房產(chǎn)工程部維修管理制度

1、房屋維修管理辦法一、目的為有計(jì)劃的對(duì)房屋進(jìn)行維修， 明確維修工作的方向和目標(biāo)， 避免房屋修繕工作的盲目性， 確保交房和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，為客戶提供滿意的住房和服務(wù)，達(dá)到業(yè)主“零”投訴。結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本管理辦法。二、適用范圍適用于公司所有開(kāi)發(fā)的工程項(xiàng)目在保修階段的管理和維修工作。三、職責(zé)1、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的保修，并及時(shí)告知物業(yè)公司。2、物業(yè)公司負(fù)責(zé)收集、登記、整理業(yè)主的報(bào)修 ，并核實(shí)保修的情況，進(jìn)行責(zé)任劃分，屬于我公司維修的，填寫(xiě)房屋維修聯(lián)系單 ，及時(shí)反饋工程部。3、工程部負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行核實(shí)、維修、回訪工作。四、流程及要求(見(jiàn)房屋維修流程表)1、物業(yè)公

2、司、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的報(bào)修，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)報(bào)修的整理和匯總，并對(duì)報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行責(zé)任劃分。屬于保修范圍的，按要求填寫(xiě)房屋維修聯(lián)系單 ，并在 1 日內(nèi)提交工程部；不屬于保修范圍的，告知業(yè)主，由業(yè)主自行處理。若業(yè)主自費(fèi)請(qǐng)求維修，按表中流程執(zhí)行。2、工程部接到房屋維修聯(lián)系單，對(duì)所保修的內(nèi)容進(jìn)行登記，1 日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)維修負(fù)責(zé)人。3、維修負(fù)責(zé)人接到房屋維修聯(lián)系單 1 日內(nèi)，對(duì)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并核實(shí) (邀請(qǐng)業(yè)主、物業(yè)公司、工程部 )。并在 1-2 日 (一般問(wèn)題 1 天，重大問(wèn)題 2 日 )內(nèi)編制施工計(jì)劃，提交工程部審核。不屬于保修范圍內(nèi)的，當(dāng)面向業(yè)主和物業(yè)公司解釋清楚，并在1 日內(nèi)書(shū)面告知

3、物業(yè)公司，并提交工程部銷案。操作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a、判斷質(zhì)量問(wèn)題避免含糊，盡量避免二次以上到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的判斷前后要一致。b、屬保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，約定維修時(shí)間，落實(shí)維修。c、較重大的質(zhì)量問(wèn)題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結(jié)論，待事后判斷準(zhǔn)確后答復(fù)業(yè)主，同時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)論、維修方案告知業(yè)主，確認(rèn)后實(shí)施維修。e、屬業(yè)主裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)取證，耐心解釋、溝通。4、工程部在收到維修方案1 日內(nèi)進(jìn)行審批，并附帶意見(jiàn)。5、方案確定后，維修負(fù)責(zé)人及時(shí)與業(yè)主溝通，并將維修方案告知業(yè)主，得到業(yè)主同意后，(流程中2、3 情況的，應(yīng)該先收取工程款，

4、在安排人員維修 )安排人員進(jìn)行維修，并對(duì)整個(gè)返修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保返修的時(shí)效性和質(zhì)量，盡量減少客戶的投訴。6、完成房屋維修工作后，先由維修負(fù)責(zé)人自檢合格后，電話通知工程部，按照施工驗(yàn)收規(guī)范組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格則通知物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主最終復(fù)驗(yàn)。9、業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)對(duì)返修結(jié)果不滿意，則由維修負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主不滿意原因進(jìn)行分析，若查明返修結(jié)果符合施工驗(yàn)收規(guī)范， 則由物業(yè)會(huì)同維修負(fù)責(zé)人向業(yè)主溝通并做專業(yè)解釋；若查明返修結(jié)果確實(shí)同施工驗(yàn)收規(guī)范有出入，則組織施工人員重新返修，直至業(yè)主對(duì)返修結(jié)果確認(rèn)并最終在房屋維修聯(lián)系單上簽字認(rèn)可。10、驗(yàn)收完成后 2 日內(nèi)，由維修負(fù)責(zé)人對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照“項(xiàng)目維

5、修實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃對(duì)比表”要求內(nèi)容填寫(xiě)。同 “房屋維修聯(lián)系單 ”一并提交工程部備案。11、在驗(yàn)收完成后5 日內(nèi)，工程部按照“房屋工程維修回訪登記表”要求對(duì)已維修的業(yè)主進(jìn)行回訪并登記。12、違反上述規(guī)定時(shí)間或要求的，責(zé)任人處罰20 元/ 次。五、附表1、房屋維修聯(lián)系單2、房屋維修登記表3、房屋維修處理報(bào)審表4、項(xiàng)目維修所需人工及材料計(jì)劃明細(xì)表5、項(xiàng)目維修實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃對(duì)比表6、房屋工程維修回訪登記表1 / 4房屋維修流程表經(jīng)營(yíng)部業(yè)主委員會(huì)業(yè)主物業(yè)維修負(fù)責(zé)人工程部接受報(bào)修報(bào)修接受報(bào)修接受保險(xiǎn)當(dāng)天提交物業(yè)公司匯總同時(shí)接受報(bào)修進(jìn)行匯總和責(zé)任劃分登記匯總并劃分責(zé)任意見(jiàn)回饋同時(shí)保 修之外另自同時(shí)行費(fèi)安報(bào)業(yè)主

6、維修排修自理基金意見(jiàn)回饋未通過(guò)審批告知審閱審批支付工程款驗(yàn)收三 (四 )方共同驗(yàn)收登記后第二天現(xiàn)場(chǎng)查看否登記銷案是否保修否是編制維修計(jì)劃(時(shí)間、成)本2 天查看現(xiàn)場(chǎng)后一般重大1 天負(fù)責(zé)人審核一般經(jīng)理審批重大通過(guò)評(píng)審財(cái)務(wù)收款維修驗(yàn)收按計(jì)劃時(shí)間完成合格是工程部驗(yàn)收當(dāng)天未通過(guò)報(bào)審當(dāng)天否業(yè)主、物業(yè)、工程部、 （業(yè)主委員會(huì)）合格否同時(shí)簽字確認(rèn)建立維修檔案?jìng)浒甘? 天內(nèi)同時(shí)回訪結(jié)算審批7 天收款財(cái)務(wù)支付2 天2 / 4注：屬于質(zhì)保期內(nèi)的維修屬于公共區(qū)域，需要?jiǎng)佑镁S修基金屬于業(yè)主自費(fèi)維修房屋維修聯(lián)系單編號(hào)：所屬小區(qū)：樓號(hào) :報(bào)修日期現(xiàn)場(chǎng)查看日期：報(bào)修內(nèi)容 :現(xiàn)場(chǎng)查看及責(zé)任劃分情況：業(yè)主：聯(lián)系方式各方確認(rèn)： 維修負(fù)責(zé)人：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：業(yè)主：業(yè)主委員會(huì)：物業(yè)公司：工程部：注：本單一式四聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)存根，第二聯(lián)工程部登記，現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)后，第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人，第四聯(lián)工程部保存。房屋維修聯(lián)系單編號(hào)：所屬小區(qū)：樓號(hào) :報(bào)修日期現(xiàn)場(chǎng)查看日期：報(bào)修內(nèi)容 :現(xiàn)場(chǎng)查看及責(zé)任劃分情況：業(yè)主：聯(lián)系方式各方確認(rèn)： 維修負(fù)責(zé)人：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：業(yè)主：業(yè)主委員會(huì)：物業(yè)公司：工程部：注：本單一式四聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)存根，第二聯(lián)工程部登記，現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)后，第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人，第四聯(lián)工程部保存。房屋維修處理報(bào)審表編號(hào)：所屬小區(qū)：房