自考質(zhì)量管理學(xué)(00153)真題

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量管理 ( 一) 試題 2010.7一、單項選擇題1. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是 ( A )A. 汽車的速度 B. 耐用品的可靠性C. 食品的味道 D. 電力供應(yīng)的及時性2. 下列屬于鑒定成本的是（B）A. 產(chǎn)品評審費 B. 在庫物資復(fù)檢費C. 工序控制費 D. 訴訟費（外部故障成本）3. 提出組織的管理者必須關(guān)注 14 個要點的質(zhì)量管理專家是 ( A ) A. 戴明 B. 休哈特 C.石川馨 D.費根堡姆4. 組織的方針政策必須符合組織的 ( )5. 企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（D）A. 討論法 B. 角色扮演法 C.演示法 D.講

2、演講授法6. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A )7. 創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是 ( B ) A. 美國 B. 英國 C.德國 D.日本8. 在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B)9. 測量顧客滿意度的主要方法是 ( D )A. 產(chǎn)品提供登記 B. 投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D. 顧客調(diào)查10. 在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向 ( C )A. 管理層 B. 一線員工 C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11. 我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為 ( B )A. 戰(zhàn)略質(zhì)量計劃 B. 戰(zhàn)略計劃 C.方針管理D.方針目

3、標(biāo)管理12. 人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是 ( C )A. 職業(yè)管理 B. 薪酬管理 C.職業(yè)分析 D.績效考核13. 小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 ( C )A. 進行設(shè)計定型 B. 收集用戶意見 C. 進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗14. 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于( B )15. 質(zhì)量改進的成果主要來自于 ( D )A. 成本的降低 B. 次要的多數(shù)項目C. 員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項目16. 確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )A. 可靠性 ( 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B. 安全性 C.保密性 D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真

4、實性）17. 以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()A. 顧客抱怨 B. 交貨期 C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長18. 在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(B)A.40 B.50 C.60D.7019. 在正態(tài)分布中，個體落于3 范圍內(nèi)的概率是 ( )20. 研究成對出現(xiàn)的 (X ，Y)變量時，當(dāng) Y 值隨 X 值的增加而增加時，則稱二者為 ( A )A. 正相關(guān)關(guān)系 B. 負(fù)相關(guān)關(guān)系 C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21. 下列工具中屬于定量分析方法的是 ( )A.KJ 法 B. 矩陣圖 C. 矩陣數(shù)據(jù)分析法D. 過程決策程序圖22. 產(chǎn)品在使用了一

5、段時間以后發(fā)生的失效屬于 ( )A. 功能性失效 B. 可靠性失效 C.早期失效D.晚期失效23. 對同類產(chǎn)品的 結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù) 進行標(biāo)準(zhǔn)化的形式 ，稱為 ( B ) A. 統(tǒng)一化 B. 系列化 C. 通用化 D.組合化24. 供應(yīng)商計劃過程的核心在于 ( )A. 分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B. 理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C. 識別和評估顧客需要D. 分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25. 在國際 GBT4091 2001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則， 將控制圖等分為6 個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A.1C.2D.3二、多項選擇題

6、 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26. 在各類矩陣圖中，最常見的 矩陣圖包括 ( AB ) A.L 型矩陣圖 B.T 型矩陣圖C.Y 型矩陣圖 D.X 型矩陣圖 E.C 型矩陣圖27. 質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有 ( ABCDE ) A. 領(lǐng)導(dǎo)作用 B. 過程方法C. 管理系統(tǒng)方法 D.全員參與 E. 持續(xù)改進28. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有 ( A BCDE ) A. 員工培訓(xùn) B. 人力資源規(guī)劃29. 質(zhì)量改進的阻力主要來自于 ( ACD ) A. 錯誤認(rèn)識 B. 組織變革30. 我國認(rèn)證制度的總體框架包括 ( ABCE ) A. 授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu) B.

7、認(rèn)可機構(gòu)C. 從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè) E. 消費者三、名詞解釋題31. 績效考核 32. 標(biāo)高分析 33. 顧客滿意 34. 可靠性四、簡答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35. 在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？答：聯(lián)合質(zhì)量計劃一般包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面36. 簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37. 實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38. 簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39. 質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題 ( 本大題共 1 小題， 10 分)40. 試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)

8、系。六、計算題 ( 本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41. 某工序利用 XR 控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6 件，共抽 20 次，測出各樣本組平均值的總和為X158.6mm , R0.22mm 。試求X R控制圖的中心線和控制界限。 （已知 n=6 時， A =0.483,D=2.004,D =0）24342. 某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38 個，氧化 96 個，銹蝕 20 個，裂紋 28 個，其他 12 個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表） ，并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國 2010 年 4 月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一

9、）試題一、單項選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 )1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(C)A手表的防水 B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是(C)A領(lǐng)導(dǎo)作用 B全員參與 C基于事實的決策方法D以顧客為關(guān)注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(A)A美國 B瑞典 C德國 D意大利-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是(B )A戴明 B彼得·圣吉 C朱蘭 D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(C)A準(zhǔn)確性 B保密性 C可靠性 D安全性6

10、通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力B 的大小，一般取 B 為 (B)A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A)A早期失效期 B晚期失效期 C可用壽命期 D損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是( D)A復(fù)檢和篩選費 B質(zhì)量評審費 C進貨測試費 D質(zhì)量信息費9在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進組織的績效改進的標(biāo)準(zhǔn)是(C)AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不屬于 顧客滿意度決定因素的是( D)A顧客感知質(zhì)量 B顧客期望 C顧客感知價值 D顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( A)A使命 B愿景 C戰(zhàn)略 D目標(biāo)12下列屬于物

11、質(zhì)激勵的方法是(B)A任務(wù)激勵 B福利激勵 C培訓(xùn)激勵 D參與激勵13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是(C)A初期評審 B終期評審 C銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D設(shè)計鑒定14在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是(A )A溝通 B激勵 C組織 D控制156 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是( A)A3.4 B 27 C233 D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(D)A高重要性高費用B高重要性低費用C低重要性高費用D低重要性低費用17下列屬于計件數(shù)據(jù)的是(D)A單位缺陷數(shù) B職工工資總額C布匹的疵點數(shù) D質(zhì)量檢測項目數(shù)18下列工具中

12、屬于 計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B)A流程圖 B矢線圖 C樹圖 D關(guān)系圖19下列維修活動中屬于糾正性維修的是(A)A對發(fā)生故障的零件進行更換B對設(shè)備進行定期檢查C對設(shè)備進行日常維護D為設(shè)備加潤滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( D A簡化 B組合化 C系列化 D統(tǒng)一化21實施標(biāo)高分析的目的在于(B )A模仿榜樣 B超越對手 C知己知彼 D確定誰是最佳22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D)A脫產(chǎn)培訓(xùn) B工作輪換 C業(yè)余學(xué)習(xí) D在職培訓(xùn)23以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( C ) A顧客滿意 B投

13、資回收 C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對供應(yīng)商產(chǎn)品的 適用性評價 的焦點在于 ( B ) A質(zhì)量、價格和服務(wù) B質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C質(zhì)量、價格和交貨期D價格、交貨期和服務(wù)25如果工序中存在 形位偏差或加工習(xí)慣 ，則所得到的直方圖形狀可能是( D)A平頂型 B雙峰型 C孤島型 D偏向型二、多項選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分, 共 10 分)26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有()A交驗批量 B樣本量 C合格判定數(shù) D抽樣程序 E檢驗方法27績效考核的主要功能有(abcde)A控制功能 B激勵功能 C標(biāo)準(zhǔn)功能 D發(fā)展功能 E溝通功能-精品 word 文檔值得下載值得擁

14、有 -28根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括(ABCD)A服務(wù) B軟件 C硬件 D流程性材料 E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括( ABCDE)A基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 B高級統(tǒng)計工具C測量 D過程控制 E過程改進30細分顧客的依據(jù)包括 (ACDE)A地理位置 B制造方法 C購買數(shù)量 D產(chǎn)品使用情況 E人口統(tǒng)計學(xué)因素三、名詞解釋題 ( 本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31職位分析 32信息管理 33顧客關(guān)系管理 34可靠性工程四、簡答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么 ?36簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。37成功

15、實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。組織聯(lián)合團隊降低成本提升價值信息共享資源共享39企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達到哪些要求?五、論述題 ( 本大題共 1 小題， 10 分)40試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計算題 ( 本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41某建材的設(shè)計硬度為520560kg/cm2，隨機抽取 100 件樣品，測得樣本平均值 ( x ) 為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s) 為 6.2kg cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100 個數(shù)據(jù)，其中

16、最大值Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方圖的分組數(shù)k 為 10 組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。全國 2009 年 7 月自考質(zhì)量管理（一）試題一、單項選擇題（本大題共25 小題，每小題 1 分，共 25 分）1主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( A )A質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9000 標(biāo)準(zhǔn)階段2根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B)A技術(shù)方面的特性B時間方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量

17、控制之父”的是( C)A泰羅 B朱蘭 C休哈特 D石川馨4國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是( D)A中國國家質(zhì)量獎B馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C歐洲質(zhì)量獎 D戴明獎5企業(yè) ( 組織 ) 存在的價值是滿足 (B)A社會的需要 B顧客的需要 C投資者的需要 D職工就業(yè)的需要6通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( D)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A重復(fù)購買者 B忠誠的顧客 C主動性顧客D合作伙伴7在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( A)A管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1B管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任我自考網(wǎng)整理C管理者感受到他們對

18、顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任3D管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任48下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( B)A“讓人們快樂”B“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”9在?？寺鼩W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是 ( D ) A技能多樣性 B任務(wù)完整性 C自主性 D職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是 ( A )A人力資源 B物力資源 C財力資源 D信息資源1l 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為 ( A ) A設(shè)計過程 B生產(chǎn)提供過程 C支持過程 D供應(yīng)和合作過程12在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審

19、屬于（ C ）A初期評審 B中期評審 C終期評審 D事后評審13在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是 A A倡導(dǎo)者 B大黑帶 C黑帶 D綠帶14克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( C)A協(xié)調(diào) B激勵 C溝通 D控制15可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( A)A嚴(yán)重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷16在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C)A以顧客為中心指標(biāo)B財務(wù)和市場指標(biāo)C供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)17現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（B）A戰(zhàn)術(shù)性職能 B戰(zhàn)略性職能 C特殊職能 D一般職能1

20、8在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是(D)A統(tǒng)一的購買 B建議的供應(yīng)策略C供應(yīng)商基數(shù)的縮減D占有成本數(shù)據(jù)19今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42 克、 42 克、 43 克、 45 克、 46 克、 46 克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是(C)A4B43C44D4520質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是( B)A均勻分布 B正態(tài)分布 C二項分布 D泊松分布21對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施BA調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C減小檢驗頻次 D維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( D)A

21、流程圖 B排列圖 C關(guān)系圖 D石川圖23半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于DA可靠性測定試驗B可靠性鑒定試驗C可靠性驗收實驗D環(huán)境應(yīng)力篩選試驗24累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( C)A平均失效時間 B平均失效間隔時間C失效率D可靠度25認(rèn)證的依據(jù)是 ( A)A相關(guān)技術(shù)法規(guī) B管理體系 C服務(wù) D質(zhì)量二、多項選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26決定顧客滿意度的因素包括( ACD)A顧客期望 B顧客需要C顧客感知質(zhì)量 D顧客感知價值E顧客認(rèn)識水平27標(biāo)高分析活動的具體步驟有( ABCDE)-精品 word 文檔值

22、得下載值得擁有 -A確定實施標(biāo)高分析活動的對象B明確自身的現(xiàn)狀C確定誰是最佳者D明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E確定并實施改進方案28職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )A準(zhǔn)備階段 B調(diào)查階段 C實施階段 D檢查階段 E分析處理階段29利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有(ABC )A對照典型圖例法B簡單象限法C回歸分析法 D假設(shè)檢驗法 E方差分析法30對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有 ( ABCDE )A故障模式 B故障原因 C故障影響 D糾正措施 E危害點評三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題 3 分，共 12 分）31職位分析 32質(zhì)量改進 33樣

23、本 34可靠性四、簡答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。36歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？39如何對供應(yīng)商進行評價？1) 供應(yīng)商質(zhì)量體系評價 ；這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進行認(rèn)證的第三方對供應(yīng)商進行實地訪問。2) 供應(yīng)商經(jīng)營管理 ；這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。3) 供應(yīng)商產(chǎn)品的實用性 ；這是評價供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實用性。評價的角度在于質(zhì)量

24、，交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。五、論述題（本大題10 分）40試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計算題（本大題共2 小題，每小題9 分，共18 分）41某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3 毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x =15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038 毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。 今收集了 100 個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm，最小值 Xmin =7.913mm。若取 k=10，試確定該直方圖的

25、組距和第 l 組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國 2009 年 4 月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理 ( 一) 試題課程代碼： 00153一、單項選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題1 分，共 25 分)1“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）A技術(shù)問題 B 經(jīng)濟問題 C 經(jīng)營問題D管理問題2下列費用中屬于預(yù)防成本的是（）A進貨測試費B質(zhì)量等級的評審費C對測試設(shè)備的評價費D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）A開發(fā)出了因果圖B提出了組織的管理者必須關(guān)注的14 個要點C提出了質(zhì)量改進三步曲D 開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4產(chǎn)品

26、質(zhì)量的最終裁判者是（）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B 公司領(lǐng)導(dǎo) C產(chǎn)品設(shè)計人員D顧客-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（）A識別和細分顧客B 產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計C到工商部門登記注冊D銷售產(chǎn)品6將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）A馬斯洛B朱蘭 C 石川馨 D狩野紀(jì)昭7構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（）A超越 B 質(zhì)量 C規(guī)劃 D 控制8在海克曼 - 歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）A技能多樣性 B 任務(wù)重要性C職位反饋 D自主性9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）A工資 B 責(zé)任 C晉升 D 賞識10給核心過程提供基礎(chǔ)保

27、證的活動過程稱為（）A設(shè)計過程 B 生產(chǎn)提供過程C支持過程 D供應(yīng)和合作過程11目的主要是考驗工藝的階段是（）A初步設(shè)計階段B 詳細設(shè)計階段C小批試生產(chǎn)階段D 小批生產(chǎn)階段12提出質(zhì)量改進的14 步程序的專家是（）A克勞斯比 B 朱蘭 C費根堡姆D休哈特13發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）A質(zhì)量改進的制度化B 高層管理者的參與C克服質(zhì)量改進的阻力D建立質(zhì)量委員會14日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）A執(zhí)行層面B過程層面C組織層面 D 計劃層面15與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（）A驗收檢查 B 不需要進廠檢驗C 符合規(guī)格D適用性來源 :

28、考試大 - 自16在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（）A低重要性低費用象限B低重要性高費用象限C高重要性低費用象限D(zhuǎn) 高重要性高費用象限17當(dāng) 1.33 CP>1時，過程能力判定為（）A充分 B 尚可 C不充分D不足18當(dāng)相關(guān)系數(shù) r=1 時，表明兩個變量x 與 y（A不相關(guān)B完全線性負(fù)相關(guān)C完全線性正相關(guān)）D非線性相關(guān)19對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）A不合格品項目調(diào)查表B 缺陷位置調(diào)查表C質(zhì)量分布調(diào)查表D 矩陣調(diào)查表20建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（）A偏向型 B 雙峰型 C孤島型D鋸齒型21KJ 法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于（）

29、A頭腦風(fēng)暴法 B 系統(tǒng)圖法 C流程圖法 D因果圖法22 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）A汽車 B 飛機 C摩托車 D火車23用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標(biāo)是（）A可靠性 B 可維修性 C可用性 D可靠度24標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）A系列化B規(guī)定 C 簡化 D通用化25自愿性認(rèn)證適用于（）A關(guān)系國計民生的產(chǎn)品B 有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品D一般性產(chǎn)品二、多項選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）A民航客機中向旅客提供酒B 火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C火車臥鋪車廂提供清潔

30、的臥具D 商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E 餐館菜肴的味道-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -27一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購買者 B 中間商 C加工者 D 供應(yīng)商 E 潛在顧客28通用汽車公司的核心價值觀有（）A團隊合作 B 持續(xù)改進 C 誠信正直 D 創(chuàng)造性 E 對個人的尊重和責(zé)任感29供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（）A質(zhì)量 B 交貨期 C 服務(wù) D價格 E 成本30“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）A中央集中型關(guān)系圖B 單向集約型關(guān)系圖C雙向集約型關(guān)系圖D關(guān)系表示型關(guān)系圖E 應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題 ( 本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31過程 32 內(nèi)部顧客 3

31、3 系統(tǒng)管理34供應(yīng)商關(guān)系計劃：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計劃活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。四、簡答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共 25 分）35人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36簡述質(zhì)量機能展開的過程。37簡述質(zhì)量改進的特點。38簡述故障模式及影響分析的基本過程。39標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共 1 小題， 10 分）40試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。六、計算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分）41某公司

32、新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000 克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000 克的產(chǎn)品。今以 5 個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25 個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值克，25 組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線。（已知 n=5 時， A2=0.577，D3為負(fù)值， D4=2.115）42一 QC小組對某注塑機 2 月 5 日至 2 月 10 日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質(zhì)量問題。缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196全國 2008 年 7 月自考質(zhì)量

33、管理 ( 一) 試題一、單項選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 )1開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A朱蘭B休哈特 C戴明D石川馨2下列屬于外部故障成本的是()A退貨費B返工費 C質(zhì)量評審費D質(zhì)量信息費3績效考核的客觀考核法主要適用于考核()A專業(yè)技術(shù)人員B管理人員 C從事體力勞動的員工D經(jīng)營者4在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()AISO9000 BISO9001C ISO9004 DISO1901l5根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做()A服務(wù)B硬件 C軟件D流程性材料6新產(chǎn)品樣機制成

34、之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的()A初期評審B中期評審 C終期評審D銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7通常用于解決特殊問題的團隊是()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A，問題解決團隊 B自我管理團隊C綜合團隊D跨職能團隊8在進行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項()A戰(zhàn)略性職能 B 戰(zhàn)術(shù)性職能 C輔助性職能D服務(wù)性職能9當(dāng) Cp>1.67 時，表明過程能力 ()A不充分B尚可 C充分D過高10數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指()A應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性B 所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險11在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確

35、的是()A企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情12下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是()A顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情13可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()A嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷14一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量 n 外，還有 ()A產(chǎn)品不合格品數(shù)

36、dB合格判定數(shù) AC過程能力指數(shù) Cp 或 Cpk D產(chǎn)品批的接收概率L(p)15從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()A過程固有的組成部分B產(chǎn)生于過程的外部C孤立的、偶發(fā)的D人力可控的16供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是()A識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B管理過程的績效C管理過程中的供應(yīng)商的績效D辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17被列入強制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品()A可以在市場上銷售B不允許在市場上銷售C只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18一般來說，在所有過程

37、改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()A工作流程B人員和組織 C技術(shù) D基礎(chǔ)架構(gòu)19目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是 ( ) A調(diào)查表 B因果圖 C分層法 D排列圖20國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求 ?( )A該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)B該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D國家沒有明確規(guī)定21在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為()A功能性失效 B 可靠性失效 C偶發(fā)性失效D損耗性失效22更關(guān)注激

38、勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是()A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質(zhì)量改進程序D克勞斯比質(zhì)量改進程序23故障樹分析 (FTA) 的目的是 ()A識別故障發(fā)生的模式B分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C評價故障影響的嚴(yán)重程度D顯示故障與原因之間的關(guān)系24在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A可能有關(guān)系 B 有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C強相關(guān)關(guān)系 D無關(guān)系25日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是 ()A魅力特性B必須特性 C線性特性D賦予特性二、多項選擇題 ( 本大題共 5 小題

39、，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在()A設(shè)定目標(biāo)B顧客滿意 C改進績效D促進組織變革E提高市場占有率27在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素有()A采購商品的價格B采購商品的重要性C采購商品的數(shù)量D采購商品的年總消費支出E采購商品的質(zhì)量28在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()A失效率迅速增高B失效呈隨機正態(tài)分布形式C失效率相對穩(wěn)定D產(chǎn)品失效率較低E產(chǎn)品失效率較高29歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有()A結(jié)果導(dǎo)向B以顧客為中心C敏捷性D公共責(zé)任 E人員發(fā)展與參與30以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有()A運營利潤B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時間 E投入市場時間三、名詞解釋題本大題共4 小題，每小題 3 分，共 12 分 )31質(zhì)量成本 32顧客需要 33質(zhì)量機能展開 34MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5 小題，每小題 5 分，共 25 分）35組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？36簡述朱