銀行代扣(知識(shí)講座)（精編版）

1、關(guān)鍵詞：營業(yè)部代扣率提高1 惠陽供電局營業(yè)部電費(fèi)代扣率現(xiàn)狀惠陽供電局營業(yè)部位于葉挺將軍的故居廣東省惠州市惠陽區(qū)淡水。惠州供電局從2004 年就開始推行電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。供電局營業(yè)部現(xiàn)負(fù)責(zé)的用電客戶總數(shù)共有76364戶，按照上級(jí)要求完成電費(fèi)代扣率80 來計(jì)算，共需要完成電費(fèi)代扣用戶數(shù)為：76364 8061091 戶。目前，營業(yè)部已完成代扣電費(fèi)任務(wù)戶47701 戶，完成代扣率為56.8% 。按 80% 任務(wù)指標(biāo)計(jì)算，還需發(fā)展新電費(fèi)銀行代扣用戶13390戶。從以上數(shù)據(jù)分析，可能看出，當(dāng)前惠陽供電局營業(yè)部的電費(fèi)代扣率居于全市中下游水平，提高營業(yè)部電費(fèi)代扣率的任務(wù)較大。2 代扣率低的主要原因由于淡水城區(qū)具

2、有農(nóng)村特色，營業(yè)部出現(xiàn)代扣率低的主要原因如下：2.1 由于電費(fèi)代扣通知不能做到100% 準(zhǔn)確。存在誤通知現(xiàn)象，比方某用戶本已代扣成功了，但是發(fā)出的信息卻是提醒用戶及時(shí)繳清電費(fèi)的信息。給用電戶造成了誤解和思想困擾。長期下去，會(huì)使用電戶在思想當(dāng)中容易形成代扣電費(fèi)不科學(xué)、不標(biāo)準(zhǔn)的印象。影響營業(yè)部電費(fèi)代扣率的提高。2.2 用電戶對(duì)電費(fèi)代扣認(rèn)識(shí)不夠和電費(fèi)代扣意識(shí)還不夠強(qiáng)。用電戶認(rèn)為即使代扣了電費(fèi)，但是還是要到營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)才能打發(fā)票。結(jié)果還是要跑一趟，不如直接交現(xiàn)金更方便、更直觀。用電戶之所以產(chǎn)生這種想法，究其原因， 還是營業(yè)部門的服務(wù)工作沒有真正到位。2.3 銀行方面原因。因銀行客戶多、業(yè)務(wù)繁忙、排隊(duì)長

3、。因此用電戶寧愿自己到供電營業(yè)廳每月排隊(duì)繳費(fèi)，也不愿到銀行排隊(duì)預(yù)存電費(fèi)到銀行帳戶。用戶認(rèn)為到供電營業(yè)廳較銀行繳費(fèi)方便。2.4 部門職工代扣工作主動(dòng)性不強(qiáng)，宣傳工作不夠到位。真正做好電費(fèi)代扣工作， 必須提前搞好宣傳工作，讓電費(fèi)代扣工作宣傳到位，家喻戶曉， 讓用電戶真正了解電費(fèi)代扣給日常生活帶來的方便和快捷，以此帶動(dòng)部門職工電費(fèi)代扣行動(dòng)的積極性。3 提高電費(fèi)代扣率的措施3.1 建立電費(fèi)代扣工作績效考核機(jī)制，加大力度宣傳。針對(duì)部門職工電費(fèi)代扣工作主動(dòng)性不強(qiáng)，宣傳工作不夠到位的現(xiàn)象。一方面建議建立電費(fèi)代扣工作績效考核機(jī)制。把電費(fèi)代扣任務(wù)數(shù)分配到每個(gè)人，大力發(fā)展簽約代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)， 對(duì)個(gè)人的業(yè)績定期考核，

4、并與工資、資金掛鉤，在全體職工當(dāng)中全面落實(shí)績效考核。二是加大宣傳。 為提高廣闊客戶對(duì)銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，最大限度地爭取廣闊客戶的支持和配合，進(jìn)行大規(guī)模的宣傳是推廣銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。做好“面對(duì)面”的宣傳解釋工作。通過工作匯報(bào)、座談會(huì)、上門解釋等多種渠道，在業(yè)務(wù)開展前將相關(guān)情況報(bào)告各級(jí)地方政府領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與村委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系溝通， 認(rèn)真征求和虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，爭取地方各級(jí)政府的大力支持和積極配合。做好大范圍的宣傳工作。利用報(bào)紙、電視等媒體在全市范圍內(nèi)宣傳推廣銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，結(jié)合張貼海報(bào)、 派發(fā)宣傳單張等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，爭取做到家喻戶曉。做好個(gè)性化的宣傳工作。在收費(fèi)高

5、峰期間，由銀行派出職員在供電營業(yè)廳對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)戶開展現(xiàn)場宣傳解釋、現(xiàn)場開戶、現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)等活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，派發(fā)客戶小禮品，并對(duì)采用銀行代扣方式繳費(fèi)且全年未出現(xiàn)欠費(fèi)的客戶開展年終抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高客戶辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的積極性。通過一系列的宣傳推廣活動(dòng)，廣闊客戶對(duì)銀行代扣電費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)有了更充分的認(rèn)識(shí)， 對(duì)供電企業(yè)及銀行的信任度大大提高，對(duì)業(yè)務(wù)的開展起到很大的推動(dòng)作用。3.2 與銀行加強(qiáng)合作。選擇良好的合作伙伴，共建綠色通道。建立覆蓋面廣的合作網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合客戶的普遍要求、各基層單位的建議及銀行專業(yè)人士的意見，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)周到、網(wǎng)點(diǎn)分布較廣的銀行為主、其他銀行為輔的合作網(wǎng)絡(luò)，建

6、立良好的合作關(guān)系， 為客戶提供多元化的選擇。通過與合作銀行雙向的友好協(xié)商，明晰雙方業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)，明確工作流程，簡化辦理手續(xù)，為辦理代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)提供便捷的綠色通道，協(xié)調(diào)一致地推進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。例如，與銀行協(xié)商重點(diǎn)解決好部分區(qū)域集中繳費(fèi)期間排長隊(duì)的問題。 針對(duì)這種情況， 與銀行協(xié)商在上述區(qū)域的支行每逢繳費(fèi)高峰期間，適當(dāng)增加代收服務(wù)窗口，設(shè)立代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)專柜，以緩解排長隊(duì)現(xiàn)象。3.3 加強(qiáng)電費(fèi)代扣信息通知管理。采取上門服務(wù)措施，為廣闊用電客戶收集好電費(fèi)代扣短信通知，做好用戶檔案。嚴(yán)格管理電費(fèi)代扣信息服務(wù)，嚴(yán)密措施，降低服務(wù)信息失誤率，及時(shí)為用電戶提供準(zhǔn)確用電消費(fèi)的服務(wù)信息，讓用戶明白在電費(fèi)方面的費(fèi)用支出。

7、3.4 標(biāo)準(zhǔn)代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)中的工作細(xì)節(jié)和要求。主要是：統(tǒng)一各銀行與各供電基層單位計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一各銀行的電費(fèi)代扣協(xié)議書；制定劃扣電費(fèi)細(xì)則，統(tǒng)一每月劃扣次數(shù)、劃扣時(shí)間； 統(tǒng)一客戶辦理業(yè)務(wù)需提交的資料；統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)的操作細(xì)則； 統(tǒng)一銀行與供電企業(yè)的資料交換流程；統(tǒng)一宣傳時(shí)間和宣傳方式； 統(tǒng)一宣傳資料， 樹立良好的整體企業(yè)形象。通過統(tǒng)一、 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作， 方便銀行及供電基層單位向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。3.5 加強(qiáng)職工培訓(xùn)，切實(shí)提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率。提高基層工作人員的業(yè)務(wù)水平。 爭取供電企業(yè)與合作銀行同步向基層單位下發(fā)銀行代扣電費(fèi)的業(yè)務(wù)文件，及時(shí)組織基層工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)要求的認(rèn)識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)操作，步伐一致地做好銀行代扣電費(fèi)服務(wù)。從而有效地縮短了單筆業(yè)務(wù)辦理