人力資源三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)打印版_8853

1、基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1. 勞動(dòng)力資源三個(gè)屬性：相對(duì)稀缺性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺2就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。3. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過商品的供給和需求來決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么， .如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。4. 勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。5. 勞動(dòng)力參與率的生命周期： 15 19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降、婦女勞動(dòng)參與率呈上升趨勢(shì)、老年人口勞參率下降、 25 55 歲年齡段男性成年人的勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒有什么變化。6. 附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，

2、由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入水平，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。7. 悲觀性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。8. 第一階段， AP 遞增；第二階段， MP 遞減；第三階段， MP 為負(fù)值。（總產(chǎn)量絕對(duì)減少）9. 在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下， 短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP*P=MC=W。10. 局部均衡分析方法的代表人物是 A 馬歇爾 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦爾拉。11. 勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同

3、樣的工資、充分就業(yè)12. 福利支付方式分為兩大類：實(shí)物支付和延期支付。13. 福利的特征： 1. 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)2. 法定性 3. 企業(yè)自定性和靈活性14. 均衡國(guó)民收入總需求總供給消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資YCS CI15. 總供給 =消費(fèi) +儲(chǔ)蓄 =各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和 =各類生產(chǎn)要素供給的總和16. 正常性失業(yè)： 摩擦性失業(yè)（勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)）、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè) (由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)， 造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè) )、季節(jié)性失業(yè)17. 非正常性失業(yè)（需求不足性失業(yè)）：周期性失業(yè)（最常見，最嚴(yán)重，最難對(duì)付），增長(zhǎng)差距性

4、失業(yè)。18. 總需求不足是造成非正常失業(yè)的主要原因19. 常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期20. 擴(kuò)張性的財(cái)政政策是通過采取擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率等措施21. 擴(kuò)張性貨幣政策是通過增加貨幣供應(yīng)量、降低利率，來刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。22. 政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。23. 基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度， 亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。24. 影響貨幣工資的因素：貨幣工資率，工作時(shí)間長(zhǎng)度和相關(guān)的工資制度安排二、勞動(dòng)法1. 勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性

5、、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了所調(diào)整地勞動(dòng)關(guān)系的特殊性 ,反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。2勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容： 保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則、物質(zhì)幫助權(quán)原則3. 保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則。4. 平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。5社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征： 社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。6. 勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。7. 正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。8勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。9. 依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，

6、在正常情況下，每月也不能超過36 小時(shí)。10. 勞動(dòng)體系劃分為：國(guó)有企業(yè)，集體企業(yè)，股份制，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位，外商投資企業(yè)勞動(dòng)法律制度11. 勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；其二，存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。12. 勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的分離為其條件13. 勞動(dòng)關(guān)系法：勞動(dòng)合同法，集體合同法，用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法，職工民主管理法，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法14. 勞動(dòng)法體系：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。15. 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：工作時(shí)間法，工資法，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法16. 勞動(dòng)保障法：促進(jìn)就業(yè)法，職業(yè)培訓(xùn)法，社會(huì)保險(xiǎn)法，勞動(dòng)福利法17.

7、 勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。18. 勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。19. 勞動(dòng)者享有的權(quán)利：平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，休息休假的權(quán)利，獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。20 勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。21. 法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、 限制勞動(dòng)行為能力人和無勞動(dòng)行為能力人22. 各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。23, 。勞動(dòng)法

8、律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件三、現(xiàn)代企業(yè)管理1企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。2企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮缘奶卣鳌?. 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。4. 政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。5. 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。6. 支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。7. 企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。8企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT 分析方法。（ O 機(jī)會(huì)， W劣勢(shì)， T威脅， S優(yōu)勢(shì)）WO ：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略（第二象限）SO ：增長(zhǎng)

9、戰(zhàn)略（第一象限）WT ：防御戰(zhàn)略（第三象限）ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（第四象限）9. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。10. 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。11. 差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。12. 企業(yè)主要的撤退方式有：特許經(jīng)營(yíng)，分包，賣斷，管理層與杠桿收購(gòu)，拆產(chǎn)為股 /分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易，13. 成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加?。怀杀竞头?wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤(rùn)水平下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢14. 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定： 1。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略； 2。合適定位戰(zhàn)略； 3。收獲戰(zhàn)略； 4。迅速退出戰(zhàn)略15. 企業(yè)

10、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體16. 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。17. 科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。18 新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。19 確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。 量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。20 安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額21. 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地

11、越大。22. 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20 的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。23 決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，剪枝決策。24. 決策樹的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)，方案枝，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝25. 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)26. 編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、 PDCA 循環(huán)法、綜合平衡法27 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有的重要作用：使決策目標(biāo)具體化， 有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)28.PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃 （PLAN ）、執(zhí)行（ DO ）、檢查（C

12、HECK ）、處理（ACTION ）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。29 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：它是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。30. 建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。31. 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。32 按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。33 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。34. 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。35. 消費(fèi)者參與購(gòu)買的角色：倡議者，

13、影響者，決策者，購(gòu)買者，使用者，36. 根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為四種：習(xí)慣性購(gòu)買行為；化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為；尋求多樣化的購(gòu)買行為；復(fù)雜的購(gòu)買行為37. 購(gòu)買者的購(gòu)買決策過程的構(gòu)成：引起需求，收集信息，評(píng)價(jià)方案，決定購(gòu)買，買后行為38. 組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和： 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。39. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策參與者（采購(gòu)中心）：使用者，影響者，采購(gòu)者，決定者，信息控制者40. 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素。41. 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；執(zhí)

14、行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。42. 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本變量 （4P ）：產(chǎn)品（ product ）、價(jià)格（price ）、地點(diǎn)（place ）、促銷 （ promotion ）43. 產(chǎn)品大類是產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品，又稱為產(chǎn)品線44. 產(chǎn)品項(xiàng)目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼， 價(jià)格，外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。45. 產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格46 包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。47. 包裝策略主要有以下幾種：相似包裝策略，差別包裝策略，組合包裝策略，復(fù)用包裝策略，附贈(zèng)品包裝策略48 產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰

15、退期。49 投入期營(yíng)銷策略可供企業(yè)選擇：快速掠取策略，緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略50. 在成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略： 1 。改進(jìn)和完善產(chǎn)品， 2。開拓新的市場(chǎng)。 3。樹立產(chǎn)品形象。 4.增強(qiáng)銷售渠道功效 5 。適時(shí)降價(jià)51. 產(chǎn)品改良：品質(zhì)改良，特色改良，式樣改良，附加產(chǎn)品改良，52. 定價(jià)的方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。53. 折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，推廣折讓和補(bǔ)貼，54. 心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略，尾數(shù)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，招徠定價(jià)策略，分級(jí)定價(jià)策略55. 銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程

16、中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)56. 渠道的長(zhǎng)度是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客德整個(gè)過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)57. 影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素，市場(chǎng)因素，企業(yè)因素，企業(yè)的營(yíng)銷意圖，國(guó)家的法律約束，中間商的特性等58. 企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)，人力，物力和財(cái)力59. 產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。60 最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題，是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。四、管理心理與組織行為1. 影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹

17、配2. 組織承諾的三種形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾3. 最早提出組織承諾的是 貝克爾 。組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)4. 社會(huì)知覺類型有： 首應(yīng)效應(yīng) 最先印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響， 光環(huán)效應(yīng) 是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后， 人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性投射效應(yīng) ，對(duì)比效應(yīng) ，刻板效應(yīng) 是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。，5. 人的多重需要和組織的報(bào)酬形式：成就需要，權(quán)力需要，親和需要，安全需要，地位需要。6. 組織公正與報(bào)酬分配的原則：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。7. 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化

18、的人是：弗洛姆8. 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家 愛德華 *桑代克9. 組織行為矯正的具體步驟： 1。識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。 2。對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量。 3 。做功能性分析。 4。干預(yù)行為。10. 團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。11. 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。12. 維護(hù)職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。13. 影響群體決策的群體因素： 群體多樣性（群體異質(zhì)性） ，群體熟悉度， 群體的

19、認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。14. 群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)： 1。能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息； 2。能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案； 3 。能增加決策的可接受性； 4。能增加決策過程的民主性15. 群體決策存在的明顯不足 : 1. 要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間； 2。由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)； 3 。如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向； 4。對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清16. 人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段，試驗(yàn)和探索階段，加強(qiáng)階段，融合階段，盟約階段。17. 個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型： 自我克制型， 自我保護(hù)型， 自我暴露型，

20、自我實(shí)現(xiàn)型。18 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力，自信心，創(chuàng)造性，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)，隨機(jī)應(yīng)變的能力。19. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)20. 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論的種類有： 1 。費(fèi)德勒的權(quán)變模型 2。領(lǐng)導(dǎo)情境理論 3。路徑目標(biāo)理論 4 。參與模型21 以下三個(gè)情境因素是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵 :領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； 任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)22. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論：由 赫塞與布蘭查德 開發(fā)的理論，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴

21、條件。23. 而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能），心理成熟度（工作的意愿和動(dòng)機(jī)）。24. 路徑目標(biāo)理論認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。25. 路徑目標(biāo)理論中，有四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度），支持型（關(guān)系維度），參與型，成就導(dǎo)向型26. ”領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”是把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度27 領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)：情商與領(lǐng)導(dǎo)效果，領(lǐng)導(dǎo)替代論，領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。28 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情

22、感智力因素上表現(xiàn)突出： （1 ）自我情緒認(rèn)識(shí)能力 （ 2）情緒控制力；（ 3）自我激勵(lì) （4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力 （5）處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。29 有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問題）、維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）。30.* 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)*按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙筆、操作、情境*按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體，團(tuán)體*按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)*按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)*心理測(cè)驗(yàn)的

23、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度，難度，標(biāo)準(zhǔn)化，常模31. 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟： 1。選定所需要的測(cè)驗(yàn)題； 2。抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)； 3。施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化； 4 。從施測(cè)結(jié)果中建立常模32. 心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略： 擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。33. 測(cè)量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在： 1、它是培訓(xùn)需求分析的必要工具 2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。 3 、它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟五、人力資源開發(fā)和管理1. 人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性，個(gè)體差異性。2. 人本管理原則： 1、人的管理第一。 2、滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。 3、優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善

24、人、開發(fā)人、發(fā)展人。 4、 以人為本， 以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。 5、和諧的人際關(guān)系。 6 、員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。3. 人本管理的機(jī)制： 1、動(dòng)力機(jī)制； 2、約束機(jī)制； 3、壓力機(jī)制； 4、保障機(jī)制； 5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制； 6 、選擇機(jī)制。4. 人力資本投資的特征：連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、投資主體和客體具有同一性、人力資本投資的投資者與收益者不完全一致、投資收益形式多樣。5. 人力資本投資支出分為三類：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理損失。（人力資本投資一旦發(fā)生便不可回撤，此時(shí)面臨著投資資金喪失的危險(xiǎn)，即成為“沉淀成本”。）6. 影響私人投資收益率的因素包括： 1。個(gè)體偏好

25、及資本化能力 2。資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率； 3。貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限； 4 。勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平； 5。國(guó)家政策7. 人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性： 開放目標(biāo)的多元性； 開發(fā)目標(biāo)的層次性； 開發(fā)目標(biāo)的整體性。8. 人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性：人力資源開發(fā)目標(biāo)社會(huì)發(fā)展需要的多元性，人力資源開發(fā)目標(biāo)個(gè)體發(fā)展需要的多元性；不同員工的發(fā)展需求不同；員工的發(fā)展需求可能改變9. 人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性：目標(biāo)制定的整體性，目標(biāo)實(shí)施的整體性，目標(biāo)不相互孤立10. 人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)： *促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)；開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)11. 人的發(fā)展具有下列特征：一是充分發(fā)展的可能性；二

26、是發(fā)展方向的多樣性；三是發(fā)展結(jié)果的差異性；12 開發(fā)人力資源的前提是保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們?cè)趧趧?dòng)過程中的人身安全和身心健康。13 調(diào)動(dòng)人的積極性主要有四個(gè)途徑：需要激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)，行為激勵(lì)，綜合激勵(lì)14. 人力資源創(chuàng)新能力的運(yùn)營(yíng)體系可分為三個(gè)部分： 創(chuàng)新能力開發(fā)體系， 創(chuàng)新能力激勵(lì)體系，創(chuàng)新能力配置體系。15. 影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：天賦、知識(shí)和技能、個(gè)人的努力、文化、經(jīng)濟(jì)條件。16. 人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育，就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。17. 人力資源開發(fā)分為職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)、環(huán)境開發(fā)四大環(huán)節(jié)18 在正常的情況下，組織開發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力。組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能。19. 組織開發(fā)的目標(biāo)：提高組織的能力；提高適應(yīng)環(huán)境的能力；改善組織內(nèi)部行為方