新生兒科護士工作總結(jié)

1、新生兒科護士工作總結(jié)20XX年新生兒科在院領導的大力支持和領導下，以醫(yī)院總體發(fā)展目標為指南，積極響應創(chuàng)優(yōu)爭先、開展優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)、三好一滿意等主題活動，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作為契機，認真貫徹落實“十大指標”，在全體醫(yī)護人員的努力下，不斷提高業(yè)務水平，增強服務意識，改善醫(yī)患關系，同時狠抓質(zhì)量管理，注重防范醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯和醫(yī)患糾紛的發(fā)生。完成工作如下：全年共收治病人1120 人，完成業(yè)務收入 2710498 元， 西藥費 1331808 元，治療費 853996.63 元，床位費 95261 元，氧氣費 56336 元，其余各項收入均較前有所增長。 科室各項設備，物資運

2、行良好，鑒于我科的工作特殊性，在過去一年里我科工作人員吸取前年工作中出現(xiàn)的問題，一切從實際出發(fā)，完善科室各項工作制度及各項工作流程，并制定相關工作考核標準，嚴格要求自己，讓我科室醫(yī)生護士分批次至上級醫(yī)院進修學習，在各方面不斷地進行改進，均有了一定程度的提高與改善。1 、對重癥患兒尤其是對早產(chǎn)兒、低體重兒的診治水平較以前有所提高，明顯降低了我院入院患兒的死亡率。2 、規(guī)范合理用藥，減輕群眾的負擔，我科藥品使用比例較去年大幅降低。3 、鞏固基本技能，強化醫(yī)療護理技能訓練。按年初制定的培訓計劃組織實施，堅持每月進行技能操作及考核。每周二為業(yè)務學習時間，全科人員共同參與，受教育面達100%。每月一次護

3、理查房，人人發(fā)言。4 、加強科室感染管理工作，重視預防，控制感染的發(fā)生：加強工作人員消毒隔離意識，對各種消毒液及無菌物品及時更換，杜絕過期使用，避免各種輸液反應的發(fā)生，培養(yǎng)良好習慣。加強科室環(huán)境衛(wèi)生學檢測，物品分類放置，標識明顯，強化治療室及監(jiān)護室衛(wèi)生的保持。醫(yī)療廢物的分類放置與管理。消毒器械、一次性用品的管理。5 、監(jiān)督費用管控，通過每天核對遺囑、清單，避免了不必要的經(jīng)濟損失與糾紛。取消不合理收費，拒收病人家屬紅包及物品。6 、實施了責任制整體工作模式，要求責任護士為患者提供全面、全程、連續(xù)專業(yè)的護理服務。采用了績效考核獎懲細則，強化各班職責，分工明確，責任到人，明顯提高了我科工作人員的工作

4、積極性，增強了責任心與同志們間的相互協(xié)作能力。7 、加強各種藥品的管理，尤其對高危藥品的管理，制定高危藥品管理制度，定期檢查、定點放置、標識清楚、專人管理，防治臨床用藥過程中醫(yī)療事故的發(fā)生，減少不良反應。8 、通過繼續(xù)加強缺陷管理檢查，提高了醫(yī)療護理工作質(zhì)量，增強了醫(yī)護人員工作責任心、服務意識。定期召開公休座談會，深入病房，加強與家屬的溝通、宣教，取得患兒家屬的理解、信任與支持，降低了醫(yī)療糾紛、患者投訴率?？剖覄趧蛹o律，工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生得到一定的加強，增強全員安全防范意識，質(zhì)量、競爭、憂患意識。9 、根據(jù)科室特點及人員結(jié)構(gòu)，實施彈性排班，我科工作人員通訊工具始終保持暢通，能夠做到隨叫隨到。1

5、0 、每天堅持床頭護理交接班，詳細床頭卡內(nèi)容，做到對每個患兒病情的全面掌握及護理側(cè)重點。11 、幫助其他兄弟科室完成疑難護理技術操作。12 、每天核對護理記錄單，完善病例的書寫與管理。13 、積極學習院信息化管理系統(tǒng)。存在問題：1 、個別工作人員素質(zhì)不高，無菌觀念不強。2 、責任制護理有待進一步提高。3 、護理文書書寫欠規(guī)范。4 、護理人員間的相互協(xié)作能力差。5 、與患者之間缺乏交流，主動服務意識不強。6 、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。7 、對新進人員的管理欠缺。8 、病房管理尚不足。20XX年工作計劃：一、加強醫(yī)療安全管理，加強自身建設與管理，不斷

6、提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。1 、嚴格執(zhí)行各項核心制度、工作質(zhì)量標準，不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安因素時及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外醫(yī)療護理差錯為實例組織討論、學習借鑒，從中吸取教訓，使安全警鐘長鳴。2 、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，合理搭配值班人員。3 、加強重點病兒管理，把危重病兒作為科室晨會及交接班時討論的重點。對病人現(xiàn)存和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班重視。4 、時刻提醒工作人員，嚴防錯換、丟失嬰兒。保證患兒安全，加強護理人員安全教育。嚴格落實新生兒查對、探視制度，規(guī)范出入院流程。5 、強化經(jīng)營意識，增收節(jié)支，

7、規(guī)范診療服務計費項目，在減輕患者經(jīng)濟負擔的基礎上增加科室收入。6 、強化科室設備管理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備完好。7 、充分利用現(xiàn)有的護理人力資源，調(diào)動工作積極性，實施護理人員分層管理。8 、對重點員工的管理，如實習生、輪轉(zhuǎn)人員、新入科人員等，對他們進行法律知識教育，提高她們的抗風險意識及能力。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的工作人員帶教。9 、完善護理記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在的問題， 規(guī)范護理文件記錄。 遵循客觀、 真實、準確、及時、完整的原則， 定期進行護理記錄單缺陷的分析和改進，避免漏字、涂改不清、前后矛

8、盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等。10 、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。11 、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，預防院內(nèi)感染的發(fā)生。二、加強醫(yī)患溝通，提高病人滿意率。1 、責任護士真誠接待新入院患者，主動向病人家屬做入院宣教及健康教育，加強基礎護理，了解病人病情、用藥效果及反應等。2 、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序及各項護理工作流程，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。3 、每月召開公休座談會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的工作人員給與表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的人員給與批評教育。4 、完善回訪制度，尤

9、其是對早產(chǎn)兒及高危兒的回訪及后續(xù)宣教。三、保持醫(yī)療護理質(zhì)量的持續(xù)改進。1 、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，目錄一、 20XX年新生兒科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃二、 20XX年新生兒科護理績效獎金分配表三、20XX年新生兒科護士績效考核細化標準四、20XX年新生兒科優(yōu)質(zhì)護理階段性總結(jié)五、 20XX 年度新生兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)20XX年新生兒科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃1 、加強護理質(zhì)量安全管理，全科護士與科主任簽訂醫(yī)療護理安全責任狀，確保護理安全。2 、繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提供滿意服務。3 、做好新生兒科搬遷工作，確保病人、儀器安全搬運。4 、搬至老大樓 5、 6 樓分成新生兒內(nèi)一

10、、內(nèi)二科，做好搬遷后的病房消毒，床位擺放，物品整理，儀器準備工作。5 、要增加護士 810 名，增加護理隊伍。6 、加強護士分層培訓，重點今年新聘護士，每周進行理論和操作培訓， 理論由護士長負責， 操作由帶教骨干負責，課后考核，嚴格帶教，每周晨間提問，每月護理查房和大型業(yè)務學習，每月定期開護辦會，每月進行理論和操作考核，配合護理部做好護士定期考核工作。7 、成立新生兒護理專業(yè)培訓中心，每年培訓兩期，每期半年，每期接受 510 名進修護士，加強對進修護士的帶教培訓工作。8 、撰寫并發(fā)表護理論文 3 5 篇。9 、爭取申報護理科研課題。10、鼓勵護士開動腦筋，開展護理新技術12 項。20XX年 1

11、 6 月新生兒科優(yōu)質(zhì)護理階段性總結(jié)1 、20XX年初全科護士每人與科主任簽訂 20XX 年醫(yī)療護理安全責任狀， 加強護理質(zhì)量安全管理， 提高護士安全意識。2 、20XX年 1 月 17 日新生兒科搬遷至新裝修的內(nèi)科大樓5、6 樓， 5 樓 NICU，6 樓新生兒普通病區(qū)，病房擴展，布局更合理，安全，環(huán)境更加美觀、整潔、舒適，能夠提供更加優(yōu)質(zhì)護理環(huán)境。3 、增加新護士 12 名，使護士達到 53 名，能夠優(yōu)質(zhì)護理工作更加細化，人員更加充足。4 、繼續(xù)實行 APN 排班，增加護理二線班，保證護理安全，提高護理質(zhì)量。5 、加強基礎和危重患兒護理，每周組長及護士長檢查督促工作，將存在問題記錄、分析及改

12、進措施。基礎護理、危重患兒護理合格率達到 100%。6 、加強護士分層培訓， N1-N5 分層制定培訓計劃、 目標、落實及考核評價。重點年輕護士三基訓練，堅持每周晨間提問，每周護理小講座，每月護理查房和大型業(yè)務學習，每月進行理論和操作考核。7 、每月召開護辦會，聽取護士的心聲，討論分析如何改進護理工作，如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作。8 、每月認真做好滿意度調(diào)查分析改進工作，包括患者、醫(yī)生、護士三者分別對護理工作的滿意度，滿意度在96%以上。9 、每月認真做好績效考核、獎金分配，結(jié)合新生兒科具體護士崗位情況，從班次、崗位、職稱、考核、獎懲方面細化了護士績效考核表，考核公平、公正、公開，推動了護士工作

13、的積極性、創(chuàng)造性。10 、在優(yōu)質(zhì)護理服務中，全科護士做了大量的工作，用愛心呵護著新生兒科的住院寶寶，同時取得可喜成績：盧林陽獲“優(yōu)秀護士長” ，趙友誼獲“十佳護士” ，張存、胡雙鳳分別獲“一針見血技術能手”二等獎、三等獎，簡樸、胡美君獲夜班最多獎，胡雙鳳、楊家歡獲“優(yōu)質(zhì)護理服務之星” ，汪靜靜、張存分別榮獲 20XX 年健康安徽第三屆魅力護士評選中的“最佳氣質(zhì)護士” 、“最具親和力護士” 。護士績效考核分配方案為充分發(fā)揮我院不同層次、不同崗位護士的工作積極性、創(chuàng)造性，推進優(yōu)質(zhì)護理工作，落實分級護理、基礎護理服務，提高護理工作質(zhì)量，制定本方案。一、基本原則和目標：以“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動方案為依據(jù)

14、，以患兒及家長滿意為目標，全面落實優(yōu)質(zhì)護理服務工作責任制，保證有限的護理人力資源發(fā)揮最大潛能，同時提高護理管理及護士專業(yè)水平，遵循責、權(quán)、利相統(tǒng)一原則，實行護士績效考核，即按護理人員層次、工作崗位、班次給與不同的系數(shù)，同時結(jié)合工作量、工作質(zhì)量等進行績效分配。二、計分方法：1 、根據(jù)職稱和年資分2 、根據(jù)崗位分1 ）初級責任護士 0.42 ）辦公室護士 0.63 ）輔 1 班 0.520XX年度兒科護理工作總結(jié)20XX年已接近尾聲， 一年的工作也將結(jié)束?，F(xiàn)在我將本年度兒科的護理工作進行總結(jié)，請院領導對我科的工作予以審議，請予批評指正。認定自已的路，并且一直這樣走下去。近一年來，我在院領導及護理部

15、領導的指導與幫助下化壓力為動力，讓兒科護理工作逐步走向正規(guī)化?？剖椰F(xiàn)有的護理人員清楚各班崗位職責，并按制定的兒科工作細則標準來嚴格要求自已。護士長進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；第二，對搶救藥品和器材，每周清理一次，做到規(guī)范化管理；第三，深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作。安全護理是兒科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。因此，加強每位護理人員的責任心教育，做好安全護理是提高醫(yī)療護理質(zhì)量的要點。為此要求每位護理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項宣傳。在崗工作人員掌握病重病?；颊卟∏?，尊重病人及家屬，關注病人及家長的心理變化，重視心理護理和精神關懷，及

16、時解決患者及家屬的思想問題。 巡視病房， 嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設施、 物品加強安全管理。 20XX 年全年無一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無一例重大差錯事故。第四，做好護士長環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實護理質(zhì)量督查，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使護理質(zhì)量不斷提高。了解并掌握科內(nèi)動態(tài)，記錄在案。就問題進行分析，并在晨會或護理例會當中通報以杜絕再次發(fā)生。第五，了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化“三基”訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要。加強?？茦I(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務學習及三基理論考試和操

17、作訓練；第六，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的改進和提高，真正做到想病人所想急病人所急；第七，堅持護理部安排的夜查房，對當天病危病重病人做到病情及護理問題心中有數(shù)，必要時做出相應處理。第八，每月召開科內(nèi)護理會議，針對當月護理工作中的缺陷與不足，提出改進方案與辦法；對臨床當中發(fā)現(xiàn)的藥物相互作用及某些疾病護理的注意點進行通報，以不斷提高。最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費；我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從自我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)并提出意見 , 對浪費嚴重的還進行嚴

18、厲批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本， 講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業(yè)務水平和政治素質(zhì)， 參加各種學習培訓；另外還積極參加黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。20XX年我科在院領導的正確帶領下, 在兒科各位同仁的共同努力下 , 全年收治病人總數(shù)為例，病人總量較13 年有上升，全年平均床位占用率為 %。因場地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫(yī)療與護理水平較前有提高。醫(yī)生、護士在

19、床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動力，認真謹慎地工作，全年無一例重大差錯。成績是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動的開展，讓我充分認識到我們存在的不足。比如醫(yī)院感染管理方面、醫(yī)療文件書寫不夠規(guī)范，醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生等等。在 20XX 年的護理工作中，我將更注重院內(nèi)感染管理，規(guī)范病歷書寫。同時就 20XX 年發(fā)生糾紛的原因分析來看，盡快解決場地問題引發(fā)的糾紛，同時進一步改善醫(yī)護的服務態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團聚的時間及犧牲了很多休息時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實，工作確實很辛苦很累，可喜的是，在醫(yī)院、護理部領

20、導的幫助與支持下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長， “路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務實的工作并把愛心播撒到每一位患者的心里，我和兒科全體護理人員就一定會把兒科的工作開展得更好。石彩彬20XX年 12月2012護理工作總結(jié)新生兒科內(nèi)兒科是一支充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部的領導下

21、，根據(jù)半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務，贏得了大部分住院病人的滿意。一、科室基本情況1 、全科護理人員共 9 人，其中聘用護士 5 人，主管護師 1 人，護師 4 人，護士 4 人，大專 2 人，在讀本科 2 人，中專 5 人。共有40 張床位，全年收住院病人1313 人，上半年總數(shù) 489 人，下半年總數(shù)824 人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了 25.5%，下半年搶救危重病人 126 人，死亡 9 人，搶救成功率 92.9%。靜脈采血 468 人，其中頸靜脈 12 人，股靜脈 2 人，皮試 472 人，肌注 148 人，輸血 人，導尿 126 人，洗胃搶救

22、 18 人，死亡 3 人，洗胃搶救成功率 83%。氣管插管 3 人，成功插管2 人并使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規(guī)，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生。二、科室設備、物資運行及相關制度情況1、科室擁有搶救設備：洗胃機2 臺，嬰兒溫箱1 臺，除顫儀 1 臺，成人吸痰器1 臺，幼兒吸痰器1 臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。所有搶救設備由責任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng)、作記錄；搶救柜、藥柜由責任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄；各種消毒液及用物每周定時更換，專人治療班負責，主班每天檢查1

23、次，出現(xiàn)問題應立即報告并即時解決。2 、科室執(zhí)行嚴格的查時制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞10 次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補， 未造成不良后果， 各班分工明確各負其責，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.三、科室護理工作完成情況半年來我科護理工作完成情況：基礎護理平均93 分，危重一級護理95 分，護理表格書寫94 分，急救物品平均89分，病區(qū)消毒合格率95 分，滿意度調(diào)查87，5 分科室管理86 分。嚴格了一次性醫(yī)療用品得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應。四、科室業(yè)務學習及

24、引進新技術開展情況1 、在吳院長、熊真主任的指導下，經(jīng)過多次學習，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理

25、，并整理裝訂成冊。護理人員還學習了從省醫(yī)引進的新技術：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療， 取得了很好的治療效果， 現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學習了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。六、內(nèi)部管理1 、一年來，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題采取相應的措施：1 ）、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士、病房管理的滿意程度。2 ）為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學習，大家基本了解和掌握了與病人溝

26、通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關系和諧， 增進了感情， 讓病人相信我們，愿意留在我們科。3 ）為了給病人一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了“樹行業(yè)新風，創(chuàng)一流服務”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到“四輕” 、“七聲”服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手，切實讓病人感受到溫馨、耐心、細心愛心的四心服務，感受到家的溫暖。4 ）經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費不透明，對各種記錄不完整。5 ）、為了實現(xiàn)人性化的

27、管理，科室學習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度” ，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在環(huán)境衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。七、護理工作獲得的社會效益我科護理人員對于常規(guī)技術都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、嫻熟、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得 100%的好成績，

28、 獲得病人送來感謝信3 封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。八、存在的不足1 、護理人員輪換太快，不好管理；2 、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差；3 、護理人員缺乏與外界交流，服務意識不強；XX 年內(nèi)科護理工作計劃1 、嚴格按醫(yī)院管理評價指南及院內(nèi)相關制度開展工作；2 、加強業(yè)務學習，提高護理技術水平；3 、選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內(nèi)科、新生兒科臨床護理；4 、加強行風建設，做到優(yōu)質(zhì)服務