家具銷(xiāo)售公司考核辦法、考核表

1、xxxx 商貿(mào)有限公司員工手冊(cè)- 1 - 二一五年四月目錄目錄 . - 1 -第一部分公司簡(jiǎn)介 . - 2 -一、公司簡(jiǎn)介 . - 2 -二、公司使命、愿景、核心價(jià)值觀. - 2 -三、公司發(fā)展理念 . - 2 -第二部分公司管理制度 . - 3 -第一章總則. - 3 -第二章員工守則 . - 4 -第三章企業(yè)組織構(gòu)架及崗位職責(zé). - 5 -一、企業(yè)組織構(gòu)架 . - 5 -二、崗位職責(zé) . - 5 -第三部分人力資源管理制度 . - 6 -一、 招聘制度 . - 6 -二、 考勤制度 . - 7 -三、薪酬制度 . - 8 -四、考核制度 . - 9 -第四部分員工儀表 . - 13 -一、

2、儀容儀表 . - 13 -二、言談 . - 14 -三、舉止 . - 14 -四、電話禮儀 . - 15 - 2 - xxx 有限公司員工手冊(cè)第一部分公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介xxx有限公司成立于2013 年，位于 xxxxx ，公司以經(jīng)營(yíng)高端家居品牌為主業(yè)，公司第一家家居品牌旗艦店xxxx位于 xxx ，建筑面積4000 ，商場(chǎng)面積3600 ，現(xiàn)有職工人數(shù) 60 余人，旗下品牌有: cbd 國(guó)際寢具、迪威斯林、顧家布藝、榮麟京瓷、簡(jiǎn)歐貴族、pf、菲拉歌慕、威森格仕、城堡王國(guó)、 維克森林等， 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 : 軟床類、 沙發(fā)類、 實(shí)木類、歐美系列等家居用品。二、公司使命、愿景、核心價(jià)值觀1、xx 使命

3、: 致力于營(yíng)造和提升家居文化品味與價(jià)值。2、xx 愿景 : 成為中高端時(shí)尚家居行業(yè)領(lǐng)跑者。3、核心價(jià)值 : 服務(wù)、誠(chéng)信、品質(zhì)。4、經(jīng)營(yíng)理念 : 務(wù)實(shí)、發(fā)展、互利、共贏。三、公司發(fā)展理念藝尊堅(jiān)持以“客戶為中心”的發(fā)展理念，在銷(xiāo)售成品家- 3 - 居的同時(shí)，不斷提高自主設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力，根據(jù)客戶需求提供即時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和修改，不斷適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需求，保證公司的長(zhǎng)足發(fā)展。第二部分公司管理制度為了加強(qiáng)管理，完善制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高效率和收益，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂本管理制度，公司全體員工要嚴(yán)格按照制度規(guī)定和要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第一章總則一、公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有，公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或

4、破壞公司財(cái)產(chǎn)。二、公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。三、公司通過(guò)提高職工管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)水平，發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造力，完善公司經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。六、公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)- 4 - 員工積極向上。七、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。八、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)

5、勵(lì)、表彰。九、公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。十、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。十一、公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。十二、對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的員工，將予根據(jù)制度規(guī)定以追究。第二章員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。五、努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。- 5 - 六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章企業(yè)組織構(gòu)架及崗位職責(zé)一、企業(yè)組織構(gòu)架二、崗位職責(zé)（根據(jù)公司實(shí)際

6、情況制定）董事長(zhǎng)總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān) (1 人) 銷(xiāo)售總監(jiān) (1 人) 行政主管（ 1 人）售后主管（ 1 人）市場(chǎng)部（4 人）銷(xiāo)售部 (25 人）行政人事部 (2 人) 財(cái)務(wù)部 (2 人) 售后部 （10人）總經(jīng)理助- 6 - 第三部分人力資源管理制度一、 招聘制度1、員工招聘和錄用根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取，公司管理層招聘必須通過(guò)公司董事會(huì)決定。其他員工招聘由各部門(mén)上報(bào)招聘計(jì)劃，由行政人事部組織招聘，招聘結(jié)果需通過(guò)董事會(huì)審核。具體招聘程序?yàn)椋旱谝徊剑翰块T(mén)經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要提交招聘計(jì)劃第二步：行政人事部組織招聘并面試呈報(bào)總經(jīng)理第三步：總經(jīng)理匯總董事會(huì)等各方面意見(jiàn)確定試用人

7、員第四步：行政人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2、試用新進(jìn)員工試用期為三個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。3、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。4、離職- 7 - 員工離職分為 “辭職、 解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職” 四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）辭職：試用期過(guò)之后， 職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。解雇：工作期

8、內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。二、 考勤制度1、考勤制度是保證公司進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。2、執(zhí)行公司規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；- 8 - 3、本公司員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；4、考勤表是每月支付工資的

9、依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由行政人事部統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。5、行政人事部必須如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、假期：公司采取輪休制度，每人每周可休息1 天。三、薪酬制度1、公司股東不發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，只享受分紅，紅利按股東投資比例分成。副總以上人員薪酬由公司董事會(huì)研究決定。2、職工薪酬 =崗位工資 +職務(wù)津貼 +福利 +績(jī)效 +獎(jiǎng)勵(lì)3、試用期員工按1500 元/ 月包干工資發(fā)放。4、臨時(shí)工根據(jù)崗位和市場(chǎng)行情決定工資發(fā)放，原則上采取包干價(jià)或計(jì)時(shí)價(jià)，如清潔工按1200 元/ 月包干。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位工資標(biāo)準(zhǔn)： 總經(jīng)理 3500 元/ 月，副總、總經(jīng)理

10、助理、店面經(jīng)理 3000 元/ 月，銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)2500 元/ 月，人事主管、售后主管2000 元/ 月，其他非包干工資職工800 元/ 月。- 9 - 福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：通訊補(bǔ)貼100 元/ 月，交通補(bǔ)貼100 元/月，全勤獎(jiǎng)100 元/ 月。過(guò)節(jié)費(fèi)中秋200 元/ 人，春節(jié) 200 元/ 人。職務(wù)津貼：總經(jīng)理1500 元/ 月，副總、總經(jīng)理助理、店面經(jīng)理 1000 元/ 月，銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、人事主管、售后主管 500 元/ 月，其他普通員工無(wú)職務(wù)津貼。績(jī)效發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)以考核制度為準(zhǔn)。四、考核制度（一）考核目的1、通過(guò)經(jīng)營(yíng)考核，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善工作績(jī)效，建立以獎(jiǎng)為主以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)

11、效獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、通過(guò)共享銷(xiāo)售增長(zhǎng)成果，提高人均收入。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1、公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)類別考核指標(biāo)績(jī)效起點(diǎn)績(jī)效規(guī)則備注經(jīng)營(yíng)指標(biāo)累計(jì)不含稅銷(xiāo)售額月度達(dá)成率90% 銷(xiāo)售額小于 90% 的，提成比例為 2% ，銷(xiāo)售額超過(guò) 90% 每增加 1%,提成比例增加0.2%，銷(xiāo)售額超出既定目標(biāo)的，超出部分按 5% 提成。適用于銷(xiāo)售相關(guān)人員累計(jì)毛利額月度達(dá)成率90% 毛利率每增加或減少1%,提成比例相應(yīng)提高或減少 0.01%, 行政、人事、財(cái)務(wù)等管理人員提成比例為： 1、銷(xiāo)售額小于 90% 提成 1% ， 大于 90% ，每增加 1% ，提成比例增加 0.1%，銷(xiāo)售額超出既定目標(biāo)的，超出部分按3% 提成。- 10

12、- 2、個(gè)人考核指標(biāo)公司總經(jīng)理月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)銷(xiāo)售完成率（ 40 分）訂貨、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)（15 分）毛利完成率（ 20 分）商品損耗率（ 5 分）客戶投訴處理（5 分）銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利率目標(biāo)制定情況（ 10 分）人員離職率（ 5 分）考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：公司副總經(jīng)理月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)銷(xiāo)售完成率（ 40 分）訂貨、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)（20 分）毛利完成率（ 20 分）商品損耗率（

13、 5 分）客戶投訴處理（5 分）人員離職率（ 10 分）考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：- 11 - 行政、人事人員月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)公司日常事務(wù)處理（50 分）服務(wù)公司其他人員情況 （10 分）工作主動(dòng)性和積極性（10 分）精神面貌（ 10 分）工作技巧和能力（10 分）辦公室清潔度（5 分）出勤率（ 5 分）考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：收銀人員月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期

14、：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)門(mén)店貨品盤(pán)點(diǎn)差異 （ 30 分）現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)差異（25 分）4 貨款日存及時(shí)性（20 分）工作態(tài)度和積極性（5 分）服務(wù)態(tài)度（ 5 分）客戶投訴（ 5 分）精神面貌（ 5 分）出勤率（ 5 分）考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：- 12 - 售后人員月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)配送及維修服務(wù)評(píng)價(jià) （50 分）損壞情況（ 20 分）客戶投訴（ 10 分）精神面貌（ 5 分）服務(wù)態(tài)度（ 5 分）主動(dòng)性和積極性（5 分）

15、出勤率（ 5 分）考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：銷(xiāo)售人員月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：姓名：考核日期：類別評(píng)價(jià)要素及權(quán)重考核目標(biāo)完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)得分考核指標(biāo)銷(xiāo)售額度占公司銷(xiāo)售額度比例（ 40 分）毛利率達(dá)成情況（20 分）服務(wù)態(tài)度（ 10 分）客戶投訴（ 5 分）主動(dòng)性和積極性（5 分）出勤率（ 5 分）精神面貌（ 5 分）銷(xiāo)售技巧（ 5 分）貨品陳列和衛(wèi)生考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果溝通確認(rèn)：被考核人簽字：考核人簽字：董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10分）總分：- 13 - 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格五等，其中95分以上的為優(yōu)秀，8

16、5-95 為良好， 75-85 分為合格， 75 分一下不合格。其中考核為優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)1000 元，考核良好的獎(jiǎng)勵(lì) 500 元，考核為合格的不獎(jiǎng)勵(lì)也不處罰；考核低于75 分的，每低 1 分扣減 50 元?？?jī)效工資換算：銷(xiāo)售人員：個(gè)人銷(xiāo)售額*當(dāng)月提成比例 +獎(jiǎng)勵(lì) - 處罰行政人事：公司銷(xiāo)售額*當(dāng)月提成比例 +獎(jiǎng)勵(lì) - 處罰當(dāng)月提成比例 =銷(xiāo)售額度指標(biāo)達(dá)成的提成比例/- 毛利率指標(biāo)達(dá)成的提成比例。第四部分員工儀表一、儀容儀表1、員工在工作期間一律著工作服，女士需化淡妝；2、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）；3、員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔；4、頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男

17、士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫(huà)濃妝；5、注意講究個(gè)人衛(wèi)生；- 14 - 6、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔；7、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。二、言談1、接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑；2、接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)、給其留下良好的第一印象；3、與顧客、同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)；4、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”；5、通常情況下員工應(yīng)講普通話；6、注意稱呼顧客、來(lái)訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）?！比?、舉止1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌；2、坐姿應(yīng)端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭