現(xiàn)代企業(yè)管理教程

1、現(xiàn)代企業(yè)管理教程1、企業(yè)的基本特征：依法設(shè)立、經(jīng)濟(jì)組織、以營利為目的、實(shí)行獨(dú)立核算2、古典管理理論的主要代表：1、美國的泰勒。2、法國的法約爾（ 1）工作定額原理。（1）經(jīng)營與管理（ 2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（2）管理的一般原則（ 3）刺激性的報酬制度（3）管理的要素（ 4）能力與工作相適應(yīng)（ 5）計劃和執(zhí)行相分離3、美國的梅奧（ 1）職工是社會人（ 2）企業(yè)中存在著非正式組織（ 3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的滿足度4、現(xiàn)代企業(yè)管理的職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計原則追求效益原則，統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作原則，集權(quán)與分權(quán)原則，結(jié)構(gòu)精簡原則，責(zé)權(quán)對等原則。6、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的

2、因素：環(huán)境的影響，組織規(guī)模的影響，經(jīng)營戰(zhàn)略的影響，文化技術(shù)的影響7、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型直線型組織機(jī)構(gòu)（特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。適用于規(guī)模小，工藝簡單的小型企業(yè)）職能型組織機(jī)構(gòu)（適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜性）直線職能混合型組織機(jī)構(gòu)（事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)（由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜， 造成管理人員浪費(fèi)； 各事業(yè)部考慮自身利益，相互之間溝通困難， 往往只考慮本部門的利益， 可能會發(fā)生內(nèi)耗，會出現(xiàn)架空領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，減弱總公司的控制）矩陣型組織機(jī)構(gòu)（特點(diǎn)：機(jī)動、靈活、彈性大，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散，克服職能部門各自為政的現(xiàn)象， 能充分發(fā)揮專業(yè)人員的特長，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性； 便于企業(yè)人才的

3、培養(yǎng)；實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合）立體多維型組織結(jié)構(gòu) （是在矩陣型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，適用于跨國公司）8、財產(chǎn)組織形式的內(nèi)容出資形態(tài)、產(chǎn)權(quán)的權(quán)能組合方式、承擔(dān)責(zé)任的程度（有限責(zé)任、無限責(zé)任）9、企業(yè)制度的種類個人業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)，公司制企業(yè)10、現(xiàn)代公司制度的有限責(zé)任， 是區(qū)別于無限責(zé)任公司和兩合公司的最明顯標(biāo)志。（判斷題）11、公司的組織體系（單選）股東會（公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）董事會（公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)） （有限責(zé)任公司由3-15 人組成，其中國有獨(dú)資公司由 3-9 人組成，股份有限公司由5-19 人組成）總經(jīng)理（主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并對公司日常生產(chǎn)經(jīng)營活動具有決策權(quán)、

4、指揮權(quán)、控制權(quán)）監(jiān)事會（是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由股東代表和一定比例的職工代表組成）12、談?wù)剬τ邢挢?zé)任公司的認(rèn)識（概念，出資，人數(shù)）- 簡答題（ P51）（相關(guān)答案在經(jīng)濟(jì)管理實(shí)用教程P308 也能獲知）概念：有限責(zé)任公司又稱有限公司，是指以公司法設(shè)立，由不超過一定人數(shù)的股東出資組成， 每個股東以其所認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任， 公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：（1）每個人都出資(2) 公司的資產(chǎn)責(zé)任形式是有限責(zé)任（3）有限責(zé)任公司的股東人數(shù)受法律限制（2 人以上， 50 人以下）（4）有限責(zé)任公司具有封閉性13、股份有限公司與有限責(zé)任公司的比較分析股分別有限公司和有限責(zé)任公

5、司是我國公司法規(guī)定的兩種公司形式，就其財產(chǎn)責(zé)任、法人地位而言，兩者是一致的，其區(qū)別主要在于：（ 1） 股份有限公司的資本必須劃分為等額股份，股份的出資證明為股票，股票可以自由流通轉(zhuǎn)讓；有限責(zé)任公司的資本不必劃分為等額股份，其出資證明為股單， 股單不能自由流通， 股東轉(zhuǎn)讓出資要受許多限制。（ 2） 股份有限公司可以募集設(shè)立，有限責(zé)任公司則不能。（ 3） 股份有限公司的財產(chǎn)狀況必須向社會公開，有限責(zé)任公司則不必。（ 4） 規(guī)模大小不一樣。有限責(zé)任公司的最低資本限額較小，而股份有限公司最低為 1000 萬元，比較高；有限責(zé)任公司一般為中小企業(yè)， 而股份有限公司一般為大企業(yè)。（ 5） 股東人數(shù)的多寡不

6、一，股份有限公司的股東人數(shù)眾多，有限責(zé)任公司的人數(shù)較小，最多為 50 人。（ 6） 股東的投票表決權(quán)不一樣，股份有限責(zé)任公司是一股一票原則，持有股份多的股東擁有比較多的表決權(quán)，而有限責(zé)任公司，股東按出資比例行使表決權(quán)。14、企業(yè)是一個開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，他的經(jīng)營在不同程度上受政治，法律，社會文化，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)等不可控因素的影響。15、美國著名的戰(zhàn)略學(xué)者邁克爾·波特的觀點(diǎn)，在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，及潛在的進(jìn)入者、替代品、購買者、供應(yīng)者以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者間的抗衡。（判斷題）15、SWOT的代表含義：S 代表優(yōu)勢、 W代表劣勢、 O代表機(jī)會。 T 代表威脅16、市場 =人口 +

7、購買力 +購買動機(jī)17、市場的分類：消費(fèi)者市場，消費(fèi)者市場由具有購買需要、取得商品或勞務(wù)的個人與家庭構(gòu)成，它是市場營銷學(xué)研究中的第一大市場。組織市場，可分為生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場18 、市場營銷的概念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念19 、消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：（多選）地理環(huán)境、人文環(huán)境、商品用途、購買行為20 、目標(biāo)市場營銷策略：（單選）（搞清三者之間的含義）無差異性市場策略（是指用同一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費(fèi)者）差異性市場策略（是指企業(yè)針對每個細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計不同的產(chǎn)品，采取不同的市場營銷方案，滿足各個細(xì)分市場上不同的需要）（這一

8、策略最大的問題是營銷成本的提高。 所以，運(yùn)用這一策略的前提就是銷售額擴(kuò)大所帶來的利益必須超過營銷總成本的增加）集中性市場策略21 、市場定位：就是指根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，從而使該商品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?2 、市場定位的常見方式：避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位23、企業(yè)可控制的市場營銷組合的因素：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷24、產(chǎn)品三層次：產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層 - 核心產(chǎn)品產(chǎn)品的實(shí)體層 - 有形產(chǎn)品產(chǎn)品的附加層 - 附加產(chǎn)品25、產(chǎn)品的層次示意圖（ P166）26、產(chǎn)品組合的內(nèi)涵（了解）產(chǎn)品組合，也叫產(chǎn)品品種分配，是指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機(jī)構(gòu)成方式。如米其林公司的產(chǎn)品組合方式是輪

9、胎、地圖和餐飲服務(wù)。產(chǎn)品線，是指產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品種類，例如，米其林公司的輪胎、地圖和和餐飲服務(wù)就是三條產(chǎn)品線。產(chǎn)品項(xiàng)目，是產(chǎn)品線的下位概念，是指每條產(chǎn)品線中的具體產(chǎn)品，它是構(gòu)成產(chǎn)品線的具體產(chǎn)品統(tǒng)稱。如某攝影公司經(jīng)營相機(jī)、攝像器材、沖洗需要品等，其中照相機(jī)是一條產(chǎn)品線，在相機(jī)這條產(chǎn)品線中， SONY相機(jī)便是產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品寬度，是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。例如，米其林公司的產(chǎn)品寬度是 3.產(chǎn)品組合深度，是指企業(yè)同一產(chǎn)品線中不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。例如，某電器集團(tuán)公司的彩電是其中的一條產(chǎn)品線，其產(chǎn)品項(xiàng)目包括顯像管彩電，液晶彩電和等離子彩電，這些彩電又有 19、21、24、29 英寸四種型號， 那么

10、，該產(chǎn)品線的產(chǎn)品組合深度就是 12（ 3*4 ）產(chǎn)品組合的長度，是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的綜合。產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，是指產(chǎn)品組合中個產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面的相關(guān)程度。27、產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品延伸策略（向上延伸、向下延伸、雙向延伸）28、產(chǎn)品生命周期理論試銷期（也叫投入期、導(dǎo)入期）成長期：（簡答題）成長期是產(chǎn)品迅速被市場接受和銷售量銳增，銷售利潤也由負(fù)變正并迅速上升的時期。隨著更多的生產(chǎn)者和經(jīng)營者加入這個行列，競爭逐漸加劇。企業(yè)必須保持良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切勿因產(chǎn)品暢銷而急功近利，片面追求產(chǎn)量和利潤。廣告宣傳的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)

11、的宣傳，使人們對該產(chǎn)品產(chǎn)生偏好。增加新的分銷渠道或加強(qiáng)原有分銷渠道。成熟期（獲利的黃金階段，要盡量延長） （簡答題）此時產(chǎn)品被大多數(shù)潛在購買者接受，從而造成銷售額增加緩慢。在此階段，企業(yè)為了維持已有的銷售份額，其銷售費(fèi)用日益增長，利潤穩(wěn)定或開始下滑。此階段營銷工作的重點(diǎn)是宣傳企業(yè)的信譽(yù)，增加產(chǎn)品的系列，使產(chǎn)品多樣化；同時要千方百計穩(wěn)定目標(biāo)市場，是消費(fèi)者“忠于”某個產(chǎn)品。衰退期29、選擇定價方法：成本導(dǎo)向定價法 （成本加成定價法、 目標(biāo)利潤定價法），需求導(dǎo)向定價法 （理解價值定價法、區(qū)分需求定價法） ，競爭導(dǎo)向定價法（隨行就市定價法、追隨定價法、密封遞價法）30、促銷策略：促銷與促銷組合，推銷，

12、廣告31、對消費(fèi)者的營業(yè)推廣：優(yōu)惠券，樣品，贈品，特價包裝，退款優(yōu)惠，有獎銷售，以舊換新，現(xiàn)場陳列和示范，折扣和減價。32、質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)所具有的能夠滿足既定需要的特征和特性的總和。質(zhì)量的定義，是一組固有特性滿足要求的成度。質(zhì)量的內(nèi)涵，由一組固有的特性組成， 并且這些固有特性是滿足顧客及其他向官方所要求的能力加以表征。33、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析： 主要是對產(chǎn)品的質(zhì)量、 價格、或有關(guān)因素之間的關(guān)系分析。34、2000 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分步實(shí)施在 1987 年標(biāo)準(zhǔn)制定以后，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對 9000 族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“有限修改”后，與 1994 年正式頒布實(shí)施 ISO9000 族系列標(biāo)準(zhǔn)，即

13、1994 版。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即“徹底修改” 。 1999 年 11 月提出了 2000 版 ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001 和 ISO/DIS9004 國際標(biāo)準(zhǔn)草案。次草案經(jīng)充分討論和并修改后，于 2000 年 12 月 15 日正式發(fā)布實(shí)施。 ISO 規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)， 1994 版標(biāo)準(zhǔn)和 2000 版標(biāo)準(zhǔn)將同步執(zhí)行，同時鼓勵需要認(rèn)證的組織，從 2001 年起開始可按 2000 版申請認(rèn)證。35、2000 版標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)四大核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系 - 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系 - 要求ISO9004

14、質(zhì)量管理體系 - 業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011 質(zhì)量（或）環(huán)境管理體系審核指南36、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系37、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求 用于第三方認(rèn)證的唯一質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994 版的 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于第三方認(rèn)證的唯一質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。37、企業(yè)的財務(wù)活動：投資活動、資金營運(yùn)活動、籌資活動、資金分配活動38、財務(wù)管理的目標(biāo)：利潤最大化目標(biāo)，每股收益最大化目標(biāo)，企業(yè)價值最大化目標(biāo)（

15、最好最全面的）39、企業(yè)價值最大化目標(biāo)， 就是在權(quán)衡企業(yè)相關(guān)者利益的約束下， 實(shí)現(xiàn)所有者或股東權(quán)益的最大化 .40、財務(wù)管理的環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，法律環(huán)境，金融環(huán)境（金融機(jī)構(gòu)、金融工具、金融市場、利率（利息率 =利息 / 本金 在蕭條時期，降低利息率，擴(kuò)大貨幣供應(yīng)，刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在膨脹時期，提高利息率，減少貨幣供應(yīng)，抑制經(jīng)濟(jì)的惡性發(fā)展。41、企業(yè)籌資的分類：短期資金和長期資金（按資金使用期限的長短）（短期資金，使職工一年以內(nèi)使用的資金。 主要投資于現(xiàn)金、 應(yīng)收賬款、存貨等，一般在短期內(nèi)收回。 短期資金常采用商業(yè)信用、 銀行流動資金借款等方式來籌集。長期資金，是指提供一年以上使用的資金。 主要投資于

16、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣、 生產(chǎn)規(guī)模的過大、 廠房和設(shè)備的更新， 一般需幾年或幾十年才能收回。 通常采用吸收投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、長期借款、融資租賃、留存收益等方式來籌集。）權(quán)益資金和負(fù)債基金（按資金來源）權(quán)益資金，所有者權(quán)益不用還本，因而稱為企業(yè)的自有資金、主權(quán)資金或權(quán)益資金負(fù)債資金，是指企業(yè)通過發(fā)行債券、銀行借款、融資租賃等方式籌集的資金，屬于企業(yè)的負(fù)債， 到期要?dú)w還企業(yè)的本金和利息，因而又稱之為企業(yè)的介入資金或負(fù)債資金。42、權(quán)益資金的籌集方式（多選）洗手直接投資、發(fā)行股票、企業(yè)內(nèi)部積累43、負(fù)債基金的籌集方式：向銀行借款、發(fā)行公司債券、融資租賃、利用商業(yè)信用44、商業(yè)信用，是企業(yè)在進(jìn)行商

17、品交易時由于延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系。45、商業(yè)信用的形式：（多選）賒購商品，預(yù)收貨款，商業(yè)匯票46、利潤總額 =銷售利潤 +投資凈利益 +營業(yè)外收支凈額47、凈利潤 =利潤總額 - 所得稅48、量本利分析法（計算題）49、利潤分配的順序：（補(bǔ)考試卷簡答題）彌補(bǔ)以前年度虧損提取法定公積金提取法定公益金提取任意公積金向投資者分配利潤和股利50、財務(wù)報表的主表：（按反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分）資金負(fù)債表（反映企業(yè)一定日期財務(wù)狀況） 、利潤表（反映企業(yè)一定時期企業(yè)成果）、現(xiàn)金流量表（反映企業(yè)一定時期資金使用狀況）51、資產(chǎn)負(fù)債表基本結(jié)構(gòu)（P268）52、資產(chǎn)負(fù)債表名詞解釋（判斷題）應(yīng)收賬款：產(chǎn)品進(jìn)

18、行賒銷時產(chǎn)生的影響購物方收取的貨款。其他應(yīng)收款：指應(yīng)收項(xiàng)目之外的其他各種應(yīng)收、暫付項(xiàng)目，如備用金、保證金等。存貨：指企業(yè)因生產(chǎn)、 銷售需要而儲備的原材料、 包裝物、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、庫存商品等。實(shí)收資本：實(shí)際收到的投資者投入企業(yè)的資本。盈余公積：指企業(yè)依法從利潤中累計計提的保留盈余。未分配利潤 : 指企業(yè)累計未分配的保留盈余。53、短期償債能力指標(biāo)：（單選、多選）流動比率，流動比率 =流動資產(chǎn) / 流動負(fù)債 *100%（一般情況下，流動比率越高，說明企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)。國際上通常認(rèn)為，流動比率的下限為 100%，而流動比率等于 200%時較為適當(dāng)。流動比率過低，表明企業(yè)可能難以按期償還債務(wù)。流動比率過高，表明企業(yè)流動資產(chǎn)占用較多，會影響資金的使用效率，進(jìn)而影響獲利能力。）速動比率，速動比率 =速動資產(chǎn) / 流動負(fù)債 *100%（一般情況下，速動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)。國際上通常認(rèn)為，速動比率等于100%時較為適當(dāng)。速動比率小于1