培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)手冊《教務(wù)流程細則》

1、教務(wù)流程細則第一章接單 2接單2首電 4排課5首課8建檔 11第二章保單 17學(xué)員管理17教師管理19教室管理22自習(xí)室管理24成績提升25家長溝通28電話回訪29當面溝通34學(xué)牛溝通36排課技巧43第三章續(xù)費 48續(xù)費48備單 52月內(nèi)累加55轉(zhuǎn)介紹59第四章挽單與退費 63挽單63退費流程66接單接單即交接新單，接單是以后跟單、穩(wěn)單、續(xù)單平穩(wěn)順利的前提，不對忽視。接單包括：教務(wù)主任/校長分配/交接離職班主任的學(xué)生資源、班主任接單、咨詢、教務(wù) 雙方排課、首次電訪、首次上課、完善檔案。？ ？基本信息交接-教務(wù)主任/校長對檔案學(xué)員基本信息進行了解，其中包括學(xué)員信息登記 表、合同復(fù)印件、收據(jù)復(fù)印件

2、。附錄a：學(xué)員信息登記表刊協(xié)議編號：姓名性別年級文科口理科口所在學(xué)校類別普高口區(qū)重點口市重點口使用 教材家庭住址出生日期年月日學(xué)習(xí)成績班級掛名：/各科分數(shù)：師輔導(dǎo)科目為必填，其余選填|吾文/、數(shù)學(xué)/、英語 /、物理/、化學(xué)/、生物/、歷史/、地理/、政治 /、年級拄名:/監(jiān)護人|w|姓名所在單位職務(wù)宅電辦公電話或手機以下信息由咨詢師填寫學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法：盡壘詳寫|交接特別關(guān)注點1、咨詢師在向教務(wù)主任交接檔案時須詳細溝通學(xué)員的檔案情況。包括該學(xué)員的姓名，性別, 年級，學(xué)校，家庭成員情況（父母職業(yè)），性格特點，所用教材版本，授課進度，所輔導(dǎo)科 目現(xiàn)階段學(xué)習(xí)成績，學(xué)生心理狀況及其家長的特殊需求等。尤其

3、重點了解的是家長的特殊需 求，咨詢師的特殊承諾。以便于在接卜來的分單中根據(jù)該學(xué)員的情況選配最合適的班主任和 授課教師。讓學(xué)生獲得最大收益。2、根據(jù)學(xué)生特點分配不同風(fēng)格的班主任（建議根據(jù)校區(qū)人數(shù)儲備培養(yǎng)全能類型的班主任）a）性格外向活潑但學(xué)習(xí)浮躁的學(xué)生通常選擇嚴格要求的班主任。b）性格內(nèi)向敏感的學(xué)生通常選擇幽默善解人意溫柔的班主任。c）高年級段（初三以上）的學(xué)生通常選擇學(xué)科較強的班主任。d）低年級段（初二以下）的學(xué)生通常選擇耐心，細致，溫柔型的班主任。0）問題學(xué)生通常選擇全能型經(jīng)驗豐富的資深班主任。班主任對學(xué)員信息完全了解和掌握，與主任一起探討跟單方向，為以后的跟單打好基礎(chǔ)，確 保保單、續(xù)單工作

4、的順利完成。首次電話的溝通主要在于體現(xiàn)我們服務(wù)的專業(yè)性與及時性，讓家長感受到重視和尊重, 從而對我們產(chǎn)生好的印象。接單24小時內(nèi)與家長聯(lián)系！在新單簽訂初期，家長的心態(tài)可能不太穩(wěn)定，所以盡早給家長進行一次電話溝通，告訴 家長孩子的班主任己經(jīng)確定，并介紹自己的職責，讓家長吃定心丸。準備工作：準備紙、筆、時間、心態(tài)、及溝通內(nèi)容要點。電話溝通內(nèi)容（1）介紹自己的身份“xx爸爸/媽媽，我是博師的班主任xx老師，以后由我負責咱孩子在博師的整體學(xué)習(xí)。您現(xiàn)在方便接電話嗎？”。/（2）介紹自己的職責x“咨詢xx老師已經(jīng)將孩子的信息交接到我這了，以后孩子在校區(qū)的學(xué)習(xí)和生活都是由我來負責，包括排課調(diào)課、后期孩子的學(xué)

5、習(xí)跟進與規(guī)劃”。（3）告訴家長排課情況卩、“排課組正在給孩子匹配合適的老師，需要兩二天的時間，安排好課程之后我會馬上電話通知您?！比缂河性嚶犨^的老師，只需確定上課時間。2（4）詢問孩子所學(xué)科冃學(xué)校的進度如咨詢師已交接了學(xué)科進度，可跟家長孩子再次確認；如無，就詳細與家長孩子了解冃前學(xué)校的 進度，以便與授課教師交接孩子情況；如試聽過，老師及班主任己了解上課進度。（5）征求孩子第一次課想聽的內(nèi)容可引導(dǎo)家長孩子與學(xué)校進度同步輔導(dǎo)，或者從學(xué)科的薄弱部分開始輔導(dǎo)。（6）安排第一次課的授課內(nèi)容如果孩子沒有特殊要求，就讓授課教師根據(jù)孩子的具體情況安排第一次課的內(nèi)容。（7）近期試卷與練習(xí)冊前期如果咨詢師交接了孩

6、子的試卷，這步可省略，如無，交代家長孩子第一次課前一定要帶上近 期學(xué)校的測試卷及練習(xí)冊，以便授課教師對孩了整體的了解。電話尾聲要告知家長稍后會給他信息，留下聯(lián)系方式并加微信，讓家長存儲，隨時保持聯(lián)系。'0“xx爸爸/媽媽，我是孩子在博師教育學(xué)習(xí)的班主任xx老師，這是我的手機號 （微信號）請您惠存，以便后期我們隨時保持聯(lián)系”。學(xué)生的基本情況a）學(xué)習(xí)科目：預(yù)學(xué)科目、本次學(xué)習(xí)科目b）學(xué)習(xí)成績：全科成績、本次學(xué)習(xí)科目成績c）學(xué)習(xí)特點：科目優(yōu)勢、為勢d）學(xué)習(xí)習(xí)慣：預(yù)習(xí)、聽課率、復(fù)習(xí)e）學(xué)習(xí)方法：分析、歸納、總結(jié)f）學(xué)生性格特點：內(nèi)向、外向、中性等家長及學(xué)生要求a）目的要求（a成績要求、b考試要求

7、、c排名要求、d分班要求、e擇校要求.f其b)師資要求(a性別、b性格、c資歷、d教學(xué)、e其他c)時間要求(a上課時間、b科目間隔時間、c上課頻率、d其他d)自習(xí)要求(a時間、b內(nèi)容、c方式、d其他e)服務(wù)要求作業(yè)講解、b階段性測試及總結(jié)、c家長會、d其他根據(jù)以上的情況進行師資篩選，各科確定23名教師備選，師資篩選工作須在一個工作 h內(nèi)完成，班主任、教務(wù)主任綜合整體情況，最終確定師資。整體排課時間不超過三個工作 日！ ! !選擇適合的授課教師a按學(xué)生類型選定（1）按性格分為a）外向型：分為一般外向型跟特別外向型。一般外向型町匹配任何性格的教師。特別外 向型建議選擇性格相對安靜些的老師，做到性格

8、互補，制衡.b）內(nèi)向型：多選用性格溫和偏外向型教師。c）缺乏自信型：選擇有愛心、有耐心、溫和外向、善于鼓勵型的教師。d）自負型：選擇善于引導(dǎo)、教齡時間長、教學(xué)經(jīng)驗、人生閱歷都十分豐富的教師。e）特殊類型（多動、自閉）：多選用外向、教學(xué)靈活、方法多樣、有耐心愛心的教師。（2）按成績分為a）成績良好型：選用教齡長、教學(xué)經(jīng)驗豐富，善于總結(jié)歸納、條理十分清晰的教師。b）成績一般型：選用善于啟發(fā)、教學(xué)方法靈活多樣的教師。c）成績較差型：分為學(xué)習(xí)能力較弱型與不學(xué)無術(shù)型。學(xué)習(xí)能力較弱型多選用善于啟發(fā)、教學(xué)靈活、方法多變、有耐心的教師；不學(xué)無術(shù)型多選用教學(xué)靈活、善于溝通、有班主任經(jīng)驗的 教師。b按家長類型選定

9、a）強調(diào)結(jié)果型：多選用善于溝通、經(jīng)驗豐富、對學(xué)習(xí)有整體規(guī)劃的教師。b）注重服務(wù)型：多選用踏實、時間較充裕的教師。c）無過高耍求型：按照學(xué)生類型匹配相對應(yīng)的教師。授課教師要做到以下幾點（1）上課時間a）必須保證學(xué)生整體規(guī)劃的上課時間b）能夠接受在學(xué)習(xí)過程中調(diào)整學(xué)習(xí)時間的要求（2）上課質(zhì)量a) 按照學(xué)校規(guī)定及教學(xué)計劃進行授課b)配合校區(qū)規(guī)定提供學(xué)生學(xué)習(xí)資料(教學(xué)計劃、教案、測試卷、試卷分析、階段性總結(jié))(3)課后服務(wù)能夠參加校區(qū)家長會以及其他的教學(xué)活動。班主任對教師進行首課課前培訓(xùn)確定出適合的授課教師后，班主任要進行授課教師的電話溝通，確定課前溝通的時間并且留 下自己的聯(lián)系方式，方便后期的溝通，培

10、訓(xùn)具體事宜如下：(1) 學(xué)生基本情況(2) 重申教師規(guī)范重點事宜特殊強調(diào)，例如：教容教貌教態(tài)，教學(xué)資料、課時確認單的填寫、上課時間等注意事 項。(3) 首次課準備根據(jù)交接情況與授課教師確定首次課授課內(nèi)容、方式，應(yīng)該準備的教學(xué)內(nèi)容教具等。(4) 上課時間首次課至少提前5分鐘到，準備授課。(5) 注意事項主要是家長及學(xué)生的特別要求，如：上課時間為非正常時間段，家長學(xué)生的生活禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣。(6) 培訓(xùn)方式新啟用教師至少提前一天面見培訓(xùn)。配合時間長、有默契的授課教師可以進行電話培訓(xùn)。首次課程是新生第一次上課的安排，是對校區(qū)環(huán)境、班主任印象熟悉認識的階段。接待 好，會讓新生及家長化解許多疑慮。讓學(xué)生及

11、家長適應(yīng)環(huán)境，喜歡上老師，認可校區(qū)。好的 開始是成功的一半！課前事項（1）首課前電話通知需電話分別通知到家氏、教師確定上課時間。提醍學(xué)生帶好試卷、筆、木或者書等（如:xx 媽媽您好，我是孩子的班主任，孩子明天上午十點鐘物理課，請您提醒孩子準備好文具用品，整 理近期的習(xí)題和試卷帶來，以幫助老師更好的深度了解孩子的學(xué)習(xí)進度”）:提醒教師教案寫好 （如''李老師，我是xx,提醒您明天上午十點新生物理課，請您做好首課準備，并提前到校”）。（2）首次課前面見老師請老師提前到校10-15分鐘，面見老師親自培訓(xùn)（如果之前對老師不熟悉，此環(huán)節(jié)至關(guān)重要）， 對外在形象、授課紀律中的培訓(xùn)，課時確認

12、單填寫，教案放置，首次課前溝通話術(shù)及課上注意的 事項等細節(jié)問題等等。再次簡單介紹學(xué)牛情況，家長一些特殊要求。如果是第一次在本校區(qū)上課 的老師，最好帶著老師熟悉一下環(huán)境，衛(wèi)生間在哪，飲水機在哪，都要告訴老師。（3）首次課前工作交接班主任需告知前臺值班老師或者相應(yīng)需要配合的咨詢師、班主任等，以配合做好接待工作。 更需將首課上課時間及時通知簽單咨詢師，并與咨詢師并肩協(xié)作。（首次課要求主任，班主任老 師，簽單咨詢師跟課。首課需各部門充分交流，針對情況選對老師，做好交接）。（4）首次課前接待家長班主任提前到門口/前臺迎接學(xué)生和家長。笑臉相迎，寒暄暖場，講究話語技巧，不要冷場, 邊走邊聊，主要交流對象以孩

13、子為主，可以對孩子囑咐，注意和學(xué)生家長的粘合度，到老師面前 簡單介紹一下老師，簡單介紹一下家長，就可以上課。課中事項班主任要全程聽課，聽課過程中要注意觀察授課教師和學(xué)生的互動，了解授課教師的授課內(nèi) 容，及時掌握師生的上課情況。（1）授課到60分鐘，班主任提議課間休息3-5分鐘，班主任利用這個時間詢問學(xué)生學(xué)得怎樣，老師講課是否聽得明白，自己有什么收獲，是否滿意等。a) 如果滿意，繼續(xù)上課。b) 如果不滿意，跟學(xué)牛進一步交流溝通，告訴孩子：“每個老師都有自己的上課風(fēng)格，這位老師帶出的學(xué)生有(舉貼切的例子說明)。我們剛跟老師接觸，肯定要有個磨合的過程，我跟老師說說你提出的這些建議，你們倆再磨合磨合，

14、如果實在不行我再給你調(diào)換老師，你 覺得呢？”。一般孩子都能接受班主任的建議，如果做了思想工作孩子還是不愿進行下去, 那就停止課程，詢問孩子對哪些方面不滿意，為下一次選派更適合的老師，提供準確的信息。根 據(jù)情況及時更換更適合的授課教師。(2) 學(xué)生下課后及時與學(xué)生、老師溝通。深入了解并記憶每個學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進展情況、 成績的提高幅度等，還需了解老師對學(xué)牛的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄，作業(yè)布置情況。以便 回訪時與家長有話可說，有據(jù)可依。班主任老師了解學(xué)生情況時均能悉數(shù)陳述。(跟單最重要也 是最有說服力的話術(shù)，利用好老師會使工作更輕松)(3) 首次課出現(xiàn)家長不在場、學(xué)牛自己獨立聽課，課后反饋&q

15、uot;還行吧，湊合，馬馬虎虎， 就這樣吧.”此類的話語，班主任一定要和家長提前.做好鋪墊，在學(xué)生見到家長之前,將首課 結(jié)果電話反饋給家長。忌疏忽大意，因家長不在現(xiàn)場，學(xué)生對授課評價無整體好評,容易造成家長 對校區(qū)印象初步破壞。課后反饋回訪時，比如：家長不在，一定要做好不成功的鋪墊，”你一定 問一下孩子，然后第一時間給我打電話，我可以讓教師調(diào)”。對以后的保單有利。增加敏銳度和 敏感度。課后事項(1) 對班主任的要求a) 和學(xué)生互加微信，與學(xué)生交流，對校區(qū)的喜歡程度、對老師的滿意度，及老師布置作 業(yè)情況。b) 課后跟授課教師交流學(xué)生情況，詢問學(xué)生知識的薄弱地方、知識點掌握比較好的地方、 接受能力

16、、反應(yīng)速度、學(xué)生的聽課認真度、學(xué)生身上的亮點等，同時和授課教師交流他的教學(xué)思 路。c) 把新牛輔導(dǎo)課時與授課教師溝通，并告知授課教師笫三次課后最遲第四次上課前把詳 細授課計劃書面交給班主任。(2) 課后滿意的家長回訪 再次強調(diào)班主任的職責，和家長溝通今天學(xué)生的上課情況，先給家長反饋一些學(xué)生的優(yōu)點、 亮點，再反饋學(xué)牛的一些薄弱的地方，和老師布置的作業(yè)，并訃家長詢問學(xué)牛對老師的滿意度。（3）課后不滿意的家長回訪先反饋和學(xué)生溝通的結(jié)果，學(xué)生不滿意的地方，并和家長說明-般笫一次是學(xué)生和老師相互 了解適應(yīng)的一個過程，解釋下老師的一些做法的用意。了解家長的想法，再處理問題。對此類家 長做回訪的時候，應(yīng)多關(guān)

17、注家長的情緒，并推出獨自特色的教務(wù)服務(wù)。例如“xx媽媽，第一次 課磨合不好，不能全盤否定，我們有龐大的教師隊伍，一定會篩選到最適合孩子的教師。另外, 我們后期對學(xué)生，對教師會有各類測評，以及時作出調(diào)整”檔案管理學(xué)生檔案是指本校區(qū)在學(xué)學(xué)生管理活動中形成的，記錄和反映學(xué)牛學(xué)習(xí)情況、在?；顒?以及其他相關(guān)表現(xiàn)的、保存起來的、以備查考的文字、表格以及其他各種形式的歷史記錄。學(xué)生檔案管理的重要意義：（1）是校區(qū)在管理和發(fā)展屮重要的信息資源。（2）是校區(qū)教學(xué)、教務(wù)工作的重要文件材料。（3）是教學(xué)評估的重要依據(jù)。（4）是校區(qū)教學(xué)質(zhì)量的集中體現(xiàn)。（5）是規(guī)范教師以及教務(wù)管理的重要途徑。學(xué)生檔案不僅具有參考價值

18、，也具有宣傳價值。所以，檔案管理是班主任工作的重要職責乙一,也是校區(qū)管理的核心部分之一。咨詢轉(zhuǎn)交教務(wù)的初期檔案資料（檔案中需要咨詢完成的資料）：初期資料備注學(xué)員信息登記表必有合同復(fù)印件必有收據(jù)復(fù)印件必有輔導(dǎo)方案建議有測評卷建議有首次課試卷建議有接到檔案后需要加入資料（檔案中需要教務(wù)部完成的資料）：授課教案、輔導(dǎo)計劃、 試卷及試卷分析、回訪記錄表。教案是學(xué)生入學(xué)后的所有課程（第一次課到課程全部結(jié)束）的上課內(nèi)容的記錄，每一次上課z前需授課教師填寫整理好。每月月底（每月的1日-3（）日入檔）整理一次存放到檔案中。次月 1 fi教務(wù)主任進行檢查。教師授課記錄表的樣本:合格教案的要求:a）必須有班主任、

19、學(xué)員、授課教師簽字。其中學(xué)員簽字必須由學(xué)員自己簽字，不可代簽。b）教學(xué)標題、教學(xué)目標、教學(xué)重難點、上次作業(yè)檢查、授課內(nèi)容、學(xué)員課堂表現(xiàn)、作業(yè), 必須填全。c）教案屮的授課內(nèi)容這一項，必須寫清楚這堂課講課內(nèi)容。成績管理（1）入學(xué)成績學(xué)生在報名前在校的最近一次測試卷，是山學(xué)生自己提供的試卷成績。校區(qū)的入學(xué)測試，是由我們老師出示試卷給學(xué)生測試的測試成績。（2）周測試成績是針對全托學(xué)牛和上課次數(shù)多的學(xué)牛的測評，一般學(xué)牛每周課時要達到20小時以上，周測試可 以監(jiān)控全托學(xué)生和上課次數(shù)多的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。每月月底（每月的1日日入檔）整理一次 存放到檔案中。次月1日教務(wù)主任進行檢查。（3）月測試成績是針對每月

20、每科上8小時以上的學(xué)生的測評。每月月底（每月的1-30日入檔）整理一次存放到 檔案中。次月1 f1教務(wù)主任進行檢查。授課教師對測試成績的分析，評語寫在試卷上，該次測試的學(xué)年排名、班級排名等，上升下降幅 度都要記錄清處，做好學(xué)生成績管理。輔導(dǎo)計劃（1）總輔導(dǎo)計劃（2）月輔導(dǎo)計劃假期輔導(dǎo)計劃（4）學(xué)期輔導(dǎo)計劃（5）學(xué)年輔導(dǎo)計劃回訪記錄記錄了學(xué)生入校后的每一次回訪，每學(xué)生每周須電話回訪一到兩次。冋訪記錄由班主任按周 填寫，針對每次回訪進行詳細記錄，（可能是考前、考后，也可能是針對孩子問題的一個專題回 訪，內(nèi)容：可以是提綱式的）。每月月底（每月的1日-30日）總結(jié)一次存檔。次月1日教務(wù)主 任檢查檔案。

21、保單工作是班主任工作的重要職責學(xué)員管理在校區(qū)，接觸學(xué)牛最多、聯(lián)系最密切、聽取學(xué)員心聲最多的是班主任，學(xué)員在校區(qū)是否能遵 守制度，積極向上，很多是取決于班主任的工作。因此班主任要以飽滿的熱忱，枳極的態(tài)度，專 業(yè)的知識，規(guī)范的制度，來進行學(xué)員管理。相關(guān)資料的管理班主任對學(xué)員資料管理極為重要，這是能證明后期教務(wù)管理學(xué)員的唯一憑證，也是和家長溝通中，班主任最有說服力的有效資料。學(xué)員考勤管理從學(xué)生入校第一天開始，班主任要嚴肅告知學(xué)員校區(qū)的規(guī)章制度，避免后期發(fā)生課時、紀律 等糾紛，班主任要培養(yǎng)學(xué)員'做事有始有終”、“嚴于律己”的作風(fēng)。a）每次上課提前十分鐘到校區(qū)，告知課前準備。如果按規(guī)定上課時間學(xué)

22、生未到校區(qū)而導(dǎo) 致上課時間延遲，h沒有特殊原因的，統(tǒng)計按照正常時間計算，不可推遲上課時間。b）學(xué)員請假需提前至少24小時，本人請假無效，必須由家長（監(jiān)護人）請假，由班主任 視情況方可批準。c）學(xué)牛曠課（包括沒有提前和班主任進行請假或請假未批準而擅自不來上課的），班主 任詢問原因，并11要求學(xué)生簽字確認，曠課課時止?？鄢）學(xué)牛遲到早退，沒有特殊原因，統(tǒng)計按照正常課時扣除，學(xué)員課時損失自行承擔。對于臨時出現(xiàn)的特殊情況，因老師或?qū)W牛臨時缺席問題，視老師和學(xué)牛家長的情況，給了對方1 小時的課時，班主任視雙方情況而靈活處理。學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤管理針對來校區(qū)上課的學(xué)員，班主任一定要密切關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，老

23、師的授課水平，首次課 后，要及時向?qū)W員了解課堂狀態(tài)，老師風(fēng)格，授課進度，是否需要再次調(diào)整，待輔導(dǎo)進入一個相 對穩(wěn)定的階段，班主任重點放在學(xué)科上，要詳細了解授課整個過程，及時和授課教師溝通，找出 學(xué)生的問題，以及如何解決問題，突出來校區(qū)的輔導(dǎo)效果，同時學(xué)員在每次課后，要及時對當節(jié) 課時進行簽字確認，保證課時的準確性，班主任要嚴格管理，避免岀現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致學(xué)員課時糾紛 問題。a）學(xué)員簽約后，班主任要認真核對課時數(shù)量，每次課后，學(xué)員要簽字確認，班主任做好 記錄的同時要密切關(guān)注學(xué)員課時數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)沒有按照原計劃計算，班主任要及時進行調(diào)整，避 免后期發(fā)生課時糾紛，每月班主任要和家長進行課時核對，課時核對的

24、形式多樣，例如：見面核 對、電話核對、郵件核對等。b）新生三次課后，班主任要與授課教師一同制定一份輔導(dǎo)計劃。c）學(xué)員入校一周/月，班主任要針對該學(xué)員進行周/月測試。d）入校一個月時，班主任要完成學(xué)員階段性總結(jié)。e）班主任每次課后主動和授課教師進行溝通，重點詢問學(xué)員上課狀態(tài)，知識點掌握悄況, 以及課下需要配合的內(nèi)容。f）班主任每次與學(xué)生談心不少于十分鐘。g）班主任每學(xué)期至少召開一次專題家長座談會。h）班主任每周電話回訪一到兩次。班主任對學(xué)員管理極為重要。學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣等的養(yǎng)成，都和班主任長時間的止確 引導(dǎo)息息相關(guān)，一個好的班主任要有教育相關(guān)的專業(yè)知識，以及足夠的耐心與信心、責任心、愛 心

25、。讓每一個學(xué)員都能成為積極、樂觀、向上的優(yōu)秀學(xué)員。教師管理教師管理與儲備是班主任工作當中非常重要的核心工作，師資水平與數(shù)量決定著學(xué)生成績與 生源的穩(wěn)定。專、兼職教師的定位合作伙伴一一互助、雙贏專、兼職教師的招聘途徑a）互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)帖子、搜簡歷b）教師、其他同行轉(zhuǎn)介紹教師c）自己登門面試d）學(xué)生介紹老師e）其他途徑（微信群、論壇、教師群、報紙等）面試過程1. 審閱簡歷無簡歷者在前臺領(lǐng)取應(yīng)聘信息農(nóng)填寫。2.面試初試：根據(jù)簡歷內(nèi)容提問，以開放性問題提問，逐漸深入。復(fù)試：以測試和試講對專業(yè)知識進行考核，多名教務(wù)一起進行。兩次面試一般同一天完成，而試合格后方可錄用，將試聽人員的評價，記錄在信息表上。根 據(jù)

26、老師的形象、談吐、試講情況、試聽人員評價等初步判斷老師適合的學(xué)生類型并記錄在信息表 上。將教師信息錄入校區(qū)師資庫。3.錄用面試合格的教師，就可以錄用。暫時無法排課時，時間以半個月到一個月為期，要對教師進 行回訪，安撫穩(wěn)定教師，也便于了解教師近況。近期有排課時，要重川教師的職責，尤其特別注恿首次課前的準備工作。專職教師由教務(wù)和校區(qū)統(tǒng)一管理。工作要求（1）教師規(guī)范錄用教師必須嚴格遵守學(xué)校的各項行為規(guī)范。a）任課教師提前10分鐘到，做好課前教學(xué)常規(guī)工作（如復(fù)印資料等），準備好教學(xué)用品, 對號入座，靜候?qū)W生。b）教師儀容得體，注重個人形象，課前清除體味和口腔異味。不得穿背心、超短裙、拖 鞋、帶鐵釘或木

27、制高跟鞋。c）上課時間不準抽煙，接、打電話或接、發(fā)短信。不能隨意出入教學(xué)區(qū)。d）師、生不得私下調(diào)課，若有特殊情況，必須經(jīng)教務(wù)老師同意后方能變更。e）未經(jīng)教務(wù)允許不能隨意將聯(lián)系方式告知學(xué)生及家長，有問題可直接與教務(wù)老師聯(lián)系， 由教務(wù)老師協(xié)調(diào)。（尤其新啟用的老師）f）因個人原因不能上課至少提前24小時請假，特殊情況除外。g）每位新生2-3次課后要針對該學(xué)員作出教學(xué)計劃；每次課前必須準備好完整的教學(xué)教 案；每月進行月測，批改后進行試卷分析；針對學(xué)員某一階段的學(xué)習(xí)情況進行階段性總結(jié)，以上 所有資料交給教務(wù)老師歸檔保存。（2）工作職責a）參與首次課交流會，詳細了解學(xué)員情況。b）備課原則：備教材、備學(xué)生、

28、備方法、備內(nèi)容、備家長，以學(xué)生為中心，體現(xiàn)針對性。備課主要內(nèi)容務(wù)必體現(xiàn)在“個性化教案”。教案編寫要求：內(nèi)容正確，教學(xué)過程設(shè)計精巧，重難點突出，方法技巧明確，作業(yè)小結(jié) 齊全等；每次課務(wù)必有教案并且于課前準備好，在課后交給班主任存檔，且內(nèi)容要著重體現(xiàn) 本次課的知識點、方法、習(xí)慣、能力等。c）課前接待提前to分鐘到達上課位置，準備好教學(xué)資料。熱情隨和地接待學(xué)生及家長，上課一小時后 可以同學(xué)員及家長就自己的教學(xué)思路做簡單溝通。d）上課要求發(fā)音準確、語速適中、語言流利，避免過長的停頓和口頭語。上課期間手機設(shè)為靜音或者關(guān) 機狀態(tài)，禁止上課接聽電話。尤其是首次課，老師一定要關(guān)注自己的衣著打扮，大方得體端莊,

29、 注重與學(xué)生及家長的溝通交流，確保首課成功。e）課后反饋課后及時與班主任互通學(xué)員情況，了解學(xué)員上課感受，調(diào)整教學(xué)，進一步完善并確定學(xué)生的 輔導(dǎo)計劃。f）輔導(dǎo)計劃在學(xué)生上過2-3次課后，教師需根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，性格特點分析總結(jié)，完成詳細的輔導(dǎo)計劃，便于后期教學(xué)的安排規(guī)劃。輔導(dǎo)計劃交山班主任轉(zhuǎn)交給家長，最后存檔。g）月考測試卷及分析學(xué)員入學(xué)后，教師要為學(xué)員每月編寫一份月考測試卷，試卷時長為60分鐘，滿分以百分制 進行核算，山教師批改后，做好分析總結(jié)，交山班主任轉(zhuǎn)交家長并歸檔，主要考察學(xué)員近期輔導(dǎo) 情況，是否有收獲、有進步，根據(jù)學(xué)員成績，以及考試反映出來的問題，再次修正教學(xué)計劃，明 確后期的輔導(dǎo)方

30、向和側(cè)重點。h）階段性總結(jié)根據(jù)學(xué)生一個階段的學(xué)習(xí)情況進行總結(jié)，時間段可以為一個學(xué)期或某一知識體系的授課結(jié) 束，山授課教師分析總結(jié)后交山班主任轉(zhuǎn)交家長并歸檔,主要考察學(xué)員較長一段時間內(nèi)輔導(dǎo)情況, 是否有收獲、有進步，根據(jù)學(xué)員成績，再次修正教學(xué)計劃。調(diào)整輔導(dǎo)方向和側(cè)重點。i）家長會根據(jù)班主任的工作安排召開，讓家長了解學(xué)員在校的輔導(dǎo)情況，及時、直接地向家長客觀、 真實地反應(yīng)學(xué)員在我校的學(xué)習(xí)情況：進步點，有待提高點。后期需要家長配合和支持的點。j）其他在與教師的氏期配合工作以及良好的感情基礎(chǔ)上，可尋求教師的其他幫助 轉(zhuǎn)介紹老師 轉(zhuǎn)介紹學(xué)生 提供其他教學(xué)學(xué)校信息 分享相關(guān)學(xué)科知識及教學(xué)經(jīng)驗 校區(qū)或部門講

31、座，輔助宣傳教室管理教室是學(xué)牛在校區(qū)里學(xué)習(xí)的重要場所，因此教務(wù)人員要時刻維護好教室的秩序和衛(wèi)牛，保證學(xué)生能順利的上課。教室管理時做到1. 課前提醒老師、學(xué)生于機關(guān)機或震動，避免影響課堂秩序；2. 每隔-|五分鐘巡視一次教室各個上課的位置；3. 每節(jié)課教師的教案在課前應(yīng)提前準備好，監(jiān)禪授課教師不能利用課堂時間補寫教案；4. 上課期間教師不允許與學(xué)牛閑聊天、吃東西、打瞌睡、看報紙雜志、玩手機、開小差等 等，保證教學(xué)效果；5. 隨時提醒上課音量過大的老師和學(xué)生，以免影響其他學(xué)生；6. 教師、學(xué)生上課期間不得隨意出入教學(xué)區(qū)，休息或上廁所時間控制在5分鐘以內(nèi)；7. 保證上課期間教師和學(xué)生輕聲進岀教室，不

32、影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)；8安排好提前來上課的學(xué)生和教師，不允許扎堆在教室里閑聊天，影響整體課堂秩序；9. 來校接學(xué)生下課的家長不能隨意進入教室，以免影響其他學(xué)生學(xué)習(xí)，需要與老師進行溝 通，可安排在前臺等候區(qū)；10. 部分在校等待學(xué)生下課的家長，可安排其在休息區(qū)等候，并監(jiān)督家長們互相之間的聊天 音量不能影響教室內(nèi)的上課秩序；11. 關(guān)注遲到的學(xué)牛、授課教師，及時告知該牛的班主任妥善處理；12. 隨時提醒下課的授課教師和學(xué)生帶走垃圾，將坐過的椅子擺放整齊，給下一時間段上課 的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。家長旁聽時教室的管理當有新生上課，或者有家長要求旁聽時，班主任要提前安排好座位，控制好旁聽的過程 和方式，

33、不能讓家長的旁聽影響到學(xué)生上課，家長聽課時間應(yīng)控制在十五分鐘內(nèi)，聽課時間 過氏意義并不大，反而還會對學(xué)生產(chǎn)生影響，使其分心，無法完全投入聽課，班主任可以借 口引導(dǎo)家長到教室以外的地方聊聊學(xué)生情況。教室的衛(wèi)生教室的環(huán)境衛(wèi)生與我們每位學(xué)生、教師以及工作人員的健康息息相關(guān)，也關(guān)系到整個校 區(qū)的風(fēng)貌，所以保持教室干凈衛(wèi)生是我們教務(wù)日常工作為中的一項內(nèi)容。每天都要安排值班 人員打掃教室衛(wèi)生，清理垃圾，開門開窗通風(fēng)，保證第二天的教學(xué)活動正常進行。每周安排 整體的大掃除，徹底將全部的桌面椅子門窗擦洗干凈，表血上不能再有垃圾及異物，將桌子 擺放整齊，清理垃圾及死角。自習(xí)室管理自習(xí)室是我們在同行業(yè)里的一個亮點。

34、給學(xué)生在上課之余提供的更好的復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)的環(huán)境。 自習(xí)室可以有固定的開放時間，安排專職教師答疑，比如周一到周五下午的6:30到晩上9:00, 周六、周日的上午9:00到下午5:00等等，具體時間可以視情況作相應(yīng)的調(diào)整?？垂茏粤?xí)室監(jiān)督每位自習(xí)學(xué)生來校時間與離校時間的親筆簽到，不可代簽1. 提醒進入自習(xí)室的每位學(xué)牛手機關(guān)機或震動，避免影響自習(xí)秩序；2. 了解每位來自習(xí)學(xué)生的作業(yè)情況；3. 每隔十五分鐘巡視一遍自習(xí)室，主動問學(xué)生有無問題；4. 有問題的學(xué)生安排專職老師給予解答；5. 維持好自習(xí)室的秩序，任何人進入自習(xí)室都要保持安靜；6. 時刻監(jiān)督學(xué)牛在自習(xí)期間不能玩手機、看課外書、聽音樂等；7. 自習(xí)

35、學(xué)生屮途離廿自習(xí)室，要主動問其原因并掌握好時間，如離開時間過長，要及時 與班主任說明并處理；8. 檢查每位自習(xí)完的學(xué)生作業(yè)情況；9. 提醒下自習(xí)的學(xué)生帶走垃圾，將地過的椅子擺放整齊，時刻保持好自習(xí)室的環(huán)境，同 時也能培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣；10. 詢問每位自習(xí)完的學(xué)生有無家氏來接，或是自己回家，提醒注意安全；自習(xí)室的衛(wèi)生每天自習(xí)完畢，值班老師負責打掃衛(wèi)生，清理垃圾，保證自習(xí)室的良好環(huán)境。每周安 排一次徹底的大掃除，將平時清理不到的地方詳細打掃。將全部的桌面椅子門窗擦洗干凈, 表面上不能再有垃圾及異物，將桌子擺放整齊，清理垃圾等等。成績提升學(xué)習(xí)成績的管理是整個教育行業(yè)的主要核心，每個學(xué)生都有學(xué)習(xí)

36、咨詢師，班主任，專業(yè)的任 課教師。資深的師資力雖，高效的學(xué)習(xí)管理，都為學(xué)生成績的提高創(chuàng)造了良好的條件。分析學(xué)生成績，確定輔導(dǎo)方向（1）根據(jù)學(xué)生的入學(xué)測試以及檔案中的資料（學(xué)生的試卷、練習(xí)題、作業(yè)等）進行了解， 做出初步判斷。（2）班主任與咨詢師的接單交流溝通，深入了解咨詢師在整個分析過程中的所有情況，詳 見接單。（3）首次課前教師交流會，與授課教師溝通學(xué)生的情況，結(jié)合普遍性和特殊性確定輔導(dǎo)方 向。根據(jù)輔導(dǎo)情況，確定輔導(dǎo)計劃（1）在確定輔導(dǎo)方向和輔導(dǎo)時間后，學(xué)生正式進入學(xué)習(xí)階段。（2）在前2-3次授課中，以鼓勵學(xué)生，樹立目標，增強信心，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍為主， 在教學(xué)過程屮分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況，為形

37、成最適合的個性化輔導(dǎo)方案提供依據(jù)。（3）在上過2-3次課后，授課教師和班主任會根據(jù)學(xué)員的實際情況分別完成具有針對性的 學(xué)員教學(xué)輔導(dǎo)計劃和學(xué)員管理方案。之后的教學(xué)以教學(xué)計劃為準，教學(xué)過程中可根據(jù)實際情況進行微調(diào)，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)循序漸進進行。定制合理的學(xué)習(xí)時間表（1）根據(jù)學(xué)生的實際情況，如：可利用的空余時間、學(xué)校布置的作業(yè)量、學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、 興趣、習(xí)慣、方法等進行規(guī)劃。要求學(xué)員必須保證上課時間，每周堅持到校自習(xí)，充分利用學(xué)員 時間進行學(xué)習(xí)。（2）整個時間表規(guī)劃的內(nèi)容包括但不限于學(xué)習(xí)的時間、效率，細節(jié)到時間點、作業(yè)的數(shù)量 質(zhì)量要求。（3）嚴抓課上聽課率和課下的自主學(xué)習(xí)時間，尤其是學(xué)生在校的自習(xí)時間

38、。做到課上教師 嚴抓，在校班主任嚴管，力爭離校后家長監(jiān)督。（4）利用好學(xué)員的時間，把握好學(xué)習(xí)的時機，如：學(xué)?？荚噝前，法定節(jié)假日，寒暑假， 學(xué)校活動前后的假期等，可以集中利用，便于進行完整教學(xué)，教學(xué)效果事半功倍。（5）托管學(xué)生的時間表要更注意細節(jié)管理，除了止常休息以外，都以學(xué)習(xí)為主，與學(xué)員在 學(xué)校里上課安排模式相同，但是更具有針対性。嚴抓教學(xué)質(zhì)量（1）保證學(xué)員檔案內(nèi)部資料完整，教學(xué)計劃、教案、測試、測試分析、階段性總結(jié)必須按 照學(xué)員的實際情況進行詳細填寫。（2）學(xué)員考試分為平時小測驗、測試以及階段性考試。要求試卷內(nèi)容以學(xué)員教學(xué)內(nèi)容為主, 批改后進行詳細嚴謹?shù)脑嚲矸治?，以便及時檢測學(xué)員在校區(qū)的學(xué)

39、習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）嚴抓教師管理，時刻關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時與授課教師、家長、學(xué)員溝通學(xué)生的 學(xué)習(xí)情況，給予家長、學(xué)員建設(shè)性的意見，尤其是對授課教師要多監(jiān)督、多要求、多溝通，引起 教師的重視。情感管理（1）與家長、學(xué)員建立信任感、依賴感，成為良師益友。除了口常的回訪外，多關(guān)心家長、 學(xué)員，噓寒問曖，幫助解決一些力所能及的問題，產(chǎn)生情感共鳴。（2）幫助家長進行家庭教育，解惑答疑，甚至幫助維系親子關(guān)系，解決家庭矛盾，與家長 互相配合，共同幫助、鼓勵、監(jiān)秤、管理學(xué)員。（3）幫助學(xué)員建立自信心，樹立目標，可以通過校區(qū)光榮榜、榮譽證書等讓學(xué)員體會取得成功的喜悅，變得更加積極。（4）通過與家

40、長、學(xué)員的相處，引導(dǎo)學(xué)員樹立止確的人牛觀、價值觀，讓家長、學(xué)員產(chǎn)牛 情感的觸動。（5）其他方式：心理輔導(dǎo)，勵志教育，拓展訓(xùn)練，和學(xué)員學(xué)校里的教師進行溝通，互相配 合，甚至有些班主任會在臨考前與學(xué)員同住，共同渡過人生中的關(guān)鍵時刻?？倆,學(xué)員的成績管理是一項復(fù)雜繁瑣，專業(yè)度高，計劃性強，需要班主任付出愛心的工作, 對班主任的要求較高。成績管理是整個一對一教育行業(yè)的主要核心，更是口碑宣傳的基礎(chǔ)。成績 管理實際上就是教書育人，幫助學(xué)員進步，這也止是一對一行業(yè)屮每個教育工作者的追求。成績提升案例i. 下圖為xx學(xué)員，在四個月的輔導(dǎo)期間所提升的成績。入學(xué)成績第一個月第二個月第三個月英語數(shù)學(xué)第四個月（時i可

41、）xx成績提升折線圖2. xx學(xué)生成績提升統(tǒng)計表序號姓名年級輔導(dǎo)科目提升分數(shù)1葉凡小六英語、數(shù)學(xué)50、542梁楚茜小五數(shù)學(xué)223劉婷婷初二物理194夏婷瑩高二物理305靳晨高二英語306曾德泓初三語文337鐘詠琪小六數(shù)學(xué)258劉惠彬初三語文、數(shù)學(xué)英語、物理33、 105、 85、 40家長溝通班主任與家長溝通是工作中的重點，也是難點。因在校學(xué)員以未成年人為主，代輔導(dǎo)冃的性強，所以家長希望能隨時了解與學(xué)員相關(guān)的各種 情況，這就要求班主任必須要與監(jiān)護人進行詳細溝通，例如排課、學(xué)員在校情況、學(xué)員近期狀態(tài)、 青春期特點以及需耍家長配合的工作內(nèi)容等。與家長溝通分為以下兩種：第一：電話/微信溝通（又稱電話

42、回訪） 第二：當面溝通電話回訪，根據(jù)不同的學(xué)員，不同年級，確定我們的電話回訪內(nèi)容、頻率、班主任要清晰了 解每次回訪的目的、溝通重點，回訪前所耍做的準備工作，回訪常見問題，以及回訪注意事項。 從而達到回訪的最佳效果。家長溝通之電話回訪電話回訪1. 首次電訪（1）清晰了解學(xué)員信息（回訪前）認真審核學(xué)牛檔案，了解學(xué)牛詳細情況（檔案內(nèi)容的全面性，例如：家長信息，學(xué)員姓名,學(xué)員性格，老師選派要求，注意事項，交費情況等）。（2）特殊話術(shù)準備（回訪前）學(xué)員的授課教師來源介紹，教哪個年級的？所帶學(xué)員提高成績?nèi)绾?？對于提高學(xué)員成績?nèi)绾芜M行分析，這時我們要告訴家長，我們選擇的老師是很有針對性的, 對本年級的教材非

43、常了解，教學(xué)經(jīng)驗是很豐富的，性格特點也與咱孩子相匹配。這時我們可以 舉例說明，例如：某學(xué)員，入校成績不及格，經(jīng)過幾個月的輔導(dǎo)，孩子的成績己經(jīng)有明顯進步, 等等。（以上意見僅為參考）（3）自我介紹、職責介紹以及電話號碼給予（回訪中）班主任自我介紹也是保單當屮的一個重要環(huán)節(jié)，首先打電話時，要做到有禮貌、親切、自信、 專業(yè)，要確定對方身份以及和學(xué)員關(guān)系，介紹自己的身份以及工作職責，同時要比較幽默的介紹 自己的名字，確保家長第一時間記住班主任姓名。班主任在自我介紹、職責介紹、電話號碼給予中必須要細致，同時也為教務(wù)轉(zhuǎn)介紹工作打下 良好的基礎(chǔ)。（4）排課進度說明在首次課回訪過程屮，班主任要主動進行排課進度

44、說明，避免家長因為排課時間長短產(chǎn)生糾 紛，一定要注意說話語氣，告知家長排課組正在為孩子甄選合適的老師，請家長耐心等待，選定 老師后，會第一時間通知家長，我們述會在學(xué)牛上課的前一天進行電話確認。（5）完善學(xué)生基礎(chǔ)信息班主任在首次電訪過程中，個別家長會就學(xué)員的特殊個性與班主任進行溝通，例如：學(xué)員的 逆反心理，對待學(xué)習(xí)無動力，早戀等，班主任要在首次電訪之后進行完善學(xué)員基礎(chǔ)信息，做到準 確無誤，同時對以后跟單也有很大的幫助。（以上意見僅供參考）2. 課前電訪（包括首課回訪）（1）首次課回訪a）通知上課時間：提前一天打電話通知學(xué)員上課準確時間b）了解學(xué)員進度：班主任必須要了解學(xué)員在校學(xué)習(xí)進度以及第一次上

45、課內(nèi)容。c）首課前準備：告知家長笫一次上課要提前到校二十分鐘，以便于和授課老師見面溝通,同時叮囑家長讓學(xué)員帶好書、筆記本和近期的考試試卷。(2) 課前回訪a) 通知周末上課時間：前一天打電話給家長通知學(xué)員上課時間，每次上課提前十分鐘到 校，為了學(xué)員能更好的進入上課狀態(tài)，校區(qū)要求提前i分鐘到教室。b) 家長徉促學(xué)員作業(yè)完成：班主任務(wù)必提醒家長徉促學(xué)員完成作業(yè)情況，提醒家長每次 課授課教師所留的課后作業(yè)，這也是在給家長布置內(nèi)容，因為學(xué)員的成績提升是多方位的，需要 家長積極配合。c) 提醒學(xué)員作業(yè)完成：保學(xué)員作業(yè)完成再次檢查，避免個別學(xué)員忘記帶作業(yè)或者其他理 r+i笙笙-vt od) 確保準時準點上

46、課：了不影響老師的授課進度和教學(xué)效果，需再次和家長確定上課時 間，督促學(xué)員準時到校區(qū)。3. 常規(guī)電訪a) 班主任反映學(xué)員在校期間表現(xiàn)：及時反饋學(xué)員在校區(qū)期間的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)狀態(tài)，心態(tài)調(diào) 整，以及對待學(xué)習(xí)的積極性是否提高。b) 授課進展：學(xué)生上課所講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)狀態(tài)，重點內(nèi)容以及需要回家背誦的或者練習(xí) 的習(xí)題。c) 學(xué)員優(yōu)缺點：先表揚孩子的優(yōu)點，然后誠懇指出孩子的不足，激勵孩子，給岀改正不 足的建議方法。給家長自信心。d) 授課教師的建議或者意見：學(xué)牛在學(xué)習(xí)期間存在的問題，知識的漏洞，需要加課等等 以及需要家長配合的工作。4. 專題電訪a) 學(xué)習(xí)問題的回訪：學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)變化、不足之處等進行回

47、訪，例如：學(xué)員在 校區(qū)的表現(xiàn)情況，學(xué)習(xí)情況，授課進度，以及課堂上互動如何，冃前還有哪些不足，需要家長配 合的內(nèi)容等。b) 近期值得關(guān)注的問題回訪：班主任要隨時關(guān)注本地教冇信息、時事新聞、學(xué)員在學(xué)校 里的表現(xiàn)等，尋找家長、學(xué)員的興趣點或相關(guān)處，以此為契機進行回訪。例如：學(xué)員英語一直不 錯，現(xiàn)在市里冇英語比賽，獲獎后對學(xué)員升學(xué)有幫助。我們就可以和家長溝通此問題，進行以此 為中心的專題回訪。c) 早戀/網(wǎng)戀/逆反/厭學(xué)等情緒問題的回訪：對于青春期逆反學(xué)員，班主任要時刻關(guān)注學(xué) 員近期動向，例如：屮學(xué)生，叛逆心比較強，容易和家長產(chǎn)生矛盾，這時班主任要時刻和家長溝 通，止確引導(dǎo)，心態(tài)不宜過急，鼓勵為主，批

48、評為輔，切忌家長暴躁情緒，避免隔閡越來越大, 孩了逆反越來越強，影響學(xué)習(xí)效果。只要班主任有“心”，其實很多事情都可以以專題的形式進行回訪，專題回訪可以是學(xué)習(xí)上 的，也可以是生活中的；可以是與學(xué)生有關(guān)的，也可以是與家長有關(guān)的。專題回訪不僅可以通過 溝通增進雙方的感情，也可以達到很好的效果。5. 考試前電訪在重要考試（周/月/期屮/期末）前對學(xué)員進行考前回訪。班主任考前回訪極為重要，以孩子 的近期學(xué)習(xí)、心里狀態(tài)為核心，適當?shù)暮图议L進行學(xué)員近期學(xué)習(xí)狀態(tài)的不足z處進行鋪墊。鋪墊如下：知識點的漏洞、知識點的難易程度、學(xué)員本章節(jié)的接受能力、教師的授課進度、 學(xué)員狀態(tài)如何，同時告知家長學(xué)?？荚嚢才?，考試范圍

49、，以及預(yù)計考試成績，為了體現(xiàn)班主任專 業(yè)度，班主任要第一時間告知，對于成績預(yù)想出不理想的學(xué)員，進行和家長話術(shù)鋪墊，避免考后 家長眾躁情緒，引起退費。6. 考試后電訪（1）考后及時了解學(xué)員成績，以及家長滿意度?？荚嚭蟀嘀魅我谝粫r間進行電話回訪，了解學(xué)員各科考試成績，切記：了解學(xué)員成績必須 要有準確的分數(shù)，班主任絕不可以對分數(shù)進行馬虎處理。（2）班主任通過學(xué)員了解分數(shù)，第一時間進行家長電話回訪，告知家長學(xué)員考后分數(shù)，同 時授課教師會對學(xué)員試卷進行分析，針對孩子試卷上不足之處，提出針對性的解決方案，同時布 置家長配合內(nèi)容，進行改進。7. 優(yōu)生回訪對于學(xué)習(xí)成績表現(xiàn)較好的學(xué)生,班主任每周至少回訪一次，

50、主要針對學(xué)員在校情況、心理狀 態(tài)，近期學(xué)習(xí)上的進展情況進行回訪，對待優(yōu)生班主任要高要求高標準對待。訪前所做的工作1. 建立回訪記錄表（a.通話時間b.通話內(nèi)容c.回訪冃的d.家長態(tài)度e.解決方案）2. 心態(tài)的調(diào)整（a.調(diào)整話術(shù)b.面帶笑容c.整理語速d.語態(tài)）3. 回訪話術(shù)（整理話術(shù)，表揚為主，批評為輔，多給與建議或者意見）4. 時間的選擇（時間的選擇不宜過早過晚）訪常見問題1. 家長覺得安排的上課時間太早或者太晚或者想幾科時間安排在一起？（1）時間太早：我能理解你的心情，辛辛苦苦工作好不容易周末想多休息一會，但是早睡 早起身體好，也考慮到咱們還在早上上課，學(xué)習(xí)思維清晰，記憶力相對很好，對于孩

51、子的學(xué)習(xí)有 很大的幫助，再說給您安排的這位老師很好，好不容易爭取到這個時間點，希望咱們能克服一下。（2）時間太晚：可以提早讓孩子來自習(xí)室寫作業(yè)，預(yù)習(xí)課本，有不懂的地方，我們可以先 預(yù)習(xí)一下，這樣上課帶著問題去，相對來說接受的能更快一些，再說晚上上課相對教室肅靜些, 學(xué)生上課思維能更好一些。（3）幾種科日想安排在一起：建議兩門課程不要安排在一起，上完一科目還沒有來的及消 化吸收，再接著上另一科目，相對來說學(xué)員會很累，中途休息一下，讓孩子大腦有一個休息，z 后再上課，效果會更好。（以上意見僅為參考）2. 學(xué)員成績提升尚未明顯如何解決學(xué)員成績沒有明顯提高也是很常見問題，個別家長對于學(xué)員成績有過高的要

52、求，急于求成, 這時，我們班主任要認真的幫助進行分析。首先，要找出原因，進行試卷分析，分析學(xué)生在哪個方面出錯了？是什么原因?qū)е鲁鲥e了？ 出現(xiàn)的錯誤在課堂上是否講過了，是否練習(xí)了，是因為會，但是馬虎出錯呢，還是這種題型就沒 有見過。其次，在將試卷分析的具體原因告知家長，同時需要家長如何配合，以及調(diào)整我們下一階段 的輔導(dǎo)計劃，以便達到最佳效果。最后，我們一定耍告訴家長學(xué)習(xí)是循序漸進的過程，不可以急于求成，最終學(xué)員能達到最佳 效果，我們需耍時間的鋪墊，需耍家長、學(xué)校多方面的配合，短時間內(nèi)，成績偶爾出現(xiàn)浮動這是 屬于正常情況，應(yīng)該止確對待，不可以出現(xiàn)急躁情緒，成績固然重要，但是最重要的是每次考試 我們

53、都能總結(jié)出些經(jīng)齡，找出真止失分的原因和解決辦法，應(yīng)重視學(xué)員在平時學(xué)習(xí)過程中對知識 的枳累和態(tài)度改變。（以上意見僅為參考）3. 孩子的學(xué)習(xí)成績沒有提高，反而退步了？首先先清楚哪科？多少分數(shù)？下次把試卷拿過來分析一下，看看錯在什么地方，您也別只看 他的成績就確定孩子的學(xué)習(xí)退步，要看看班上整體的水平，成績分數(shù)退步了有多種原因，我們分 析一下是哪個方面：a）知識是越學(xué)越深，也就是越難（試題總體太難）。b）有可能粗心大意，丟掉了很多的分數(shù)。0） 時間把控的不太好，沒有做完或者是沒有來的及檢查。d）有可能是心態(tài)的原因，精神壓力情緒不夠好。e）有可能這次考的題型，輔導(dǎo)老師沒有講到那個知識點（說清原因）o最后

54、安撫家長不要著急，不要責怪孩子，多多鼓勵，跟家長夸孩子在這里的上課表現(xiàn)，孩子 的努力和聰明等，同時白己會跟老師溝通，讓老師在講基礎(chǔ)的同時穿插難點進去，讓孩子遇到類 似題型就不會困難了，表明自己和家長今后一起來秤促孩子，最后給家長希望，您一定能看到孩 子努力進步的結(jié)果。（以上意見僅為參考）4. 孩子成績進步了，現(xiàn)在成績很好，孩子也太累了，接下來不想讓孩子補習(xí)遇到這樣的問題，班主任從三個方面來說：（1）孩子現(xiàn)在成績提高了，成績是還不錯，那么，在全班，全年級，全區(qū)，全北京說排名？ 中高考不是全班，全年級競爭，而是北京來競爭。（2）知識是越學(xué)越難的，至少每周要有一次課查漏補缺，這樣才能穩(wěn)定成績，否則成

55、績會 下滑。（3）孩子補課現(xiàn)在覺得很累，不學(xué)了，你覺得輕松了，那么以后問題越來越多，積累到中 考高考時候在來補課，那時候就晚了，你花的時間會越多，學(xué)習(xí)也會越累，所以我們現(xiàn)在必須要按照老師的輔導(dǎo)計劃來學(xué)，按部就班的輔導(dǎo)，才能確保我們最后取得最佳成績。4電話回訪注意事項a）常握主動權(quán)，塑造危機感b）表揚為主，批評為輔c）給予意見或者建議d）建立短期日標，給予實現(xiàn)家長溝通之當面溝通當面溝通分為兩種類型1情感溝通（1）每次課后至少家長見面談心不少于十分鐘我們服務(wù)的對象不止是學(xué)生，還有家長。班主任要主動引導(dǎo)家長溝通。情感溝通就是聊天的 一種藝術(shù)，是一個潛移默化的過程，可以從家長和孩子兩方面進行情感溝通。例如：針對孩子噓 寒問暖、針對家長工作壓力、家庭狀況等進行溝通。（切記：班主任在情感溝通中要注意聊天的氛圍、說話的語氣、把握尺度）（2）平時多慰問，主要以微信為主a）平時問候，例如：學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況，天氣的轉(zhuǎn)變、噓寒問曖等。b）節(jié)假日問候，例如：五一、十一、中秋節(jié)、元旦。c）牛日問候，例如：家長牛日、學(xué)員牛日。（