KPI體系管理制度

1、廣東順特電氣有限公司KPI指標(biāo)體系管理制度第一章總 則1 為科學(xué)有效地組織公司KPI指標(biāo)體系運(yùn)作，保證KPI指標(biāo)值的準(zhǔn)確性與 及時(shí)性，并保證其有效實(shí)施，特制定本制度。2. KPI指標(biāo)體系運(yùn)作的基本任務(wù)是對公司管理人員工作狀態(tài)和績效，進(jìn)行 監(jiān)控，評價(jià)優(yōu)劣，提升公司的經(jīng)營管理水平。3公司各職能部門的KPI指標(biāo)體系運(yùn)行，實(shí)行業(yè)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)的原則。企業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司的 KPI指標(biāo)體系管理工作。第二章KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則1 體現(xiàn)可操作性，并與公司信息管理系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)2關(guān)鍵績效指標(biāo)值的確定應(yīng)體現(xiàn)各時(shí)期的工作重點(diǎn)，并根據(jù)不同時(shí)期的中心工作進(jìn)行動態(tài)修正和調(diào)整3 關(guān)鍵績效指標(biāo)既考核工作數(shù)量，更考

2、核工作質(zhì)量第三章KPI指標(biāo)的確定1與公司考核時(shí)間相統(tǒng)一，KPI指標(biāo)分年度KPI指標(biāo)、半年度KPI指標(biāo)、季度KPI指標(biāo)和月度KPI指標(biāo)。2. KPI指標(biāo)的目標(biāo)值，是建立在公司信息管理系統(tǒng)和市場調(diào)查系統(tǒng)的基礎(chǔ) 之上，以公司年度目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)為依據(jù)，由經(jīng)營管理委員會確定3 各一級職能部門KPI指標(biāo)項(xiàng)目由公司經(jīng)營管理委員會在每年年初確定若 干個(gè)指標(biāo)；各科級部門的KPI指標(biāo)，由直接主管依據(jù)其工作職責(zé)和階段工作任務(wù), 確定若干個(gè)不同的KPI指標(biāo)進(jìn)行績效考核。第四章調(diào)查系統(tǒng)與KPI數(shù)據(jù)庫1 根據(jù)公司管理及KPI考評的需要，由企業(yè)管理部建立管理信息調(diào)查系統(tǒng)， 負(fù)責(zé)提供KPI指標(biāo)計(jì)算所需資料。2 由企業(yè)管理部

3、設(shè)計(jì)出調(diào)查方案與問卷，并組織調(diào)查員開展相關(guān)調(diào)查，按 時(shí)收集調(diào)查資料，或采取直接郵寄客戶(用戶)的方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查包括：(1) 客戶對公司綜合滿意程度調(diào)查主要包括客戶對公司產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià) 格、服務(wù)(市場服務(wù)和公司銷售服務(wù)等)以及培訓(xùn)等方面的滿意程度。(2) 供應(yīng)商綜合評價(jià)調(diào)查 指對供應(yīng)商在供應(yīng)原料的質(zhì)量、價(jià)格水平、交 貨時(shí)間、信用狀況等方面的了解，建立檔案，以便掌握其基本隊(duì)伍狀況。(3) 公司員工滿意度調(diào)查 指公司員工對本公司的工作、生活、后勤保障 等方面的滿意狀況進(jìn)行的調(diào)查。(4) 其他必要的調(diào)查事項(xiàng)。3企業(yè)管理部按KPI指標(biāo)體系的要求建立KPI數(shù)據(jù)庫4 市場調(diào)查資料應(yīng)按下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)

4、計(jì)、分析、解釋和說明：(1) 將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。(2) 將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料進(jìn)行對比分析，計(jì)算出 KPI指標(biāo)，對專項(xiàng)性的內(nèi)容編制成調(diào)查報(bào)告。速度、觀念、行動3第五章KPI指標(biāo)數(shù)字的提供、積累和保管1 各職能部門向企業(yè)管理部傳遞的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一律以本部門所掌握的統(tǒng)計(jì) 資料為準(zhǔn)。2企業(yè)管理部所要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，應(yīng)由各部門負(fù)責(zé)提供。見附表一。3各職能部門將本單位的統(tǒng)計(jì)資料，采用電腦儲存或報(bào)表、卡片的方式， 按信息管理的要求，分月、季、年進(jìn)行整理分類，以便上報(bào)和使用。4 統(tǒng)計(jì)信息資料必須妥善保管，不得損壞和遺失。對已過時(shí)或無保管價(jià)值 的資料，應(yīng)呈請本單位主管核準(zhǔn)，方可銷毀。第六章KPI指標(biāo)數(shù)

5、字差錯(cuò)的訂正1 各職能部門統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)出后，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，必須立即訂正。企業(yè)管理部 發(fā)現(xiàn)數(shù)字錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即通知填報(bào)單位訂正，填報(bào)單位不得推諉或拖延。2職能部門內(nèi)部報(bào)表發(fā)生數(shù)字錯(cuò)誤，以至影響到總部KPI指標(biāo)的計(jì)算時(shí),可根據(jù)不同情況按下列辦法訂正：當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即用電話查詢訂正，并在當(dāng)日傳送的有關(guān)信息中加 以說明。重大差錯(cuò)必須以書面報(bào)告形式訂正，相關(guān)部門應(yīng)立即予以更正，以防誤 用，并將書面報(bào)告留存?zhèn)洳?。第七章統(tǒng)計(jì)方式和表現(xiàn)形式1 統(tǒng)計(jì)方式與表現(xiàn)形式是KPI指標(biāo)體系的重要組成部分，進(jìn)行 KPI考核評速度、觀念、行動價(jià)做到既要有結(jié)果，又要有統(tǒng)計(jì)圖表示。統(tǒng)計(jì)方式見附表一。2匯總表是計(jì)算KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)，

6、各部門必須根據(jù) KPI考核工作的需要建 立相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總表。3統(tǒng)計(jì)圖是以KPI指標(biāo)的結(jié)果為基礎(chǔ)，反映某一指標(biāo)的發(fā)展趨勢及發(fā)展變化情況。統(tǒng)計(jì)圖的表現(xiàn)形式可以是曲線圖、直方圖或其他能反映指標(biāo)變化的形式第八章統(tǒng)計(jì)紀(jì)律1 各部門及從事數(shù)字匯總工作的人員，必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)定提供統(tǒng)計(jì) 資料，不準(zhǔn)虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和虛報(bào)。2 屬于保密性質(zhì)的統(tǒng)計(jì)資料，必須嚴(yán)格保密，傳遞時(shí)應(yīng)按公司保密制度的 規(guī)定執(zhí)行。第九章附 則1. KPI指標(biāo)考核體系的解釋權(quán)屬企業(yè)管理部。2. KPI指標(biāo)體系管理制度經(jīng)廠長同意后頒布實(shí)施速度4、觀念、行動附表KPI指標(biāo)統(tǒng)計(jì)運(yùn)作表匯總 部門匯總指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)提供抄送部門匯總 時(shí)間速度、5觀念、

7、行動KPI指標(biāo)管理經(jīng)營應(yīng)用匯總表管理項(xiàng)目經(jīng)營安全1- 資產(chǎn)負(fù)債比率2- 速動比率財(cái) 務(wù) 部1- 貨款回收率2- 成品周轉(zhuǎn)率市 場 部1- 原料周轉(zhuǎn)率2- 備品周轉(zhuǎn)率3- 在制品周轉(zhuǎn)率生 產(chǎn) 部成本管理1-采購價(jià)格指數(shù)采 購1- 生產(chǎn)效率2- 原料耗損率3- 設(shè)備利用率生 產(chǎn) 部1-設(shè)計(jì)損失率技 術(shù) 部質(zhì)量管理1-父貨次合格 率采 購1-成品一次合 格率生 產(chǎn) 部1-設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā) 生率技 術(shù) 部市場開發(fā)1- 銷售增長率2- 市場占有率3- 品牌認(rèn)識度市 場 部客戶服務(wù)1- 投訴處理率2- 客戶回訪率3- 客戶檔案完整 率市 場 部1-內(nèi)部服務(wù)滿 意度各 部 門毛速度、觀6念、行動KPI指標(biāo)管理經(jīng)營應(yīng)用匯總表管理