wú)損，放置是否妥當(dāng)，保持滅火器清潔。三、對(duì)各區(qū)域的滅火器實(shí)行包干管理，若發(fā)現(xiàn)有無(wú)故損耗，按相關(guān)規(guī)定處理。四、維護(hù)保養(yǎng)和檢查(干粉滅火

16、器)1) 放置在明顯、取用方便的地方。2 )不應(yīng)放在采暖或加熱設(shè)備附近，不可放在陽(yáng)光強(qiáng)烈照射的地方。3 )每隔半年檢査一次滅火器的總重量，如果重量減少十分之一以上，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。4. 15變配電間防火制度變配電間屬寫(xiě)字樓亜點(diǎn)防火部位，必須切實(shí)加強(qiáng)防火措施，特規(guī)定如下：一、外人不得擅自進(jìn)入，做好因工作需要進(jìn)入機(jī)房人員的登記。二、嚴(yán)禁吸煙和帶入火種及食品。三、嚴(yán)格按本部門(mén)或木崗位安全操作程序和制度工作，嚴(yán)禁違章作業(yè)。四、不準(zhǔn)帶入易燃物品。五、不準(zhǔn)堆放任何物品。六、保管好滅火器材，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告管理部和值班人員。七、變配電間發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)入撲救，并及時(shí)報(bào)警，積極配合管理部門(mén)和消防

17、隊(duì)進(jìn)行撲救。九、如違反以上制度，則按員工手冊(cè)等有關(guān)規(guī)定予以處罰，造成嚴(yán)重后果者，將 追究法律責(zé)任。4. 16安全用電制度為確保寫(xiě)字樓樓內(nèi)的女全用電，做出以下兒點(diǎn)規(guī)定：一、電氣設(shè)施必須由具有電工資格的人員負(fù)責(zé)安裝檢査維修,川電量不得超過(guò)額定負(fù)荷。電氣線路暗線應(yīng)穿管保護(hù)，明線須護(hù)套，不得擅口拉接臨時(shí)線路。二、配電板燈具整流器籌電器具的安裝使用必須符合消防安全的技術(shù)安全規(guī)定。電加熱 設(shè)施應(yīng)專(zhuān)人定位管理。三、消防用電應(yīng)按二級(jí)負(fù)荷的要求供電。消防用電設(shè)備的配電線路應(yīng)穿金屬管保護(hù)。417防火宣傳教育制度一、為加強(qiáng)寫(xiě)字樓全體人員的消防觀念，增強(qiáng)防火意識(shí)，切實(shí)做到以法管理，根據(jù)政府 有關(guān)精神結(jié)合本公司實(shí)際情況

18、指定本規(guī)定。二、對(duì)新進(jìn)員工到職前進(jìn)行消防法規(guī)教冇，使其懂消防法規(guī)，樹(shù)立依法管理消防的觀念。三、對(duì)全體員工進(jìn)行防火知識(shí)的培訓(xùn)教育，使每位員工都能學(xué)握簡(jiǎn)易消防器材的操作, 知道防火滅火的基木常識(shí)。四、配合現(xiàn)實(shí)要求和消防局電視系列錄像圖片為手段，不定期組織木部門(mén)員工觀看， 使廣人員工掌握火災(zāi)的災(zāi)害性和嚴(yán)重性，確實(shí)做好安全防范工作。五、消防專(zhuān)職人員利用通訊等時(shí)間，及時(shí)向部門(mén)員工通報(bào)消防安全情況，消防獎(jiǎng)懲情 況，教育員工口覺(jué)守法。5. 寫(xiě)字樓治安安全不得發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任引發(fā)的治安責(zé)任事故5. 1公共秩序維護(hù)5. 1. 1門(mén)衛(wèi)主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗；對(duì)外來(lái)人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來(lái)

19、訪客人用語(yǔ)規(guī) 范，必耍時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時(shí)間進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員應(yīng)實(shí)施詳細(xì) 登記；對(duì)物品進(jìn)岀實(shí)施分類(lèi)管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品 進(jìn)入。5. 1.2巡視明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視t作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線。對(duì) 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、 違章行為應(yīng)及時(shí)制止；巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，宜保 持兩人一組進(jìn)行巡視；收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施;巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的界常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必 要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。5. 1.3監(jiān)控寫(xiě)

20、字樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開(kāi)通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì) 寫(xiě)字樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他界常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并 安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。保障治安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接聽(tīng)）。5. 1.4停車(chē)管理根據(jù)寫(xiě)字樓的情況設(shè)置行車(chē)指示標(biāo)志，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停 放區(qū)域，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)輛管理人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保 證車(chē)輛便于通行、易于停放；車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理；車(chē)倆停放有序，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每周清潔1次，

21、 無(wú)滲漏、無(wú)積水，通風(fēng)良好；無(wú)易燃、易爆等物品存放；車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立明顯 指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全；5.1.5突發(fā)公共事件處置制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機(jī)房 等處室內(nèi)懸掛，在每個(gè)樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)紐織不 少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警 戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)，保證 人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜。寫(xiě)字樓管理處“服務(wù)”細(xì)則10目的為了明確寫(xiě)字樓的服務(wù)管理職責(zé)、

22、服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)戶(hù)提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2. 0適用范圍適川于木管理處管理范圍內(nèi)的服務(wù)管理。3. 0基本要求3.1管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求3.1.1根據(jù)寫(xiě)字樓的具體情況和合同約定，設(shè)置和適應(yīng)的寫(xiě)字樓物業(yè)管理 服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。3.1.2管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操 作人員應(yīng)取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。管理人員專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)合格率應(yīng)達(dá)到100% o3.1.3管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程屮應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情白然、親 切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待業(yè)戶(hù)主動(dòng)、熱情、耐 心、周到并及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)。3.1.4管理服

23、務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端 莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，他姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)。3.1.5管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記 錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.1.6管理服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法 律法規(guī)，熟悉寫(xiě)字樓的基木情況，能正確使用和關(guān)專(zhuān)用設(shè)備。3.2管理服務(wù)要求3. 2. 1應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2.2應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)上海市建筑節(jié)能管理辦法，充分考慮制定合 適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。3. 2.3應(yīng)為寫(xiě)字樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)寫(xiě)字 樓的

24、人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。3. 2.4應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為業(yè)戶(hù)提供整潔、一衛(wèi)生、安全、 美觀的環(huán)境。3.2.5應(yīng)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圉內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持 寫(xiě)字樓整體的景觀效果。3. 2.6寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)進(jìn)行控制，使倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu) 的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方而的 要求。3. 2.7應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公 共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā) 時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告業(yè)戶(hù)、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門(mén)，并采取相 應(yīng)措施。3.3基礎(chǔ)管理服務(wù)3.3.1財(cái)務(wù)管理服務(wù)3. 3. 1.

25、1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù) 管理，運(yùn)作規(guī)范，賬fl清晰。對(duì)于業(yè)戶(hù)報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、延伸服務(wù) 等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。3. 3.1.2物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車(chē)庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)收費(fèi)制度進(jìn)行 （合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。3.3.2物業(yè)檔案管理服務(wù)有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包扌乩0. 1物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；0. 2寫(xiě)字樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)；0.3設(shè)備管理檔案；0.4業(yè)戶(hù)資料檔案；0.5 h常管理檔案。4. 業(yè)戶(hù)服務(wù)4.1接待服務(wù)4. 1. 1接待原則業(yè)戶(hù)接待應(yīng)遵循“公開(kāi)辦事制

26、度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)h、公開(kāi)收費(fèi) 項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。業(yè)戶(hù)接待人員應(yīng)熱情冋答業(yè)戶(hù)咨詢(xún)，確保100%答復(fù)率。4.1.2大堂服務(wù)大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向業(yè)戶(hù)提供關(guān)于周邊交 通、景點(diǎn)和寫(xiě)字樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢(xún)。4. 1. 3入駐、退租服務(wù)業(yè)戶(hù)需入駐和退租時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，手續(xù)完備，及時(shí) 建檔、歸檔。4.1.4報(bào)修接待服務(wù)當(dāng)業(yè)戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在20分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)冃宜當(dāng)天完成（預(yù) 約除外）。零修急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%,維修工程一次合格率必須達(dá)到98%,維修服務(wù)回 訪率應(yīng)達(dá)到100% oo4.2信報(bào)服務(wù)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號(hào)信

27、，正確處理特殊郵件（如退信等）。4. 3通訊設(shè)施安裝服務(wù)4. 3. 1確保收到業(yè)戶(hù)需求信息后一個(gè)工作口內(nèi)，聯(lián)系好專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位為業(yè)戶(hù) 申請(qǐng)通訊設(shè)施的安裝。4. 3.2確保內(nèi)線電話在收到業(yè)戶(hù)需求信息之后一個(gè)工作f1內(nèi)開(kāi)通。4. 3.3收到專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程部門(mén)進(jìn)行施工，并確 保一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通。4.4維修資金管理服務(wù)建立寫(xiě)字樓維修資金管理制度，對(duì)寫(xiě)字樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范, 賬目清晰。4.5裝修管理服務(wù)4. 5.1制訂寫(xiě)字樓裝修巾請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度并在業(yè)戶(hù) 申請(qǐng)裝修時(shí)告知。4. 5.2建立業(yè)戶(hù)裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收資料。4. 5.3辦公

28、區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行g(shù)b 3096中的四類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)限值。4. 5.4發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú) 效，報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門(mén)處理。4.6投訴處理服務(wù)4. 6. 1業(yè)戶(hù)投訴應(yīng)分下列情況處理：寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回 復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)戶(hù)道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng) 做好解釋工作。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè) 管理企業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)處理；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在 一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作fh 屬于物業(yè)管理責(zé)任的 投訴率必須小于3%。業(yè)戶(hù)直接向上級(jí)主

29、管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事 實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映悄況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相 應(yīng)工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門(mén)處理；涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。4. 6.2受理、處置業(yè)戶(hù)投訴應(yīng)保持記錄。用戶(hù)投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。4.7延伸管理服務(wù)應(yīng)根據(jù)業(yè)戶(hù)的需求，開(kāi)展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、 票務(wù)服務(wù)等。5房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)5. 1房屋維護(hù)管理5. 1. 1房屛的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)：建立健全房屋檔案，檢查、督促寫(xiě)字樓業(yè)戶(hù)止確使用房屋，指導(dǎo)業(yè)戶(hù) 遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)； 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修

30、記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊 全; 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢杏房屋共用部位的使用狀況；需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于人、中修范圍的， 及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報(bào)告與建 議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。5. 1.2裝修管理：按照本標(biāo)準(zhǔn)5.5的要求和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、db 31/30住 宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求執(zhí)行。5.1.3房屋結(jié)構(gòu)檢查應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類(lèi)型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋進(jìn) 行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測(cè)試，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修繕；房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期為20年。房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%o5. 1.4巡檢每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用

31、部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢 記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專(zhuān)項(xiàng)修理。 遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。6.2設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到98%。設(shè)備故障摔不得超過(guò)2%。6.3設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù)共用部位h常服務(wù)的服務(wù)要求（見(jiàn)表1）。表1共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求序部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求號(hào)1 旋轉(zhuǎn)門(mén)、自動(dòng) 玻璃無(wú)破碎，五金配件完好；門(mén)、窗開(kāi)閉靈活，密封性好、無(wú)異常聲響門(mén)、推拉窗2 樓內(nèi)墻面屋頂、管道、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及血磚應(yīng)保持與原墻血色差、材質(zhì)-致

32、屋而排水溝、室內(nèi)室外排水筲道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板排水溝冇斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專(zhuān)項(xiàng)修理道路、廣場(chǎng)、保持路面平整、無(wú)開(kāi)裂和松動(dòng)、無(wú)積水，齊井、積水井不漫溢，積水井、齊井蓋無(wú)缺地下車(chē)庫(kù) 損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)安全.引導(dǎo)標(biāo)大堂應(yīng)有寫(xiě)字樓示息圖.單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、地下車(chē)庫(kù).消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo) 志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)通得、“i電梯廳避難層、半臺(tái)綠地、花臺(tái)暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無(wú)缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)保證避難設(shè)施無(wú)損壞、地而平整

33、、密封性好、排水溝暢通無(wú)堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)龍頭出水正常、無(wú)滴漏現(xiàn)彖；水管無(wú)堵塞，無(wú)漏水現(xiàn)彖，花壇完整6.4標(biāo)識(shí)管理服務(wù)6. 4.1辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門(mén)牌號(hào)、商務(wù)中心、問(wèn)詢(xún) 處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類(lèi)物資、有毒有害廢棄物 存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等）。6. 4.2辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo) 識(shí)。6. 4.3應(yīng)考慮主要道路及停車(chē)場(chǎng)設(shè)施交通標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)。6. 4.4配置并在適當(dāng)時(shí)使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo) 識(shí)。6. 4.5各類(lèi)標(biāo)

34、識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒口、便利、協(xié) 調(diào)、無(wú)涂改，文字規(guī)范。8、環(huán)境保潔服務(wù)保潔合格率必須達(dá)到98%。8. 1材質(zhì)清潔要求根據(jù)寫(xiě)字樓地血、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見(jiàn)表2）。表2主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類(lèi)材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表而光亮、潔凈、接縫四周邊介無(wú)污垢花崗巖表面光亮、無(wú)污跡、接縫四周邊角無(wú)污垢水磨石表面光亮、無(wú)污跡木制地板表面光亮、四周邊角無(wú)積灰、無(wú)污漬pvc板光亮、無(wú)污跡瓷磚光潔、明亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡軟地面地毯色澤均一、無(wú)褪色、無(wú)毛邊、柔軟、纖維成同一方向塑膠地墊表面平整、色澤均一、無(wú)殘留物、無(wú)污漬、無(wú)板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無(wú)斑

35、點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡拋光鏡血不銹鋼明亮、無(wú)擦痕、無(wú)印跡亞光軋花不銹鋼 鋁合金其他材質(zhì)玻璃墻紙高密度板（復(fù)合板） 涂料金箔而色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡表面光滑、潔凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無(wú)劃痕、無(wú)水跡 無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬色澤均一、無(wú)擦痕、無(wú)積灰、無(wú)污漬無(wú)灰塵、無(wú)污漬光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污潰& 2部位清潔要求寫(xiě)字樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見(jiàn)表3）。表3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項(xiàng)h服務(wù)耍求走廊、門(mén)廳、 大堂、電梯廳、 樓梯或消防梯 地rfri地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃 痕等現(xiàn)象，保持地而材質(zhì)原貌。門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表血光

36、亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、 無(wú)絮狀物。旋轉(zhuǎn)門(mén)、門(mén)中軸、門(mén)框、門(mén)邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵。旋轉(zhuǎn)門(mén)空調(diào)出風(fēng) 口無(wú)灰塵、無(wú)污跡。門(mén)把手干凈、無(wú)痕跡、定時(shí)消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌保持干凈、無(wú)灰塵、光亮。窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)絮狀物。指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)痕跡，金屬件表面光亮, 無(wú)痕跡消防栓、消防 箱、公共設(shè)施保持表血干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污潰。報(bào)警器、火警通訊電話插廉、滅火器表面光亮、無(wú)灰塵、 無(wú)污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無(wú)灰塵、無(wú)污潰。監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表而光亮、無(wú)灰塵、 無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)絮狀物。消防栓外表而光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵，內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡天花板、風(fēng)口、 公共

37、燈具 走廊、樓梯窗 玻璃、大堂門(mén)內(nèi)或外h視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無(wú)污潰、無(wú)灰塵、 無(wú)斑點(diǎn)保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡廳、電梯廳玻璃平臺(tái)、屋頂 服務(wù)功能性用 房（如會(huì)議室、 接待室、茶水 間）不銹鋼臺(tái)面無(wú)垃圾堆積保持干凈、整潔、無(wú)垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無(wú)污跡、水漬無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)擦痕。不銹鋼水槽干凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污跡無(wú)雜物、水垢，落水口無(wú)污垢。冷、熱水籠頭表血光亮、無(wú)污漬、無(wú)水垢。下水道無(wú)異味、定期滴入消毒液公共衛(wèi)生間坐丿則內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水, 鏡而保持光亮，無(wú)水跡，而盆無(wú)水銹。云石臺(tái)而無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)

38、毛發(fā)，光潔明亮。潔 具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無(wú)污潰、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味、定時(shí)消毒。鏡子明凈、無(wú)水潰、 無(wú)擦痕、鏡框邊緣無(wú)灰塵。廢物箱表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)異味，定時(shí)消毒。外露水管連 接處無(wú)堿性污垢,管道表面光亮、無(wú)灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣淸新、無(wú)異味地下車(chē)庫(kù)保持地面無(wú)垃圾、無(wú)污垢；空氣流暢，無(wú)界味。車(chē)庫(kù)管道無(wú)枳灰、無(wú)污垢。燈泡、燈管、 指示燈明亮、無(wú)枳灰。燈罩無(wú)枳灰、無(wú)污跡。地而無(wú)積灰、無(wú)積水。定位桿、減速條無(wú)積 灰、無(wú)污垢。反光鏡干凈、明亮、無(wú)污跡、水漬。消防通道無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周?chē)囟鵁o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污跡、無(wú)并味、干凈整潔電梯轎丿相轎廂壁無(wú)浮灰；不銹鋼表面光亮、無(wú)

39、污跡。乖直升降電梯僑廂四催光潔明亮,操作面板無(wú)污 跡、無(wú)灰塵、無(wú)擦痕，保持空氣淸新、無(wú)開(kāi)味設(shè)備機(jī)房、管 無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)灰塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)水漬 道外墻垃圾箱房目視潔凈.光亮.無(wú)污垢。表面.接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)灰塵.無(wú)劃痕 箱房封閉式專(zhuān)人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。廢棄物收集 箱外側(cè)表血光潔、無(wú)灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無(wú)殘留物、無(wú)異味、定時(shí)消毒。廢棄 物及時(shí)收集，不滿溢煙灰缸、垃圾 桶無(wú)滿溢、無(wú)界味、無(wú)污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支 桶消殺滅害電器設(shè)施對(duì)通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅彈螂、老鼠燈泡、燈管無(wú)灰塵。燈罩無(wú)灰塵、無(wú)污

40、跡。其它裝飾件無(wú)灰塵、光亮、無(wú)污跡。開(kāi)關(guān)、插 座、配電箱無(wú)灰塵、無(wú)污跡外幕墻按表3和關(guān)要求9綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)綠化合格率必須達(dá)到98% o9.1綠化擺放室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時(shí)更換，保持鮮艷。室 內(nèi)綠化擺放耍求（見(jiàn)表4）。項(xiàng)目 修剪、更wt|表4室內(nèi)綠化擺放分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求服務(wù)要求安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。葉子擺放健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉根抓顧客船要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩, 形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)選種其他光度