【酒店行業(yè)】TAO-OH-SM-MC-D003SiteInspection

1、THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉紅塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培訓(xùn)活動綱要Task 任務(wù)： Site inspection參觀飯店Code 序號：OH-SM-MC-D003Objectives 目的： At the end of this sessi on, each trainee will be able to con duct in specti on of hotel professi on ally.課程結(jié)束后，每個學(xué)員都能夠以專業(yè)的方式帶領(lǐng)客人參觀飯店的 各項設(shè)施及介紹各項服務(wù)項目。Standard 標(biāo)準(zhǔn)：1.Marketi ng

2、Commu ni catio ns Man ager will con duct in spect ion of hotel facilities to media pers onn el.公關(guān)部經(jīng)理將帶領(lǐng)媒體人士飯店參觀飯店的服務(wù)設(shè)施。2.Inspection of hotel facilities should be treated as a valid Media Call or Media In terview.參觀飯店服務(wù)設(shè)施將視為拜訪媒體人士或與媒體人士會面3.Marketing Communications Manager will be equipped a full know

3、ledge of the hotel service and facility to introduce the hotel to the media pers onnel and an swer inq uiries raised.公關(guān)部經(jīng)理須熟悉了解飯店的服務(wù)設(shè)施，介紹給參觀者并回答 提出的問題。Resources訓(xùn)器材： White board with mark pen, collateral 白板、馬克筆、宣傳資料Method培訓(xùn)方式Training Steps培訓(xùn)步驟Time時間In troducti on介紹- Show hotel service and facility to

4、 the trainees pers on ally in hotel.親自為員工介紹飯店服務(wù)項目及設(shè)施（最好在店內(nèi)講解）- Distribute the relative collateral to train ees. 將相關(guān)的宣傳資料分發(fā)給學(xué)員。- Introduce the media list for trainees to get general impressi on.向?qū)W員介紹媒體名單，以獲得初步印象。35Mi nutes35分鐘Show each step on white board with markpen在白板上寫清楚每個1. Upon requests, the Ma

5、rCom Manager will brief the purpose of the inspection and details of the inspectors on everyday Sales Briefing one day in advanee. If a major media person is taking the site in specti on, MarCom. Man ager will in form Gen eral30min utes30分鐘步驟Man ager and Director of Sales & Marketi ng to meet an

6、d greet upon his / her arrival.Role play角色扮演Summary總結(jié)接到參觀飯店的要求后，公關(guān)部經(jīng)理將在每日的 部門例會上向營業(yè)總監(jiān)簡要匯報參觀的目的和介 紹參觀者。如果有重要的媒體人士將岀席參觀飯 店，公關(guān)部經(jīng)理會通知總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)在 參觀者抵達(dá)時迎接問候。2. MarCom Coordin ator will co-ord in ate with Front Office associates, pre-determine number of rooms and room n umbers and make sure they are vaca

7、nt.公關(guān)助理將與前廳部員工協(xié)調(diào)，事先確定參觀的 房間數(shù)及房間號，并確保房間為空房。3. MarCom Coordin ator will prepare one set media kit and give-away gift for each in spector and map out a rout ing for the in specti on.公關(guān)部助理將為每一位參觀者準(zhǔn)備一份媒體宣傳 資料和一份禮品，并制訂一條參觀的路線。4. MarCom Manager will meet the inspectors in thelobby and escort them throughou

8、t the inspection according to the pre-determined routing and give appropriate in troducti onof hotel service andfacilities to the in spectors and an swer their in quiries. 公關(guān)部經(jīng)理將與參觀者在大廳會面，陪同他們按 原定路線參觀飯店并在參觀過程中介紹飯店服務(wù)設(shè)施以及回答參觀者的問題。5. MarCom Manager will distribute one set media kit and give-away gift t

9、o each in spector and see them off at the end of the in specti on.公關(guān)部經(jīng)理會在參觀結(jié)束時給每個參觀者發(fā)一份 飯店宣傳資料和一禮品。6. MarCom. Man ager will compile a Con tact Report and submit to Director of Sales & Marketing. Hotel Man ager and Gen eral Man ager no later the follow ing morni ng.公關(guān)部經(jīng)理將撰寫一份會面報告并在第二天早上 前呈交給市場銷售總

10、監(jiān)，飯店經(jīng)理和總經(jīng)理。7. MarCom. Manager will send a courtesy letter or make a phone call to the inspectors for their feedback the following day.公關(guān)部經(jīng)理會在第二天發(fā)岀一封禮節(jié)信函或打電 話，了解參觀者對飯店的意見。- One trainee to be MC Manager, one to be VIP, to show the whole procedure, the n give advice.一個學(xué)員做公關(guān)部經(jīng)理，一個學(xué)員做貴賓，演習(xí) 整個程序，然后給出建議。-

11、Emphasis hotel facilities and service. 再次強調(diào)飯店的設(shè)施及服務(wù)。- To be familiar with hotel collateral and give-away. 熟悉飯店的宣傳資料及贈送的禮品。20Mi nutes20分鐘10Mi nutes10分鐘美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有 玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的 激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭 碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一

12、生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存 了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于 儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成 一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘 著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的 芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛 的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水

13、一程，輕握一份懂得， 將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn)的路也 會走的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔 情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你 我，曾幾何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護(hù) 著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰 歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄， 何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人

14、輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗 長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流 逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂 逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活 亦很完美,總讓.我們淚中帶笑,悔中頓悟，怨中藏喜,恨蟲生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海 水中盡情的

15、戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫 情。這無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也 失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽 光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。 她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長長 的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎 在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬 的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。

16、11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔 的脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為 最美麗的語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在 群山峰頂神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活 力仍在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔 的脊梁；高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林 帶，編織著深綠淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早 已物是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一 朵花開至荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世 界上，就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者， 便是屈服于痛苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活， 微