管理案例分析201706期末考試試題

1、試卷代號(hào):1304 座位號(hào)e口國(guó)家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年春季學(xué)期開放本科期末考試管理案例分析試題(開卷)|題號(hào)!一!二!三!總分l|分?jǐn)?shù)i-1 2017年6月一、判斷正誤(請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號(hào)內(nèi)戈.ij.;it錯(cuò)誤的劃x。每小題2分，共10分)1.按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。(2.在案例分析過程的五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案等。)3.對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。() 4.范例是指在教學(xué)中介紹的，已發(fā)生的某種事件及前人處理某問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)11，它多半是己解決

2、的問題。(5.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。() 二、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)6.在撰寫案例時(shí)，主要從哪幾個(gè)方面考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選、加工?7.案例分析方法主要有哪幾種?8.管理案例分析的常見問題主要有哪些?9.案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作?904 三、案例分析題(每題35分，共70分)10. 蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了

3、公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9:00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對(duì)策。老李，d市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電

4、話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了。川是這么回事。這次去d市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對(duì)方明確答復(fù)。但d市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎?那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?這你要問市場(chǎng)部了。張力和李明回來之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)

5、，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)掏汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I?他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定d市的項(xiàng)目怎么處理。蘇先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想昕昕軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。歐陽，d市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧?川這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空o幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下。現(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和

6、工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯905 報(bào)一下，我們部門的小任要辭職不干了怎么回事?川小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人。川他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎?川挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較

7、高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的。川這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?已經(jīng)快12點(diǎn)了。d市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。問題:(1)銳思公司在d市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施?(2)運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會(huì)提出何種解決對(duì)策?11. 惠普公司的組織變革要成功地精簡(jiǎn)一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比喻為教會(huì)一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰.a .楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在20世紀(jì)90年代初，楊開始認(rèn)識(shí)到公司的多

8、層級(jí)機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩，公司對(duì)市場(chǎng)反饋緩慢。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí)，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會(huì)，結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。惠普公司原先為促進(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng)估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會(huì)，為給公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字，用了9個(gè)委員會(huì)，近100個(gè)人討論了7個(gè)月時(shí)間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu).徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，采取措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán)個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)通過代理商銷售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù);另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個(gè)

9、計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營(yíng)銷隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的，一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會(huì)而不是38個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理評(píng)論說:我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?；萜展镜募径壤麧?rùn)增加了49%。問題:(1)請(qǐng)根據(jù)組織理論，給約翰.a .楊對(duì)于惠普公司組織模式的變革定義?(2)你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?906 試卷代號(hào):1304 國(guó)家開放大學(xué)中央廣播電視大學(xué))2017年春季學(xué)期開放本科期末考試管理案例分析試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)(供參考)2017年6月一、判斷正誤(每小題2分，共10分l.x 2. x 3. x 4. .j 5. x 二、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)6.在

10、撰寫案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問題:(1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么。(2)案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些。(3)案例分析者需要哪些必要的信息。7.案例分析方法主要有以下幾種:(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互羊習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。(2)角色扮演法。其最初是被用來測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己

11、或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交齡的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。8.學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠。(2)不能圍繞案例的中心線索切入主題。(3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。907 9.首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。三、案例分析題(每題35分，共70分)10. (1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對(duì)于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。z解決的對(duì)策有很多，至少要寫出兩點(diǎn)以上。(2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層