溝通藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)

1、溝通藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)張繼忠 副教授人際交往藝術(shù) 同上級(jí)交往的藝術(shù) 與下屬交往的藝術(shù) 與顧客交往的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象一、同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)（一）正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系（一）正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系（二）上行人際關(guān)系藝術(shù)（二）上行人際關(guān)系藝術(shù) 尊重上級(jí) ; 發(fā)揮上級(jí)的特長(zhǎng) ; 體察上級(jí)處境，體諒上級(jí)難處 ; 要注意掌握忍讓與斗爭(zhēng)的分寸 。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的下行關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)者的下行關(guān)系 吸引的藝術(shù)吸引的藝術(shù) 等距離藝術(shù)等距離藝術(shù) 彈性藝術(shù)彈性藝術(shù) 三、與群眾交往的藝術(shù)與群眾交往的藝術(shù)（一）樹(shù)立公仆意識(shí)（一）樹(shù)立公仆意識(shí)（二）（二）要深入調(diào)查研究群眾心理要深入調(diào)查研究群眾心理（三）要關(guān)心群眾的疾苦和切身利益（三

2、）要關(guān)心群眾的疾苦和切身利益（四）要認(rèn)真對(duì)待群眾的呼聲和投訴（四）要認(rèn)真對(duì)待群眾的呼聲和投訴（五）重視對(duì)群眾的積極引導(dǎo)（五）重視對(duì)群眾的積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù) 在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。 協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。協(xié)調(diào)的意義 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件。謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動(dòng)一致；團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要需求。促進(jìn)部門(mén)、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內(nèi)耗；調(diào)動(dòng)積極性的重要方面。 促成組織、人員之間和諧共

3、處與心情舒暢。上行協(xié)調(diào)藝術(shù) 與上級(jí)的交往要適度 尊重而不恭維 尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通 親近而不庸俗 上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)） 要盡職盡責(zé)盡力而不越位 （1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。 創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。 由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級(jí)必須在

4、領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。 上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)） 善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn) （1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。 上行協(xié)調(diào)講究方法和藝術(shù)，把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái) 勤奮工作，贏得信任 了解上級(jí)，加強(qiáng)聯(lián)系 要求適度，不能苛求 保持中立，等距接觸 自我克制，合理斗爭(zhēng)平行關(guān)系協(xié)調(diào) 互相尊重，平等相待。 相互信任，坦誠(chéng)相

5、待。 為人正直，光明正大。 相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。 交流信息，聯(lián)絡(luò)感情。 相互支持，互不拆臺(tái)。對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù) 要遵循公正、平等、民主、信任的原則 對(duì)“親者”應(yīng)保持距離。開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與“親者”保持一定距離，才能：（1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系；（3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭；（4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)） 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要提倡與下屬打成一片，赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁。對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù) （續(xù)） 對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待。 “疏者”是指反對(duì)自己或有不同意

6、見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù) （續(xù)） 對(duì)下級(jí)須尊重以禮。主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。 對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”。協(xié)調(diào)成功的要素（） 要有威信。要有威信。這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展，一個(gè)在群眾中沒(méi)有威信直接影響協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展，一個(gè)在群眾中沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。

7、 在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和服從的精神感召力。和服從的精神感召力。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力（非權(quán)力性影響力）而形成，是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者影響力（非權(quán)力性影響力）而形成，是領(lǐng)導(dǎo)者心理品質(zhì)、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效所引者心理品質(zhì)、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效所引起的反應(yīng)。起的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹(shù)立自己的威信 以“德”立威。 以“才”增威。 以“廉”生威。 以“勤”出威。 以“公”助威。 以“信”取威。 以“績(jī)”壯威。 以“情”升威。 協(xié)調(diào)成功的要素（） 要有能力。要有能力。這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)能力這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，直接影響協(xié)調(diào)工

8、作的效果。能力主的強(qiáng)弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問(wèn)題、政策要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問(wèn)題、政策理論水平等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)、理論水平等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)、 要有方法。要有方法。這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對(duì)錯(cuò)，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若的對(duì)錯(cuò)，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無(wú)華。無(wú)華。 領(lǐng)導(dǎo)的“情、意、心”管理 企業(yè)以人為本的管理，其核心是關(guān)心人、尊重人的感情管理。要做到：有熱情，“情”中帶有親切感；有誠(chéng)意，“意”中帶有信任感；有核心，“心”中帶

9、有支配感。領(lǐng)導(dǎo)的“法、理、情”管理 以“法”為重心的管理，強(qiáng)調(diào)的是尊重規(guī)則和秩序，追求卓越的特征使它一直處于創(chuàng)新管理的地位； 以“理”為中心的管理卻注重后來(lái)居上，善于對(duì)別人成功的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，追求群體利益而犧牲個(gè)人； 以“情”為特質(zhì)的管理，則注重發(fā)掘人的內(nèi)在價(jià)值和積極性，強(qiáng)調(diào)“人和”效應(yīng)，偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有以下觀念：（1） 領(lǐng)導(dǎo)是“引導(dǎo)”，不是“訓(xùn)導(dǎo)”。（2） 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是工作是事業(yè)，不是交易。（3） 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)新，不是維持。（4） 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)，個(gè)人不能隨心所欲。（5） 領(lǐng)導(dǎo)是門(mén)藝術(shù)，要細(xì)心把握。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

10、者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)法定影響力和非法定影響力法定影響力和非法定影響力培養(yǎng)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的途徑培養(yǎng)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的途徑 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)就是充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的個(gè)體為完成其特定職能、發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備、且將完全依憑和利用來(lái)從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身?xiàng)l件，是得自于先天和后天、凝結(jié)于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體之內(nèi)的特定個(gè)體素質(zhì)。 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)十條標(biāo)準(zhǔn)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)十條標(biāo)準(zhǔn)01.要具有創(chuàng)造性管理的才能；02.要向前看，改進(jìn)戰(zhàn)略性思想；03.開(kāi)闊視野，要具有全球性眼光；04.將遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；05.要有適應(yīng)新的形勢(shì)不斷變革的能力；06.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通的能力和知識(shí)；07.要善于掌握情況和信息和通曉決策過(guò)程； 08.要有管

11、理各種不同人物和不同資源的能力；09.準(zhǔn)確的判斷力，以創(chuàng)新精神造就社會(huì)新變革； 10.有不斷改進(jìn)質(zhì)量成本生產(chǎn)程序和新品種的能力。第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的內(nèi)容 品德素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì) 【6C標(biāo)準(zhǔn)】 品品 質(zhì)質(zhì) (character) 關(guān)心人關(guān)心人 (care) 勇勇 氣氣 （courage） 沉沉 著著 （composer） 能能 力力 （competence） 可可 信信 （conviction）【八種要素】前瞻性 信任參與意識(shí) 求知欲多樣性 創(chuàng)造性篤實(shí)精神 集體意識(shí) 一、政治和品德素質(zhì)深厚的政治理論素養(yǎng)深厚的政治理論素養(yǎng)鮮明的政治立場(chǎng)和態(tài)度鮮明的政

12、治立場(chǎng)和態(tài)度敏銳的政治洞察力和鑒別力敏銳的政治洞察力和鑒別力具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感以身作則，率先垂范以身作則，率先垂范勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新有一套自成體系內(nèi)涵深刻的經(jīng)營(yíng)理念有一套自成體系內(nèi)涵深刻的經(jīng)營(yíng)理念有明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力有明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力二、知識(shí)素質(zhì) 具有廣博的文化知識(shí)具有廣博的文化知識(shí)具有深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)三、能力素質(zhì) 謀劃決斷的能力組織指揮的能力溝通交往的能力靈活應(yīng)變的能力變革創(chuàng)新的能力跨文化領(lǐng)導(dǎo)能力四、心理素質(zhì)(詳見(jiàn)孫奎貞p189-209)敏捷的認(rèn)識(shí)健康的情感堅(jiān)

13、強(qiáng)的意志合群的個(gè)性五、身體素質(zhì) 斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總裁）凱勒（爾南航空總裁）蓋茨（微軟公司總裁）每周工作小時(shí)數(shù)7068+9060每天睡眠小時(shí)數(shù)6.56.556每周鍛煉小時(shí)數(shù)6505每月出差日數(shù)12121216每年休假日數(shù)15151010 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的影響力現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動(dòng)目標(biāo)軌道的能力。 一、法定影響力與非法定影響力 法定影響力法定影響力由組織賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的、要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是權(quán)力，它由企業(yè)正式授予領(lǐng)導(dǎo)者，并受企業(yè)規(guī)章的保護(hù)包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和

14、獎(jiǎng)賞權(quán)。 決定因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。 非法定影響力非法定影響力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者造成的影響力。 包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和感召權(quán)。決定因素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。二、法定影響力與非法定影響力的關(guān)系二、法定影響力與非法定影響力的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)影響力，是法定影響力與非法定影響力的有機(jī)統(tǒng)一。法定影響力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提要素，非法定影響力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)要素。 兩種影響力相互影響，其中，非法定影響力制約著法定影響力。法定影響力也對(duì)非法定影響力產(chǎn)生一定影響。 法定影響力與非法定影響力的關(guān)系圖OAB法定影響力 非法定影響力第三節(jié)第三

15、節(jié) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的培養(yǎng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的培養(yǎng) 天賦條件 理論學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐一、天賦是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的生理基礎(chǔ)一、天賦是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的生理基礎(chǔ) 感受區(qū)（從外部世界接受感知）觀察力儲(chǔ)存區(qū)（搜集整理感知的資料）記憶力判斷區(qū)（評(píng)價(jià)接收到的新信息）思維力想象區(qū)（把各種信息結(jié)合起來(lái)）想象力人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)與人的氣質(zhì)的關(guān)系 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型類(lèi)型 氣質(zhì)類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型強(qiáng)型強(qiáng)型 不平衡型或不可抑制型興奮型不平衡型或不可抑制型興奮型 多多 血血 質(zhì)質(zhì)平衡型平衡型 靈活性高活潑型靈活性高活潑型 膽膽 汁汁 質(zhì)質(zhì)靈活性低安靜型靈活性低安靜型 粘粘 液液 質(zhì)質(zhì)弱型弱型抑制型抑制型 抑抑 郁郁 質(zhì)質(zhì)二、學(xué)習(xí)是提

16、高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本途徑二、學(xué)習(xí)是提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本途徑三、實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的重要途徑三、實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的重要途徑思考題1、何謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)？它包括哪些內(nèi)容？2、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力的含義？3、領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本途徑有哪些？參考書(shū)參考書(shū)1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)盛亞高等教育出版社2001一版2、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)：理論、實(shí)踐、與方法王樂(lè)夫中山大學(xué)出版社1998一版3、世界著名領(lǐng)導(dǎo)人傳記選一種領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)2 2、領(lǐng)導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)的三大技能領(lǐng)導(dǎo)的三大技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指領(lǐng)導(dǎo)者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法

17、、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指領(lǐng)導(dǎo)者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指領(lǐng)導(dǎo)者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力領(lǐng)導(dǎo)的三大技能（Management Skill） 概念技能（Conceptual skill） 戰(zhàn)略思考的能力，構(gòu)想發(fā)展藍(lán)圖，識(shí)別機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 人際技能（Human Sk

18、ill）理解、激勵(lì)和與他人融洽相處的能力 業(yè)務(wù)技能（Technical skill）對(duì)某一特殊活動(dòng)的理解與熟練操作 上層管理者中層管理者基層管理者概念 人際 業(yè)務(wù)層次與職責(zé)層次與職責(zé)戰(zhàn)略決策層：決定大政方針戰(zhàn)略決策層：決定大政方針計(jì)劃管理層：組織實(shí)施上層決策計(jì)劃管理層：組織實(shí)施上層決策操作運(yùn)行層：執(zhí)行完成具體任務(wù)操作運(yùn)行層：執(zhí)行完成具體任務(wù)層次與能力素質(zhì)層次與能力素質(zhì)美卡茲3、領(lǐng)導(dǎo)思維、領(lǐng)導(dǎo)思維 “以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失?！必懹^之治的帝王李世民 借鑒式思維方式： 系統(tǒng)思維方式：資源有限，創(chuàng)意無(wú)限（人才積聚好？!） 相兼思維方式：既什么又什么，關(guān)鍵的少數(shù)與木桶原理 相斥思維方式：要么什么，要么什么 逆向思維方式：“我能讓大王從地面走上王座” 思維定勢(shì)是什么？ 心理學(xué)認(rèn)為，定勢(shì)是由先前活動(dòng)所形成的、并影響后繼活動(dòng)趨勢(shì)的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。它在思維活動(dòng)中表現(xiàn)為一種易于以習(xí)慣的方式解決問(wèn)題的傾向，在問(wèn)題解決中對(duì)思維的影響有積極和消極之分。 打破思維定勢(shì) 信息不對(duì)稱(chēng)與基本假設(shè)你的狗咬人嗎？！ 尊重道法，打破基本假設(shè)中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)：知其一，不知其二。獅子哪