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文檔簡介

1、.2009年工作總結(jié) 張彪回首在眾望的一年多的時間里,也有了不少收獲,進入2010年,我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結(jié)。目的在總結(jié)教訓,提高自己,完善團隊,展望未來,相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好,下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié): 一年的時間里,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,通過向同事的學習和溝通,加上對銷售工作的一向熱情,從對銷售工作的一片模糊,到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通;一邊向領(lǐng)導請教管理經(jīng)驗,一邊向同事學習產(chǎn)品知識,一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。 在剛開始的那段時間里,由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關(guān)系,使自己在日常的工作中摸不著頭緒,往往

2、是緊了這頭,松了那頭,不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關(guān)系,在學到了不少東西的同時,也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處:沒有經(jīng)驗。在這段時間里,領(lǐng)導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領(lǐng)導經(jīng)驗和管理知識,給了自己無微不至的關(guān)懷,有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤,我想這就是工作吧,不再像學校中的老師傳授、學生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的,一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作,開始的時候覺得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足,沒有顏面去管理別人,但在后來的學習中逐漸發(fā)現(xiàn):管理者是通過別人來完成工作,他們做出決策,分配資源,指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標;除了具有管理者的基

3、本能力和素質(zhì)外,在某些方面,他也許沒有基層員工懂得多,知道的多。懂得了道理之后,在后來的工作中便得心應手了許多。另一方面,在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效。客戶滿意度提升方面,在第一、第二季度成績很不理想的情況下,及時采取有限措施,加強了和客戶的溝通,銷售顧問能力和禮儀運用的培訓,之后第三季度的成績有了很大的改觀,甚至趕超省內(nèi)最佳經(jīng)銷商,但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦,做到不驕不躁。在成績面前,工作中的不足還是不能忽視的,主要表現(xiàn)在:1、 客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位,人員調(diào)動工作有待加強。2、 和銷售顧問之間欠溝通,不能有效做到上情下達、下情上傳的

4、工作。3、 工作沒有明確的目標和計劃。4、 客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。 針對以上的不足之處,我將不斷學習,努力在下一年的工作中解決問題,積累經(jīng)驗。2010年工作規(guī)劃 在明年的工作規(guī)劃中我將在以下幾方面展開:1、 加強銷售顧問之間團隊協(xié)作能力的培訓,團隊之間的和諧是一個公司正常運營的前提,針對現(xiàn)階段本公司團隊協(xié)作不佳的情況,建立一支有凝聚力、合作精神的團隊是現(xiàn)階段公司的首要人事工作。2、 完善規(guī)章制度,明年公司的任務將是非常繁重的,我們的工作,尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重,銷量提升,但我們的服務質(zhì)量一定不能下降。完善的規(guī)章制度更能促進每位員工的積極性。3、 提升員工的積極性和勇氣:針對銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況,將在以后的工作中有重點的進行多方位的培訓。4、 針對經(jīng)銷商新的運營手冊的實施,展廳經(jīng)理的工作重點有所轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實,將工作重心重點放在展廳的日常管理和售后前臺接待

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