辦公室2021年工作總結(jié)

1、辦公室2021年工作總結(jié)某年，辦公室圍繞問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化工作無小事、細(xì)節(jié)定成敗、態(tài)度定高度的工作理念，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、一次告知、馬上就辦、崗位互補(bǔ)工作方法，探索每周一學(xué)習(xí)、每月一總結(jié)、半年一培訓(xùn)、年終一回望的工作模式，樹立辦事有據(jù)、縱向請示、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)作的工作原則，主要開展了以下工作：一、突出規(guī)范、深化、提升、拓展工作主線，著力提升管服能力第一條主線，立足規(guī)范，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作一是業(yè)務(wù)接待注重標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范。以接待也是生產(chǎn)力的思路，充分發(fā)揮接待工作的載體功能。把握服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)公司大局的原則，跳出小接待、做好大接待。把握熱情周到、突出特色的原則，努力做到按標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

2、、有特色，既保證了接待工作的圓滿完成，又提升了公司形象。二是印信證照管理加強(qiáng)使用性規(guī)范。以重要用印材料登記備案為抓手，將涉及重大資金、項(xiàng)目人事安排等用印資料留底備案，全年安全用印余項(xiàng)（一項(xiàng)投標(biāo)用印次數(shù)可達(dá)次）。在強(qiáng)化印鑒管理的同時(shí)，對介紹信類的文書進(jìn)行規(guī)范管理，保證簽發(fā)的合法性、真實(shí)性、有效性，避免發(fā)生糾紛。證照管理方面，充分了解有關(guān)政策，嚴(yán)格按照地方政府、上級集團(tuán)及公司有關(guān)要求進(jìn)行登記借閱使用。三是車輛管理注重安全性規(guī)范。以安全行駛為原則，以職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，結(jié)合公司主題安全活動加強(qiáng)貫宣，不斷提升駕駛員安全意識、自律意識、服務(wù)意識、形象意識、保密意識。同時(shí)，公開駕駛員出車排班

3、及車輛行駛路線，鼓勵(lì)群監(jiān)群控，嚴(yán)控超速、疲勞駕駛等行為，確保警鐘長鳴。全年累計(jì)派車次、安全行駛?cè)f公里。四是信訪工作突出穩(wěn)定性規(guī)范。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和源頭治理，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，努力把握主動權(quán)。在各部門的大力配合下，多次開展不穩(wěn)定因素排查，立馬發(fā)現(xiàn)隱患事項(xiàng)并制定應(yīng)急預(yù)案，力保節(jié)日和重要活動期間穩(wěn)定。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、切實(shí)換位思考、提高服務(wù)意識，對來訪人員用心、用情、用法，耐心做好上訪人思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，妥善處理訴求。第二條主線，著力深化，加強(qiáng)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作一是深化服務(wù)工作。堅(jiān)持抓大不放小、抓小抓到底，從服務(wù)工作中不斷檢視問題、加快整改、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。配合有關(guān)部門做好地區(qū)籃球賽、消夏晚會等活動，

4、二三季度連續(xù)獲得文明單位流動獎牌。用車服務(wù)方面，努力做到出車隨叫隨到，上車有迎言，下車有送語。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，注重服務(wù)細(xì)節(jié)改善，引入評價(jià)體系，建立季度回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入日常管理。同時(shí)，在公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化設(shè)置、辦公用房調(diào)整、辦公用品管理、通信服務(wù)、會議服務(wù)、郵件收發(fā)等方面做好保障，有效助推公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作平穩(wěn)開展。二是深化督查督辦工作。協(xié)調(diào)落實(shí)好行業(yè)協(xié)會、兩級集團(tuán)及公司有關(guān)要求。日常工作中，重要文件立馬與主要相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通。在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)對主辦及協(xié)辦部門做好提醒與落實(shí)，確保重要工作按時(shí)、保質(zhì)保量完成。第三條主線，圍繞提升，鞏固四種能力一是推動學(xué)習(xí)能力提升。持續(xù)

5、建設(shè)學(xué)習(xí)型、和諧型、高效型部門，根據(jù)不忘初心、牢記使命主題教育安排及部門工作實(shí)際，開展好政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)的計(jì)劃性與對于性。在一定程度上，形成了定期學(xué)、集體學(xué)、自已學(xué)的良好氛圍。能夠做到有計(jì)劃、有交流、有記錄，夯實(shí)了部門工作能力建設(shè)基礎(chǔ)，同時(shí)積極組織參加公司舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷拓展全員知識維度。二是推動公文處理能力提升。在技術(shù)部支持下，對系統(tǒng)綜合辦公模塊進(jìn)行了優(yōu)化。嚴(yán)格把關(guān)審查，縮短辦理時(shí)限，保證立馬傳閱、辦理、歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)力求高效運(yùn)轉(zhuǎn)、嚴(yán)格規(guī)范、精益求精，堅(jiān)決杜絕遲辦、漏辦、錯(cuò)辦等現(xiàn)象發(fā)生，采取多種方式第一時(shí)間傳遞公文信息。重視行文質(zhì)量，日常發(fā)文辦理中重點(diǎn)圍繞政治

6、關(guān)、政策關(guān)、法律關(guān)、內(nèi)容關(guān)、格式關(guān)，仔細(xì)反復(fù)推敲審核，不斷提高公文審核水平和文件質(zhì)量。全年累計(jì)發(fā)文件，收文件，會議紀(jì)要份。三是推動文字寫作能力提升。以察實(shí)情、上層次、出精品為目標(biāo)，圍繞公司改革發(fā)展，有計(jì)劃、高質(zhì)量地撰寫各類文字材料。涉及全面工作的綜合性材料，力求總攬全局，突出重點(diǎn)，精益求精，體現(xiàn)指導(dǎo)性。對專項(xiàng)材料，力求言簡意賅，突出特色，注重實(shí)效，體現(xiàn)對于性。以調(diào)研為手段，先后赴等項(xiàng)目部及相關(guān)部門、兄弟單位，就公司改革發(fā)展、科技創(chuàng)新、管理提升、部門建設(shè)開展調(diào)研和意見征集，進(jìn)一步提高文字材料的實(shí)用性和對于性。全年累計(jì)起草各類總結(jié)、講話、專題報(bào)告等余篇。四是推動會議組織服務(wù)能力提升。不斷強(qiáng)化會前準(zhǔn)

7、備、會中服務(wù)、會后總結(jié)三個(gè)過程，力求每個(gè)環(huán)節(jié)專人盯辦、全程無縫銜接。會前，講究周密細(xì)致。提前做好服務(wù)方案和設(shè)備調(diào)試，做到不遺漏。以會議設(shè)備隱患排查為抓手，通過領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、大家提、自己查等方式，共查找出了設(shè)備老化、調(diào)頻調(diào)試、端口損壞等項(xiàng)問題并立即整改；會中，講究貼心服務(wù)。靈活把握會議主辦部門要求，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)、調(diào)研座談、工作會議等會中服務(wù)；會后，講究總結(jié)提升。對于參會人員提出的意見建議，立馬跟蹤解決。共組織會議次，較上年增加%。第四條主線：立足拓展，確保工作平穩(wěn)過渡月底，根據(jù)工作安排，法律業(yè)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)至辦公室。在公司領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)、原業(yè)務(wù)部門大力支持、各部門共同配合下，辦公室克服業(yè)務(wù)新、人員少等

8、困難，切實(shí)履行依法治企、合同審查、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)監(jiān)督等職能，較好的保持了業(yè)務(wù)的延續(xù)性。一是做好糾紛案件處理。通過規(guī)范法律糾紛案件申報(bào)及處理流程，準(zhǔn)確掌握案件動態(tài)。立馬與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，制定最佳措施，確保各類案件妥善解決。全年共處理訴訟及仲裁案件件，2021年內(nèi)結(jié)案及達(dá)成和解件。二是做好普法宣傳培訓(xùn)。以憲法宣傳周為契機(jī)，通過法律培訓(xùn)、內(nèi)網(wǎng)專欄、公共顯示屏等形式進(jìn)行法律宣傳，不斷提高公司各級管理層及廣大職工法律意識。三是做好法律審查及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控。從合法性、嚴(yán)謹(jǐn)性、完備性、風(fēng)險(xiǎn)性等各方面，規(guī)范了合同法律審核流程，全年參與起草、審查、修訂各類合同件。在全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制方面，加強(qiáng)對重大風(fēng)險(xiǎn)的

9、管控，結(jié)合工作實(shí)際定期梳理風(fēng)險(xiǎn)變化因素，分析風(fēng)險(xiǎn)成因、細(xì)化工作措施、確保風(fēng)險(xiǎn)可控。四是做好審計(jì)監(jiān)督及問題整改。將工作重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)并揭示經(jīng)營管理中存在某個(gè)單位的風(fēng)險(xiǎn)及漏洞上，在紀(jì)委機(jī)關(guān)、財(cái)務(wù)部、企管部、綜合服務(wù)中心等多個(gè)部門的配合下，開展了集團(tuán)公司非生產(chǎn)經(jīng)營用房專項(xiàng)審計(jì)和三重一大制度執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，開展立行立改及審計(jì)整改落實(shí)工作。二、當(dāng)前工作存在某個(gè)單位的不足回望一年來的工作，與領(lǐng)導(dǎo)的支持密不可分，與各部門的協(xié)作密不可分，與部門人員的努力密不可分，但仍有一些不足需要加以改進(jìn)：一是業(yè)務(wù)能力建設(shè)有待提高，管理規(guī)范化、精細(xì)化有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是深化對小管理、大服務(wù)的認(rèn)識，提高服務(wù)深度的措施還較為單一。三是征求公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門意見、改進(jìn)提高還沒有做到常態(tài)化，服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不夠緊密。三、下一步工作計(jì)劃只有認(rèn)識到位，才能改進(jìn)提高。下一步，辦公室重點(diǎn)開展以下幾個(gè)方面工作：第一是加大服務(wù)工作力度。以日常工作交流和服務(wù)回訪為基礎(chǔ)，每月開展一次用車及會議專項(xiàng)回訪、每季度開展一次綜合回訪，在車隊(duì)嘗試開展服務(wù)之星評選，推動服務(wù)提升工作落實(shí)。第二是高質(zhì)量地完成公文管理、印章管理、會議管理、車輛管理、信訪等常規(guī)工作。第三是做好綜合協(xié)調(diào)?？v向上，密切與地方政府、兩級集團(tuán)、兄弟單位對口部門溝通聯(lián)絡(luò)。橫