體驗經(jīng)濟視角下的營銷戰(zhàn)略管理研究

1、    體驗經(jīng)濟視角下的營銷戰(zhàn)略管理研究    牛珂摘 要：隨著當前我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，體驗經(jīng)濟作為服務(wù)經(jīng)濟的延伸出現(xiàn)在人類經(jīng)濟生活發(fā)展的舞臺上。營銷戰(zhàn)略管理是實現(xiàn)企業(yè)目標利益的重要舉措，它對企業(yè)未來的發(fā)展具有重要的意義。體驗經(jīng)濟視角下，傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略管理應(yīng)隨之相應(yīng)的進行調(diào)整，從而與當前體驗經(jīng)濟這一經(jīng)濟形態(tài)相適應(yīng)，進而更有利于企業(yè)未來的發(fā)展。因此，筆者以體驗經(jīng)濟視角下的營銷戰(zhàn)略管理研究為題，從體驗經(jīng)濟與營銷戰(zhàn)略管理的相關(guān)概念入手，并對體驗經(jīng)濟的基本特點進行了詳細的闡述，最后關(guān)于驗經(jīng)濟視角下營銷策略管理的調(diào)整給出了具有代表性的個人建議。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟

2、 營銷戰(zhàn)略管理 特點 調(diào)整：f274 ：a ：1672-3791（2018）01（a）-0119-021 體驗經(jīng)濟與營銷戰(zhàn)略管理相關(guān)概念解析1.1 體驗經(jīng)濟的概念解析體驗經(jīng)濟，也可以稱之為服務(wù)經(jīng)濟的延伸，它是以服務(wù)經(jīng)濟為核心基礎(chǔ)的，在網(wǎng)絡(luò)計算機信息化時代的緊跟下逐步展開的一種經(jīng)濟形態(tài)，它是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟階段、工業(yè)經(jīng)濟階段、服務(wù)經(jīng)濟階段之后的人類經(jīng)濟生活發(fā)展的第四大經(jīng)濟階段。由于服務(wù)經(jīng)濟在向商業(yè)化逐步的發(fā)展，人們的個性化消費欲望很難得到完全的滿足，因而人們開始將關(guān)注點與金錢支出的方向轉(zhuǎn)移到能夠為其提供價值的經(jīng)濟形態(tài)上，體驗經(jīng)濟是以生活與情境為著眼點出發(fā)的，塑造消費者的感官體驗及思維認同，以此來吸引消

3、費者的注意力，改變消費者的消費行為，并為商品找到新的空間與生存價值。體驗經(jīng)濟將服務(wù)視為舞臺，以商品作為道具來世消費者融入其中的社會演進階段。1.2 營銷戰(zhàn)略管理的概念解析營銷戰(zhàn)略管理，主要指的是企業(yè)以營銷戰(zhàn)略作為核心，將營銷戰(zhàn)略制定的計劃與執(zhí)行為基礎(chǔ)對企業(yè)進行管理的過程。戰(zhàn)略，是企業(yè)管理者為實現(xiàn)企業(yè)的目標所制定的經(jīng)營管理的計劃。營銷戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的子集，它是企業(yè)戰(zhàn)略理論的延伸，一般又被稱之為職能戰(zhàn)略。無論是哪一個企業(yè)，它的終極目標都是為了實現(xiàn)較大的經(jīng)濟效益，而管理的存在就是為了企業(yè)最大利益化的實現(xiàn)，企業(yè)之所以能夠在社會上存在，是因為它能夠為社會提供價值，滿足人們的需求，推動社會的經(jīng)濟

4、發(fā)展。營銷在企業(yè)中所肩負的使命就是在企業(yè)與顧客兩者之間建立一種互利的交換關(guān)系，它是實現(xiàn)企業(yè)終極目標的橋梁。由此可知，營銷戰(zhàn)略管理是實現(xiàn)企業(yè)目標利益的重要舉措，它對企業(yè)未來的發(fā)展具有重要的意義。2 體驗經(jīng)濟的基本特點2.1 體驗經(jīng)濟具有非生產(chǎn)性體驗是一個人的精神、情緒以及體力達到一定的水平時，在其個體頭腦意識中所產(chǎn)生的一種美好的感覺。體驗經(jīng)濟本身并不是經(jīng)濟產(chǎn)出的一種，不能以清點的方式進行完全的量化，因此，體驗經(jīng)濟不能像其他的工作那樣創(chuàng)造出能夠看得見摸得著的物品。由此可知，體驗經(jīng)濟具有非生產(chǎn)性。2.2 體驗經(jīng)濟具有短周期性縱觀農(nóng)業(yè)經(jīng)濟階段、工業(yè)經(jīng)濟階段、服務(wù)經(jīng)濟階段以及之后的人類經(jīng)濟生活發(fā)展的第四

5、大經(jīng)濟階段體驗經(jīng)濟階段，我們可以得知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期是4種經(jīng)濟中周期最長的一種經(jīng)濟形態(tài)，一般以年作為其基本單位；工業(yè)經(jīng)濟其次，它的周期主要以月為基本單位；服務(wù)經(jīng)濟的周期在四中經(jīng)濟形態(tài)中排行第三，主要以天為基本單位；而互聯(lián)網(wǎng)時代下的體驗經(jīng)濟則是以時或者分為基本單位。因此體驗經(jīng)濟具有短周期性。2.3 體驗經(jīng)濟具有互動性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟以及服務(wù)經(jīng)濟這3種經(jīng)濟屬于賣方經(jīng)濟，這3種經(jīng)濟形態(tài)的經(jīng)濟產(chǎn)出全部停留在顧客之外，并不與顧客發(fā)生關(guān)系。而經(jīng)濟體驗則與之不同，這種經(jīng)濟形態(tài)的經(jīng)濟產(chǎn)出需要顧客全程的參與。因為無論什么樣的體驗，都是體驗者身心狀態(tài)與被體驗事物之間相互作用的結(jié)果。因此，體驗經(jīng)濟具有互動性。

6、2.4 體驗經(jīng)濟具有不可替代性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物產(chǎn)品的需求要素是“特點”，工業(yè)經(jīng)濟的需求要素是“特色”，服務(wù)經(jīng)濟的需求要死是“服務(wù)”，而體驗經(jīng)濟的需求要素則是“感受”，每個人都具有感受，但每個人的感受都會有所不同，所以，感受具有個性化，每個人的感受都無法被他人或它物所替代。因此，體驗經(jīng)濟具有不可替代性。2.5 體驗經(jīng)濟具有映像性體驗具有映像性這是因為任何一次體驗都會在體驗者身上留下深刻的記憶，只是深淺不同而已，有的體驗者可能會是幾天，有的體驗者可能會是幾個月或是幾年，有的體驗者甚至可能會是終生。一次峽谷漂流、一次蹦極、一次足療等這些都會給體驗者帶來超出體驗本身的感受。3 體驗經(jīng)濟視角下營銷

7、策略管理的調(diào)整（1）體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上應(yīng)增加顧客體驗的次數(shù)，滿足顧客的需求作為營銷理念。我們國家從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟，發(fā)展到今天的體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟更加注重的是顧客的感受，即個性化的消費需求，這種經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)說明我們國家的經(jīng)濟水平在不斷的上升過程，根據(jù)馬斯洛需要層次理論，經(jīng)濟的發(fā)展會提升消費者的購買力以及消費者的需求。因此，體驗經(jīng)濟視角，企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上應(yīng)更多的貼近消費者，滿足消費者的需要，增加顧客體驗的次數(shù)，對顧客進行情感銷售，從而滿足顧客的心理需求。（2）體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上應(yīng)將“互動”這一概念作為營銷戰(zhàn)略策劃的核心概念

8、。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟以及服務(wù)經(jīng)濟這3種經(jīng)濟屬于賣方經(jīng)濟，這3種經(jīng)濟形態(tài)的經(jīng)濟產(chǎn)出全部停留在顧客之外，并不與顧客發(fā)生關(guān)系。而經(jīng)濟體驗則與之不同，這種經(jīng)濟形態(tài)的經(jīng)濟產(chǎn)出需要顧客全程的參與。因為無論什么樣的體驗，都是體驗者身心狀態(tài)與被體驗事物之間相互作用的結(jié)果?；有允求w驗經(jīng)濟的基本特點，因此，體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上應(yīng)將“互動”這一概念作為營銷戰(zhàn)略策劃的核心概念，并將其作為一種指導方法來進行營銷管理。（3）體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上應(yīng)創(chuàng)意強化體驗的品牌形象。體驗經(jīng)濟下，消費市場已經(jīng)發(fā)展到成熟的階段，顧客的消費需求已開始從質(zhì)的階段逐步轉(zhuǎn)向較高層次的品味追求上。品味的追求

9、，它并不是實際的商品，而是一種較為抽象的概念。因此，對商品的營銷在推廣上不應(yīng)放在具體的商品上，而應(yīng)放在抽象的概念上，即創(chuàng)意強化體驗的品牌形象，這樣的營銷策略完全符合體驗經(jīng)濟視角下消費者的消費心理，會使得消費者對這種創(chuàng)意強化體驗的品牌形象的商品蜂擁而上。（4）體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上仍要以誠信作為根本。誠信是一個企業(yè)的立足之本，因此，體驗經(jīng)濟視角下企業(yè)營銷管理層在戰(zhàn)略制定上仍要以誠信作為根本。真實可信的產(chǎn)品功效與獨具一格的特色時企業(yè)體驗營銷建立的基礎(chǔ)，企業(yè)在體驗營銷過程中，如果總是片面的強調(diào)消費者的心理體驗而忽視其體驗的物質(zhì)產(chǎn)品本身，就會使得消費者產(chǎn)生一種被欺騙的負面體驗，這會對企業(yè)形象造成消極的影響。4 結(jié)語一言以蔽之，體驗經(jīng)濟視角下，傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略管理應(yīng)隨之相應(yīng)的進行調(diào)整，從而與當前體驗經(jīng)濟這一經(jīng)濟形態(tài)相適應(yīng)，進而更有利于企業(yè)未來的發(fā)展。因此，探究體驗經(jīng)濟視角下的營銷戰(zhàn)略管理有利于對體驗經(jīng)濟有一個全面的深入地了解，從而促使企業(yè)管理者更好地把握體驗經(jīng)濟視角下營銷戰(zhàn)略的制定、實施與管理。這對企業(yè)終極目標的實現(xiàn)具有重要的意義。參考文獻1 （美）b·約瑟夫·派恩（b. joseph pine），（美）詹姆斯·h·吉爾摩（james h. gilmore）.體驗經(jīng)濟