XX年半年工作總結(jié)旅游集散中心

1、XX年半年工作總結(jié)（旅游集散中心）半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領(lǐng) 導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助?；仡欉@半年的工作，工 作中有喜有憂， 有坎坷，也有收獲， 雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著 開始，從第一個游客報名，到第一次成團發(fā)車，第一次在車 上做講解，第一次與景點協(xié)商，第一次拜訪客戶，第一次走 訪同行，第一次去刷小廣告.太多太多都是從零開始。三月份成立以來，共計發(fā)團 14 次，發(fā)送游客 1416 人次，車 輛 31 輛，轉(zhuǎn)同行 97 人次，走訪同行 30 余家，達成協(xié)議協(xié) 議景點 40 余家，策劃線路

2、30 余條，拜訪客戶 70 余家。一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進提升。 、建章立制，無規(guī)矩不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制 度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍 需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。2、沒有認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財務(wù)制度執(zhí)行上存有漏 洞，同時缺乏社會經(jīng)驗，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，輕信對方， 私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項，嚴重違反了財務(wù)制度，給公司造 成了一定的經(jīng)濟損失。經(jīng)過此事后，加強財務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴 格按照財務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的 錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。3、工作缺少計劃。人無遠慮必有近憂，經(jīng)過一段時間 的工作，計劃從一周，到半月，

3、到一個月，這些都是短期的 工作目標，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標一直在 思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏 定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少 定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標，定好 方向，加速向前。4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?，對旅游?心進行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚 少。首先，要走出去，進社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總 站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。 其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)LED屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下 網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過總站微信

4、、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58 同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳。5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯(lián)系人、客戶資 料、同行資料登記不及時。 雖然按照發(fā)團情況進行資料整理， 但缺乏系統(tǒng)的詳細的資料整理，并且沒有形成回訪機制。通 過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進行宣 傳，并且提高游客的忠實度。6 、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團，大部分游客都不 接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現(xiàn)象，工作中 沒有將安全責(zé)任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的 宣傳。7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團過程中對游客咨 詢的過程中，出現(xiàn)了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起 游客的不滿。沒有好的服務(wù)不可能帶動好

5、的效益，改善服務(wù) 態(tài)度，提高服務(wù)水平， 為游客提供方便、 快捷、滿意的服務(wù)， 從而增收創(chuàng)效。二、圍繞“管理、 營銷、培訓(xùn)、 服務(wù)”要求， 整裝待發(fā)， 推陳出新，開始新征程、學(xué)習(xí)，首先加強旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，旅游知識 是旅游工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。其次，加強營銷 知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧，提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運知識，貨運 知識也要做相關(guān)的學(xué)習(xí)，在與客戶交流時進行進行推介。2、合作，內(nèi)部合作，加強與各處室的溝通，各處室員 工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心 幫助很大，并且一直在為旅游中心

6、做著宣傳工作，各處室就 是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行 處進行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對 市場變化進行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作，通過初次接觸的 宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優(yōu)質(zhì)好，到旅游 過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務(wù)的周到熱心，游 客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友， 這是對我們最好的宣傳。與企業(yè)、機構(gòu)、團隊的合作，與團隊合作是最好的營銷 方式，為團隊量身定做的私人定制線路，數(shù)量眾多的客源， 一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解 旅游市場的動向，找準工作的重心，細分旅游市場，找準市 場定位，找好營銷的重點，開拓不同旅游市場板塊。經(jīng)過上半年的工作，旅游集散中心經(jīng)歷了