南開大學(xué)20秋《銷售客戶溝通》在線作業(yè)（參考答案）

1、南開大學(xué)20秋銷售客戶溝通在線作業(yè)（參考答案）喜歡()色者渴求平和、安寧、信任，逃避斗爭與沖突。A.紅B.黃C.綠D.藍(lán)依據(jù)()可以把溝通分為溝通自己和溝通他人。A.溝通對象B.溝通要素C.空間范疇D.溝通方向在與客戶溝通的過程中，不可或缺()A.親和B.知人C.表述D.促成拉斯韋爾的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which下列不屬于溝通基本要素的是()A.發(fā)送者B.接收者C.反饋D.信息在溝通中的影響力權(quán)重最高的是()A.聲音語言B.文字語言C.圖表語言D.肢體語言陽光七心態(tài)不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢獲得“是”、“否”或特定信息的詢問方式是()A.封閉式詢

2、問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問人類大腦每秒鐘要接收200萬比特以上的信息，只能處理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%孕育陽光心態(tài)，就是要通過自我溝通方式來孕育()個(gè)陽光心態(tài)。A.六B.七C.八D.九()表示對交往對象的專注、恭敬， 但會(huì)令對方不安。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.快捷B.及時(shí)C.全息D.易保存問題寬泛，泛泛而問，回答的自由度大，是哪種詢問方式?()A.封閉式詢問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問人際關(guān)系導(dǎo)向兼外向型人格屬于()A.和平型B.活潑型C.完美型D.力量型與客戶溝通中，注視對方的時(shí)間以占全部相處時(shí)間的

3、()為宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6下列要素不屬于溝通基本要素的是()A.傳播者B.信息C.接收者D.反饋()表示認(rèn)真、尊重，適用于各種場合。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視溝通五步流程里不包括()A.親和客戶B.了解客戶C.促成共識(shí)D.售后服務(wù)和平型人格的特點(diǎn)不包括()A.喜歡和睦相處B.在意別人感受C.喜歡安靜D.做事果斷在與客戶溝通的過程中，非常重要()A.親和B.知人C.表述D.促成親和客戶，目光交流，注視的要求有()A.時(shí)間長短適宜B.部位務(wù)須得當(dāng)C.角度方式適當(dāng)D.經(jīng)常變換姿勢人類在溝通中所傳達(dá)的信息由()合成。A.文字語言信息B.聲音語言信息C.肢體語言信息D.圖表

4、語言信息哪些溝通實(shí)踐是錯(cuò)誤的()A.霸占話題B.不聽別人發(fā)言C.眼神不交流D.駁倒對方職場溝通中經(jīng)常采用的促成方式有()。A.直接式B.選擇式C.假設(shè)成交式D.真實(shí)成交式溝通中的環(huán)境與噪聲產(chǎn)生障礙包括()A.環(huán)境差異B.環(huán)境壓力C.信任障礙D.信息泛濫了解客戶，需要調(diào)研的內(nèi)容有()A.基本背景B.內(nèi)心思想C.需求概況D.行為偏好聽的三個(gè)層級包括()A.聽清事實(shí)B.聽清內(nèi)容C.聽到關(guān)聯(lián)D.感同身受書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括()A.內(nèi)容具體化B.可永久保存C.便于查詢D.反饋及時(shí)溝通中需注視對方，注視雙眼及額頭(即上三角區(qū))表示()A.嚴(yán)肅B.認(rèn)真C.公事公辦D.關(guān)系親密有效表述需遵循的原理包括()A.數(shù)

5、字化B.簡單化C.邏輯化D.條理化溝通中需注視對方，直視表示()A.認(rèn)真B.尊重C.專注D.疑慮下列溝通做法中錯(cuò)誤的有()A.駁倒對方B.眼神交流C.搶先說話D.辯論有效地了解客戶的方式有()A.調(diào)研B.觀察C.詢問D.聆聽任主管角色時(shí)所須經(jīng)歷的一對多溝通包括()A.主持會(huì)議B.參加會(huì)議C.開展培訓(xùn)D.項(xiàng)目申報(bào)溝通中，內(nèi)心相信須做好以下幾個(gè)方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事務(wù)D.相信運(yùn)氣學(xué)習(xí)溝通，首先要去掉自己原有的溝通認(rèn)知的知障，回歸“白紙”。()T.對F.錯(cuò)同步溝通的道理在于，因?yàn)橄嗤蛳嗨?，人便有了親近感，容易建立起親和關(guān)系。()T.對F.錯(cuò)聲音語言的影響力權(quán)重遠(yuǎn)低于文字語言的影

6、響力權(quán)重。()T.對F.錯(cuò)溝通好自己則不利于溝通他人或達(dá)成共識(shí)。()T.對F.錯(cuò)與客戶溝通中，如遇客戶異議，則需積極辨明道理。()T.對F.錯(cuò)與追求快樂型客戶溝通的適合方式是讓他了解到，如果不做則會(huì)造成損失或不利后果。()T.對F.錯(cuò)溝通障礙的本質(zhì)，是心與心之間存在隔膜。()T.對F.錯(cuò)客戶真正需要的是事務(wù)所具有的用處與所帶來的收益，而不是事務(wù)的特征與優(yōu)點(diǎn)。()T.對F.錯(cuò)客戶在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量及某些條件等方面做出糾纏、指錯(cuò)追問不停等行為時(shí)，則顯現(xiàn)客戶有心“購買”或接近認(rèn)同。()T.對F.錯(cuò)使用負(fù)面的、消極的情緒化詞匯自言自語會(huì)把不好的情緒擴(kuò)大。()T.對F.錯(cuò)漏斗式詢問的簡化版就是“封閉式詢

7、問開放式詢問高獲得性詢問”。()T.對F.錯(cuò)溝通就是要說話多，滔滔不絕、口若懸河。()T.對F.錯(cuò)“陽光七心”中的尊重包含了對人的尊重與對事務(wù)的重視。()T.對F.錯(cuò)客戶首先是人，具有人際溝通中人的一般特點(diǎn)。()T.對F.錯(cuò)一個(gè)不能愛自己的人是不可能有能力去愛別人的。()T.對F.錯(cuò) 參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：A參考答案：A參考答案：B參考答案：B參考答案：D參考答案：B參考答案：B參考答案：A參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：D參考答案：C參考答案：ABC參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ACD參考答案：ABC參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：AB參考答案：ACD參考答