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崗 位 工 作 手 冊（服務(wù)中心） 永 大 物 業(yè)YONGDAWUYE寧波永大集團(tuán)物業(yè)部編制二00四年八月目 錄企業(yè)文化1精神文明建設(shè)1員工誓詞1展示語2物業(yè)管理處職責(zé)2主任崗位職責(zé)3副主任崗位職責(zé)4主任助理崗位職責(zé)4管理員崗位職責(zé)5收款員崗位職責(zé)5服務(wù)接待員崗位職責(zé)6檔案員崗位職責(zé)7義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)7辦公制度8會議制度8保密制度9公文管理規(guī)定10傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理制度11檔案管理制度11員工守則12三級管理制度15勞動(dòng)人事制度15考勤制度17請假及假期待遇制度18培訓(xùn)制度18獎(jiǎng)懲條例19員工工作考評制度22首問責(zé)任制24管理處值班制度24接待來訪工作制度25投訴處理制度25維修、約修制度25回訪制度26維修回訪制度26財(cái)務(wù)管理規(guī)定27經(jīng)費(fèi)管理制度28工作服、勞保用品管理辦法29管理處工作流程29物業(yè)接管驗(yàn)收程序32物業(yè)交付入住程序32突發(fā)事件處理制度33客戶投訴處理程序33客戶報(bào)修工作流程34回訪工作流程34房屋裝修管理程序35社區(qū)文體活動(dòng)開展程序35物業(yè)檔案操作流程36火警處理程序37消防救生操作程序38社區(qū)文化管理制度39社區(qū)文化活動(dòng)工作制度3

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